李晴霞　李君良

[摘要]：電力體制改革使管理模式、員工思想和觀念發(fā)生了多元的變化，一方面企業(yè)改革發(fā)展步伐加快，員工工作壓力加大，另一方面認員工思想也容易產(chǎn)生波動，心態(tài)極易發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)一些消極現(xiàn)象，影響到企業(yè)的發(fā)展，筆者認為正視員工不良心態(tài)，幫助員工擺正心態(tài)實現(xiàn)個體和諧應(yīng)成為當前一項重要工作。本文就如何幫助員工擺正心態(tài)進行一個簡單闡述。

[關(guān)鍵詞]：不良心態(tài) 成因 危害 對策

一、不良心態(tài)的類型及成因

1、壓力過大型。持這種心態(tài)的人主要集中在技術(shù)骨干中。形成這種心態(tài)的原因是：工作節(jié)奏加快，工作要求提升，使員工在工作完成時間、質(zhì)量等各方面感受到了與以往不同的壓力，此外當前工作中也存在一些不合理的安排、不必要的重復(fù)性工作占據(jù)了大量有效的時間，加班加點、節(jié)假日不能到正常休息的情況時有發(fā)生。

2、焦慮不安型。持這種心態(tài)的人在員工中所占比例較高。形成這種心態(tài)的原因主要較復(fù)雜，主要有：一是接收了大量電網(wǎng)企業(yè)改革的信息，擔心整個企業(yè)的發(fā)展前景；二是企業(yè)內(nèi)部改革的茫然和困惑讓員工不知何去何從如何應(yīng)對；三是對個人薪酬和收入產(chǎn)生隱憂，員工普遍對薪酬很重視，但只會重視拿到手，不會去重視企業(yè)為其負擔的“三金”及其他收入，很容易對收入產(chǎn)生失望的心理；四是員工對崗位是稀缺資源的認識越來越明確，也認識到業(yè)務(wù)技能和工作業(yè)績的差異對個人前途影響越來越大，但一部分員工不能冷靜面對或積極思考如何為自身的職業(yè)生涯創(chuàng)造有利條件，較被動地一味焦慮。

3、不滿失衡型。持這種心態(tài)的員工也有一定數(shù)量，此種心態(tài)人員的存在，較大的影響了整個員工隊伍的情緒和穩(wěn)定，嚴重影響了企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。形成這種心態(tài)的原因很多種，但歸結(jié)起來，主要原因就是在不斷比較中不滿，在不滿中走向心態(tài)的失衡，總認為自己收入應(yīng)該更高，崗位應(yīng)該更好。

二、不良心態(tài)的危害

1、加重員工心理負擔。員工不良心態(tài)的存在如何外化于形與員工的性格息息相關(guān)。同一事件，不同性格的人的情緒波動程度有很大的區(qū)別。有些員工將自己的困惑、不滿、抱怨藏而不露，隱性表現(xiàn)在降低工作效率、委婉拒絕執(zhí)行工作任務(wù)等行為上。這種隱性的表現(xiàn)，不是在沉默中消亡，就在沉默中暴發(fā)，員工自身的心理壓力很大。特別是不能有效地助力技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)尖子擺正心態(tài)，釋放壓力，對企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

2、影響其他員工情緒。不良心態(tài)就像流感，具有較強的傳染性。哪怕剛開始只有某個員工有某種不良心態(tài)，但很快可能會有越來越多的員工。這種現(xiàn)象也不奇怪，因為從心理學(xué)上來講，大多數(shù)人出現(xiàn)困惑、不滿時會積極尋找傾訴對象，并且盡其所能爭取聽眾的認同，還可能在自覺或不自覺中夸大事件的嚴重性和范圍，盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系。其他員工則可能偏聽偏信，最終把個別不良心態(tài)變成群體不良心態(tài)，變成大多數(shù)員工一起心存困惑、不滿情緒。

3、阻礙企業(yè)發(fā)展。不良心態(tài)沒有得到及時疏通，沒有解決的困惑、不滿就會在員工心中不斷發(fā)熱，直至沸騰，有可能由一般風(fēng)言風(fēng)雨轉(zhuǎn)變?yōu)閼嵑薏黄?，如任由這種情緒蔓延就如天空的一團烏云，慢慢集結(jié)，最終形成暴風(fēng)驟雨。消極怠工是最小影響，如處理不當，將影響安全生產(chǎn)、企業(yè)穩(wěn)定、破壞團結(jié)，企業(yè)多年來形成的凝聚力、向心力也會受到嚴重的影響，企業(yè)的發(fā)展自然受到嚴重的阻礙。

