屠鉆

從“HR”到“HRBP（人力資源合作伙伴）”，這中間差的不止是幾個(gè)字。要成為一名合格的HRBP，必須勤奮修煉技能，熟諳行業(yè)規(guī)則。

一位HRBP的日常

小王是A物流公司下屬分公司的HRBP，入職兩年多，在眾多分公司的HRBP中，小王一直表現(xiàn)突出，所在分公司的幾位經(jīng)理對(duì)他評(píng)價(jià)很高，稱贊他“懂業(yè)務(wù)、識(shí)人心”，對(duì)他們開展業(yè)務(wù)工作“非常有幫助”。其實(shí)，在成為A公司HRBP之前，小王對(duì)物流行業(yè)一無所知。僅憑著五六年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，他是怎樣在短短兩年內(nèi)成為一名懂業(yè)務(wù)的HRBP的呢？

近幾年來，物流行業(yè)高速發(fā)展，A公司在各地設(shè)立分公司的速度很快，人員也快速增加。雖然公司采取了“三支柱”管理模式，在各個(gè)分公司派駐了HRBP，但還是工傷事故不斷，勞動(dòng)糾紛頻發(fā)，人員流動(dòng)率極高。小王入職后，先花時(shí)間了解公司的業(yè)務(wù)流程，得知分公司主要業(yè)務(wù)功能是客戶開發(fā)和維護(hù)、快遞物品攬收和遞送、物品分揀和倉(cāng)庫(kù)管理，分別由三位經(jīng)理分管上述工作。小王每天早上到公司后，就參加經(jīng)理組織的早會(huì)，雖然很多工作內(nèi)容聽不懂，但他總是和員工一起認(rèn)真聽講。平時(shí)忙完手上的工作，就跟著經(jīng)理出去巡視。下班后陪著經(jīng)理們加班?？傊褪巧钊牍ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，抓住一切機(jī)會(huì)去了解業(yè)務(wù)、與業(yè)務(wù)主管溝通。

在工作中，小王發(fā)現(xiàn)，公司勞動(dòng)糾紛頻繁發(fā)生的一個(gè)主要原因就是經(jīng)理們不熟悉勞動(dòng)法規(guī)，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，甚至存在很多違規(guī)行為。之前的幾起勞動(dòng)糾紛就是經(jīng)理隨意開除員工，又拒付補(bǔ)償金，結(jié)果被員工投訴到勞動(dòng)仲裁部門，不僅支付了經(jīng)濟(jì)賠償，還受到行政處罰。據(jù)此，小王制作了一套勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)管理課件，時(shí)常給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)和宣講。后來再遇到類似情況，經(jīng)理們都主動(dòng)向小王征求意見。有了小王從中協(xié)調(diào)，經(jīng)理和員工的矛盾也得以緩和，雙方之間的溝通也逐漸增多，勞動(dòng)糾紛發(fā)生率明顯下降。

工作一年后，小王有精力去做一些其他工作了。他又轉(zhuǎn)而想辦法降低事故發(fā)生率。公司里有幾百名快遞員，每天騎著電瓶車出去派送貨物，發(fā)生交通事故的概率很大，這也是物流公司安全事故發(fā)生率較高的主要原因。對(duì)此，小王除了進(jìn)行常規(guī)的交通法規(guī)宣傳之外，還發(fā)動(dòng)快遞員們探討出一個(gè)保證安全的辦法——讓3-5位快遞員結(jié)成安全小組，出車前相互檢查對(duì)方的車輛情況，有故障的車輛堅(jiān)決不出門。執(zhí)行了這項(xiàng)措施后，公司里的交通事故發(fā)生率降到了零。

HRBP到底屬于啥級(jí)別

看了小王的經(jīng)歷，很多從事人力資源工作的伙伴們可能會(huì)疑惑：HRBP在公司里到底算個(gè)啥級(jí)別，是主管、經(jīng)理，還是總監(jiān)？對(duì)此，我們可以參考一下阿里巴巴公司的“政委體系”是如何設(shè)置的。

阿里巴巴公司的“政委”分為小政委、大政委、總政委和首席人才官（簡(jiǎn)稱“CPO”）四個(gè)級(jí)別。小政委的工作任務(wù)是和城市經(jīng)理搭檔合作，通過對(duì)員工的思想、情緒的管理來支持城市區(qū)域的業(yè)務(wù)開展工作；大政委和事業(yè)部總經(jīng)理搭檔，通過對(duì)小政委的工作指導(dǎo)，對(duì)事業(yè)部管理層員工的思想、情緒的管理，來支持事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作；總政委和CPO則是在集團(tuán)總部層面對(duì)小政委和大政委的工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持。

