【摘 要】本文闡述角色扮演的含義及分類，分析角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)用的意義，探討角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語口語教學(xué)中的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】角色扮演 軌道交通客運服務(wù)英語 口語

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）12C-0146-02

隨著高速鐵路的迅速發(fā)展，我國旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。為了能促進國際間的相互交流，具有較強英語交際本領(lǐng)的應(yīng)用型人才需求量越來遠大，從而對軌道交通客運服務(wù)從業(yè)者的英語口語方面提出了更高的要求。高職軌道交通客運服務(wù)英語教學(xué)要求學(xué)生能把在課堂中學(xué)習(xí)的英語口語在實際的交際場所（如問詢業(yè)務(wù)、票務(wù)工作、安檢、緊急情況處理、失物招領(lǐng)、景點介紹等）中使用，因此這門課程對學(xué)生的知識性和實踐性都有較高的要求。課堂上只靠老師單純地講解是遠遠不夠的，只有讓學(xué)生將話題帶到具體的情景中去，設(shè)身處地地去體驗職業(yè)崗位，才能使學(xué)生在將來的工作中更好地運用口語能力，因此軌道交通客運服務(wù)英語適合采用角色扮演教學(xué)法來進行教學(xué)。

一、角色扮演的含義及分類

角色扮演的英文翻譯為Role-play 或Acting，是美國教授Kelly在1995年提出的。角色扮演教學(xué)法也稱為“實例式教學(xué)”或“拋錨式教學(xué)”，屬于情景教學(xué)法的一種，是一種模擬真實語言情景的英語課堂活動。通常以完成設(shè)定的任務(wù)為目標(biāo)，學(xué)生通過參與角色扮演來學(xué)習(xí)并獲取知識。在具體的教學(xué)過程中，教師根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點，把語言知識和具體角色的心態(tài)、行為及處理問題的方法聯(lián)系起來，讓學(xué)生通過實踐活動對各種角色的扮演和比較分析達到學(xué)習(xí)的目的，并通過這樣的方式來培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，以此來增強學(xué)生的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競爭力。

角色扮演一般有兩種類型，分別是模擬性角色扮演和創(chuàng)造性角色扮演。兩者都是一種課堂活動，前者是根據(jù)課文中的對話情景，要求學(xué)生對課文中的人物角色進行扮演，把課文內(nèi)容通過語言和肢體動作表達出來，活動過程中，教師可以提供給學(xué)生一些能夠模擬的對話材料，學(xué)生通過活動能夠掌握課堂知識，因此活動有一定的控制性。后者又稱為自由性的角色扮演，是教師根據(jù)課文內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)實生活設(shè)計的課堂活動，活動中的人物角色和情景都是創(chuàng)造的，活動內(nèi)容與原文相關(guān)聯(lián)，是在原文基礎(chǔ)上的延伸或發(fā)展。在此活動過程中，學(xué)生可以通過所學(xué)的話題內(nèi)容，根據(jù)情景需要，結(jié)合社會職業(yè)崗位，對話題中的人物角色運用所學(xué)的語言知識進行再創(chuàng)作，然后再對劇本進行自編自導(dǎo)自演，在很大程度上體現(xiàn)出了任務(wù)型教學(xué)的特點。

二、角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)用的意義

角色扮演是促使我們扮演他人角色，從中得到領(lǐng)悟的一種良好的方法。軌道交通客運服務(wù)英語教學(xué)應(yīng)用角色扮演法主要有以下幾個方面的意義：

第一，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。角色扮演的主體是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)教師給定的話題任務(wù)，通過自編自導(dǎo)自演的方式把所學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出來，其表現(xiàn)還能記入考核成績，在很大程度上可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

第二，強化了學(xué)生的英語語言能力。很多學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了多年英語，卻無法用英語進行基本的交流。角色扮演采用全英語展示，學(xué)生作為任務(wù)主體，必須開口完成角色任務(wù)，其英語語言表達能力得到了充分的強化。

