薄云川+楊國慶+方力+張海+陶海濤+丁超

摘 要：檢測實(shí)驗(yàn)室開展檢測工作的最終產(chǎn)品為檢測數(shù)據(jù)報(bào)告，而報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性，不僅直接關(guān)系客戶的切身利益，也關(guān)系到實(shí)驗(yàn)室的形象和信譽(yù)。而如何確保檢測數(shù)據(jù)報(bào)告的可靠有效性，是現(xiàn)代檢測實(shí)驗(yàn)室需要統(tǒng)籌各方面要素來完成的一項(xiàng)重要工作，因此，實(shí)驗(yàn)室管理就顯得尤為重要。本文主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六個(gè)方面對實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行探討，以期望在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室管理等方面提出指導(dǎo)性意見和建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代檢測實(shí)驗(yàn)室；實(shí)驗(yàn)室管理

0 引言

實(shí)驗(yàn)室管理就是由實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者及其有關(guān)職能部門管理者和全體實(shí)驗(yàn)室工作人員，按照客觀規(guī)律的要求，對實(shí)驗(yàn)室的各類活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，充分利用資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)任務(wù)，提高社會經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)驗(yàn)室的管理機(jī)制與水平直接影響到實(shí)驗(yàn)室檢測能力和科研水平，甚至決定了實(shí)驗(yàn)室在行業(yè)內(nèi)競爭能力的高低。然而，目前實(shí)驗(yàn)室無論是建設(shè)上還是管理上都受到很多因素的制約和影響。主要來至于傳統(tǒng)觀念“重理論，輕實(shí)踐”和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部缺乏相應(yīng)的管理人員。

在國內(nèi)外，尤其是一些發(fā)達(dá)的國家，都對各級、各類實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理給予足夠的重視。如貝爾實(shí)驗(yàn)室、微軟實(shí)驗(yàn)室、蘋果實(shí)驗(yàn)室等著名實(shí)驗(yàn)室，他們都有一個(gè)高效的管理系統(tǒng)。他們認(rèn)為，尋找一個(gè)學(xué)者、教授并不難，而要找一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室管理專家卻如大海撈針。在這些國家，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理都有一套成熟先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，并且對于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理人員都有較完整的培訓(xùn)計(jì)劃和教材。

1 檢測實(shí)驗(yàn)室管理存在的問題

1.1 儀器設(shè)備利用率不高

由于實(shí)驗(yàn)室缺少整體前瞻性的統(tǒng)籌規(guī)劃，也缺少對國家、行業(yè)相關(guān)政策導(dǎo)向的了解，以至于在儀器設(shè)備的采購過程中出現(xiàn)被動性和盲目性，使用中不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。同時(shí)，由于重復(fù)購置相似儀器設(shè)備，造成實(shí)驗(yàn)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，一定程度上制約了實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展。一些儀器設(shè)備由于年久失修，沒有備用的儀器，一旦出現(xiàn)故障則會影響正常檢測分析工作；而一些設(shè)備則出現(xiàn)常年閑置的狀況。

1.2 實(shí)驗(yàn)室檢測人員的結(jié)構(gòu)不夠合理。

國外和國內(nèi)很多先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室都把發(fā)展人才作為實(shí)驗(yàn)室長期發(fā)展的要務(wù)之一，都在采取有效措施提升實(shí)驗(yàn)室人員水平。但是在我們的實(shí)驗(yàn)室，無論是實(shí)驗(yàn)室管理人員還是檢測人員缺少相關(guān)的激勵機(jī)制，地位沒有得到有效提升，很難調(diào)動他們工作的主動性和積極性，從而難以吸引更多優(yōu)秀人才投入到實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理的隊(duì)伍中來，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室管理人員的缺乏，尤其是缺少與實(shí)驗(yàn)室管理、檢測分析等專業(yè)相關(guān)的管理人員。相對來說，實(shí)驗(yàn)室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)也比較偏低。

1.3 創(chuàng)新性研發(fā)類研究不多。

由于研發(fā)功能的上劃，以及實(shí)驗(yàn)室研究人員的缺乏，再加上日常

檢測分析工作的繁重，徐州卷煙廠實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)在在創(chuàng)新性研究工作的開展上基本沒有。但從長遠(yuǎn)上看，檢測實(shí)驗(yàn)室必須要有自己特色，有屬于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的技術(shù)、方法等創(chuàng)新性研究工作。

