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在碧波、陽光和愛的國度里
——米蘭工作生活札記

2017-02-28 01:45:39中國工商銀行內(nèi)控合規(guī)部
關(guān)鍵詞:國度前臺米蘭

中國工商銀行內(nèi)控合規(guī)部 金 佳

在碧波、陽光和愛的國度里
——米蘭工作生活札記

MY WORKING AND LIVING EXPERIECES IN MILAN,ITALY

中國工商銀行內(nèi)控合規(guī)部 金 佳

金佳曾駐歐5年,在中國工商銀行米蘭分行任職。2016年初結(jié)束外派生活。

如果提起意大利,最先印入腦海會是什么?美食、美景、美人?它有著悠久的歷史文化,宏偉的建筑群;有著充滿魅力和誘惑的地中海;有著讓人稱道的美食;這是一個充滿激情和幻想的國度,這也是一個連呼吸都洋溢著陽光的國度。2008年1月,我結(jié)束6個月的交換生生活,拉著大行李箱在羅馬的海邊與這片土地告別時,我還是一個懵懂的學(xué)子,帶著對未來的迷茫。時隔近3年之后,2010年5月,我的雙腳再一次踏上意大利的土地,彼時的我是米蘭分行籌備組的一員,有期待更有責(zé)任。2016年1月,隨著飛機(jī)降落在北京首都機(jī)場,海外的1800多個日夜結(jié)束了,我又帶著滿滿的行囊和成長的歷練回歸。世界那么大,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到了最初。

有人好奇海外的工作是不是充滿了挑戰(zhàn),有人擔(dān)心海外的生活會不會布滿了艱辛。其實(shí),身在異鄉(xiāng)的我們,和所有奮斗在各個崗位的小伙伴一樣,笑聲夾著淚水,辛酸和堅(jiān)強(qiáng)并行。那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時光,即使已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去,仍會在不經(jīng)意間浮現(xiàn),提醒我:那段時光有多美。

萬丈高樓,從零開始

如果你去過米蘭,就一定不會錯過如今的米蘭分行。它坐落在市中心多莫廣場的西側(cè),著名的?,斉@斩拦袄鹊某隹?。出門,奢侈品櫥窗擺設(shè)琳瑯滿目,抬頭,教堂頂?shù)慕鹕ツ赶耢陟谏x。每天人潮涌動,熙熙攘攘。ICBC的LOGO即使在夜間,也散發(fā)著溫柔的光芒。

而在籌備的日子里,臨時辦公室就在我們租住的酒店式公寓里,由一間套房改造,滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)氖俏覀兊膶懽肿篮碗娔X設(shè)備。三樓是辦公室,二樓、五樓是房間,于是乎大家每天都過著大門不出、二門不邁的生活:上樓辦公,下樓睡覺,就連吃飯也是酒店隔壁的小餐廳??v然隔著一條街就是米蘭最中心的多莫教堂,就是繁星點(diǎn)點(diǎn)的熱鬧市區(qū),但我們的生活圈仿佛就被限制在這幢小樓里,日復(fù)一日。如此這般近乎機(jī)械式的生活,只因心中那一小撮火焰,那時倒也甘之如飴。

至今還記得,為了了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和各類監(jiān)管要求,大家埋頭啃材料,意大利語、英語,簡直耗盡了畢生的詞匯量;為了編寫分行的制度章程,配合著此起彼伏的鍵盤敲擊聲,大家悶頭寫寫寫;為了確認(rèn)業(yè)務(wù)的開辦要求和具體操作,大家據(jù)理力爭,討論得難解難分;然后?然后,我們就有了米蘭分行第一份營業(yè)部操作手冊,有了第一份客戶合同,有了其他更多更多的第一。

時過境遷,這些第一們,或已過時、或被更新、或被替換,但都是我們與分行共同成長的見證。經(jīng)歷了籌備到開業(yè),仿佛人生得到了一次升華,成長了,成熟了,蛻變了,開始新的征程。

“小桂圓”也會開出最美的枝葉

籌備的日子驚心動魄,但開業(yè)以后的日常經(jīng)營又充斥著柴米油鹽。在米蘭分行的第一年,我勇敢地站在了前臺,成為一名“小桂圓”。當(dāng)初關(guān)于營業(yè)的設(shè)想,畢竟都是紙上談兵,真正辦起業(yè)務(wù)來,不似想象的那般得心應(yīng)手。即使是最普通的柜臺工作,隨時都會出現(xiàn)意料不到的情況。記得剛開業(yè)的那一個月,在前臺回答最多的不是分行的業(yè)務(wù)類型和賬戶產(chǎn)品,而是一遍一遍地和當(dāng)?shù)乜蛻艚忉尅拔覀兪枪ど蹄y行,是中國的銀行,但不是中國銀行”,和境內(nèi)的工行客戶解釋“我們是海外分支機(jī)構(gòu),目前沒有辦法查詢您國內(nèi)賬戶余額,沒有辦法受理您的信用卡業(yè)務(wù)”。

