徐書紅　肖向東

摘要：跨文化溝通能力是外向型商科專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與發(fā)展的基本要求，它是國際化能力的重要內(nèi)容。語言障礙、文化差異和表達(dá)不善是影響快文化溝通能力提升的重要原因。因此，要培養(yǎng)和提高外向型商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力，必須創(chuàng)造條件克服語言障礙，增加外向溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)各種文化場景，提高學(xué)生自主意識(shí)，全方位服務(wù)于跨文化溝通能力的提升。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通能力；商科專業(yè)學(xué)生；語言障礙

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-02

一、跨文化溝通能力培養(yǎng)與發(fā)展的背景與意義

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)我國綜合國力的不斷提升，中國市場不斷走向成熟并與國際實(shí)現(xiàn)了接軌，在國際市場中獲得了舉足輕重的地位。2015年中國企業(yè)共實(shí)施海外并購項(xiàng)目579起，涉及實(shí)際交易金額544.4億美元，2015年年底3萬家的境外企業(yè)分布在全球188個(gè)國家。進(jìn)入到2016年之后，中國企業(yè)一直保持迅速發(fā)展的勢頭，截止到8月份，中國企業(yè)海外并購項(xiàng)目有486個(gè)，涉及16大行業(yè)，涉足世界將近70個(gè)國家，實(shí)現(xiàn)了617億美元的交易總額（包括境外融資），幾乎涉及國民經(jīng)濟(jì)的所有行業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國對外直接投資猛增13.3%，創(chuàng)下1，395.3億美元?dú)v史新高。過去五年間，中國經(jīng)濟(jì)年均增長率約為7.4%，而中國對外直接投資年復(fù)合增長率卻高達(dá)16.9%。

中國對外投資熱度不減并持續(xù)上揚(yáng)的發(fā)展事實(shí)，客觀上要求當(dāng)今高校的青年學(xué)生，尤其是國際商務(wù)、國際貿(mào)易等外向型商科專業(yè)的學(xué)生必須掌握跨文化溝通能力這一國際化能力。較強(qiáng)的跨文化溝通能力有助于商科專業(yè)學(xué)生參與國際間的學(xué)術(shù)交流，與最新的學(xué)術(shù)思想保持接觸，實(shí)現(xiàn)真正的跨文化交際，并不斷實(shí)現(xiàn)文化昂新，也為以后商科學(xué)生工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，國際商科專業(yè)掌握這一能力，不僅關(guān)系著個(gè)人的發(fā)展前景，更關(guān)乎一個(gè)企業(yè)一個(gè)國家的國際競爭力。因此，國際商科專業(yè)跨文化溝通的培養(yǎng)意義十分重大。

以往學(xué)者對于跨文化溝通能力的培養(yǎng)做過一定的研究。喬晶（2015）分析了商務(wù)英語在國際化貿(mào)易中的作用及其在國際貿(mào)易中的實(shí)踐與應(yīng)用，指出在將商務(wù)英語合理科學(xué)的應(yīng)用到國際貿(mào)易中，能夠很大程度上降低我國國際化進(jìn)程中遇到的阻力[1]。

朱紅英（2013）指出高校是我國實(shí)現(xiàn)國際化培養(yǎng)國際人才的重要場所，其中，外語是人才的一種必備素質(zhì)。文章對國際化人才英語能力培養(yǎng)高職教學(xué)現(xiàn)況做了分析，結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化對國際人才的需求，從高職院校英語課程培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)方法、實(shí)踐基地和師資培養(yǎng)等方面探討高職教育國際化人才英語能力的培養(yǎng)途徑和措施。

于虹音在《商務(wù)英語教學(xué)與跨文化交際能力》中從商務(wù)英語教學(xué)中存在的困難入手，分析了跨文化交際能力培養(yǎng)的重要意義，針對文化交流中跨文化交際能力的不足提出了促進(jìn)學(xué)生跨文化交際能力提升的策略，并對商務(wù)英語教學(xué)提出了改革意見，以進(jìn)一步提高商務(wù)英語教學(xué)水平，使學(xué)生真正掌握這門技能。

吳顯英在《多元文化背景下大學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)》中認(rèn)為中西文化碰撞對高等教育的影響越來越值得重視，認(rèn)為對學(xué)生跨文化溝通能力培養(yǎng)，就要讓學(xué)生立足于多元文化背景下，理解文化差異內(nèi)涵，掌握溝通技巧，采用合理的溝通方式來實(shí)現(xiàn)跨文化順利溝通。

