洪濤+李瓊

摘 要：隨著斗篷山旅游景區(qū)的發(fā)展，旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收入增加，自然文化遺產(chǎn)得到有效保護(hù)，旅游者與旅游地人民之間的溝通得以實(shí)現(xiàn)。斗篷山旅游景區(qū)是一個(gè)混合物品，其外部效應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)力及影響景區(qū)發(fā)展的因素對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)效益而言是一個(gè)不可忽視的問題。本文根據(jù)實(shí)地問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析并提出建議與措施。

關(guān)鍵詞：斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析；旅游經(jīng)濟(jì)效益；建議與措施

引言：斗篷山旅游景區(qū)屬于國(guó)家級(jí)景區(qū)，但景區(qū)受到交通、基礎(chǔ)設(shè)施及知名度等因素的影響，其發(fā)展相對(duì)于貴州省內(nèi)其它知名度較高的景區(qū)較為滯后。在消費(fèi)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)下，游客能夠在旅途中獲取各種優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，旅游業(yè)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“強(qiáng)勁引擎”。因此，根據(jù)斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后的因素，提出相應(yīng)的措施，從而加快景區(qū)的發(fā)展與完善，這對(duì)提高景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)效益以及帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有著重要的意義。

一、斗篷山旅游景區(qū)的概述

（一）景區(qū)簡(jiǎn)介

貴州省黔南州斗篷山旅游景區(qū)位于黔南州都勻市西北部，距市區(qū)22公里，景區(qū)總面積61.8平方公里，從貴陽出發(fā)經(jīng)都織高速公路可到達(dá)景區(qū)，但從市區(qū)通向景區(qū)的公路狹窄且彎道多，導(dǎo)致這段公路交通不便利。其主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—?jiǎng)L(fēng)景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責(zé)任公司，2004年1月評(píng)為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。

（二）景區(qū)特色

斗篷山主峰海拔高度1961米，山上有峰巒、峽谷、溶洞、溪流及瀑布等景觀，良好的自然生態(tài)環(huán)境，形成一座巨大的生物基因庫，雄奇險(xiǎn)峻的大山神韻，山雄、谷幽、林美、水秀，各具形態(tài)，斗篷山旅游景區(qū)具有環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風(fēng)情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色，這一特色提高了景區(qū)的觀賞價(jià)值。

二、旅游經(jīng)濟(jì)效益

斗篷山旅游景區(qū)的主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—?jiǎng)L(fēng)景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責(zé)任公司，具有排他性和競(jìng)爭(zhēng)性，因此可知斗篷山旅游景區(qū)是混合物品。 其競(jìng)爭(zhēng)性可以避免免費(fèi)搭車的現(xiàn)象，同時(shí)通過價(jià)格調(diào)整可以控制旅游高峰期時(shí)的游客量，以達(dá)到保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的作用，一定程度上為景區(qū)提高旅游經(jīng)濟(jì)效益提供了一個(gè)有利條件。

斗篷山旅游景區(qū)的建設(shè)開發(fā)正值黔南州大開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施階段，隨著休假制度和節(jié)假日放假的政策出臺(tái)，到都勻出差和商務(wù)會(huì)議的游客日益增多。同時(shí)，貴新高等級(jí)公路等其它公路的建成通車，這縮短了貴州省內(nèi)及省外景區(qū)的旅行時(shí)間，一定程度上加強(qiáng)了斗篷山旅游景區(qū)與其他景區(qū)的聯(lián)系。另一方面，可以帶動(dòng)酒店、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提高斗篷山旅游景區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的旅游經(jīng)濟(jì)效益。

三、斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析

（一）景區(qū)知名度不高

景區(qū)知名度是指旅游景區(qū)被公眾知曉、了解的程度、是評(píng)價(jià)旅游景區(qū)名氣大小的客觀尺度。旅游景區(qū)知名度對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要的意義和作用，景區(qū)知名度、美譽(yù)度的大小直接影響著游客對(duì)旅游目的地的選擇。

1.消費(fèi)者群體的分析

根據(jù)對(duì)斗篷山旅游景區(qū)實(shí)地問卷調(diào)查匯總數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)可知到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其年齡在18-29歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為79.3%，年齡在30-39歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為18.5%，年齡在40-49歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為2.1%。月收入在2000以下的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為41.4%，月收入在2000-3000的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為56%，月收入在3000-5000的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為2.6%。

