趙巖+梁勁

摘 要：高校院系資料室是高校圖書館服務功能的縱向延伸，在服務教學、科研及人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要作用。高校院系資料室的服務狀況并不樂觀。分析了高校院系資料室的功能定位及服務能力現(xiàn)狀、“治理”語境下高校院系資料室服務能力提升的策略選擇。最后對該問題的分析進行了思考和建議。

關鍵詞：高校 院系資料室 服務 治理

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0160-02

高校院系資料室設立于20世紀50年代我國高校調整時期，是高校圖書館服務功能按專業(yè)向不同院系的延伸。自成立至今，高校院系資料室在教學、科研及人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮了不可替代的特殊作用。然而，當下的教育環(huán)境較之以前已經發(fā)生了很大變化，信息時代的知識爆炸特征要求新舊知識體系不斷進行排列與組合，要求各方信息主體能摒棄部門和行業(yè)間的隔閡，破除阻礙知識傳遞和有效利用的藩籬。20世紀90年代開始，“治理”理論成為公共管理領域日漸崛起的“顯學”?！爸卫怼奔词菍Χ嘀行闹黧w之間合作網絡的管理，治理理論的興起為日益繁雜的公共事務處理找到了一條介于政府和市場之間的第三條道路。從“治理”的視角和語境下尋求一條提升高校院系資料室服務能力的新路徑，在當下院系資料室服務能力日漸式微的困境中，無疑具有較大的理論和實踐意義。

1 高校院系資料室的功能定位及服務能力現(xiàn)狀

1.1 高校院系資料室的功能定位

高校院系資料室自設立之初，便某種程度上被賦予了承接圖書館的服務教學、科研和人才培養(yǎng)等功能。具體而言，院系資料室的功能往往被大致定位如下。

（1）承接學校圖書館近距離服務院系的功能，相比學校圖書館所具有的綜合性遠端服務功能，院系資料室則是承接了學校圖書館近端服務院系不同專業(yè)發(fā)展的功能。院系資料室所收集和儲藏的文獻資料較為集中、統(tǒng)一和有針對性，能有效契合院系不同專業(yè)發(fā)展所提出的文獻信息方面的需求。院系資料室服務對象相對明確，能根據不同專業(yè)的發(fā)展需求及時更新文獻知識體系，以便為院系師生提供新穎便捷甚至個性化的文獻產品，可以說，院系資料室應打造成為院系師生從事教學、學習及科研的“居家”平臺。

（2）“嵌入式”服務院系教學和科研的功能，“嵌入式”服務是近年來高校圖書館和院系資料室服務高校教學及科研的新模式。高校圖書系統(tǒng)“嵌入式”學科服務，就是打破長期以來在不同部門和專業(yè)間形成的無形壁壘，以服務教學和科研等環(huán)節(jié)為中心，將高校圖書系統(tǒng)學科服務適度“前移”，有機融入各種教、學、研活動中一種新的運行機制。有學者總結了“嵌入式”學科服務的內容主要包括：嵌入教學過程，開展信息素養(yǎng)教育；嵌入科研過程，開展知識服務；嵌入學習過程，指導用戶學習；嵌入館藏資源建設，構建資源保障體系。[1]對于院系資料室來說，其與院系不同專業(yè)間所具有的時間和空間層面更為貼近便利，可以更好確保其“嵌入式”服務功能的發(fā)揮。

（3）有針對性參與專業(yè)人才培養(yǎng)的功能，上述兩方面，院系資料室還具有參與專業(yè)人才培養(yǎng)的功能。院系資料室可以依據其自身所具有的信息情報資料優(yōu)勢，為專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂和完善提供建設性意見和建議；可以依托其自身所具有的專業(yè)資料豐富，學科分類明確的特點為學生課堂和課外學習、參與科研活動、畢業(yè)論文撰寫等提供必要的信息支持。

1.2 高校院系資料室的服務能力現(xiàn)狀

高校院系資料室的功能定位只是從規(guī)范角度對其進行描述，事實的情況是，高校院系資料室的服務能力現(xiàn)狀并不樂觀，大致表現(xiàn)為如下幾種情況。

（1）服務意識不足，服務理念陳舊，首先，院系資料室往往既受學校圖書館的業(yè)務指導，也受所在院系的行政領導，較之其他部門而言，這種雙重領導體制降低了對院系資料室的考核和管理；其次，很多高校院系資料室往往變?yōu)槌薪优R近退休人員的機構，缺乏專業(yè)人員及年輕力量的注入。這兩種狀況的存在常導致院系資料室服務意識不足，服務理念陳舊。

（2）服務體制不清，服務效率低下，近年來，盡管“嵌入式”學科服務模式已在一些高校開始推行實施，但對更多的高校院系資料室而言，如何厘清服務體制，以便有效“嵌入”所在院系的“產、學、研”活動中去，卻成為一個“近在咫尺”，而又“遠在天邊”的議題。缺乏各類服務體制的構建和完善，往往讓院系資料室的服務活動既很隨意，又不科學，導致服務效率非常低下。

（3）服務手段落后，服務需求脫節(jié)，受上述兩個方面的影響，高校院系資料室在實際的運行過程中還面臨服務手段落后的問題。許多院系資料室管理員的工作僅局限于日常文獻資料的查詢、借閱和歸還等環(huán)節(jié)，至于如何針對不同的群體開展前瞻性、主動性的服務活動以及為他們提供個性化的服務產品，尤其是在“信息爆炸”時代如何有效引導師生準確、及時獲取所需的文獻信息，對很多院系資料室人員而言，更是聞所未聞。服務手段落后，造就了供需雙方之間服務和需求日漸脫節(jié)的一道鴻溝。