大部分客戶都能和善有禮,但難免也會遇到蠻橫無理的客戶。自己的辛勤工作,到頭來反而是客戶無禮甚至是刻薄的指責(zé),自然傷心、委屈,小女生還免不了趴在柜臺上默默啜泣。也不止一次思考自己外派的意義,難道就是為了在前臺接受客戶的非議嗎?可是冷靜下來細(xì)想,柜臺是一個銀行的窗口,柜員的言行舉止從某種意義上會成為銀行的標(biāo)志,我的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都會成為客戶對米蘭分行的第一印象。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),不僅僅需要對銀行產(chǎn)品的理解熟悉,更需要培養(yǎng)一種寬容豁達(dá)的氣質(zhì),從客戶的角度出發(fā),為客戶著想,將每一筆業(yè)務(wù)都盡全力做到完美。其實(shí),沒有人比我們這些“小桂圓”更希望得到客戶的肯定,我們的努力都是為了更好展示“宇宙行”的風(fēng)貌。

后來,因?yàn)楣ぷ鲘徫蛔儎?,我已?jīng)遠(yuǎn)離前臺一年多,偶然的一次前臺授權(quán),正在辦業(yè)務(wù)的客戶突然問:“小妹,開業(yè)的時候是不是你在前臺???我還記得你哦?!焙唵斡钟押玫膯柡颍头路鹪谖倚牡?,緩緩開出一朵薔薇,即使有一天,我離開了這個崗位,還有客戶記掛著我,這樣的工作就算合格了。

“Wea r et h eb e s t!”

2011年9月,米蘭分行作為牽頭行之一參與了濰柴集團(tuán)收購法拉蒂游艇公司項(xiàng)目。項(xiàng)目購業(yè)務(wù)采用債務(wù)重組方式完成,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,金額巨大。整個業(yè)務(wù)先后涉及到的中介機(jī)構(gòu)多達(dá)30余家,多家世界知名投行、大牌律所都參與其中,是當(dāng)時中資企業(yè)在意最大單筆投資項(xiàng)目。2012年7月,在項(xiàng)目歷時半年多后,終于在7月3日迎來正式交割,有包括工商銀行、蘇格蘭皇家銀行在內(nèi)的三家銀行參與交易,而交割的最終條件則是由我們作為法拉蒂的主賬戶行,完成包括貸款發(fā)放及9筆大額資金劃出。這意味著交割完成的那個瞬間,所有人的關(guān)注點(diǎn),都將聚焦在米蘭分行上。

7月3日的清晨五點(diǎn),剛?cè)胂牡拿滋m帶著濕濕的霧氣和一絲涼意,12路電車上除了我和司機(jī),沒有一個乘客,哐哐的車軌發(fā)出巨大的聲響,駛向多莫廣場。雖然最終的簽約交割儀式9點(diǎn)才開始,但我們已經(jīng)提前行動起來,7月2日下午,我們收到了客戶劃出款的指令通知,第一時間按照交易順序?qū)χ噶钸M(jìn)行了編號,梳理每一筆交易涉及的系統(tǒng)步驟,確保交易順暢。萬事俱備,只欠東風(fēng)。3日中午1點(diǎn)整,原本估計(jì)3小時能完成的儀式,卻因?yàn)橐还P款項(xiàng)遲遲沒有到賬,而陷入了僵局。交割手續(xù)異常復(fù)雜,只有在完成當(dāng)前流程,收到相應(yīng)款項(xiàng)后,才能推進(jìn)到下一階段,根本無法預(yù)計(jì)何時輪到工行,而我們能做的,只有時刻準(zhǔn)備著。手機(jī)不敢離開身邊,生怕錯過了那個最重要的電話。

13點(diǎn)20分,市場部同事帶著顫抖的聲音終于傳過來了“到我們了!”大家立即按照分工開始放款、匯款錄入、授權(quán)、打印報(bào)文、確認(rèn)清算行匯出,13點(diǎn)45分,第一筆款項(xiàng)到賬,13點(diǎn)47分,第二筆到賬,14點(diǎn)05分,所有款項(xiàng)均已到賬,交割成功!最終7月3日的交割過程中,米蘭分行共完成1.17億歐元貸款發(fā)放和9筆大額資金匯劃,累計(jì)交易金額超過8.2億歐元,高效迅速地讓在場那些見過“大場面”的銀行家、律師們都贊嘆不已:“You are the best!”是的,即使我們在當(dāng)?shù)厥袌?,還是很小很新,但我們有著集團(tuán)的依托,身為工行人,我們一直都是最好!

在米蘭的五年外派生活,期間感動的、感傷的、激動的過往還可以說上更多更多。在那片充滿著碧波、陽光和愛的國度里,我不斷地成長,慢慢愛并享受著工作與生活。

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