李珍榮

摘要：本文就建立圖書館微信平臺，對讀者借書，還書，預(yù)約，超期提醒等圖書館業(yè)務(wù)工作展開深度服務(wù)，為讀者提供方便快捷的服務(wù)進(jìn)行探討，以期有利于我們的讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；服務(wù)

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0211-01

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序（臺機(jī)也可使用），它提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，它還具有轉(zhuǎn)帳，掃碼，漂流瓶，搖一搖等功能，是一款大眾化的，開放性的，功能強(qiáng)大的群體共享與交流平臺，這里討論的是用于圖書館讀者服務(wù)的主要是微信的信息交流與共享功能。

一、為什么需要利用微信平臺開展讀者服務(wù)工作

在我們?nèi)龒{職業(yè)技術(shù)院圖書館的工作實踐中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一些問題，有一部分讀者借還圖書經(jīng)常容易超期，超期就涉及到收取超期費的問題，收超期費是大多數(shù)圖書館為了加強(qiáng)圖書的流通性和利用率而設(shè)立的一項規(guī)定，主要目的是為了加強(qiáng)圖書的周轉(zhuǎn)，讓看完該書的讀者盡快將圖書歸還給圖書館，以利于其他讀者借閱該書。雖然一般收取的超期費不多，但有少數(shù)同學(xué)長時間超期，積累的費用也不少，因為長期超期，往往會伴隨著圖書丟失的情況出現(xiàn)。圖書館圖書丟失的賠付價又比較高，一般一本書一般賠付標(biāo)準(zhǔn)為2-5倍的賠付率。這樣，那些長期超期又把圖書弄丟失了的同學(xué)就會賠償一筆數(shù)額較大的資金，有的要賠一兩百元，有的同學(xué)把同時借閱的幾本書全弄丟了，如果連帶超期的時間一起算的話可能要賠嘗大幾百元，這對普通學(xué)生來說還是一筆不小的開支，但這些賠付金都是電腦程序設(shè)計好了的，該是多少館員是不能隨意減免的，于是每次碰到這樣的情況我們就要寫申請，請示圖書館領(lǐng)導(dǎo)給預(yù)減免。圖書館設(shè)置少量的超期和圖書賠付金是為了維護(hù)圖書的快速周轉(zhuǎn)和保證圖書的完好無損，如果收取過高的賠付金又有違設(shè)置賠付金的初衷。除了對賠付金過高的同學(xué)進(jìn)行減免外，我們還深入與同學(xué)們交流，為什么會出現(xiàn)這么長時間超期不還的狀況，了解到的情況有如下幾類情況：1.有的同學(xué)請別人代還圖書，代還的同學(xué)覺得書好看留下來自己看，結(jié)果把書弄丟了，又忘了及時尋找歸還到圖書。2.自己借的書看了后放在教室或?qū)嬍?，被別的同學(xué)順手借去看找不回來了。3.被別的同學(xué)借去弄丟了。4.放寒暑假帶回家弄丟了。5.外出實習(xí)帶書出去弄丟了。6.有的同學(xué)來還書碰到老師們已下班，將圖書帶回去后把書弄丟了。很多同學(xué)是因外出實習(xí)，一般都在半年以上，很長時間不能返校，時間長了，忘了按期歸還圖書。但最主要的原因是弄丟借的圖書館的書同學(xué)們大都不太在意，很多同學(xué)在丟書后很快把這件事忘了，就象跟本沒發(fā)生這件事一樣，少數(shù)同學(xué)等到畢業(yè)領(lǐng)證要離校時，要去圖書館蓋離校公章時才發(fā)現(xiàn)自己借的書沒歸還圖書館并超期了不少時間。以前我們每周對超期的同學(xué)在圖書館網(wǎng)站上和圖書館門口的張?zhí)麢谏隙家汲谕瑢W(xué)的名單，可是仍然有一部分同學(xué)不注意我們公布的超期名單，還是繼續(xù)超期。

根據(jù)以上我們了解的同學(xué)們各種超期情況，我們覺得圖書館與同學(xué)溝通的渠道少，催還圖書的頻率不夠，僅憑張?zhí)哌€名單不足以引起同學(xué)們的注意。我們覺得這種信息溝通不及時，不暢通的情況也是造成同學(xué)們長期超期的原因之一。