在一定程度上表明來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客是低收入年輕人，而景區(qū)的知名度宣傳力度不夠是導(dǎo)致高收入及年齡較為年長(zhǎng)的游客數(shù)量較少的一個(gè)重要原因。

調(diào)查顯示，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的都勻市的游客數(shù)量為584人，貴州省其他市縣的游客數(shù)量為194人，國(guó)內(nèi)其他市縣的游客數(shù)量為22人。從數(shù)據(jù)可知，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其職業(yè)是公司職員的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大，職業(yè)是學(xué)生的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重排名第二，職業(yè)是科教人員的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最小。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客通過朋友、同學(xué)介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量比重為98.4%，通過電視報(bào)紙介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.3%，通過旅游手冊(cè)介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.3%，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得景區(qū)資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.1%。而通過朋友、同學(xué)介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客比重最大，一定程度上說明斗篷山旅游景區(qū)知名度的宣傳方式單一。

綜上數(shù)據(jù)可知，斗篷山旅游景區(qū)知名度不高的原因有宣傳力度不夠和宣傳方式單一。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加公共衛(wèi)生間、公共洗手間、公共座椅、健身器材、救護(hù)服務(wù)中心、提示標(biāo)語、志愿者中心、咨詢中心、資訊中心設(shè)施的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為25%、4%、34%、1.3%、13.6%、3.4%、7.4%、4.8%、6.5%。其中說斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加公共座椅設(shè)施的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。在實(shí)地考察實(shí)地問卷調(diào)查過程中了解到，斗篷山旅游景區(qū)坡度較高，游客在登山旅游時(shí)需要一定體力。一些較為年長(zhǎng)和年幼的游客在登山觀看景區(qū)美景時(shí)，出現(xiàn)中途返回及累時(shí)沒有休息的座椅、去公共衛(wèi)生間排長(zhǎng)隊(duì)、出現(xiàn)安全事故時(shí)沒有救護(hù)服務(wù)中心的志愿者或者服務(wù)人員及時(shí)幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助等現(xiàn)象。以上數(shù)據(jù)在一定程度上說明這種現(xiàn)象源于景區(qū)的公共座椅、公共洗手間、救護(hù)服務(wù)中心、志愿者中心、提示標(biāo)語、健身器材等公共設(shè)施還不完善。

經(jīng)濟(jì)算，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客中，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場(chǎng)太窄，車位少的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為75.8%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場(chǎng)應(yīng)適當(dāng)增加車位的游客數(shù)量的比重為23.4%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場(chǎng)足夠，車位多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.8%，其中說斗篷山旅游景區(qū)的停車場(chǎng)太窄，車位少的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。在實(shí)地考察和實(shí)地問卷的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現(xiàn)交通擁擠，游客行走極為不便的現(xiàn)象，結(jié)合數(shù)據(jù)可以說明這種現(xiàn)象是由于景區(qū)停車場(chǎng)公共設(shè)施的不完善所導(dǎo)致。綜合以上數(shù)據(jù)分析可知斗篷山旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，這是導(dǎo)致斗篷山旅游景區(qū)游客量不穩(wěn)定的重要因素。

（三）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善

警示標(biāo)語和路標(biāo)指示系統(tǒng)是景區(qū)對(duì)游客和車輛安全做出的標(biāo)志，對(duì)維持景區(qū)秩序有重要的作用和意義，是降低景區(qū)管理成本的重要手段和措施。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標(biāo)標(biāo)示系統(tǒng)太少，不完善、有路標(biāo)、應(yīng)有更多帶有英文的路標(biāo)的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為75.8%、0.1%、24.1%。其中說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標(biāo)標(biāo)示系統(tǒng)太少、不完善的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對(duì)斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)語系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，說斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)有警示標(biāo)語但不醒目且很少、沒有看見有警示標(biāo)語、沒有警示標(biāo)語的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為99.6%、0.3%、0.1%。說斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)有警示標(biāo)語，但不醒目的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。

