部門臨時開會，忙亂中忘記通知同事小李，會后趕緊堵門致歉。小李一臉難看，把辦公桌上的材料摔得山響，“是不是以后都不用我參會了？”道歉話說了一堆，也沒得到諒解。下午我繼續(xù)道歉尋求諒解，小李依舊不依不饒。這一回，我突然覺得再無歉意不安之心，反而認(rèn)為小李有點小題大做。很奇怪，為何第二次道歉后就莫名地變得心安理得起來？ 大姚

鄒瑜 心理咨詢師：

當(dāng)一個人說出“對不起”三個字時，接下來的劇情發(fā)展大抵不外如是：第一，道歉成功。得到對方積極回應(yīng)，一句“沒關(guān)系”，雙方皆大歡喜。第二，道歉失利，對方并不予以諒解。這時又可依道歉者的心態(tài)分為兩種情況。第一種，道歉者心意難平，深陷愧疚、自責(zé)的情緒，嘗試各種努力尋求原諒。第二種，道歉者自我調(diào)適成功，在“既然已道歉，無需再糾纏”的心理作用下果斷翻篇。

親愛的大姚，你第一次道歉后的歉意和尷尬，以及第二次道歉后的心安理得，恰是上述反應(yīng)的現(xiàn)實表現(xiàn)啊。

經(jīng)驗表明，犯錯后誠懇地說一句對不起，是最直接、最經(jīng)濟(jì)的解決方式。然而，這簡簡單單的行為，對很多人來說卻是難以逾越的考驗。因為承認(rèn)錯誤，在某種程度上是對自尊心的傷害，也是對自身安全感的挑戰(zhàn)。

有人說，發(fā)自內(nèi)心地說“對不起”與說“我愛你”一樣，需要消耗大量的能量。然而，道德觀和自責(zé)感卻認(rèn)為自己不該逃避，理應(yīng)受到懲罰，有時甚至不惜作踐自己來擺脫愧疚情緒的折磨。你，鼓起勇氣坦誠錯誤，說明正確的價值觀已在你心中生根，你應(yīng)該為自己感到驕傲。

至于在兩次道歉后感到心安理得，我想有以下幾個原因。首先，在語言環(huán)境中，“對不起”和“沒關(guān)系”也作為對應(yīng)詞相跟著出現(xiàn)。我們都有我道歉、你原諒的潛意識，現(xiàn)實中大部分情景也確實依此展開。一旦遭遇同事小李不通人情，不僅破壞了游戲規(guī)則，也大大傷害了道歉者的面子。所以，你會認(rèn)為小李不可理喻。加之忘記通知開會的行為并未給小李帶來實際的損失，小李卻夾槍帶棍地說上一通，如此一來兩次真心道歉的你自然會變得心安理得。

其次，承認(rèn)錯誤意味著主動承擔(dān)了責(zé)任和可能面對的懲罰。最簡單的，你需要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作上存在不足，會給領(lǐng)導(dǎo)留下工作不扎實的印象，無疑會抹黑自身形象。更嚴(yán)重的是，如果這個疏導(dǎo)萬一讓小李沒能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖造成了錯誤，那這個責(zé)任就更大了！在你看來，真心向小李道歉已經(jīng)承擔(dān)了極大的風(fēng)險，而小李卻不買賬，這無疑會造成你內(nèi)心的失衡。在“我都做出這么大犧牲了”的心理作用下，你內(nèi)心的委屈和不滿替代了愧疚和自責(zé)，自己原諒自己。

最后，對有些人來說，低頭道歉是一種示弱的表現(xiàn)，是對自身安全感的一次破壞。這時，需要得到對方最善意、最溫柔的回應(yīng)。很不幸，你并沒有得到同事小李的善待。不僅在第一次道歉時就被惡語相向，在第二次道歉時仍沒有得到預(yù)想中的諒解。這造成了你內(nèi)心的不適，所以你會通過改變自己認(rèn)知以恢復(fù)自我認(rèn)知平衡，來實現(xiàn)內(nèi)心的平靜。

所以在我看來，面對職場上的小矛盾，大家不妨一笑了之，何必難為別人難為自己呢？