本文在借鑒國內(nèi)外學(xué)者對跨文化溝通能力的相關(guān)思想的基礎(chǔ)上，分析影響跨文化溝通能力的主要因素，并提出外向型商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力培養(yǎng)與提高的對策。

二、影響跨文化溝通能力的主要因素

1.語言溝通

語言是溝通的主要手段，語言差異是跨文化溝通的主要障礙。語言溝通可以是口語、書面用語以及手語等肢體語言，這就要求外向型商科專業(yè)學(xué)生有著良好的聽說讀寫能力。而我們對外進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)的應(yīng)用的就是英語，所以，商務(wù)英語是進(jìn)行有效溝通的最基本和最重要的語言工具。表2.1是2015年中國對外投資存量排名前13的國家或地區(qū)的語言和宗教情況，從表2.1可以看出，13個(gè)國家中有7個(gè)國家的主要語言是英語，這體現(xiàn)出商務(wù)英語的重要性。

商務(wù)英語普遍的應(yīng)用在交流中，是一種重要的溝通工具，但其使用也受到特定文化的制約。語言學(xué)習(xí)離不開文化滲透和背景了解，為此要想掌握好商務(wù)英語就必須對深入了解企業(yè)文化，對外國背景有所學(xué)習(xí)。任何學(xué)習(xí)要掌握好都要尋找到其內(nèi)部的規(guī)律，商務(wù)英語學(xué)習(xí)也要尋找到其中的規(guī)律，才能在學(xué)習(xí)中游刃有余。商務(wù)英語教學(xué)必修順應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)需求，實(shí)現(xiàn)改革，對學(xué)生的培養(yǎng)要將重點(diǎn)放在交際能力培養(yǎng)方面，學(xué)生英語的掌握和應(yīng)用技巧、應(yīng)用能力的掌握是最重要的，這樣才能在進(jìn)入職場后適應(yīng)環(huán)境，成為社會(huì)需要的人才。

2.文化差異

在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，需要了解各個(gè)國家和地區(qū)的文化背景，宗教文化信仰以及各個(gè)地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。了解該地區(qū)的禁忌和風(fēng)俗后，我們才能避免發(fā)生誤解和沖突。一樣的事物，會(huì)由于個(gè)人想法的不同產(chǎn)生不一樣的處理方法。世界上找不到兩片完全一樣的樹葉，同樣世界上也不會(huì)有一樣背景、成長經(jīng)歷和樣貌一樣的人存在，因此也不能設(shè)定自己對事物的認(rèn)識(shí)會(huì)和比別人產(chǎn)生一樣的想法。比如吃飯這件事，中國人要用筷子，美國人要用刀叉，但是印度人卻卻直接會(huì)用右手抓來吃。還有例如像我們眾所周知的，伊斯蘭教人不吃豬肉，印度人不吃牛肉等。

我們?nèi)粘Ｖ械暮芏嘈袨槎际怯捎谔囟ㄎ幕a(chǎn)生的。比如，中國人習(xí)俗都是見面后打招呼問“吃了嗎？”，但外國人常會(huì)使用“Howareyou？”（你怎么樣？）作為見面打招呼的語言。在不同的地域，特定文化中，就要融入當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，不然，不僅會(huì)格格不入，也會(huì)導(dǎo)致溝通不暢的情況出現(xiàn)。西方人對于借錢這種事情最是忌諱，即使是最親的朋友也很忌諱，然而在中國，為朋友兩肋插刀，盡力去幫助朋友是一件值得重視的事情。在西方國家，如果直接喊老師或者長輩的名諱也不見得是一件沒有禮貌的事情，西方國家的人民認(rèn)為喊對方的名字可以拉近距離，而在中國等亞洲國家，如果你直接喊某個(gè)老師或者長輩的姓名，你就會(huì)被視為不尊師重道，不懂得禮儀。

對于這種文化差異，我們可以通過選修專門的課程，通過報(bào)紙，電影等來了解某一地區(qū)的文化，也可以通過和外國留學(xué)生，外教接觸交往所得知。

3.溝通技巧

溝通帶來理解，理解帶來合作。無論是學(xué)習(xí)還是工作，溝通必不可少，在各式談判中，溝通技巧的重要性是不可忽略的，溝通技巧總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