在去斗篷山旅游景區(qū)實(shí)地考察和實(shí)地問卷調(diào)查過程中了解到，出現(xiàn)安全事故時(shí)沒有救護(hù)服務(wù)中心的志愿者或者服務(wù)人員及時(shí)幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助、車輛讓行困難且道路彎道處出現(xiàn)交通事故可能性較大等現(xiàn)象，結(jié)合數(shù)據(jù)可知這些現(xiàn)象是因?yàn)榈蕉放裆铰糜尉皡^(qū)的道路是單向車道、彎道多、路標(biāo)標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)語系統(tǒng)不完善所造成的。

（四）交通服務(wù)質(zhì)量不高

數(shù)據(jù)顯示，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對(duì)景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量不滿意的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為95.9%，對(duì)景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量持有一般態(tài)度的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為4.1%。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對(duì)景區(qū)道路路況的評(píng)價(jià)，其中說景區(qū)道路老化、道路狹窄、道路路面臟亂差，道路彎道太多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為0.6%、35.8%、27.3%、36.4%，說景區(qū)道路彎道太多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。以上數(shù)據(jù)在一定程度上說明通向景區(qū)的道路路況是影響游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要因素，而斗篷山旅游景區(qū)的道路路面臟亂差，道路狹窄及彎道多等因素是導(dǎo)致游客不穩(wěn)定的因素之一。在實(shí)地考察和問卷調(diào)查的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現(xiàn)交通擁擠，游客行走極為不便的現(xiàn)象，綜合以上數(shù)據(jù)可知斗篷山旅游景區(qū)的景區(qū)對(duì)游客體驗(yàn)重視度還不夠以、交通服務(wù)質(zhì)量不高，這是導(dǎo)致斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展相對(duì)于貴州省內(nèi)外其它發(fā)展較好的景區(qū)較為滯后。

四、建議和措施

（一）增加體驗(yàn)式旅游服務(wù)種類及提高服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)成功的旅游景區(qū)應(yīng)讓游客獲得快樂的體驗(yàn)，景區(qū)管理部門應(yīng)將景區(qū)的資源同景區(qū)環(huán)境和景區(qū)文化背景相統(tǒng)一。

1.運(yùn)用多種行政手段，對(duì)旅游景區(qū)加強(qiáng)行政監(jiān)督和處罰力度。對(duì)游客進(jìn)行保護(hù)環(huán)境意識(shí)宣傳，培養(yǎng)有責(zé)任感的游客。

2.景區(qū)的配套項(xiàng)目應(yīng)突出差異性、參與性、挑戰(zhàn)性、新鮮感、獨(dú)特性等特征。如每1年對(duì)景區(qū)產(chǎn)品做一個(gè)更新，節(jié)日慶典表演保持40%的更新率。參與性體現(xiàn)在游客參與景區(qū)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和組合中，讓游客體驗(yàn)到由自己參與而帶來的個(gè)性化產(chǎn)品。挑戰(zhàn)性是游客通過一些自我突破而體驗(yàn)到的自豪感。景區(qū)服務(wù)種類的多少，服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)直接影響到游客的體驗(yàn)，一定程度上影響到景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，故而斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加景區(qū)的服務(wù)種類及提高服務(wù)的質(zhì)量，景區(qū)增加的服務(wù)種類應(yīng)包括吃、住、行、游、購、娛等方面。

吃的種類：應(yīng)以當(dāng)?shù)氐奶厣贩N為主，適當(dāng)增加其它地區(qū)的特色品種，這樣能夠給外來游客人文關(guān)懷，從而一定程度上提高景區(qū)知名度的美譽(yù)度。

住的種類：當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗與現(xiàn)代化設(shè)計(jì)相結(jié)合。

行的種類：利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的工具獲取數(shù)據(jù)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)景區(qū)的游覽路線的種類，從而提升游客體驗(yàn)的滿意度。

購的種類：主打當(dāng)?shù)匚幕厣贩N，如都勻毛尖，少數(shù)民族的服飾及手工藝品等。

娛的種類：增加與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化活動(dòng)，如山歌，蘆笙舞蹈，六月六賽馬等文化活動(dòng)。

