鄧楨蕾

【摘 要】針對(duì)在新常態(tài)下國(guó)家開出的質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之“藥方”，結(jié)合暑期實(shí)踐，舉例闡述實(shí)踐中接觸的一些不良質(zhì)量現(xiàn)象，對(duì)比分析引出思考，提出問(wèn)題的根源所在，進(jìn)而展開關(guān)于“如何做好質(zhì)量責(zé)任加法”的淺顯論述，呼吁大家攜起手來(lái)，以責(zé)任的名義助力質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)爭(zhēng)光添彩。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量；責(zé)任；品牌戰(zhàn)略；加法；零缺陷；互聯(lián)互通；細(xì)節(jié)

一、前言

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下，習(xí)近平總書記在2014年在河南考察時(shí)提出了“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造改變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略”。新一代決策層對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)描述的九大要點(diǎn)中，質(zhì)量被提到了前所未有的高度，其中有三個(gè)要點(diǎn)直接提到了質(zhì)量，其他六個(gè)要點(diǎn)間接與質(zhì)量有關(guān)，尤其是2016年以來(lái)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，質(zhì)量成了貫穿會(huì)議的主題詞。在新常態(tài)的新挑戰(zhàn)中，國(guó)家開出了質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之“藥方”。

質(zhì)量強(qiáng)國(guó)是全國(guó)人民的共同責(zé)任，作為新時(shí)代的一名中學(xué)生，也有責(zé)任助力于質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，帶著一份責(zé)任，揣著一些問(wèn)題，于2016年暑假期間走進(jìn)了一家大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)電公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐期間，近距離學(xué)習(xí)了輪胎設(shè)備零部件加工制作流程，也留意關(guān)注了該公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一些現(xiàn)象和問(wèn)題，特別是質(zhì)量責(zé)任方面的一些事件留下了深刻的印象。通過(guò)接觸的一些典型事例悟出了企業(yè)的一些質(zhì)量管理思想，其中非常重要的有兩點(diǎn)，一是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、提供高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的硬道理；一是質(zhì)量是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。根據(jù)實(shí)踐總結(jié)，結(jié)合自己的所見所聞、所思所悟，提出了幾點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量責(zé)任的思考和見解。

二、問(wèn)題的提出

“不注重外觀質(zhì)量，過(guò)得去就行；不注重客戶要求和技術(shù)要求，憑經(jīng)驗(yàn)制作加工；沒有把圖紙看懂讀透就下料制作；本工序自檢不嚴(yán)格，直接流入下工序；上下工序銜接時(shí)溝通不暢；下工序不檢驗(yàn)上工序的質(zhì)量，不管三七二十一直接開工……”，這些是在實(shí)踐期間發(fā)現(xiàn)的一些典型不良質(zhì)量現(xiàn)象。盡管在日常質(zhì)量管理中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但始終得不到有效改觀。這些現(xiàn)象和問(wèn)題造成的最終結(jié)果是精品沒有，廢次品不斷，工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足客戶需求，既浪費(fèi)資源，又增加成本。人力、物力、財(cái)力滾滾而去，而企業(yè)效益和誠(chéng)信則如水中望月—一場(chǎng)空，這不免讓人心酸。

在此，聯(lián)想到曾經(jīng)看過(guò)的一篇文章——我們?yōu)槭裁丛觳怀鲆恢Ц玫膱A珠筆？作者在文中指出：中國(guó)制造能造出火箭、高鐵，為何造不好小小的圓珠筆頭？不是我們的材料選擇出了問(wèn)題，不是技術(shù)水平出了問(wèn)題，也不是創(chuàng)意和營(yíng)銷沒有與國(guó)際接軌，而是人的問(wèn)題，人心浮躁，缺乏一種工匠責(zé)任精神?？墒堑聡?guó)人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來(lái)依然可以用。一個(gè)8000萬(wàn)人口的德國(guó)，有2300多個(gè)世界名牌，靠的是他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是他們精益求精的天職精神。還有被譽(yù)為“工匠之國(guó)”的日本，他們追求的也是極致完美、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著、精益求精。放眼全球，超過(guò)200年歷史的企業(yè)，德國(guó)有837家，荷蘭222家，法國(guó)有196家，日本有3146家。而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)1000萬(wàn)家，他們的平均壽命僅2.5年。數(shù)據(jù)面前，不禁感到汗顏，這不得不讓人深思：我們的質(zhì)量責(zé)任都去哪兒了？我們的品牌戰(zhàn)略路在何方？在新常態(tài)的挑戰(zhàn)下，捫心自問(wèn)一下，我們?cè)撟鲐?zé)任的“加法”還是“減法”？我想，答案是肯定的，我們應(yīng)該將責(zé)任的“加法”進(jìn)行到底。