二、微信平臺的出現(xiàn)為我們解決了與同學(xué)們信息溝通的問題

2011年1月21日騰訊公司推出了一款大眾化的，開放性的，功能強(qiáng)大的群體共享與交流平臺，這就是微信平臺，這個平臺很受大眾歡迎，很快被廣泛使。于是我們自然想到使用微信平臺與讀者交流溝通，及時通知同學(xué)們歸還及將到期的圖書，由于微信主要是為手機(jī)平臺設(shè)計的交流軟件，同學(xué)們在一天當(dāng)中會多次使用手機(jī)發(fā)短信，打電話，上qq，發(fā)微信，所以在微信上發(fā)布催書名單會引起同學(xué)們的注意，對已超期的同學(xué)可直接對這個同學(xué)個人發(fā)催還信息，這樣，同學(xué)們不論是白天還是晚上，不論是上課，休息或外出實習(xí)，隨時都會得到圖書館的催書提醒，而且可以設(shè)計還書箱，就是在圖書館書庫門口設(shè)一個有投遞口的書箱，老師下班后，即使是晚上，同學(xué)們也可以將書放進(jìn)投遞箱里歸還，然后通過微信平臺發(fā)信息給老師，信息包括還書人姓名，書名，書號，圖書館老師第二天上班時從圖書投遞箱里取出圖書，然后核對同學(xué)們發(fā)在微信群里的信息，就可以在電腦上為同學(xué)們點擊還書鍵，為同學(xué)們還書了。通過微信平臺，大幅減少了同學(xué)們超期和丟失圖書的情況。通過微信平臺，不僅使同學(xué)們及時得到了還書提醒，還讓我們的催還和還書工作延伸到下班后或晚上，有效方便了同學(xué)們歸還圖書。除了催還圖書，利用微信平臺還可以深入開展以下幾項圖書館服務(wù)工作：

1.開展預(yù)約借書登記工作，圖書預(yù)約工作，原來同學(xué)們都必需到圖書館在借書處登記預(yù)約，預(yù)約好一本書后，等著本書有人歸還后就可以借出了，一般預(yù)約的書老師做了預(yù)約登記，這本書別人就借不到了。但以前都沒有很好的辦法及時通知預(yù)約的同學(xué)來借書這樣這本書一直就處于鎖定狀態(tài)，預(yù)約人如果長期沒來，這本書就長期鎖定借不出去，現(xiàn)在有了微信平臺，預(yù)約的圖書一歸還到圖書館，老師就可以通過微信通知預(yù)約的同學(xué)及時到館辦理借出手續(xù)，這樣就加快了圖書的周轉(zhuǎn)及使用率。

2.開展圖書續(xù)借工作，有些同學(xué)借出一本書后，在規(guī)定的時間還沒看完需要續(xù)借到下一個周期，以前也是必需到圖書館借書處讓當(dāng)班老師續(xù)借圖書，現(xiàn)在可以通過圖書館微信群，把需要續(xù)借圖書的書名，書號和續(xù)借人的姓名發(fā)到微信平臺，圖書館值班老師就可以根據(jù)你發(fā)的信息在電腦上幫同學(xué)續(xù)借，同學(xué)們不用到圖書館去就在微信上辦好了續(xù)借手續(xù)。

3.開展新書新看推薦工作，圖書館上架的新書新刊，可以列成條文，每本新書配以這本書的內(nèi)容簡介，用極少的文字簡介這本書的要意，然后發(fā)到微信平臺，可以及時推薦新書，讓讀者及時掌握圖書館新書的更新情況，方便讀者借閱。

總之，微信平臺的出現(xiàn)，為我們深化圖書館的讀者服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，為廣大讀者借書還書提供了很多方便，今后我們還可以更進(jìn)以步深入探討，利用這個平臺更多地開展方便讀者，服務(wù)讀者的工作，以期進(jìn)一步推進(jìn)我們圖書的讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用 《圖書館學(xué)刊》2013.2黃浩波

[2]基于微信平臺的高校圖書館讀者服務(wù)工作 《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì) 》 2015.3 北雙超