饒曉明

（湖北省武漢市江夏區(qū)婦幼保健院，湖北 武漢 430200）

?綜 述?

全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用

饒曉明

（湖北省武漢市江夏區(qū)婦幼保健院，湖北 武漢 430200）

藥學(xué)部門需是一個集教學(xué)、監(jiān)督、制藥及科研為一體的綜合部門，其管理質(zhì)量會影響整個醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于藥學(xué)管理工作中，不但能滿足醫(yī)院的發(fā)展和患者的求醫(yī)需求，而且能全面提高藥學(xué)部門的工作效率，激發(fā)藥學(xué)工作者的工作熱情，使藥學(xué)部門的管理工作更加合理化、科學(xué)化、規(guī)范化。本文在分析全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理具體舉措的基礎(chǔ)上，重點探討全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用，并給出應(yīng)用中需注意的事項。

全面質(zhì)量管理理論；藥學(xué)管理；作用

藥學(xué)部門是醫(yī)院的重要組成部分，隨著我國醫(yī)藥學(xué)的發(fā)展和進步，醫(yī)院藥學(xué)管理也隨之改革，其管理職能從單一的藥品管理走向集教學(xué)、監(jiān)督、制藥及科研為一體的形式，并在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要作用。而全面質(zhì)量管理理論就是將管理數(shù)理進行合理統(tǒng)計，并應(yīng)用現(xiàn)代科技，使其形成一套完整的管理體系，以提高管理水平。將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理中，能促使藥學(xué)管理工作更加全面化、規(guī)范化，也能更好地為臨床患者提供服務(wù)。

1 全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理舉措

全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)部門的管理中，具體的措施有：（1）嚴格制定和執(zhí)行管理制度：在醫(yī)院藥學(xué)部門，需制定嚴格的管理制度，明確各工作人員的職責(zé)，如藥劑科管理制度、藥房工作制、藥品管理制、處方管理制和特殊藥品管控制等，通過相關(guān)制度和管理條例的制定和執(zhí)行，確保臨床用藥的合理性、安全性，促進藥學(xué)部門工作的順利進行；（2）重視藥品的采購細節(jié)：在藥品的采購過程中，醫(yī)院除了需遵循傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)型管理制度外，還需引入成本控制和經(jīng)濟管理等制度，并輔以規(guī)范的管理措施，如藥品采購員需重點監(jiān)督供藥商的產(chǎn)品質(zhì)量，確保藥品合格；重視藥品庫存管理，特殊藥物實施特殊存儲；強化藥品的調(diào)劑管理等，以此促使藥品采購工作更加合理；（3）重點培養(yǎng)臨床藥師：在醫(yī)院藥學(xué)管理中，提高藥師的服務(wù)質(zhì)量，增強其主動服務(wù)意識，培養(yǎng)其良好的醫(yī)德，是促進藥學(xué)發(fā)展的重點。因此，藥學(xué)部門需要求藥師及其他的工作人員嚴格遵守醫(yī)院的制度，并為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，醫(yī)院需為藥師提供培訓(xùn)機會和晉升空間，使其成為德藝雙馨的服務(wù)者；四是開展藥學(xué)信息化管理：在藥學(xué)部門實施藥學(xué)信息化管理，能提高管理的效率和質(zhì)量，也能減少管理者的工作負擔(dān)，如實現(xiàn)藥品的采購、儲藏、處方開具等的信息化管理。

2 全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用

2.1 激發(fā)藥學(xué)工作者的工作熱情

全面質(zhì)量管理理論與傳統(tǒng)的管理相比，更能促使全院的藥學(xué)工作都參與到藥品的管理工作中，并能充分發(fā)揮出每個工作者的作用，具體體現(xiàn)在藥品采購、藥劑配制、麻醉藥品和精神藥品的管理等工作的監(jiān)督上。同時全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中，能對工作突出、表現(xiàn)優(yōu)異的藥學(xué)工作者進行獎勵；對調(diào)制藥品（藥劑）出錯率高的人員進行嚴懲，從而降低藥學(xué)工作人員的出錯率。在藥學(xué)管理的過程中，過期藥品和藥品調(diào)配的差數(shù)，是影響醫(yī)院質(zhì)量的主因，藥劑科工作者在工作中出現(xiàn)失誤，會給患者的治療帶來極大危害。因此，全面質(zhì)量管理理論在藥學(xué)管理中的應(yīng)用，能激發(fā)藥學(xué)工作者的服務(wù)熱情，使其嚴謹工作，降低錯誤率。另外，全面質(zhì)量管理理論能豐富藥學(xué)工作者的要學(xué)知識，尤其是其在藥學(xué)科研文章的撰寫和發(fā)表方面，起到一定的促進作用，還能促使藥學(xué)工作者重視藥學(xué)類的學(xué)術(shù)會議，以提高自身的綜合素質(zhì)。

