雷天驕　李姍姍　王魯燕

摘 要：公共圖書館和綜合檔案館的微博信息服務(wù)既有共性又存在差異，對其進行對比分析有助于二者的相互借鑒和共同發(fā)展。為此，本文在調(diào)研了公共圖書館、綜合檔案館微博開通基本情況的基礎(chǔ)上，從粉絲與微博數(shù)量、賬戶名稱、賬戶分布、賬戶傳播內(nèi)容四個方面進行對比研究，深入分析了二者的共性和差異，并在此基礎(chǔ)上提出共同改進對策及公共圖書館微博對綜合檔案館微博發(fā)展的借鑒意義。

關(guān)鍵詞： 公共圖書館；綜合檔案館；微博；信息服務(wù)

隨著社交媒體的迅速發(fā)展，公共圖書館和綜合檔案館越來越多地運用社交平臺開展信息服務(wù)。微博具有即時性、交互性、傳播快的特點[1]，因而成為服務(wù)機構(gòu)開展信息服務(wù)的重要平臺。英國、美國、加拿大的圖書館都積極利用微博開展讀者服務(wù)。近十多年，我國圖書館、檔案館在利用微博信息服務(wù)平臺進行信息發(fā)布與服務(wù)方面進展迅速。2011年8月，新浪微博中標(biāo)簽和昵稱包含圖書館的機構(gòu)認證公共圖書館和大學(xué)圖書館共71個，2013年2月3日發(fā)展為152個[2]。2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的機構(gòu)認證微博賬戶（下文簡稱“微博賬戶”）為1326個。2011年11月6日，以檔案館作為用戶名的新浪微博用戶有13個，2012年12月20日開通新浪微博的檔案行政部門為47個[3]，2014年10月19日發(fā)展到206個[4]。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的微博賬戶達到341個。圖書館和檔案館微博賬戶數(shù)量的大幅增長，反映了微博等社交媒體在圖書館、檔案館信息服務(wù)中的有效性。然而，目前圖書館與檔案館微博信息服務(wù)仍然存在管理不規(guī)范、交互性差、內(nèi)容單一、區(qū)域發(fā)展差異大等共有問題，同時二者之間也存在一定差異。

1 公共圖書館、綜合檔案館微博開通與利用現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)公共圖書館微博開通與利用現(xiàn)狀。以新浪微博為例，2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的機構(gòu)認證微博賬戶1326個，剔除“微博圖書旗艦店”等不屬于公共圖書館的賬戶，共有賬戶186個。最早開通微博的是佛山市圖書館，開通時間為2010年6月8日。

在186個公共圖書館微博賬戶中，粉絲千人以上的有82個，賬戶建立始于2010年，2011年開博最多，達到46個，公共圖書館微博產(chǎn)生了一定的影響力，見圖1。公共圖書館微博內(nèi)容主要包括新聞信息、讀者互動、參考咨詢、微博轉(zhuǎn)發(fā)，有一定的互動性。

1.2 國內(nèi)綜合檔案館微博開通與利用現(xiàn)狀。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的新浪微博賬戶341個，剔除“檔案DC”等不屬于綜合檔案館的賬戶，共有賬戶224個。最早開通微博的是南海檔案，開通時間為2011年3月16日。在224個微博賬戶中，粉絲千人以上的賬戶有39個，賬戶建立始于2011年，2013年開博數(shù)量最多，微博起步和發(fā)展相對比較遲緩，見圖1。檔案館微博內(nèi)容主要包括檔案工作介紹、局館動態(tài)、館藏宣傳、微博轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容比較枯燥，基本沒有用戶互動。

圖1 擁有千人以上粉絲的公共圖書館與綜合檔案館微博創(chuàng)建時間

可見，公共圖書館與綜合檔案館都加強了微博建設(shè)和應(yīng)用工作，微博賬戶數(shù)量不斷增加，也具備了一定的影響力。然而，公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務(wù)都存在轉(zhuǎn)發(fā)多、原創(chuàng)少、規(guī)范性差的問題，二者之間也存在一定差距。

2 公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務(wù)對比

對比分析公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務(wù)的共性和差異，有利于二者互相借鑒，共同發(fā)展。以公共圖書館、綜合檔案館新浪微博賬戶為樣本，從粉絲與微博數(shù)量、名稱、賬戶分布、內(nèi)容建設(shè)四個方面分析其信息服務(wù)的共性和差異。

2.1 粉絲與微博數(shù)量。微博粉絲數(shù)量指關(guān)注該微博賬戶的人數(shù)，反映微博受關(guān)注的程度和影響力。微博數(shù)量指微博賬戶發(fā)布微博的數(shù)量，反映微博賬戶的活躍程度。2016年3月6日，粉絲數(shù)量前10位的公共圖書館微博賬戶的粉絲數(shù)量、微博數(shù)量多于粉絲數(shù)量前10位的綜合檔案館微博賬戶的粉絲數(shù)量、微博數(shù)量，活躍度更強，見表1。