2 實(shí)驗(yàn)室管理中的幾點(diǎn)思考

2.1 以人為中心，做好實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍管理

2.1.1 激勵是實(shí)驗(yàn)室管理的核心

現(xiàn)代管理是以人為中心的人本主義管理，實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍管理的范疇包括：人與事的匹配；人的需求與報(bào)酬匹配；人與人的協(xié)調(diào)；工作與工作的協(xié)調(diào)。雖然實(shí)驗(yàn)室管理的對象和職能多種多樣，但核心內(nèi)容還是對實(shí)驗(yàn)室人員的管理。而實(shí)驗(yàn)室管理的核心內(nèi)容是激勵，即提高他們的積極性。一般來說，激勵有三種手段：物質(zhì)激勵、精神激勵和信息激勵，三種激勵手段的綜合協(xié)調(diào)應(yīng)用才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，因此在對實(shí)驗(yàn)室人員激勵時(shí)要因人而異、因勢而異。這里要注意的是，在激勵中切忌小劑量、高頻率的刺激，而應(yīng)根據(jù)課題大小、難易、水平和貢獻(xiàn)力度等因素，綜合考慮。

在對實(shí)驗(yàn)室人員激勵所采取什么方法，沒有固定的模式和經(jīng)驗(yàn)。可借鑒馬斯洛需要層次圖，識別出實(shí)驗(yàn)室人員不同的需要，采用不同的激勵方法，無疑是改進(jìn)激勵工作的一個(gè)重要思想。

2.1.2 實(shí)驗(yàn)室人員配置應(yīng)合理

在實(shí)驗(yàn)室中需要多種相關(guān)專業(yè)人員，所需配套專業(yè)種類與比例，主要依據(jù)實(shí)驗(yàn)室工作任務(wù)和發(fā)展方向的需要而定，合理配置。對于實(shí)驗(yàn)室人員的專業(yè)培養(yǎng)和配備，應(yīng)照顧全面，加強(qiáng)重點(diǎn)。在人員的組成上，要充分考慮年齡結(jié)構(gòu)、能級結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)等要素，針對徐州卷煙廠實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況需要，個(gè)人覺得以下的專業(yè)結(jié)構(gòu)比例可適合現(xiàn)在煙草檢測實(shí)驗(yàn)室的要求。

2.1.3 實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍培訓(xùn)

現(xiàn)代檢測技術(shù)日新月異，且隨著實(shí)驗(yàn)室檢測指標(biāo)的不斷增加，需要實(shí)驗(yàn)室檢測分析人員及時(shí)更新知識，擴(kuò)充技能和能力，因此實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍培訓(xùn)工作顯得尤為重要。除了按照培訓(xùn)類型：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)進(jìn)行必要的培訓(xùn)外，應(yīng)積極和相關(guān)方（如兄弟企業(yè)實(shí)驗(yàn)室、高校實(shí)驗(yàn)室、煙草質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)）建立項(xiàng)目合作和人才培養(yǎng)計(jì)劃，在實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

2.2 加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備使用效率

（1）制定實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)設(shè)備規(guī)劃。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室需求實(shí)際情況，在有關(guān)部門的配合下，進(jìn)行調(diào)查研究、綜合平衡，對實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的增加、自制、更新?lián)Q代、改裝、修理保養(yǎng)等提出綜合性的規(guī)劃。并掌握國內(nèi)外實(shí)驗(yàn)設(shè)備的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（包括設(shè)備的規(guī)格、性能、效率和價(jià)格等），正確合理地選擇設(shè)備。

（2）推行先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理及維修保養(yǎng)制度，以確保實(shí)驗(yàn)設(shè)備始終處于最佳技術(shù)狀態(tài)。需要不斷提高實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維修技能，確保儀器備品備件的供應(yīng)，搞好實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理與維修人員的技術(shù)培訓(xùn)。

（3）加強(qiáng)設(shè)備人員技能培訓(xùn)。徐州卷煙廠實(shí)驗(yàn)室擁有許多大型精密儀器，一旦出現(xiàn)故障，主要還是依靠儀器廠家工程師進(jìn)行上門服務(wù)，快則三五天慢則十天以上，這樣勢必會影響到正常檢測工作的開展，同時(shí)還增加了維修成本。因此實(shí)驗(yàn)室首先要招聘儀器設(shè)備相關(guān)專業(yè)的人員，另外要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員的維修技能培訓(xùn)，還要有專門負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的設(shè)備管理員。