三、對策及辦法

1、營造企業(yè)氛圍重“有松有緊”。所謂“松”即積極營造企業(yè)寬松和諧氛圍。有不少基層單位結(jié)合各自單位實際建立了如“家文化”這種企業(yè)文化理念，使員工多交流，多問候，多關(guān)愛，會促使大家融洽在一起，在員工之間建立朋友式的情誼和親人式的關(guān)愛，增強企業(yè)凝聚力。所謂“緊”就是要增強員工危機感和責(zé)任感。當前部分員工普遍還盲目樂觀，心理優(yōu)勢很強，缺乏危機感，對企業(yè)面臨的大環(huán)境、困境和現(xiàn)狀不甚了解，或有所了解但熟睹不視。嚴重者甚至缺乏對企業(yè)忠誠度和工作的責(zé)任感，缺乏對客戶服務(wù)的責(zé)任感，造成了觀念上的逆變，心態(tài)上的中庸，工作上的怠慢，職業(yè)上的疲倦，極大地影響了工作的積極性、主動性、自覺性、創(chuàng)新力。因此，必須采取行之有效的職業(yè)道德教育、心理疏導(dǎo)教育、黨性政治教育等，進一步增強員工的危機感和責(zé)任感。

2、減輕員工壓力重“實實在在”。近年來員工普遍都感到工作壓力不斷增加，任務(wù)考核和工作量在加重，面對員工壓力加大的現(xiàn)狀，必須不斷調(diào)整考核導(dǎo)向、細化工作計劃、優(yōu)化工作流程，努力使工作安排與考核體系更科學(xué)化、更人性化，管理者要重視加深與員工的多方位溝通關(guān)懷，建立心理疏導(dǎo)和壓力緩解機制，幫助員工調(diào)整心態(tài)，不斷釋放和緩解員工來自各方面的壓力。減少工作花拳繡腿。無論是管理者還是員工，要正視思想的虛、作風(fēng)上的浮所帶來了的種種形式主義弊端，減少文山會海，減少案牘主義，減少花拳繡腿，整頓作風(fēng)，改變工作中出現(xiàn)抵觸、應(yīng)付、厭戰(zhàn)、敷衍、被動情況，幫助員工端正心態(tài)。

3、當好員工的朋友重“真心實意”。要幫助員工解決心態(tài)問題，最首要的問題是能夠得到員工的信賴，建立平等的、良好的關(guān)系，當好員工的朋友。放下架子是關(guān)鍵。特別作為基層管理者，由于職位、文化的差異容易造成的上下級之間的溝通障礙，在員工看來，管理者都是領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣了聽你指揮，接受任務(wù)，完成指標；但要解決思想上的問題僅僅采取行政命令是肯定行不通的，它需要語言的雙向有效溝通，甚至是心與心之間的交流，溝通要達到言所欲言、言無不盡，因此作為管理者要主動采取一些方式或技巧，降低在員工心目中的上下級差別意識，至少也要做到在溝通的時候讓員工感覺到雙方是平等的，放下架子，以平等的語氣和口吻進行溝通，解除員工對你的戒備，敢于對你講真話，說實話。

善于應(yīng)變是方式。在解決員工思想問題時，會碰到形形色色不同的人、不同的問題，不同的人、不同的問題，處理起來也要采用不同的辦法，才會收到更好的效果：疏導(dǎo)——主要針對員工一些情緒化的思想問題，發(fā)牢騷、抱怨等；解釋——主要針對員工不理解、不明白、想不通等；鼓勵——主要針對士氣低落、精神不振、氛圍不佳等；激勵——主要針對壓力大、困難多、任務(wù)重等；指導(dǎo)——主要針對工作態(tài)度、責(zé)任心、習(xí)慣等；說服——主要針對位置變化、責(zé)任承擔、平衡等；曉理——主要針對偏激、過激、專斷、協(xié)作不足等等。

面臨公司改革任務(wù)繁重，在這個關(guān)鍵時期里，公司以人為本，關(guān)注關(guān)愛員工，構(gòu)建和諧企業(yè)尤為重要。