第三，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊合作意識。角色扮演提倡建立同學(xué)間、師生間伙伴般的平等學(xué)習(xí)關(guān)系。通過互相交流，互相幫助，表演者之間相互配合，學(xué)生就會形成團隊合作意識，建立和諧氛圍，提高班級凝聚力。

第四，活躍了課堂氣氛。角色扮演法改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式中以老師講授為主的單調(diào)模式，學(xué)生在參與角色扮演的過程中，會有許多奇思妙想，會自己和同學(xué)的表現(xiàn)進行評價，從而活躍了課堂氣氛。一般而言，課堂氣氛越活躍，越有利于教學(xué)效果的提高。

三、角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語口語教學(xué)中的具體應(yīng)用

軌道交通客運服務(wù)英語是一門實用性較強的專業(yè)英語，角色扮演教學(xué)法主要適用于軌道交通中的站廳服務(wù)、問詢服務(wù)、售檢票服務(wù)的英語教學(xué)。具體教學(xué)中可分為：話題選擇、角色分配、角色扮演以及教學(xué)評價等幾個步驟。首先，話題的選擇要緊扣課本知識并與學(xué)生所學(xué)的專業(yè)緊密相關(guān)，通過角色扮演，學(xué)生對所學(xué)知識的理解和記憶有了進一步的加深，對英語語言技能特別是聽對說技能的掌握也有所提高。其次，角色任務(wù)分配也要考慮到學(xué)生的語言水平，盡量讓每個成員能勝任角色任務(wù)，全班學(xué)生可以分成多個小組，每個小組中的學(xué)生既要有語言能力強的，也要有語言水平欠佳的，這樣就可以讓語言能力較強的學(xué)生帶動語言水平欠佳的學(xué)生一起完成角色任務(wù)。角色扮演過程中，教師對時間分配要進行合理安排，在時間比較充裕的情況下，可以單組依次進行，否則，可按組號輪流進行。對學(xué)生表演后的評價也至關(guān)重要，評價一定要客觀真實，對學(xué)生在表演過程中出現(xiàn)的錯誤要給予準確的判斷與指正，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，真正提高學(xué)生的語用能力。

下面以城軌站廳服務(wù)為例，具體探討角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語中的實際應(yīng)用。

（一）教學(xué)思路設(shè)計。學(xué)生模擬地鐵的站務(wù)員值班情景，每個小組分別由一名學(xué)生擔(dān)任地鐵站務(wù)員，其他的小組成員扮演乘客。擔(dān)任地鐵站務(wù)員的學(xué)生必須了解站務(wù)員的崗位工作任務(wù)，比如解答乘客問詢、組織乘客候車、進站驗票、引導(dǎo)乘客出站、提醒乘客安檢等，并能用英語闡述這些工作任務(wù)，扮演乘客的學(xué)生也要就不同的情景提出各種問題。

（二）教學(xué)過程設(shè)計。具體如下：

1.教學(xué)準備：設(shè)計情景、布置任務(wù)以及知識準備。

（1）設(shè)計情景：一位乘客第一次來上海，他想知道怎樣乘坐地鐵去魯班路；另一位乘客打算從市區(qū)乘2號線到浦東國際機場，他向地鐵站務(wù)員詢問線路和時間，這時又有一位乘客帶著寵物進來了……

（2）布置任務(wù)：通過到學(xué)院的地鐵實訓(xùn)室，組織學(xué)生現(xiàn)場觀摩，讓學(xué)生對站務(wù)員的工作有直觀的了解，由一位口語能力較強的學(xué)生扮演地鐵站務(wù)員，其他學(xué)生扮演不同乘客，大家團隊合作一起編寫小劇本，自行設(shè)計各種表情和體態(tài)語。

（3）知識準備：在準備活動之前，教師將一些必要的語料提供給學(xué)生，這樣在交際活動中學(xué)生不會因為詞匯的匱乏而受到限制。比如地鐵站務(wù)員在工作中經(jīng)常用到的一些句型：（1）Swiped the ticket on the turnstile and pass through it. （2）You have to get off at …and take the train to…（3）You need to exit the station to transfer to Line 1.（4）The interval between trains is about 2 minutes and 44 seconds during rush hour.