其實(shí)，在一些已經(jīng)實(shí)施了人力資源三支柱管理模式的公司里也有類似的設(shè)置。因此，筆者比較認(rèn)同“阿里巴巴的政委體系就是HRBP的實(shí)踐形式”這一說法。

綜上所述，HRBP這一職位并沒有固定的職位級(jí)別。和城市經(jīng)理搭檔的時(shí)候，他應(yīng)該是經(jīng)理或副經(jīng)理的級(jí)別；在和事業(yè)部總經(jīng)理搭檔的時(shí)候，則是副總經(jīng)理或者總監(jiān)的級(jí)別。而且在城市公司和事業(yè)部的組織內(nèi)，沒有設(shè)立專門的人力資源部門，事務(wù)性的人力資源工作由集團(tuán)總部的員工服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱“SSC”）通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供自助服務(wù)，對(duì)于員工的一些特殊需求，則指派專人提供支持和服務(wù)。專向性的人力資源管理方案的策劃和實(shí)施，則由人力資源管理專家（簡(jiǎn)稱“COE”）提供支持。

對(duì)于想應(yīng)聘HRBP職位的伙伴，筆者建議，首先需要了解一下你所應(yīng)聘的HRBP職位所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的職級(jí)，據(jù)此基本可以推測(cè)出HRBP在組織中的職級(jí)。其次是了解一下該公司的SSC和COE團(tuán)隊(duì)情況，以及他們能夠提供什么樣的人力資源管理服務(wù)。由于HRBP服務(wù)的部門不再單獨(dú)設(shè)立人力資源部，所以HRBP要獨(dú)立開展工作，獨(dú)立解決與人員相關(guān)的各種問題，因此SSC和COE的支持就顯得尤為重要。了解了這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的職能，其余的工作就是HRBP所要承擔(dān)的工作職責(zé)了。

成為懂業(yè)務(wù)的“通才”

要想成為一個(gè)成功的HRBP，最重要的就是要了解業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)的基本模式、行業(yè)情況、從業(yè)人員狀況等，包括各部門的短期目標(biāo)、中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、優(yōu)先業(yè)務(wù)、人員方面的挑戰(zhàn)等問題，都必須一一掌握。此外，HRBP還要擅長(zhǎng)輔導(dǎo)員工，深入細(xì)致地協(xié)助他們解決工作中的各種難題，以至于讓員工將其作為一個(gè)可靠的業(yè)務(wù)上的朋友。

從小王的經(jīng)歷中不難看出，要快速地了解一個(gè)行業(yè)，還是有一些方法和竅門的。但HRBP首先要明確自己的定位：你不可能成為技術(shù)專家，但一定要了解行業(yè)信息和規(guī)則，成為行業(yè)里的“通才”。

通常，我們可以通過以下幾個(gè)方面來了解一個(gè)行業(yè)的具體情況：

產(chǎn)品

先從產(chǎn)品入手，需要了解的問題有：

◎公司的產(chǎn)品是什么

◎產(chǎn)品的價(jià)格是多少

◎銷售產(chǎn)品的渠道是什么

◎目標(biāo)客戶是誰

在傳統(tǒng)行業(yè)里，以上這些問題不難回答，通常通過公司簡(jiǎn)介和銷售培訓(xùn)就能找到答案。但在創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，這些問題就比較復(fù)雜了。比如我們使用的微信是騰訊公司推出的一個(gè)產(chǎn)品，它本身是免費(fèi)的，但它包含了微信錢包這個(gè)產(chǎn)品，通過微信錢包又衍生出理財(cái)通、水電煤氣繳費(fèi)等各種可以營(yíng)利的服務(wù)產(chǎn)品，也搭載了第三方的滴滴、京東等的產(chǎn)品。所以，要真正了解產(chǎn)品，HRBP就要把自己當(dāng)成銷售人員，參加全過程的銷售培訓(xùn)。

流程

其次，要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)（加工）過程，也就是公司的主要業(yè)務(wù)流程。

◎制造或提供產(chǎn)品，我們需要做哪些事情

◎公司的主要供應(yīng)商是誰

◎公司里人數(shù)最多的是哪個(gè)部門

這些情況可以通過公司的組織架構(gòu)圖、OA系統(tǒng)里的各種流程、采購(gòu)和銷售的業(yè)務(wù)合同來了解。作為HR，組織架構(gòu)圖和OA系統(tǒng)里的流程是比較容易看到的，但各種業(yè)務(wù)合同一般情況下是看不到的。這就需要我們做個(gè)有心人，多和員工溝通，員工外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以問問他們?nèi)ツ睦铮鍪裁?。業(yè)務(wù)人員經(jīng)常去拜訪的客戶通常就是公司的主要供應(yīng)商和大客戶。