2.2 提高藥品的管理效率

將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于藥學(xué)管理工作中，能提高藥品的管理效率，尤其是對藥品的采購和管理的有效監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)并清除過期藥品，還能降低醫(yī)院的藥損率。過期的藥品不但會影響患者的治療效果，而且會損害患者的健康，甚至影響醫(yī)院的聲譽。因此，定期檢查、監(jiān)督藥品的購買、使用過程，能有效減少過期藥品，為醫(yī)院節(jié)約成本。全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用，還能強化藥學(xué)部門工作者的監(jiān)督力度，提高采購、藥劑配制、麻醉藥品的管制等工作的管理和監(jiān)督，藥品采購人員需接受藥學(xué)部門的監(jiān)督，確保購買藥品的質(zhì)量合格；醫(yī)院的護理人員和藥品的發(fā)放者需對每位用藥者做好相應(yīng)的用藥宣傳，領(lǐng)藥時讓其仔細核對，從而防止配藥錯誤事件的發(fā)生，以此提高藥品的管理效率，降低藥品出錯率。

2.3 加強藥品的質(zhì)量、制劑的質(zhì)量監(jiān)督

通過全面監(jiān)督管理理論，醫(yī)院可在內(nèi)部圍繞質(zhì)檢設(shè)立質(zhì)量檢測網(wǎng)，主要抽檢自制藥劑和外購藥品，具體工作內(nèi)容有：（1）將藥品的訂購預(yù)算納入醫(yī)院的財政支出中，將藥品采購合法化，禁止采購不合格或不合法的藥品；（2）藥品入庫后，需確保其驗收均合格，并對特殊藥品采取特殊保存，避免藥效過期，同時控制藥品的安全性和穩(wěn)定性；（3）對處方定期審核，重點檢查醫(yī)院調(diào)配的藥品正確率；（4）確保精神類藥品及麻醉類藥品不流失。通過以上各環(huán)節(jié)的工作，可增強藥學(xué)工作者的責(zé)任心，使藥品質(zhì)量管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。

2.4 豐富藥學(xué)部門的職能

藥學(xué)部門是醫(yī)院的重要組成部分，傳統(tǒng)的藥學(xué)部門工作與藥劑科類似，其職能主要是負責(zé)藥品的采購、分發(fā)和調(diào)制藥品等，比較單一。而在藥學(xué)部門中應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論，能豐富藥學(xué)部門的工作職能，如增加特殊藥品的監(jiān)管、藥物試驗、為藥學(xué)院（或醫(yī)科大學(xué)）和醫(yī)院醫(yī)師提供教學(xué)培訓(xùn)等，因此，對藥學(xué)部門開展規(guī)范管理，顯得極為重要。全面質(zhì)量管理理論能幫助藥學(xué)部門由單一的藥品管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)榧虒W(xué)、監(jiān)督、制藥及科研為一體的綜合部門，為醫(yī)院的發(fā)展起到更為重要的作用。

3 全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理注意的事項

全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中，起到積極作用，但是在實際的應(yīng)用中，需注意幾個事項，具體有：（1）藥學(xué)管理需為全面管理：在藥學(xué)部門開展全面質(zhì)量管理理論，需圍繞計劃、執(zhí)行、檢查、處理這四個階段進行，缺一不可；（2）藥學(xué)工作管理需細節(jié)化：將全面質(zhì)量管理理論融入藥學(xué)管理的各個環(huán)節(jié)中，使其能在細節(jié)中體現(xiàn)，服務(wù)于整個藥學(xué)部門；（3）藥學(xué)管理需基于事實：全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用，既要做到藥學(xué)管理方法的多樣性，又要實現(xiàn)管理的客觀性，也就是說藥學(xué)部門的管理需以客觀事實為基礎(chǔ)，實事求是，禁止浮夸；（4）藥學(xué)部門管理的全員參與性：對于藥學(xué)部門的監(jiān)督管理工作，需做到全員參與，并為每一位藥學(xué)工作者提供思想教育和藥學(xué)管理知識的培訓(xùn)機會，以此激發(fā)其參與管理的積極性。

4 結(jié)束語

全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理中，起到極大的促進作用，其能提高醫(yī)院藥學(xué)工作者的綜合素質(zhì)，將藥學(xué)部門發(fā)展為規(guī)范、高效率的科室。全面質(zhì)量管理理論還能改善藥學(xué)部門的工作效率，激發(fā)藥學(xué)工作者的主動服務(wù)意識，增強其科研能力，更能有效降低藥損率和藥品配置出錯率，為醫(yī)院的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供巨大助力。

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本文編輯：趙小龍

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ISSN.2095-8242.2017.025.4936.02