3.“樹有名，人有姓”，用姓名去稱呼游客屬于人之常情，在旅游服務(wù)中，游客的名字被稱呼后，可能會(huì)感到很奇怪，但內(nèi)心卻會(huì)感到親切和非常滿意，因此景區(qū)相關(guān)部門應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取游客購票時(shí)的信息，要求景區(qū)服務(wù)人員做到尊重游客、積極誘導(dǎo)，要禮貌地接待游客，其服務(wù)語言應(yīng)適當(dāng)?shù)皿w，要具有靈活性、時(shí)代感以及濃厚的職業(yè)特色，更要做到聲、情、形并茂。 故而斗篷山旅游景區(qū)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，從而提高景區(qū)的知名度和旅游景區(qū)目標(biāo)的魅力和價(jià)值。

（二）旅游景區(qū)的發(fā)展及景區(qū)知名度的提高應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)

1.采用現(xiàn)代手段引入IT技術(shù)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，通過酒店訂票，以及與貴州省內(nèi)外發(fā)展較好、知名度較高的旅游景區(qū)和綜合服務(wù)中間商聯(lián)盟，從而提高宣傳景區(qū)知名度的力度。

2.使用電子商務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)種類以滿足旅游者個(gè)性化需求，提高旅游自由度。

3.使用大數(shù)據(jù)分析游客的個(gè)人喜好和需求，從而設(shè)計(jì)旅游線路、逗留時(shí)間、住宿條件，使游客獲得旅游景區(qū)的最大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為景區(qū)獲得更多的利潤(rùn)空間。

4.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)把當(dāng)?shù)匚幕c旅游景區(qū)發(fā)展相結(jié)合，推出一些特色旅游文化活動(dòng)，從而宣傳和提高景區(qū)的知名度，使得景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益最大化和可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)景區(qū)品牌管理

品牌管理就是從品牌定位到品牌增值一系列活動(dòng)的全部過程。在旅游市場(chǎng)中能夠生存，延長(zhǎng)旅游景點(diǎn)的生命周期，最好的方法就是建立和加強(qiáng)完善自己的旅游景區(qū)品牌。貴州省荔波大小七孔景區(qū)百年而興隆昌盛，建立起了很好的旅游度假地區(qū)，這就是一個(gè)很好的例子。

1.景區(qū)管理應(yīng)該以品牌為溝通工具，確保景區(qū)的品質(zhì)和價(jià)值，在游客心中構(gòu)建美譽(yù)度。

2.政府應(yīng)一方面利用斗篷山旅游景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風(fēng)情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色拍攝宣傳片，另一方面結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡骞?jié)日籌建文化旅游活動(dòng)以吸引游客，一定程度上可以做到宣傳景區(qū)品牌。

（四）重視游客體驗(yàn)和完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)合理的增加景區(qū)內(nèi)休息放松地方，如美食步街區(qū)、路邊座椅、簡(jiǎn)易茶鋪。政府可以使用BOT及競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)價(jià)等方式吸引投資商來建設(shè)和完善景區(qū)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

1.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加和完善公共洗手間、咨詢中心、路標(biāo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、救護(hù)服務(wù)中心、公共座椅等公共設(shè)施。

2.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)提出組建環(huán)衛(wèi)人員等方案解決景區(qū)內(nèi)及通向景區(qū)道路路面狀況清潔，以提高游客體驗(yàn)質(zhì)量，從而為景區(qū)的知名度的美譽(yù)度。

（五）景區(qū)開發(fā)與景區(qū)環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)

1.生態(tài)環(huán)境是景區(qū)的一張明信片，好的旅行環(huán)境能提高游客旅游體驗(yàn)的滿意度，一定程度上有給景區(qū)知名度低成本宣傳的作用。斗篷山旅游景區(qū)是當(dāng)?shù)仫嬘盟脑搭^之一，是國(guó)內(nèi)距離城市最近的原始林區(qū)之一，原始森林覆蓋高，是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。政府及相關(guān)部門要求對(duì)斗篷山旅游景區(qū)以保護(hù)為主，可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)合理開發(fā)景區(qū)。

2.景區(qū)在開發(fā)時(shí)產(chǎn)生的污染與景區(qū)環(huán)境保護(hù)的矛盾是一個(gè)難題，因此景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)部門要依法加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)和管理，組織環(huán)境清潔人員及時(shí)清潔游客丟棄在景區(qū)內(nèi)路面的固體垃圾，制定景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度，推廣沼氣綜合及技術(shù)應(yīng)用，要求清潔工作人員對(duì)垃圾分類管理與處理。

綜上，景區(qū)的開發(fā)應(yīng)與景區(qū)的環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)。

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