三、如何做好質(zhì)量責(zé)任的加法

不難看出，現(xiàn)象和問(wèn)題背后源于一份責(zé)任心，因?yàn)槟w淺的責(zé)任心，一流品質(zhì)離你而去，質(zhì)量事故接踵而來(lái)。因?yàn)槭ж?zé)，事故直接責(zé)任者承受的可能就是一些處罰，而最終買單的是企業(yè)，其中的顯性和隱性損失不言而喻。不強(qiáng)的責(zé)任心對(duì)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力做的是“減法”，在減法的條件下，企業(yè)拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？又從何而發(fā)展？民族品牌從何而來(lái)？為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了國(guó)家的繁榮發(fā)展，為了人們的幸福安康，我們應(yīng)該以責(zé)任的名義，視質(zhì)量責(zé)任如泰山，做好責(zé)任的“加法”，助力于企業(yè)發(fā)展，助力于質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。

（一）做好質(zhì)量責(zé)任的“加法”，在于樹立零缺陷理念，100%盡好責(zé)

質(zhì)量是企業(yè)的生命之本，發(fā)展之基，責(zé)任則是質(zhì)量的保障。只有100%盡責(zé)了，并嚴(yán)格執(zhí)行了，各環(huán)節(jié)工作做好了，才能使工作質(zhì)量得到保證，才能使服務(wù)質(zhì)量滿足要求，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。比如一個(gè)零部件的成型，大致需要經(jīng)過(guò)材料采買、材料入庫(kù)檢驗(yàn)、技術(shù)人員根據(jù)圖紙要求確定加工工藝、作業(yè)人員根據(jù)圖紙要求按工藝路線下料、加工等流程，其間會(huì)有自檢、互檢、專檢貫穿于生產(chǎn)過(guò)程，最終檢驗(yàn)合格出廠或傳到下工序組裝。整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)緊扣，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)稍有疏忽，其最后都可能造成廢次品，結(jié)果就是100-1=0。

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家菲利普·克勞士比提出了“第一次就把事情完全做對(duì)”的“零缺陷”理念，提倡人們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候第一次就完全做到，不是大概其，也不是差不多，而是第一次完全做對(duì)。正如奧運(yùn)賽場(chǎng)上體操健兒，第一次就必須把所有的動(dòng)作完全做對(duì)，因?yàn)闆Q賽的時(shí)候只有一次機(jī)會(huì)。第一次將事情完全做對(duì)會(huì)大幅降低成本，全面提升組織效率。其實(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中，大家都心知肚明，責(zé)任對(duì)于質(zhì)量至關(guān)重要，正如水于生命的重要性。而真正付諸于行動(dòng)，總會(huì)有些折扣或者拋在腦后，這其中原因是多方面的，主要是因?yàn)槿狈α闳毕堇砟?。因此差不多、事不關(guān)己高高掛起等心態(tài)則應(yīng)運(yùn)而生。比如一些產(chǎn)品外觀缺陷，大多是因?yàn)橘|(zhì)量理念的缺失，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為差不多就行，反正又不影響使用。但就是很多的差不多，留下質(zhì)量隱患，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，有些問(wèn)題可以亡羊補(bǔ)牢，可有些問(wèn)題卻是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚矣。保證質(zhì)量必須要樹立零缺陷質(zhì)量理念，100%盡好責(zé)，99.9%做好都是失職的，無(wú)論個(gè)人還是單位也必將為0.1%的責(zé)任缺失付出代價(jià)。

樹立零缺陷質(zhì)量理念，說(shuō)到底就是一種工匠責(zé)任，也就是100%的履行責(zé)任，這兩方面是企業(yè)質(zhì)量精神的核心，缺一不可。因?yàn)槔砟钍切袆?dòng)的指南，行動(dòng)是理念的延伸，兩者不可分離。因此實(shí)際工作中，必須將零缺陷質(zhì)量理念根治于心，這樣才能真正知行合一，使質(zhì)量責(zé)任這道加法題演繹出完美的答卷，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的中國(guó)品牌，積極為社會(huì)增值。

（二）做好質(zhì)量責(zé)任的加法，在于全員互聯(lián)互通，在于關(guān)注細(xì)節(jié)