186個公共圖書館賬戶中粉絲數(shù)量超過萬人的有16個，占總數(shù)的8.6%；224個綜合檔案館賬戶中粉絲數(shù)量超過萬人的有11個，占總數(shù)的4.8%。公共圖書館賬戶中粉絲數(shù)量超過千人的有85個，占總數(shù)的45.7%；綜合檔案館賬戶中粉絲數(shù)量超過千人的有39個，占總數(shù)的17.4%，見圖2。

綜上所述，公共圖書館賬戶群體影響力較大，很多賬戶在所在地區(qū)、學(xué)校乃至更大范圍產(chǎn)生了影響力；綜合檔案館賬戶建設(shè)水平差距較大，參差不齊，只有少數(shù)賬戶產(chǎn)生了一定的影響力。

2.2 賬戶名稱設(shè)置。分別以“圖書”“圖書館”“檔案”“檔案館”“檔案局”為檢索詞在新浪微博中檢索機構(gòu)認證賬戶，發(fā)現(xiàn)用“圖書”“圖書館”檢索出的圖書館數(shù)量基本一致。2016年3月5日包含“圖書”檢索詞的186個公共圖書館賬戶中184個都包含“圖書館”檢索詞。分別用“檔案”“檔案館”為檢索詞在新浪微博中檢索賬戶，檢索出的數(shù)量相差很大。2016年3月5日包含“檔案”檢索詞的224個綜合檔案館賬戶中包含“檔案館”或“檔案局”檢索詞的只有40個。造成這種現(xiàn)象的原因是綜合檔案館微博賬戶的命名方式有地名+“檔案”、地名+“檔案館”和地名+“檔案局”、個性化命名等多種，用戶根據(jù)自身經(jīng)驗和習(xí)慣檢索可能查找不到所需的賬號。如?？谑袡n案局微博賬戶使用了個性化命名“?？谖⒂涗洝?，用戶很難檢索到[5]。

2.3 經(jīng)濟區(qū)域分布情況。國家統(tǒng)計局官網(wǎng)將全國分為四大經(jīng)濟區(qū)域：東部地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)。擁有千人以上粉絲的公共圖書館賬戶多分布在東部地區(qū)，中部、西部、東北地區(qū)明顯偏少。并且東部地區(qū)與其他地區(qū)的公共圖書館賬戶粉絲數(shù)量相差很大，“國家圖書館”“上海圖書館信使”“深圳圖書館”粉絲數(shù)量都超過了十萬人，而其他地區(qū)圖書館微博賬戶少有粉絲上萬的；各經(jīng)濟區(qū)域擁有千人以上粉絲的綜合檔案館賬戶差異則相對較小，東部地區(qū)賬戶數(shù)量及粉絲數(shù)量不像公共圖書館那樣明顯多于其他地區(qū)，見圖3。

2.4 微博發(fā)布內(nèi)容分析。微博發(fā)布內(nèi)容是微博信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。公共圖書館與綜合檔案館的微博發(fā)布內(nèi)容有相似之處，也有差異。參考“微博風(fēng)云”指標(biāo)，對公共圖書館、綜合檔案館“第一條微博發(fā)博時間”“發(fā)文量”“日均發(fā)文量”“互動率”“評論數(shù)”“轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)”“關(guān)注”“粉絲”進行統(tǒng)計，列舉每個指標(biāo)排名前十的微博賬號，然后抽取出現(xiàn)頻率前十位的公共圖書館、綜合檔案館微博賬號作為樣本，見表2。

公共圖書館微博內(nèi)容主要包括館務(wù)信息、圖書館資源信息、讀者互動、參考咨詢服務(wù)、輔助用戶培訓(xùn)等[6]。綜合檔案館微博內(nèi)容主要有館務(wù)信息、檔案資料征集、檔案小知識、館藏宣傳、資訊發(fā)布、歷史上的今天、畢業(yè)生檔案管理等。公共圖書館與綜合檔案館賬戶都能及時發(fā)布館務(wù)信息，公共圖書館賬戶微博內(nèi)容比綜合檔案館微博內(nèi)容豐富、充實，與用戶之間的互動交流更多。公共圖書館賬戶基本都有自身資源介紹，以方便用戶及時掌握館藏信息，而綜合檔案館賬戶很少有館藏宣傳。

3 公共圖書館與綜合檔案館微博信息服務(wù)發(fā)展建議

探討公共圖書館和綜合檔案館微博在各方面存在共性和差異的原因，進而提出推進其信息服務(wù)科學(xué)化發(fā)展的具體建議。

3.1 公共圖書館與綜合檔案館存在的共同問題與建議。公共圖書館和綜合檔案館微博信息服務(wù)雖然取得了一定成績，但和一些名人、公眾賬號相比影響甚微，服務(wù)水平參差不齊。下文總結(jié)其在微博建設(shè)中存在的問題并給出建議。