2 “治理”語境下高校院系資料室服務能力提升的策略選擇

針對高校院系資料室服務能力提升的策略選擇問題，不少人對此進行了分析。如任春梅認為，應對高校院系資料室人員進行繼續(xù)教育，并對具體途徑和方法進行了分析；[2]黃壬俠分析了網絡環(huán)境下高校院系資料室的生存策略問題[3]等。該文擬從“治理”語境下對高校院系資料室服務能力提升的策略進行探討。

2.1 “治理”理論的內涵及特征

（1）“治理”理論的內涵，按全球治理委員會的觀點，“治理是或公或私的個人和機構管理共同事務的諸多方式的總和。它是使相互沖突或不同利益得以調和并采取聯(lián)合行動的持續(xù)過程?！盵4]“治理”途徑強調，在面對共同事務的時候，多中心的公共行動者可以通過制度化的合作機制，相互之間調適目標，共同解決面臨的種種沖突，進而增進彼此利益。因而，治理實際上是一種合作管理，或者是一種對合作網絡的管理。

（2）“治理”理論的特征，首先，“治理”的主體是一個多中心的公共行動體系。當今的社會，不同的行動者只有通過資源交換、知識共享進而達成合作的意向，才能更好解決面臨的問題。其次，不同行動者的行為動機是非常復雜的，既有逐利的一面，也有追逐共同利益的一面，不同行動者應通過反思來約束自己不合理的行為和要求，進而采取合作行動實現(xiàn)共同利益。最后，在網絡治理中，只有合作策略才是對各方主體而言最有利的戰(zhàn)略選擇等。

2.2 “治理”語境下高校院系資料室服務能力提升的策略選擇

“治理”語境下，要提升高校院系資料室服務能力水平，具體策略選擇應包括如下幾個方面。

（1）創(chuàng)設開放體系，更新服務理念，院系資料室服務意識不足，服務理念陳舊，與院系資料室長期以來偏居院系一隅，相對封閉運行不無關系。按“治理”理論的觀點，治理的主體是由多中心構成的行動體系，對于院系資料室提供的服務而言，同樣可以看做是由多個中心共同提供的一類公共事務，而不僅僅是院系資料室孤立來提供的服務產品。這是因為院系資料室的設立及運行要涉及到學校層面、圖書館層面、所在院系層面、及所面對的服務對象（廣大師生）層面等。服務水平的提升，需要各方主體的合作和支持，這就要破除院系資料室封閉運行的壁壘，創(chuàng)設多中心合作運行的開放體系，以與各相關主體的需求更好接軌。

（2）構建協(xié)同機制，提升服務效率，多中心主體構成的網絡體系中，合作是最有利的策略選擇。合作包括對內合作和對外協(xié)同。首先，信息時代的來臨以及服務對象日漸提高的服務要求，都讓傳統(tǒng)的單打獨斗的學科館員模式難以為繼，組建以用戶需求為中心的多功能學科服務團隊勢在必行?；趨f(xié)作的學科服務團隊可以克服單獨學科館員精力、智慧、經驗及素質等方面的不足，將院系資料室服務的合力擴張至最大幅度。其次，合作還包括院系資料室與服務對象之間的相互協(xié)同。要把院系資料室服務的張力有效傳達至所服務的區(qū)域，服務對象的參與、溝通、交織、互動等環(huán)節(jié)必不可少。也即，要通過“互動”和“協(xié)同”嵌入服務對象的“產、學、研”過程中去，真正讓圖書資料室的服務“有的放矢”，不斷提升服務效率。

（3）創(chuàng)新服務手段，服務匹配需求，長期以來，院系資料室服務理念陳舊，服務手段落后，常導致服務和需求脫節(jié)。“治理”語境下，要創(chuàng)設基于用戶需求以合作為目的的多中心行動體系，首先，院系資料室應遵循院系專業(yè)發(fā)展及教育規(guī)律，主動“嵌入”教學、科研及人才培養(yǎng)過程，針對不同環(huán)節(jié)的需求和存在問題，及時改進服務的方式方法。其次，院系資料室應開展前瞻性的服務活動，根據教育規(guī)律變遷、專業(yè)建設等方面的變化，及時作出相應預測，并調整服務的方向和具體手段。最后，基于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的目標導向，院系資料室應探索為不同對象提供“個性化”的服務產品。

3 思考與建議

當前的教育環(huán)境下，高校院系資料室存在的價值及服務能力弱化的現(xiàn)狀都是不爭的事實?！爸卫怼闭Z境下提升院系資料室服務能力的策略探討，是從另外一種視角對既有的問題進行了嘗試性分析。囿于篇幅，此處只從宏觀角度對問題進行了一般性探討，沒有對問題進行具體剖析和實證研究。從“治理”語境下對高校院系資料室服務能力提升問題的分析，要清楚認識到其中的不足和瑕疵，對該問題的解決，往往需要多措并舉，才能達成較好效果。

參考文獻

[1] 陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2012，56（4）：83-87.

[2] 任春梅.高校院系圖書資料室人員進行繼續(xù)教育的必要性[J].內蒙古科技與經濟，2014（24）：133-134.

[3] 黃壬俠.網絡環(huán)境下高校院系圖書館的生存策略[J].科技情報開發(fā)與經濟，2014，24（9）：1-3.

[4] Communication On Global Governance，Our Global Neighborhood[M].Oxford：Oxford University Press，1995： 2.