2.3 加強(qiáng)材料的定額管理，為檢測分析保駕護(hù)航

實(shí)驗(yàn)室材料和低值易耗品是實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)工作的重要物資基礎(chǔ)，主要包括實(shí)驗(yàn)所需的各類器皿、樣品、原材料、化學(xué)試劑、備品備件等。對實(shí)驗(yàn)室材料和低值易耗品的管理方法就是要制定它們的定額制度，就是用定量的方法找出實(shí)驗(yàn)中有關(guān)材料消耗規(guī)律的問題，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計(jì)、測定或計(jì)算的方法來確定定額量。用定額管理方法不僅優(yōu)化了庫存，減少開支，保證正常工作的開展，而且也是現(xiàn)代檢測實(shí)驗(yàn)室管理水平中一項(xiàng)重要技術(shù)指標(biāo)。除了對實(shí)驗(yàn)室材料和低值易耗品加強(qiáng)定額管理之外，對于特殊用途的材料還要加強(qiáng)計(jì)量校準(zhǔn)工作，如實(shí)驗(yàn)室中的定量容器：容量瓶、量筒、量杯、移液管、加液器等。

2.4 嚴(yán)格依據(jù)方法標(biāo)準(zhǔn)，積極做好標(biāo)準(zhǔn)化工作

在現(xiàn)代檢測實(shí)驗(yàn)室中，檢測樣品的種類和指標(biāo)繁多，有些標(biāo)準(zhǔn)既有相似之處又有明顯不同，因此在實(shí)驗(yàn)中，不能由主觀去想當(dāng)然，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)國家、行業(yè)、公司標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行作業(yè)操作。

然而，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不等同于不可以優(yōu)化方法，可以根據(jù)實(shí)際情況，對原標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行步驟、參數(shù)的一些優(yōu)化，也可以把類似檢測指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)融合在一起，以達(dá)到快速檢測的目的，但必須要在經(jīng)過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)比對的前提下進(jìn)行。優(yōu)化后的方法應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化予以固化成果，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室各崗位人員流動大，好的經(jīng)驗(yàn)、做法不應(yīng)該隨著人員的離開而沒有得到傳承。并且，實(shí)驗(yàn)室人員可根據(jù)實(shí)際檢測情況，也可自行進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，以完善檢測方法、提高檢測效率，更好的為產(chǎn)品檢測服務(wù)。

2.5 以安全為宗旨，做好實(shí)驗(yàn)室安全管理工作

實(shí)驗(yàn)室安全管理是實(shí)驗(yàn)室工作正常開展的基本條件，是實(shí)驗(yàn)室管理首先要考慮安全性，包含工作人員的人身安全，同時(shí)也包括儀器設(shè)備的安全。人員的安全主要因素為水、電、氣、有害氣體、危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品、劇毒化學(xué)品等對人體的傷害；儀器設(shè)備的安全需考慮儀器工作狀態(tài)的安全性（包括日常維修維護(hù)、操作規(guī)范性等）和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的安全措施。

2.6 加強(qiáng)計(jì)量校準(zhǔn)工作，保障設(shè)備有效運(yùn)行

實(shí)驗(yàn)室有許多大型精密分析儀器，為確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)工作必不可少。主要做好以下兩方面工作：

（1）建立健全設(shè)備測量體系。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對不同種類用途的測量設(shè)備

分別建立測量體系文件，并根據(jù)校準(zhǔn)計(jì)劃及時(shí)安排儀器的計(jì)量確認(rèn)。

（2）加強(qiáng)輔助設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)工作。實(shí)驗(yàn)室中的定量器具（移液槍、容量瓶等）、烘箱、馬弗爐、加熱板等輔助設(shè)備也是計(jì)量體系中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槠洳恢苯訁⑴c測定分析，就不關(guān)注它們的準(zhǔn)確可靠性。

3 探索嘗試實(shí)驗(yàn)室文化管理新模式

隨著實(shí)驗(yàn)管理和技術(shù)的不斷發(fā)展，硬性的科學(xué)管理已不適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代對于管理的要求，而需要以文化為主導(dǎo)，將科學(xué)管理與文化結(jié)合起來，形成新的管理模式—文化管理。文化管理是一種柔性管理，它以文化為基礎(chǔ)，以人為根本，通過建立組織成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和道德規(guī)范，形成良好的工作氛圍，激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，在實(shí)現(xiàn)組織成員個(gè)人價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。其特點(diǎn)是將實(shí)驗(yàn)室的“硬”管理和“軟”管理結(jié)合起來，以軟管理為主。其作用是潛移默化而又深刻、持續(xù)，是現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室管理的新模式。

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