古 吟

江西省送變電建設公司

1 電力營銷信息化概念

隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的普及，我國各行各業(yè)都加速推進信息化建設的進程，對電力營銷而言，其信息化管理工作已經(jīng)取得了很大的進步。電力營銷信息化具體是指通過在電力營銷工作中融入信息技術(shù)的作用，使得電力行業(yè)改變傳統(tǒng)粗放型的發(fā)展模式，向著集約型和高科技型模式轉(zhuǎn)變。對電力營銷信息管理而言，其核心在于有效整合國家電網(wǎng)及其下屬公司，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用構(gòu)建信息化的營銷管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)信息與資源的共享。

2 信息化對電力企業(yè)營銷服務的作用

2.1 提高了業(yè)擴報裝流程的管理水平

通過SG186系統(tǒng)的應用，將營銷工作人員的權(quán)限管理分配清晰，每項業(yè)務有了標準的流程和規(guī)定的時限，通過預警以及超期的系統(tǒng)自動提示功能，起到了自動催辦、提醒的效果。

2.1.1 審批嚴格。通過SG186系統(tǒng)建立嚴格的審批控制流程，可以控制不同職責的員工進行系統(tǒng)的操作錄入，并且在給予客戶答復之前必需經(jīng)各主管領(lǐng)導審批，對不符合營業(yè)規(guī)則和設計規(guī)定的方案，都將回退重做。

2.1.2 監(jiān)督有方。SG186系統(tǒng)在每一個環(huán)節(jié)上都規(guī)定了操作時限，時限一旦超期，系統(tǒng)將自動提出超期原因?qū)υ捒?，起到對超期、預警等情況進行監(jiān)督、考核的作用。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理有問題，則可以選擇召回、退回、終止或暫停業(yè)務處理，直到問題解決為止，并且必須要注明原因。

2.1.3 分析統(tǒng)計。SG186系統(tǒng)可以提供多重系統(tǒng)查詢功能，如用戶名稱、地址、電源、轄區(qū)、線損等等，幫助管理者作出需要的報表，來反映某一時期用電業(yè)擴業(yè)務的報裝情況、送電完成情況，進行統(tǒng)計分析等，為下一階段工作改善提供及時的信息

2.2 拓寬營銷服務的形式

客戶服務部門已經(jīng)越來越多的應用高科技手段來為客戶服務。例如：全國電力95598服務熱線，為客戶提供24小時服務，解決客戶的報修，停電通知、電費查詢、客戶回訪、客戶投訴、業(yè)務解答、專業(yè)咨詢等，形成了自動監(jiān)控，閉環(huán)管理。高科技信息化應用還為客戶提供了多渠道、多途徑的繳費方式。例如：與銀行建立的電費自動代扣方式，與有線電視網(wǎng)絡建立的電卡表自動購電系統(tǒng)等，都大大了方便了客戶，為客戶提供了多種選擇的機會，受到了客戶的高度認可。

3 電力營銷信息化工作發(fā)展途徑

3.1 促進電力營銷信息化系統(tǒng)的完善化發(fā)展

在電力營銷信息化系統(tǒng)的建設中，遵循“先試點、后推行”的原則，電力企業(yè)所有成員包括領(lǐng)導和員工，共同努力，保證前期準備到試點運行的順利，然后落實到應用推行的階段，逐步推進電力營銷信息化建設的進程。

3.2 創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)

電力公司應該優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式，加快推進資源整合工作。形成以提升服務質(zhì)量為導向，以信息技術(shù)為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務體系建設，包括售前、售中與售后，促進服務方式的多樣化發(fā)展。此外，還可以創(chuàng)新電費收繳方式，與便民化服務融合，保證客戶享受到便捷、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)服務。還可以利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，對客戶信息的信譽做出判斷，發(fā)掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為電力營銷策略的制定提供參考。

3.3 強化安全管理措施

在現(xiàn)階段，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，但是也存在一些問題。例如，網(wǎng)絡的安全存在隱患，現(xiàn)在社會中存在很多網(wǎng)絡欺騙的行為，影響人們的正常生活。因此，我國電力營銷信息化網(wǎng)絡的建設中，網(wǎng)絡安全制定管理的建立與完善是很重要的。一定要加強對電力信息安全示范工程的建設，通過用戶層、網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)層等建立全方位的網(wǎng)絡安全體系。同時，還可以對工作人員進行技術(shù)安全培訓，不斷強化工作人員的安全意識，建立信息安全監(jiān)控體系，不斷提高電力影響系統(tǒng)的信息安全水平。

3.4 業(yè)擴報裝網(wǎng)絡化

供電企業(yè)提出了“優(yōu)質(zhì)服務、一口對外、首問負責制、一條龍服務”的服務理念，但是還難以滿足客戶的要求。在實際工作中，存在申請資料多、受理網(wǎng)點少、流程繁瑣等情況，因而很難讓客戶體會到“優(yōu)質(zhì)、真誠、方便”等服務。這樣就可以應用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，客戶可以在家中上網(wǎng)，了解所需申請資料，填寫并打印報裝申請表，而在我們的電力單位在接到電子報裝申請后，通過電子檔案，以及互聯(lián)戶籍、工商、土地等網(wǎng)絡系統(tǒng)核實客戶信息，確定后可派相關(guān)人員，在約定好的時間到現(xiàn)場核對取回客戶的報裝資料，勘察方案。這樣，不僅省去了客戶報裝申請的復雜流程，也降低了建設營業(yè)網(wǎng)點的成本。

3.5 客戶檔案信息化

現(xiàn)階段，客戶檔案資料越來越全，也越來越多，為檔案管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。即怎樣優(yōu)化解決電子客戶檔案的查閱、接收、保管、存儲，以及檔案的真實性、完整性等問題。在電力數(shù)據(jù)電子化和業(yè)務網(wǎng)絡化水平逐漸提高的今天，客戶檔案大量增加，由于客戶檔案資料涉及到設計、設備、施工等單位的選定、資質(zhì)報審、委托書等，可以利用信息化網(wǎng)絡鏈接查詢，存儲資質(zhì)，在有限的檔案存儲空間內(nèi)，解決歸檔存儲問題。進而大大減少紙制檔案的信息化管理。加快檔案信息化、數(shù)字化建設。

總而言之，在我國電力行業(yè)迅速發(fā)展的今天，營銷信息化管理對電力企業(yè)降低運營成本、提高服務質(zhì)量具有重要意義。所以，新時期電力企業(yè)要立足長遠，加強推進營銷信息化管理的發(fā)展，建立現(xiàn)代化電力營銷平臺，積累竟爭優(yōu)勢。

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