謝敏++林蘋++唐茂霞

【摘 要】大量事實以及經驗表明，情商對于人才培養(yǎng)有著非常重大的意義。依據實踐經驗及營銷活動的性質，考慮社會對于營銷人才的需求，有必要在營銷人才培養(yǎng)的過程中突出情商教育。本文立足營銷人才的情商要求，從理論與實踐教學兩個方面提出了市場營銷人才的培養(yǎng)思路，并對提高學生情商的教學方法創(chuàng)新做了一定的探討。

【關鍵詞】情商；人才培養(yǎng)方案；專業(yè)情商課程；實踐教學

營銷人員在職業(yè)發(fā)展上能否成功，與其情商及其開發(fā)程度密切相關，營銷工作的性質決定了加強營銷人員情商培養(yǎng)的必要性，高職培養(yǎng)的營銷專業(yè)人才，既需要較強的專業(yè)實踐能力，也需要很強的后續(xù)發(fā)展能力。因此提升學生的情商素質應成為高職營銷專業(yè)培養(yǎng)的重要目標之一。

一、營銷人才的情商要求

情商又稱為情商智商或情緒商數，相對于智商而言，是對一些非智力因素的測定。美國心理學家丹尼爾 · 戈爾曼曾指出：“真正決定一個人能否成功的關鍵，是情商的能力而不是智商能力。”根據他的概括，情商包括四個方面：一是自我意識，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會意識，即了解別人情感的能力；四是關系意識，即影響別人情感的能力。而營銷人才在實踐工作中，恰好需要這些情商所賦予的能力，這有利于營銷人員了解和把握消費者需求有利于了解和改變顧客的態(tài)度，有利于營造良好的營銷關系。

1.營銷人才的自我意識。

情商中的自我意識，強調要了解自己。營銷環(huán)境復雜、多變，沒有一成不變的規(guī)律或者方法可以遵循或者借鑒，因此，需要持之以恒地學習。對于營銷專業(yè)的人才來說，正確的認識自己，充分了解自己，擺好自己在社會中的地位，結合自己的能力和特點，不斷地認識外面的世界，跟上客戶的步伐，這樣，無論營銷人才處于什么行業(yè)，什么狀態(tài)，才會有積極樂觀的心態(tài)，努力實現目標，才有取得成功的可能。

2.營銷人才的自我管理。

營銷的現場工作復雜多樣，面對各種環(huán)境的不確定，要求營銷專業(yè)的人才既能運用專業(yè)技能，實施一定的計劃和應用某種策略，表現出靈活性和變通性，又能適時控制自己的情緒，做到頭腦冷靜、行為理智，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。這種自我管理的能力，對于營銷人才來說，尤為重要。

3.營銷人才的社會意識。

營銷工作的核心，強調“顧客滿意”。 在工作實踐中，必須密切關注消費者的需要，充分了解營銷對象的需求，才能在營銷方案的制定中，營銷活動的實施中，有針對性地滿足顧客的真實需要。同時，要在激烈競爭的社會里更好地生存與發(fā)展，這不僅需要相應的科學文化知識水平，更需要營銷人才有著關注社會需要，了解他人情感需要的情商素質，這樣才能順應時代的需要，在競爭中立足。

4.營銷人才的關系管理。

營銷工作的實踐表明，能否處理好各種關系，能否和諧地融入團隊合作，這對于營銷活動的效果至關重要，而良好的情商正是創(chuàng)造良好關系的不可或缺的重要因素。高情商的營銷人才往往擅長在關系管理過程中進行換位思考，能夠發(fā)現對方的真實利益需求點，因此可以采取對方樂意接受的溝通方式或者方案，促使雙方的交往在愉悅、雙贏的局面下和諧進行，利于創(chuàng)造并維持各種關系，從而促使營銷活動的順利開展。

二、營銷人才情商培養(yǎng)思路

情商教育是一個系統(tǒng)而龐雜的工程，在人才培養(yǎng)的任何一個階段，都需要重視。高職教育期間，如何結合營銷專業(yè)的特點，進行有針對性的情商培養(yǎng)，可以從理論與實踐教學兩個方面進行思考。