第一，同樣的行為會(huì)產(chǎn)生不一樣的作用，出現(xiàn)不同的意義。比如，“沉默”，當(dāng)談判中對于某項(xiàng)條款出現(xiàn)了沉默的狀態(tài)，不同國家的人對這種行為就會(huì)有不同的理解：美國人會(huì)理解為“不同意”，日本人會(huì)認(rèn)為“傾聽、尊重”，中國人則認(rèn)為是陷入不同想法中，需要再討論。例如，美國和日本兩家公司代表為了某個(gè)條款進(jìn)入了談判，美方是賣方報(bào)出的價(jià)格比較符合自己的范圍，比較滿意，可是日方代表卻進(jìn)入沉默狀態(tài)。美方認(rèn)為日方對價(jià)格不滿意，因此出了比之間低的價(jià)格，日方的反應(yīng)還是沉默。美方代表著急了，報(bào)出了比之前更低的價(jià)格，而日方代表聽后稍作沉默接受價(jià)格。交易結(jié)束后，日方表示在美方剛開始報(bào)價(jià)的時(shí)候就是可以接受的，但日方運(yùn)用沉默戰(zhàn)術(shù)，打亂了美方代表的談判計(jì)劃，使得其沒有耐心談判，最終導(dǎo)致美方代表錯(cuò)失了大好的贏利機(jī)會(huì)。

第二，注意文化的融合。在進(jìn)行跨國投資談判時(shí)，往往要融入三種文化，本國文化，目標(biāo)市場國家的文化，企業(yè)的文化。有句話是“東學(xué)為體，西學(xué)為用”，這就說明文化要相互融入，不能只堅(jiān)持的自己的意見中。這句話在中西企業(yè)和中西文化中都有所講解，特別是涉及到管理方面。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場環(huán)境變換大而且快，很多外國企業(yè)看到了中國市場的優(yōu)勢蜂擁而至，造成中國眾多行業(yè)市場，特別是汽車市場，呈現(xiàn)出了一個(gè)中國企業(yè)與外國企業(yè)激烈競爭的局面，中國企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也開始出現(xiàn)策略轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)走出去，海爾、中新、華為，眾多中國企業(yè)都采取了走出去戰(zhàn)略，并取得了眾多的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，之后TCL、聯(lián)想購買IBMPC業(yè)務(wù)，這件事情在中國也引起了很大的轟動(dòng)，很多人很關(guān)注，這就體現(xiàn)到文化融合的優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、培養(yǎng)和提高商科專業(yè)學(xué)生跨文化溝通能力的措施

1.注重語言的培養(yǎng)

各高校應(yīng)深化教育體制改革，尤其深化對外語的教育體制改革。在21世紀(jì)的跨文化溝通中，商務(wù)英語的培養(yǎng)應(yīng)著重加強(qiáng)，高校應(yīng)從以下三個(gè)方面對外語教學(xué)進(jìn)行整改，以促進(jìn)教學(xué)水平提升、學(xué)生跨文化交際能力的提高。

第一，在教學(xué)大綱指導(dǎo)下與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)教材。第二，順應(yīng)教學(xué)需求，創(chuàng)新教學(xué)觀念和方法；第三，強(qiáng)化教育工作者的工作能力。

高校中教師的言傳身教不可忽視。據(jù)報(bào)道，我國每年都派出近千名高校教師出國進(jìn)修，進(jìn)行各種學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目。最近幾年，高校教師語言能力以及跨文化溝通能力不斷提高勢必會(huì)給國際商科專業(yè)學(xué)生發(fā)展帶來良好的未來。

對于學(xué)生自身而言，應(yīng)該培養(yǎng)自身主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，以及自我完善的意識(shí)。

2.克服文化差異帶來的影響

（1）要對對象國的資料進(jìn)行充分的查詢和了解，對當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗及人文環(huán)境有所了解，能接受跨文化交流及訓(xùn)練。

（2）出國的學(xué)生要坐好語言準(zhǔn)備，并對要去的國家有人文風(fēng)俗的了解?？梢酝ㄟ^在華外國人的接觸，增加對國外的了解，并通過他們的介紹掌握盡可能多的跨文化生活習(xí)慣，獲得更多的體驗(yàn)?？绯鰢T之后，也要大膽的結(jié)交外國朋友，在行為和習(xí)慣上要入鄉(xiāng)隨俗，克服文化差異。

3.創(chuàng)造國際商科專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)

培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)前國際化需要的人才的溝通技巧需要制度保障，高校可以開展國際文化交流研討會(huì)，使國際商科專業(yè)學(xué)生與最新學(xué)術(shù)思想接觸，進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)新。開展跨文化溝通能力培訓(xùn)班，開展國內(nèi)外學(xué)者講座。增加去國外留學(xué)人數(shù)的比例。

通過以上的研究和措施，有助于為國際商科專業(yè)學(xué)生構(gòu)建可靠的培養(yǎng)方案以及提供發(fā)展方向，成為適應(yīng)21世紀(jì)國際化發(fā)展需要的人才。

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