2.課堂展示：角色表演。課堂展示是角色扮演的關(guān)鍵一步。在整個展示過程，學(xué)生是主體，教師就是引導(dǎo)者和觀眾，提醒表演者把握好時間，組織其他同學(xué)當(dāng)好觀眾，在欣賞表演的同時認真傾聽，做好筆記，以便相互學(xué)習(xí)，并為后面的評價總結(jié)做好準備。

3.評價總結(jié)。角色表演結(jié)束后，教師應(yīng)組織學(xué)生自評、互評。通過這樣的評價，學(xué)生之間能指出各自的優(yōu)點及存在的不足，以便在今后的模擬表演中不斷改進提高。教師也要對表演的現(xiàn)場從專業(yè)角度、語言規(guī)范、肢體動作以及團隊協(xié)作等多方面進行評價總結(jié)，找出表演中閃光點和創(chuàng)新之處，及時給予肯定和表揚，不斷激勵學(xué)生，增強學(xué)生的自信心。對于表演中存在的問題，引導(dǎo)學(xué)生查找原因，并養(yǎng)成反思、總結(jié)、改進和完善的良好習(xí)慣。

四、角色扮演過程中應(yīng)注意的問題

角色扮演法在軌道交通客運服務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)用應(yīng)注意以下一些問題。

（一）學(xué)生的參與面要廣。衡量角色扮演活動是否成功的一個標(biāo)準就是學(xué)生的參與面。由于高職學(xué)生英語基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性，運用英語語言能力較差，因此教師要注意營造輕松的、易于學(xué)生接受的語言交流氛圍，鼓勵學(xué)生把角色扮演當(dāng)成一種游戲，更多的給予學(xué)生表揚與肯定，并和學(xué)期期末評價的獎勵制度結(jié)合起來，充分調(diào)動學(xué)生參加這一活動的積極性。

（二）設(shè)計的話題難易程度要適中。由于大部分學(xué)生的語言能力有限，教師設(shè)計的話題難易程度要適合大部分學(xué)生的語言水平，如果難度太大，很多學(xué)生不能勝任角色任務(wù)，就會影響學(xué)生的參與度，進而影響課堂教學(xué)效果。

（三）角色任務(wù)內(nèi)容要符合學(xué)生的職業(yè)崗位需求。軌道交通客運服務(wù)英語課程教學(xué)中采用角色扮演教學(xué)法的目的是為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生在實際工作崗位中運用英語口語進行站廳及窗口服務(wù)。因此，角色任務(wù)內(nèi)容應(yīng)將英語口語與客運服務(wù)英語知識相融合，滿足學(xué)生的職業(yè)需要。

（四）評價反饋要及時。對學(xué)生表演后的評價，要及時反饋并以表揚和鼓勵引導(dǎo)為主，讓學(xué)生能再次參與到語言活動中，感受說英語的樂趣，獲得說英語的信心。對于表演中的錯誤，教師應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)募m錯方式，使學(xué)生易于接受，否則會增加學(xué)生的畏難情緒，而失去對角色表演的興趣，從而影響對該門課程的學(xué)習(xí)。

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【基金項目】中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會軌道交通專業(yè)委員會科研規(guī)劃項目“英語口語技能競賽對軌道交通客運服務(wù)英語課程開發(fā)的研究與實踐”（201407）的階段性研究成果

【作者簡介】文艷玲（1975— ），女，湖南永州人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教學(xué)部英語教研室主任，講師，研究生班學(xué)歷，研究方向：高職英語教學(xué)。

（責(zé)編 王 一）