（一）營銷人才情商培養(yǎng)的理論教學思路

1.以人才培養(yǎng)方案為綱，將情商教育貫穿高職教學始末。

應用型高職的人才培養(yǎng)要以市場需求為導向，培養(yǎng)實用與創(chuàng)新兼?zhèn)涞拇髮W生。復雜多變的市場環(huán)境，不斷涌現的營銷新模式，都對營銷人才的培養(yǎng)提出更高要求。因此，在人才培養(yǎng)方案中，貫穿系統(tǒng)的情商教育環(huán)節(jié)，將理論教學與情商教育結合始終，既給予學生所需的專業(yè)理論知識，也給予學生未來不斷前進的能力保障。

在營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，可利用入學初的軍事理論教育、思想政治教育等課程，引導學生如何正確認識自己，擺正心態(tài)，養(yǎng)成吃苦耐勞的美德，從容面對挫折等幾個方面做好學生的情商教育導入。在中期階段，一般安排了大量的營銷專業(yè)理論課，這些理論課程教學過程中，可以通過幻燈片、投影、視聽設備等教學媒體的采用，充分調動學生參與課堂的積極性，在師生之間、學生之間思維碰撞的過程中，自然地植入情商教育，如人際交流、換位思考、挖掘消費者真實需求、控制自身情緒等等。臨近畢業(yè)階段，可以通過多樣的選修課程，就業(yè)指導等課程，將情商教育滲透進去，讓學生明確就業(yè)方向所需的情商素質，諸如團隊合作、敬業(yè)精神、自我學習等。

2.設置系統(tǒng)的情商教育體系。

基于營銷專業(yè)的實踐性要求特點，對于學生情商素質的要求更高。因此，考慮在人才培養(yǎng)過程中，將情商教育系統(tǒng)化。在新生階段，設立情商教育的“總論”必修課，并在高職教育全過程進行成才教育、榜樣教育、誠信教育、危機教育等全方位的情商教育，培養(yǎng)學生終身持續(xù)的競爭力、創(chuàng)新力和領導力。當然，這個體系的設置需要學校依據培養(yǎng)對象的特點及人才定位，結合實際情況進行深入分析和討論，才能做到既貼合實際需要，又便于操作。

3.引入專業(yè)的情商管理課程。

營銷專業(yè)的人才在工作中需要處理復雜多變的環(huán)境帶來的各種問題，在某些時候，具備高素質的情商甚至超過對高智商的要求。目前，有非常多的商業(yè)培訓課程中，都會把“情商管理”作為單獨的模塊開列出來，也有專門針對營銷人員壓力調整與情商管理的課程。高職教學階段，可以在人才培養(yǎng)后期，引入這樣的專業(yè)課程，或作為選修，或作為專題講座，能夠對全面塑造應用型的營銷人才起到非常有效的強化作用。

（二）營銷人才情商培養(yǎng)的實踐教學思路

營銷專業(yè)的實踐性環(huán)節(jié)要求非常多，可以充分利用這些實踐教學內容，與情商教育相輔相成。

1.依托現有校內實訓課程，參與式教學過程中加強情商教育。

營銷專業(yè)的實訓課程，大多配備有相關軟件或者沙盤，教學過程中往往以小組模擬競爭的形式開展。學生通過角色崗位的設定，在模擬企業(yè)真實營銷環(huán)境的過程中，不僅可以鞏固營銷理論知識，提升營銷實踐技能，而且通過分析、解決模擬市場中出現的各種問題，鍛煉自己統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力，學會如何溝通與協(xié)作，如何進行自我管理，如何融入團隊合作。任課教師在進行實訓歸納總結的環(huán)節(jié)，也可以把學生情商管理的部分著重體現出來，能對學生日后的自我情商教育起到良好的導向作用。

