胡榕桓

【摘 要】為了更好地促進(jìn)高校的教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)行更加深入地變革，從而能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。因此，本文通過(guò)簡(jiǎn)要介紹目前高校圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，進(jìn)而提出了如何更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的策略，使得高校圖書(shū)館能夠更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更好地為學(xué)生和教師提供服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；問(wèn)題；策略

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)字信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被越來(lái)越多的應(yīng)用于各行各業(yè)當(dāng)中，對(duì)以往的工作方式產(chǎn)生了新的變革。以圖書(shū)館為例，在讀者需求日益?zhèn)€性化發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館要想在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代謀得未來(lái)更好的發(fā)展就必須積極適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的需要，結(jié)合自身的特點(diǎn)通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)建立一個(gè)面向讀者的、全新的個(gè)性化服務(wù)體系，滿足各個(gè)學(xué)科多樣化教學(xué)的需要，使高校教學(xué)在網(wǎng)絡(luò)科技的輔助作用下始終立于不敗之地，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展。

一、高校圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)也提出了更高的要求，如何能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，是目前大多數(shù)高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。很多高校圖書(shū)館開(kāi)始嘗試為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，但是在這一過(guò)程中遇到了較多的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信息資源的建設(shè)問(wèn)題

很多高校的圖書(shū)館為了更好地提供個(gè)性化的服務(wù)，需要進(jìn)行一定的信息資源建設(shè)，但是在建設(shè)的過(guò)程中遇到了較多的問(wèn)題：首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多高校圖書(shū)館收藏了一定數(shù)量的電子書(shū)籍，為用戶提供更多的線上閱讀服務(wù)，但是通過(guò)對(duì)目前高校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查和研究得知，其紙質(zhì)版藏書(shū)的數(shù)量依然非常龐大。相反，電子版的書(shū)籍?dāng)?shù)量卻比較少；其次，很多高校圖書(shū)館在提供電子版書(shū)籍的借閱服務(wù)時(shí)，僅僅提供了最基礎(chǔ)的借閱服務(wù)，但是沒(méi)有將這些服務(wù)更加深入化，從而無(wú)法更好地針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

（二）管理機(jī)制存在的問(wèn)題

高校圖書(shū)館為教師和學(xué)生提供借閱服務(wù)，尤其是加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)高校圖書(shū)館提出了更高的要求，因此就需要對(duì)高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行更好的管理。然而，目前我國(guó)很多高校圖書(shū)館在管理機(jī)制方面還存在很多問(wèn)題，從而影響了高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的提供，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏一定的激勵(lì)機(jī)制，眾所周知，我國(guó)大多數(shù)的高校圖書(shū)館為學(xué)生和教師提供免費(fèi)的借閱服務(wù)，因此高校圖書(shū)館缺乏實(shí)際的收入，從而無(wú)法對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而導(dǎo)致很多工作人員的內(nèi)在動(dòng)力不足；第二，沒(méi)有形成針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的管理體制，很多高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，依然沿用傳統(tǒng)的管理模式和方法，無(wú)法更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，從而導(dǎo)致目前高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)在提供過(guò)程中還存在一定的落后。

（三）個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題

高校圖書(shū)館為了更好地提供個(gè)性化的服務(wù)，需要建設(shè)個(gè)性化服務(wù)的提供系統(tǒng)，但是目前這一系統(tǒng)在建設(shè)的過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，個(gè)性化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的結(jié)合不夠深入，目前很多高校在建設(shè)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中，沒(méi)有將該系統(tǒng)與高校中其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，從而導(dǎo)致個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是單獨(dú)進(jìn)行服務(wù)的，無(wú)法更好地提高高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量；第二，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，還會(huì)涉及到用戶信息的安全問(wèn)題，從而在一定程度上限制了高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)進(jìn)程。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的策略

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館也應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更好地在這一時(shí)代背景下提供個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)本文的總結(jié)和論述，可以參考以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

（一）加強(qiáng)信息資源的建設(shè)

為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)高校圖書(shū)館的需求，更好地開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，首先需要加強(qiáng)對(duì)信息資源的建設(shè)，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，建設(shè)具有信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，為了更好地提供個(gè)性化的服務(wù)，需要將用戶的個(gè)性化信息進(jìn)行存儲(chǔ)，從而為高校圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)完善資源；第二，加強(qiáng)信息資源的合作和共享，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，在進(jìn)行信息資源建設(shè)的過(guò)程中，需要將多個(gè)高校圖書(shū)館的信息進(jìn)行綜合建設(shè)，從而能夠避免信息資源的重復(fù)建設(shè)，盡量縮短高校圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)周期。

（二）對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的研究和培訓(xùn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，但是在提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，不僅僅需要高校圖書(shū)館進(jìn)行一定的努力，而且還需要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，從而使得用戶能夠真正了解自身的需求，從而可以在高校圖書(shū)館系統(tǒng)中，制定出更好地滿足自身需求的功能。為了更好地對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的研究和培訓(xùn)，可以參考以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)對(duì)用戶行為的分析和研究，從而能夠了解和熟悉用戶的行為習(xí)慣，更好地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)；第二，對(duì)用戶進(jìn)行一定的培訓(xùn)，使得用戶能夠更加貼切地表達(dá)自身的需求，更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)。

（三）提高高校圖書(shū)館相關(guān)人員的素質(zhì)

高校圖書(shū)館是為高校學(xué)生和教師提供服務(wù)的場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要高校圖書(shū)館提供更加方便、快捷的服務(wù)，因此需要不斷提高高校圖書(shū)館相關(guān)人員的素質(zhì)，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)高校圖書(shū)館的相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，使得他們能夠更好地掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化的服務(wù)；第二，要不斷培養(yǎng)高校圖書(shū)館相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，使得他們能夠充分意識(shí)到服務(wù)的重要性，從而能夠盡量提供自身的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

三、小結(jié)

總之，處于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，包括高校圖書(shū)館在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)、學(xué)科專業(yè)都應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，積極探尋自身在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展之路。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的特點(diǎn)來(lái)改變以往的高校圖書(shū)館服務(wù)方式，為讀者提供更加便利、貼心、具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)的良性結(jié)合，通過(guò)二者效用的共同發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新。由于能力有限，作者只選取了其中的某幾個(gè)方面進(jìn)行了研究和討論，希望借助以上研究能夠引起更多相關(guān)教育者的重視，進(jìn)而積極的參與到對(duì)本課題的研究中來(lái)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

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