【摘 要】網(wǎng)絡(luò)故障是一件令人頭痛而又不得不面對(duì)的難題。對(duì)于局域網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)故障大致可以分為4類，即鏈路故障、配置故障、協(xié)議故障和服務(wù)器故障。鏈路故障通常是由于接插件松動(dòng)或設(shè)備硬件損壞所致，而其他故障則往往由人為的設(shè)置所致。在檢查和定位網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，必須認(rèn)真地考慮一下可能出現(xiàn)故障的原因，以及應(yīng)當(dāng)從哪里開始著手，一步一步進(jìn)行追蹤和排除，直至最后恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的暢通。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；故障

一、網(wǎng)絡(luò)故障概述

（一）故障主要原因和現(xiàn)象

雖然故障現(xiàn)象千奇百怪，故障原因多種多樣，但總體來(lái)說(shuō)就是硬件問題和軟件問題，即網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件和選項(xiàng)問題、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋯栴}等。

1.網(wǎng)絡(luò)鏈路

網(wǎng)絡(luò)鏈路是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。鏈路的問題通常是由網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、交換機(jī)等設(shè)備和通信介質(zhì)引起的。其中任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。鏈路通常可采用軟件和硬件工具進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web時(shí)，首先想到是就是網(wǎng)絡(luò)鏈路的問題，這要通過(guò)測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。FTP是否可以登錄，是否看得到網(wǎng)上鄰居，是否可以收發(fā)電子郵件，Ping是否能得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)同一網(wǎng)段的其他計(jì)算機(jī)，只要其中一項(xiàng)加答為YES，那就不是鏈路問題。當(dāng)然，即使回答為NO，也不表明鏈路肯定發(fā)生。另外，觀看網(wǎng)卡和交換機(jī)的指示燈是否閃爍是否正常。

當(dāng)然如果排除了由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，接下來(lái)要做的事情就比較麻煩了。查看網(wǎng)卡和交換機(jī)的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線是否通暢，檢查交換機(jī)的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影響網(wǎng)絡(luò)鏈路的原因。

2.配置文件和選項(xiàng)

所有的交換機(jī)和路由器都有配置文件，所有的服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，而其中任何一臺(tái)設(shè)備的配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。例如，路由器的訪問列表配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致Internet連接故障；交換機(jī)的VLAN設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致VLAN間的通信故障，彼此之間都無(wú)法訪問，更不用說(shuō)訪問Internet了；服務(wù)器權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障等。

3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中彼此“交談”時(shí)所使用的語(yǔ)言。因此，如果說(shuō)沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就沒有網(wǎng)絡(luò)，這句話一點(diǎn)都不過(guò)分。沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間就無(wú)法進(jìn)行通信，所有的硬件設(shè)備也不過(guò)都是一堆擺設(shè)而已。這就如同沒有操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，計(jì)算機(jī)就是一具沒有靈魂的軀殼。因此，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置在網(wǎng)絡(luò)中居于舉足輕重的地位，決定著網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的含義非常廣泛，既包括交換機(jī)的路由執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也包括計(jì)算機(jī)和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。其中任何一個(gè)協(xié)議配置不當(dāng)，沒有正常工作，都有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。

二、網(wǎng)絡(luò)故障排除過(guò)程

1.識(shí)別故障現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)管理員在進(jìn)行故障排除之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是不能瀏覽Web，或是不能登錄QQ等。知道出了什么問題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。對(duì)一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的最基本要求，首先就是對(duì)問題進(jìn)行快速定位。也就是說(shuō)，能夠及時(shí)找到處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

為了與幫障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，必須非常清楚網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行狀態(tài)。因此，了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)資源在正常狀態(tài)下的表現(xiàn)方式，了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、理解網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、掌握操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，都是故障排除必不可少的理論和知識(shí)準(zhǔn)備。再次強(qiáng)調(diào)，在識(shí)別故障現(xiàn)象之前，必須明了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行特性。

識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該詢問以下幾個(gè)問題：

* 當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程：

* 這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？

* 以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？

* 這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是在什么時(shí)候？

* 故障現(xiàn)象是什么？

2.對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述

當(dāng)處理由用戶報(bào)告的問題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。當(dāng)用戶說(shuō)無(wú)法瀏覽Web網(wǎng)站時(shí)，僅憑這些信息，恐怕任何人都無(wú)法做出明確的判斷。這時(shí)，就要親自到現(xiàn)場(chǎng)去試著操作一下，運(yùn)行一下那個(gè)程序，并注意出錯(cuò)信息。

在操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)故障現(xiàn)象作出詳細(xì)的描述，認(rèn)真記錄所有的出錯(cuò)信息，并快速記錄所有有關(guān)的故障跡象，制作詳盡的故障筆記。實(shí)際上它們究竟表明了什么，這些故障現(xiàn)象是否相互聯(lián)系呢？在尋找問題答案的過(guò)程中，很有可能又導(dǎo)致更多的故障現(xiàn)象產(chǎn)生。所在在開始排除故障之前，應(yīng)按發(fā)下步驟執(zhí)行：

* 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。

* 對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述。

* 注意細(xì)節(jié)。

* 把所有的問題都記下來(lái)。

3.列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因

接下來(lái)要做的就是列舉所有可能導(dǎo)致故障現(xiàn)象的原因了。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)考慮導(dǎo)致無(wú)法瀏覽Web的原因可能有哪些，網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)取Ｔ谶@個(gè)階段不要試圖去找出哪一個(gè)原因就是問題的所在。只要盡量多地記錄下自己所能想到的，而且是可能導(dǎo)致問題發(fā)生的原因就可以了?；蛟S認(rèn)為可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序。注意，千萬(wàn)不要忽略其中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

4.故障分析

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。

最后記錄所的問題，并保存所有的記錄。經(jīng)?；仡櫾?jīng)處理過(guò)的故障也是一種非常好的習(xí)慣，這不僅是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，便于以后處理類似故障，從而進(jìn)一步提高理論和技術(shù)水平。

作者簡(jiǎn)介：韓微（1984.3-），男，籍貫：黑龍江安達(dá)市任民鎮(zhèn)，學(xué)歷：本科，畢業(yè)院校：東北林業(yè)大學(xué)，職稱：講師，現(xiàn)就職于：黑龍江農(nóng)墾科技職業(yè)學(xué)院、計(jì)算機(jī)教研室教師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)站，服務(wù)器，大數(shù)據(jù)，云服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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