曉青

今年在烏鎮(zhèn)剛剛落幕的2016世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領軍人物、中外政要、和專家學者就互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果和未來發(fā)展趨勢進行不同層面的深度討論。其中，“大數(shù)據(jù)”熱度不減，再一次成為此次會議的熱點話題。

“大數(shù)據(jù)”一直受到中國企業(yè)家的追捧。他們高度重視大數(shù)據(jù)帶來的益處，但一旦涉及將“大數(shù)據(jù)”的應用融入到公司運營中并輔以必要的資金支持時，公司就很快發(fā)現(xiàn)其開展的難度，因此，許多公司對大數(shù)據(jù)仍持觀望態(tài)度。目前，在中國，成功運用大數(shù)據(jù)的電商公司屈指可數(shù)。其中值得稱道的當屬阿里巴巴對于大數(shù)據(jù)的運用。今年剛剛過去的“雙11”的銷量達1207億元，創(chuàng)歷史新高。這驚人數(shù)字的背后，作為技術支撐的大數(shù)據(jù)功不可沒，今年，整個大數(shù)據(jù)在個性化上全面進行應用，實時進行準確運算，將訂單的處理和支付能力升級，完成快遞網(wǎng)絡的全面信息化，最終實現(xiàn)每秒上萬筆交易的準確完成。

全球領先的供應鏈解決方案供應商曼哈特公司認為，大數(shù)據(jù)確有裨益，但并不是所有企業(yè)都能成功掘金大數(shù)據(jù)；只有那些富有遠見、重視系統(tǒng)且敢于投資的公司才會有所斬獲。曼哈特公司相信，對于零售業(yè)而言，有三個重要戰(zhàn)略可幫助電子商務成功運用大數(shù)據(jù)。

不在“量”，而在“全”

不必糾結于大數(shù)據(jù)到底是什么，試圖計算出多少數(shù)據(jù)才算大數(shù)據(jù)是不明智的。首先，沒有確切的數(shù)字或數(shù)量級可用作數(shù)據(jù)量的分界線，因為大數(shù)據(jù)不在“量”，而在“全”。通過對全面數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)相應的趨勢，進一步預測未來。想要掌握大數(shù)據(jù)，必須具備“大數(shù)據(jù)”的思維模式，即關注那些已幫助完成了某項任務的數(shù)據(jù)。從龐大歷史數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，從而預測未來；或者找出有關因素，對搜索最佳數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進行改善，獲得正確數(shù)據(jù)，取得最大利益。

小公司也有大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)被炒熱和巨無霸企業(yè)在其中獲得的巨大商業(yè)價值密不可分，但這并不意味著大數(shù)據(jù)是只有大公司才買得起的“獨有玩偶”。小公司也能擁有自己的“大數(shù)據(jù)”。雖然大多數(shù)電商企業(yè)仍處于起步階段，但它們也可以收集數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)秀人才以幫助做出更加明智的決定。數(shù)據(jù)分析可以從小數(shù)據(jù)開始、效果立竿見影，隨后發(fā)展成為大數(shù)據(jù)。即使一家小咖啡廳也能通過探尋顧客的飲用習慣、信用卡記錄以及在線定位設置而建立自己的“大數(shù)據(jù)”。

盡管中小型企業(yè)還未完全配備企業(yè)先進的大數(shù)據(jù)線上工具和模式，但他們仍能從本公司歷史數(shù)據(jù)中找出規(guī)律。例如，有了一兩個月推廣促銷活動的歷史數(shù)據(jù)后，服裝電商公司就可以開始分析各個品類的銷售表現(xiàn)情況，掌握一周或一個月內的最暢銷和最滯銷的銷售品類信息，同時清楚了解長期內的平均增長率和復合增長率。這樣的數(shù)據(jù)分析方法能提供產(chǎn)品銷售額和產(chǎn)品銷售表現(xiàn)的衡量指標，從而找出產(chǎn)品銷售模式和趨勢，做出下一步商業(yè)決策。這樣將幫助企業(yè)實現(xiàn)更高銷售額的目標，同時，無論有無市場推廣活動，都可以監(jiān)控產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)。

聰明地服務顧客

從企業(yè)的角度來看，大數(shù)據(jù)最大價值在于零售策略與大數(shù)據(jù)技術相結合。目前，由于消費者對于他們所希望的購物時間與購物方式的要求越來越高，現(xiàn)代零售業(yè)已變得愈發(fā)復雜。因此，零售商需要更加聰明地來服務顧客，更加靈活地選用庫存和配送訂單的地點，更加明確如何使用搜集到的顧客數(shù)據(jù)進行線上線下的交叉銷售和追加銷售。為了達成這一目的，零售商需要借助一個定制軟件來制定以顧客為導向、基于數(shù)據(jù)的策略，以便于為顧客提供個性化服務。

此外，企業(yè)必須將零售策略與數(shù)據(jù)分析最大程度地相匹配，保證銷售計劃的實現(xiàn)。大數(shù)據(jù)最大的特點之一就是在于能夠高速更新和處理信息。根據(jù)這一特性，商業(yè)數(shù)據(jù)一旦生成，就可以進行相應策略的制定，幫助公司贏得時間與空間調整市場策略，以最充分地發(fā)揮自身優(yōu)勢。這就像防洪預警：上游一旦有所警示，下游就應立即作出回應調整。例如，涉足線上的傳統(tǒng)零售商，在一組貨品的15分鐘促銷時間內，往往會準備三套應變策略，以確保商品按計劃銷售。

通過整合零售策略和大數(shù)據(jù)，企業(yè)將能夠吸引更多消費者、為他們提供定制化服務，從而提升產(chǎn)品銷售表現(xiàn)、增加銷售額，進而擴大收益。