2.切實把控校外實踐教學環(huán)節(jié)，推進情商教育的深度。

對于營銷專業(yè)的學生來說，“走出去”是非常有必要的。大多數的校外實踐教學都集中在高職即將結束的階段，安排在學校的校外實踐基地。因此，落實好校外實踐的具體內容、考核指標，才能將實踐效果落到實處。由學校實踐教學指導老師聯合企業(yè)單位的指導人員，有針對性地安排情商訓練環(huán)節(jié)，讓學生能夠在鍛煉意志，完成理論向實踐運用的轉化過程中，提高自我情緒控制、受挫承受能力等情商素養(yǎng)。還可以利用企業(yè)對員工的素質拓展訓練環(huán)節(jié)，在學生中開展素質拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓，著力提升其營銷技能和綜合素質，為學生更好地適應社會打下良好的基礎。

3.鼓勵形式多樣的實踐活動，將情商教育常態(tài)化。

情商是可以得到訓練和培養(yǎng)的，但僅僅依靠讀書、考試的學習，遠遠不夠，還需要通過自我評價、自定目標、有恒心的訓練而不斷地向目標邁進。為此，可以通過鼓勵、開展形式多樣的實踐活動，讓學生在參與活動的過程中，不斷提高情商素養(yǎng)。

專業(yè)教師指導學生校外兼職。營銷專業(yè)的學生有非常多的兼職機會，學生樂于進行校外兼職，但是缺乏專業(yè)指導，可能會背離兼職的初衷。專業(yè)教師可以聯合輔導員，將兼職的目標，心態(tài)等內容與學生一起探討，明確此過程中的情商素養(yǎng)與能力提升的要求。

鼓勵學生組隊參加專業(yè)的學科競賽。目前，在全國高校有影響的專業(yè)學科競賽并不少，鼓勵營銷專業(yè)的學生參加創(chuàng)業(yè)大賽、策劃大賽、廣告大賽、營銷大賽等比賽，學生在準備比賽的過程中，既檢驗了理論知識掌握程度，也培養(yǎng)了情商素質。

倡導豐富多彩的校園文化活動，搭建營銷專業(yè)社團平臺。校園文化在提高大學生的自身修養(yǎng)，自我認識等方面都發(fā)揮著獨特的作用。引導營銷專業(yè)的學生參加各種社團活動，并組建營銷專業(yè)的社團，并充分發(fā)揮社團專業(yè)導向的積極作用，使學生在活動中發(fā)揮自己的專長，提高自信心，提升情商素養(yǎng)。

三、營銷人才情商培養(yǎng)的教學方法創(chuàng)新

在專業(yè)課程教學過程中，教師除了傳授營銷專業(yè)知識外，還要創(chuàng)新教學方法，加強學生的情商培養(yǎng)。

1.勵志訓練法。

營銷專業(yè)課程的教學離不開課程內容的講授，但在設計講授內容時可選擇與本內容相關的商界名人或勵志的故事，在課堂上用十分生動的教學方式與學生進行分享，進一步引導學生熱愛自己的專業(yè)，對所學專業(yè)充滿自信，激發(fā)學生保持旺盛的斗志，鼓勵學生不斷奮進。

2.互動討論法。

互動討論法是指在教學過程中充分發(fā)揮教師和學生雙方的主觀能動性，形成師生之間相互對話、相互討論、相互交流和相互促進的一種教學方法。營銷專業(yè)課程雖然屬于偏實戰(zhàn)型的課程，但還有相當多的理論知識體系和方法需要系統(tǒng)地講授。為避免在講授理論知識的過程中，課堂流于“滿堂灌”、“一言堂”的形式，造成教師講得空，學生也學得空，對理論的認識、理解和思考也不深刻，筆者認為互動討論法是一種比較適合營銷專業(yè)課程日常授課的教學方法。該方法既不同于傳統(tǒng)的僅以教師為主的滿堂灌教學法，也不同于放任學生自發(fā)學習的“放羊”式教學方法，鼓勵營銷專業(yè)學生積極思考和表達自己的觀點，不僅可以提高學生的理論水平和實踐能力，還可以提高學生的表達能力和交際能力，也有效提升了學生的情商水平。

