張輝

摘 要 本文主要分析電力營銷存在的主要風(fēng)險，明確營銷稽查的主要方式和手段，搞清楚營銷稽查對降低營銷風(fēng)險的作用。

關(guān)鍵詞 營銷 稽查手段 風(fēng)險 供電服務(wù) 科學(xué)處理

一、引言

人們對電力的依賴越來越大，消費越來越多，而且電力消費也越來越多元化，并且電力市場的自由度也越來越大，電力營銷也越來越豐富。電力營銷的范圍非常廣，覆蓋整個社會，涉及各行各業(yè)，非常復(fù)雜，因此也存在著一定的風(fēng)險。所以對供電企業(yè)來說，規(guī)避電力營銷風(fēng)險非常重要，電力營銷稽查是降低營銷風(fēng)險的主要手段，加強和提升營銷稽查工作，能夠有效規(guī)避營銷風(fēng)險，規(guī)范電力市場，提高電力營銷的管理和服務(wù)水平，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升。

二、電力營銷存在的風(fēng)險分析

（一）電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱，容易出現(xiàn)風(fēng)險

電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱，容易出現(xiàn)風(fēng)險。電費的回收、電價的監(jiān)管，電量及線損管理在內(nèi)的電能產(chǎn)品銷售的主要環(huán)節(jié)，是一家電力企業(yè)的業(yè)績的體現(xiàn)，影響著電力企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展。計收電費標準是否科學(xué)的執(zhí)行，是否按標準定期普查電價，監(jiān)控和考核是否有效，私自修改電價，電費收繳方式是否合理，存入專用賬戶的管理，費用催繳，違約用電等都存在潛在風(fēng)險。而在整個管理層面，監(jiān)控制度是否有效、執(zhí)行措施是否徹底都對風(fēng)險的把控起著重大影響。計量技術(shù)管理和營業(yè)管理是線損管理的主要方式，線損管理是對違章用電、竊電、抄表等導(dǎo)致電量損失的管理。這兩個環(huán)節(jié)的風(fēng)險主要由于線損管理制度不健全、統(tǒng)計上的不準確和不真實、計量裝置不合格等造成的。

（二）營銷風(fēng)險上的防范和管理很薄弱

目前，電力企業(yè)中電力營銷方式雖然越來越多樣化，但主要方向都是以滿足客戶的需求為主，風(fēng)險意識不強，在營銷風(fēng)險上的防范和管理很薄弱，沒有建立健全完善的風(fēng)險管理制度。隨著電力市場的自由度逐漸提高，電力營銷的風(fēng)險也不斷加大，形式更加緊迫。而管理制度不完善所造成的主要風(fēng)險是客戶用電的風(fēng)險、作業(yè)人員的人身風(fēng)險、因供電不可靠帶來的企業(yè)信譽風(fēng)險，以及欠費等造成的經(jīng)營風(fēng)險等，都嚴重影響電力企業(yè)的運營，給企業(yè)造成很大的損失，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。

（三）供電服務(wù)機制不健全

供電服務(wù)不規(guī)范，如沒有嚴格的規(guī)章制度或者規(guī)章制度的執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致違規(guī)收費、不遵守服務(wù)承諾等。服務(wù)質(zhì)量，是指出現(xiàn)問題時沒有相應(yīng)的應(yīng)急措施，對客戶的反饋沒有及時處理等；服務(wù)安全方面，則是指服務(wù)對用電安全的責(zé)任沒有明確的制度規(guī)范等。這些風(fēng)險的存在都將影響企業(yè)的信譽，嚴重影響企業(yè)的形象。

三、營銷稽查工作方式和手段

（一）進行常規(guī)性的定期稽查

為了規(guī)避電力風(fēng)險，需要加強對電力營銷的監(jiān)管，所以提升電力營銷稽查非常重要。常規(guī)性的稽查，主要是根據(jù)電力營銷的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程進行全面的稽查或者抽樣檢查，結(jié)合電力企業(yè)自身的營銷監(jiān)管對電力營銷中常規(guī)電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)和供電服務(wù)環(huán)節(jié)的各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)督稽查。稽查方式可采用抽查和調(diào)查分析以及委托第三方進行，要著重稽查電力營銷中的薄弱環(huán)節(jié)，分析存在的缺點和不足，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，及時進行整改，完善管理制度，加強執(zhí)行力度，規(guī)避營銷風(fēng)險。

（二）進行針對性的專項稽查

針對日常定期檢查中存在的問題的主要方面進行專門的分析研究，處理問題的稽查即專項稽查。比如計量管理中的電量損失，對計量裝置進行針對性研究，全面分析耗損原因，從而制定針對性的整改措施，節(jié)約用電資源。對電價管理、欠費管理、收繳欠費等方面進行針對性的稽查，解決發(fā)現(xiàn)的問題，分析并規(guī)避潛在的風(fēng)險。