3.1.1 強化規(guī)范意識，促進微博建設(shè)有序發(fā)展。即便是活躍度較高的一些微博賬戶，發(fā)布的內(nèi)容也比較單一，有些甚至脫離了公共圖書館、綜合檔案館的功能定位。例如，隴南市圖書館微博的內(nèi)容為隴南新聞，石景山檔案微博的內(nèi)容僅是簡單轉(zhuǎn)發(fā)“北京發(fā)布”。公共圖書館、綜合檔案館賬戶普遍存在內(nèi)容雜亂，原創(chuàng)性低的問題，建議其進一步明確自身定位，增強規(guī)范意識，設(shè)置專門人員進行賬戶管理，制定發(fā)布內(nèi)容、數(shù)量和時間、互動效果、資料保存等方面的規(guī)定和計劃，建設(shè)具有完整流程規(guī)范的微博平臺。

3.1.2 以人為本，微博內(nèi)容緊扣用戶需求。微博提供了一個開放的即時溝通平臺。公共圖書館可利用微博建立與讀者的及時互動機制，激發(fā)用戶興趣，統(tǒng)計分析用戶反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題并做出改進，從而實現(xiàn)開放共享、優(yōu)化服務(wù)、聯(lián)系讀者的目標(biāo)。綜合檔案館微博不應(yīng)拘泥于業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)指南、館內(nèi)動態(tài)等檔案館網(wǎng)站上已有的內(nèi)容，努力拓展新內(nèi)容才是發(fā)展之道。例如館藏介紹、專題展覽、熱點解答、名人風(fēng)采、信息公開、信息指引、業(yè)內(nèi)逸聞趣事等。還可以組織開展一些有特色的活動，如將一些具有本地特色的公開檔案發(fā)布到微博上，設(shè)置一些問題或者投票，吸引公眾積極參與討論。發(fā)布檔案的形式應(yīng)盡可能多樣化，如將文字內(nèi)容與視頻、音頻、圖片等多媒體方式緊密結(jié)合，使發(fā)布的檔案信息盡可能生動形象。綜上所述，公共圖書館、綜合檔案館應(yīng)充分利用微博的即時性和互動性，努力將公眾從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書、檔案工作的參與者。

3.2 公共圖書館與綜合檔案館微博服務(wù)比較及啟示。公共圖書館和綜合檔案館都是知識收藏和傳播的機構(gòu)，服務(wù)對象和目的相近，信息服務(wù)原理相似，但由于檔案館藏的唯一性和圖書館藏的公開性，多年來公共圖書館公眾服務(wù)意識更強，而綜合檔案館更注重館藏建設(shè)，公眾服務(wù)意識相對薄弱，公共圖書館的信息服務(wù)經(jīng)驗對于綜合檔案館更好地開展公眾服務(wù)具有參考價值。當(dāng)前公共圖書館微博信息服務(wù)整體影響更大，因此公共圖書館微博服務(wù)對于綜合檔案館微博服務(wù)發(fā)展具有一定借鑒意義。

3.2.1 提升意識，加大對微博的利用力度。與公共圖書館相比，綜合檔案館開通微博賬戶少，發(fā)布內(nèi)容少且單調(diào)，與用戶互動少，影響力小。說明綜合檔案館工作人員利用微博開展信息服務(wù)的意識較為淡薄，沒有深刻認識到微博信息服務(wù)對于拓寬自身發(fā)展的意義。綜合檔案館工作人員應(yīng)提升微博意識，提升多渠道開展信息服務(wù)意識，加大對微博的利用力度。

3.2.2 規(guī)范微博命名，方便用戶檢索。綜合檔案館微博名應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。首先，避免使用縮寫和個性化命名。如今微博賬戶迅速增加，綜合檔案館微博賬戶也迅速增長，檢索不規(guī)范的微博名如同大海撈針。其次，制定命名標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一采用地名+“檔案”或地名+“檔案館”的命名方式，方便用戶在尋找綜合檔案館賬戶時選擇檢索詞，避免多次檢索。最后，在賬戶標(biāo)簽中添加“檔案館”詞條，協(xié)助用戶識別賬戶。

3.2.3 東部帶動，提升微博建設(shè)水平。與公共圖書館相比，東部地區(qū)綜合檔案館微博建設(shè)區(qū)位優(yōu)勢不明顯。東部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人才云集，人們的信息需求更大，檔案意識和獲取信息的能力也更高。東部地區(qū)檔案館微博賬戶應(yīng)積極響應(yīng)用戶需求，增強賬戶服務(wù)意識，主動提供館藏信息、增強用戶互動，利用區(qū)域優(yōu)勢率先發(fā)展，提升東部地區(qū)綜合檔案館微博建設(shè)水平，再輻射其他地區(qū)綜合檔案館微博賬戶發(fā)展。

總之，公共圖書館、綜合檔案館在開展微博信息服務(wù)時應(yīng)系統(tǒng)規(guī)范，緊扣用戶需求，從而促進信息服務(wù)科學(xué)化。綜合檔案館可借鑒公共圖書館的做法，提升信息服務(wù)意識，完善基本規(guī)范，以東部信息服務(wù)探索帶動整體信息服務(wù)提升，不斷強化綜合檔案館的服務(wù)功能。

參考文獻：

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[6]吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究[J].圖書館工作與研究，2013（3）：44～47.

（作者單位：雷天驕，王魯燕，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館；李姍姍，西北大學(xué)公共管理學(xué)院公共信息資源管理系 來稿日期：2016-11-09）