3.案例分析法。

案例分析法是營銷專業(yè)課程教學過程中應用十分廣泛的教學方法。該教學法是指把從大量的商業(yè)管理實踐中選擇出的真實情境或事件加以典型化處理，形成供學生思考分析和決策的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力的一種教學方法。該方法要求學生討論案例時進行多向交流互動，可調動學生參與課堂教學的積極性和主動性，培養(yǎng)交流溝通能力和合作能力，還可拓展學生的思維，培養(yǎng)和鍛煉學生的創(chuàng)新精神以及分析問題、解決問題的能力。在具體實施的過程中，教師還需要不斷創(chuàng)新案例分析法，如在《市場營銷學》的教學中可以采用一案追蹤式教學方法，在課程的講授過程中，要求學生根據自身的愛好、興趣及平時關注的熱點進行自由組合，分成若干個小組，然后選取一個本小組成員皆感興趣的企業(yè)作為本小組的研討案例，學生學習本門課程只跟蹤分析這一個案例，根據課程進度的相應內容，對選定的企業(yè)進行詳盡地分析。

4.團體游戲法。

在營銷專業(yè)課程教學過程中，教師可結合教材的內容，從學生的興趣愛好出發(fā)，將所要學習的知識點轉換成游戲，引進一些高質量且生動活潑的團體游戲活動（如結合管理溝通知識點的“數字傳遞”游戲），通過游戲的感性活動，引導學生從游戲中掌握知識。團體游戲法可提升學生的理解能力，學會理解他人和以團隊的角度進行思考，達成對團隊有益的共同意見，在有效學習專業(yè)知識的同時培養(yǎng)了團隊意識和精神。而且教師還可以引導學生從情商的視角了解自身在團隊活動中的表現，客觀評價自己在情商方面的優(yōu)勢及劣勢，從而進一步幫助學生找到解決自身存在問題的方法。

5.角色扮演教學法。

大多數營銷專業(yè)課程實踐性很強，教師在教學過程中更多地采用角色扮演法可達到理論與實踐緊密結合的目的，學生參與角色扮演的教學活動也會有效提升自身的情商水平。例如銷售管理課程內容適宜隨境設計，可以在以下環(huán)節(jié)運用角色扮演法：常見推銷場合禮儀運用的角色扮演；各種推銷模式運用的角色扮演；人際風格理論的角色扮演；推銷流程的角色扮演。學生在參與這些環(huán)節(jié)的教學活動中把自己放在扮演的角色的位置上，學會從他人角度看問題，更好地與人溝通，學會利用情商的力量提高銷售業(yè)績。

6.模擬實訓教學法。

由于營銷專業(yè)在校學生人數較多，加上企業(yè)接收學生實習的人數有限，學生進入企業(yè)實習或見習的時間越來越少，模擬實訓教學法的廣泛應用可以彌補目前教學現狀的不足。模擬實訓教學法是一種借助于對企業(yè)市場營銷環(huán)境、角色、活動的模擬，讓學生在虛擬的市場競爭環(huán)境中，體會企業(yè)數年的營銷管理過程，幫助學生理解營銷專業(yè)理論知識、了解市場運作規(guī)律、掌握適宜的營銷管理方法和操作技能，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和合作能力的教學方法。這種教學方法的核心在于教師合理安排學生充當營銷活動的角色或“演員”，通過模擬訓練激發(fā)學生的學習積極性、主動性和創(chuàng)造性，是一種典型的體驗式教學方法。如在營銷模擬沙盤課程中，通過學生分組扮演相互競爭的企業(yè)，模擬行業(yè)的真實市場環(huán)境，讓學生在巨大的時間和競爭壓力下，有意識地與其他成員積極溝通，加強成員之間的相互信任與合作，學會處理因非共識性的意見引起的沖突，提高決策的效率。

7.社會實踐教學法。

社會實踐教學法是培養(yǎng)營銷專業(yè)學生情商的重要途徑，可有效提高學生認識自我及他人的能力、提高社會適應能力和就業(yè)競爭力，學生可以在社會實踐活動中增長見識、開闊視野，提高心理承受力和增強社會責任感。如在市場營銷調研課程的教學過程中，教師可以安排學生圍繞某一個主題開展實際的市場調查活動并完成調研報告。

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