（三）對用電報裝、電價、用電檢查進行重點稽查

用電報裝的稽查是從報裝申請被受理開始，檔案資料的錄入是否真實、客觀、準確，資料是否完整，手續(xù)是否辦理齊全，流程是否按照國家政策執(zhí)行等，以及用電方案及整個驗收的管理和執(zhí)行情況的稽查，確保整個用電報裝環(huán)節(jié)的規(guī)范。電價的稽查主要是根據(jù)電價政策，對電價的執(zhí)行情況、電費賬戶、抄表、補退費等環(huán)節(jié)是否符合管理制度規(guī)范的稽查。核查電力企業(yè)是否按照規(guī)定進行用電檢查，用電檢查工作是否落到實處，對檢查存在的問題有沒有進行規(guī)范化的整改，出現(xiàn)問題的責(zé)任人有沒有進行嚴格的責(zé)任追究是用電檢查的重點。

四、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險發(fā)揮的作用

（一）有效識別風(fēng)險，強化營銷風(fēng)險的防范和管理

電力營銷業(yè)務(wù)的范圍非常廣，涉及各行各業(yè)，具有龐大的數(shù)據(jù)，而營銷稽查通過對這些大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和研究，能夠有效識別存在的風(fēng)險。營銷稽查通過常規(guī)的定期檢查，對電能銷售和供電服務(wù)環(huán)節(jié)進行檢查，對特定部分進行專項的針對性檢查，整體把控每一個環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)可能存在問題，發(fā)覺管理漏洞，有效識別電力營銷中的風(fēng)險。由于很多電力企業(yè)都將重心放到滿足客戶的需求上，忽視了營銷風(fēng)險的存在和防范，沒有意識到營銷風(fēng)險給企業(yè)帶來的危害，而營銷稽查反映的風(fēng)險問題，能夠讓企業(yè)更加重視營銷存在的風(fēng)險，更有針對性地進行整改，從而有效規(guī)避營銷風(fēng)險。

（二）進行準確評估，規(guī)避電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱風(fēng)險

根據(jù)風(fēng)險識別可以有效估計和預(yù)測營銷風(fēng)險的發(fā)生和產(chǎn)生的損害程度。針對電力營銷電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱的風(fēng)險，營銷稽查可以通過對風(fēng)險的針對性核查，有效識別出存在風(fēng)險的環(huán)節(jié)和原因。通過對不同類型的風(fēng)險分析，可以估測出風(fēng)險發(fā)生的頻率以及造成的危害程度。只要明確了風(fēng)險發(fā)生的概率和程度，就能劃分出風(fēng)險的優(yōu)先級別，制定防范風(fēng)險的針對性的措施和整改手段。這種風(fēng)險估測是長期的，是可以深入的分析問題存在的本質(zhì)和更深一層次的原因，為風(fēng)險防范預(yù)留了足夠的時間，能夠極大程度地降低營銷存在的風(fēng)險。

（三）促進風(fēng)險管理體系的建立，完善供電服務(wù)機制

營銷稽查根據(jù)識別的數(shù)據(jù)分析，切實地估測風(fēng)險的范圍、頻率和強度，為營銷風(fēng)險的解決提供了強大的動力，有利于電力企業(yè)對營銷風(fēng)險的管理，為制定健全的風(fēng)險管理制度提供了有力的支撐，具有強大的指導(dǎo)意義。電力企業(yè)可以根據(jù)風(fēng)險評估采取針對性的解決方式和整改手段。因此，電力營銷中的稽查工作對電力營銷的運營具有非常大的指導(dǎo)意義。根據(jù)營銷稽查提供的指導(dǎo)方向，制定并不斷加強和完善電力企業(yè)的風(fēng)險管理制度，明確風(fēng)險管理的責(zé)任制，完善供電服務(wù)機制，細化到營銷管理的每一個環(huán)節(jié)，從制度層面控制營銷風(fēng)險，從而降低營銷風(fēng)險，樹立良好的電力企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽度。

（四）對電力營銷風(fēng)險的科學(xué)處理，提升營銷風(fēng)險管理能力

電力企業(yè)通過營銷稽查，強化了對營銷風(fēng)險的管理意識，完善了營銷管理制度，以更科學(xué)的方式處理營銷風(fēng)險，能促進電力營銷更好更快的發(fā)展。電力營銷的稽查是一項長期的工作，不僅能夠防范當(dāng)下的風(fēng)險，更能根據(jù)發(fā)展情況在稽查過程中不斷改進營銷管理制度，使管理制度更加科學(xué)，并且有力地監(jiān)督營銷管理手段的執(zhí)行，有效促進管理制度的落地實施。還能不斷地提升企業(yè)營銷風(fēng)險的管理的能力，提升工作人員抵御風(fēng)險的能力和對風(fēng)險的管理水水平，從而促進整個電力行業(yè)更好的發(fā)展。

五、結(jié)語

營銷稽查對營銷風(fēng)險的有效識別和估測，以及科學(xué)的處理方式，對降低電力營銷風(fēng)險發(fā)揮了極大的作用。因此，電力企業(yè)必須重視營銷稽查工作，提升企業(yè)自身對營銷風(fēng)險的管理水平，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)安徽臨泉縣供電公司）

參考文獻

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