任何一個(gè)企業(yè)都如同一臺(tái)完整的設(shè)備，由無(wú)數(shù)的零件組成。無(wú)論干部或是員工，都是一個(gè)個(gè)小小的零件，只有每個(gè)零件發(fā)揮好了各自的作用，做好單動(dòng)的前提下相互聯(lián)動(dòng)，才能保證這臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)行，才能夠創(chuàng)造出質(zhì)量好的產(chǎn)品。每一道工序?yàn)槭裁匆詸z、互檢？為什么還要互相溝通？因?yàn)槎际瞧髽I(yè)這臺(tái)設(shè)備的零件，零件間互相支撐、互相配合、互相帶動(dòng)，構(gòu)成了整個(gè)設(shè)備，并且決定了設(shè)備的性能。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中，只有一個(gè)零件運(yùn)轉(zhuǎn)好，不代表設(shè)備完好，而只要一個(gè)零件有問(wèn)題，這個(gè)設(shè)備就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同理，只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都環(huán)環(huán)相扣，緊密協(xié)作，才會(huì)生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。那么，生產(chǎn)過(guò)程中，全員如何做好互聯(lián)互通？如何保證工作質(zhì)量？我想，可從兩個(gè)層面去考慮。

第一層面主要是領(lǐng)導(dǎo)干部。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系八大原則突出強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵。從管理心理學(xué)角度可知：成員對(duì)組織深厚的情感一旦形成，就能極大的促進(jìn)成員積極參加實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，阻止其消極情緒的產(chǎn)生。反之，當(dāng)成員對(duì)組織的積極情感發(fā)生變化，頻頻出現(xiàn)消極的情緒反應(yīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)警醒，采取適當(dāng)措施緩解和解決矛盾，避免消極情緒過(guò)強(qiáng)、過(guò)多，而影響組織目標(biāo)活動(dòng)的開展。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)積極創(chuàng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所有員工才能的環(huán)境，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷為員工提供機(jī)會(huì)，對(duì)各層次及各類人員建立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，激發(fā)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)作出不懈努力，主動(dòng)做加法、主動(dòng)提升水平、主動(dòng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。同時(shí)還應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，落實(shí)好獎(jiǎng)懲制度，充分肯定員工的貢獻(xiàn)和成績(jī)，增加員工對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)同感，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的合理化建議，最終聚全體員工之合力，將各項(xiàng)工作細(xì)致到點(diǎn)，這樣我們的工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量自然就會(huì)得到充分的保證。

第二層面是員工。質(zhì)量管理倡導(dǎo)的是全員參與原則，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是一個(gè)崗位的事，而是全員的責(zé)任。員工不僅需要從我做起，踏實(shí)工作，注重細(xì)節(jié)，完成好自己那一道工序，保證不使用不合格材料，保證不制造不合格品，保證不合格品不流入下工序。同時(shí)還需要一份協(xié)作精神，比如發(fā)現(xiàn)上一道工序有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋，積極聽取下一道工序的合理意見，及時(shí)更正并改進(jìn)本工序工作質(zhì)量，提升自己的技術(shù)水平，創(chuàng)研新方法，把工作做得更好更細(xì)。只有每個(gè)崗位、每個(gè)員工相互協(xié)作，嚴(yán)格把好了細(xì)節(jié)關(guān)，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，但是細(xì)節(jié)也會(huì)在自我松懈中產(chǎn)生變形，進(jìn)而影響產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)信譽(yù)，何來(lái)品牌？何來(lái)發(fā)展？

細(xì)節(jié)這方面的工作，我們不妨學(xué)學(xué)“工匠之國(guó)”的日本。他們專注，他們注重細(xì)節(jié)，他們追求完美，他們把質(zhì)量不好視為恥辱，他們創(chuàng)研一個(gè)產(chǎn)品可苦守10年、或者20年甚至更長(zhǎng)，因此造就了上千家的品牌企業(yè)。他們?cè)诠ぷ骱蜕钪心茏杂X遵守規(guī)則，我曾經(jīng)有幸游學(xué)于日本，看不到等車時(shí)爭(zhēng)先恐后的搶列現(xiàn)象，電梯行人永遠(yuǎn)都是一字靠右，便于有緊急情況人員通行。與此不同的是，我們乘車占位、搶列、電梯行人不分左右等違反規(guī)則的現(xiàn)象比比皆是，大家也見怪不驚，習(xí)以為常，我們的差距也許就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)中。在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的征程中，我們必須要關(guān)注好細(xì)節(jié)，下狠心、下決心根除一些陳規(guī)陋習(xí)，敢于向不良現(xiàn)象宣戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)爭(zhēng)光添彩。

以責(zé)任的名義，做好“加法”，根本目的在于創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。只有大家攜起手來(lái)，做好責(zé)任這道“加法”題，才能保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量更加精益完美，才能創(chuàng)造出一流品質(zhì)的產(chǎn)品，才能有強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能助力于質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

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