外部信息

了解了內(nèi)部的業(yè)務(wù)情況后，HRBP還要掌握一定的外部信息。譬如：

◎公司在行業(yè)里所處的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者還是跟隨者

◎行業(yè)里的知名專家有哪些

◎行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)有哪些

要獲得這些信息不難，通常可以通過財(cái)經(jīng)網(wǎng)站上的行業(yè)分析報(bào)告獲取。平時(shí)，HRBP也要經(jīng)常光顧一些專業(yè)技術(shù)論壇，那些經(jīng)常被論壇網(wǎng)友提到的人應(yīng)該就是行業(yè)里的知名人士了。最直接的方式就是經(jīng)常與公司內(nèi)部的技術(shù)人員進(jìn)行交流，看看他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與你掌握的信息是否一致。至于行業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是被業(yè)務(wù)部門認(rèn)同的重要標(biāo)志。當(dāng)HRBP能用“行話”與業(yè)務(wù)部門的同事暢快交流時(shí)，他們就不會(huì)再把你當(dāng)成一個(gè)“外行”排斥你。

日常積累

最后，就是在平時(shí)多積累案例和數(shù)據(jù)。積累知識(shí)貴在堅(jiān)持，當(dāng)HRBP參加業(yè)務(wù)部門會(huì)議，或者業(yè)務(wù)部門碰上難題的時(shí)候，不妨參考一下過去遇到同類問題時(shí)的處理方法，或者借鑒一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，分析這樣做有哪些有利和不利之處，哪些方式、方法是可以繼續(xù)保持和借鑒的，哪些方式、方法是需要改善或去除的。在業(yè)務(wù)部門會(huì)議上，HRBP要起到拋磚引玉的作用，引導(dǎo)大家積極參與討論。同時(shí)，HRBP還要找準(zhǔn)自己的定位，不要喧賓奪主，畢竟解決業(yè)務(wù)問題的主角是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)成功引出話題討論后，HRBP就應(yīng)該做一個(gè)安靜的傾聽者，為業(yè)務(wù)問題的解決提供支持。

做到了上述幾點(diǎn)，基本上稱得上是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HRBP了。當(dāng)然，學(xué)無止境，HRBP不能僅僅止步于此，還要抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各種管理知識(shí)和技術(shù)，比如組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、促動(dòng)技術(shù)等，然后才有可能學(xué)用結(jié)合，把自己掌握的人力資源管理知識(shí)運(yùn)用到業(yè)務(wù)支持上，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。

傳遞善意也是必備技能

大多數(shù)HRBP是被總公司指派到獨(dú)立的子公司或辦事處，承擔(dān)人力資源管理工作。這些分（子）公司或辦事處遠(yuǎn)離公司總部，HRBP就成為企業(yè)文化的代言人。無論所在企業(yè)具有何種類型的企業(yè)文化，HRBP在進(jìn)駐工作場(chǎng)所之后，就要時(shí)刻把向員工傳遞善意作為一項(xiàng)工作任務(wù)。

心理學(xué)上有個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”是這樣說的：一位父親在公司受到老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠踹了身邊打滾的貓。貓連驚帶怕躥到街上，迎面開來一輛汽車，司機(jī)為了避讓，卻把路人撞傷。

“踢貓效應(yīng)”描繪的是一種典型的壞情緒的傳遞。不滿情緒會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者。在管理實(shí)踐中，這種壞情緒的傳播最終導(dǎo)致的就是員工消極怠工、辭職，造成人力成本的無謂損耗，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

由于人力資源工作的特性，很少有HR會(huì)主動(dòng)去關(guān)心和鼓勵(lì)員工。但作為HRBP，筆者建議各位把傳播善意作為一項(xiàng)重要的工作來做。

比如：

早上看到員工遲到，最好能先關(guān)心一下遲到的原因，是不是不可抗拒的客觀因素造成的。要先想辦法幫員工解決困難，而不是簡(jiǎn)單地處罰。

當(dāng)員工前來咨詢公司政策時(shí)，要理解員工的心情，盡量解釋清楚，向員工傳遞公司制定政策的本意。

處理違紀(jì)員工時(shí)，切記這只是個(gè)別員工的行為，絕對(duì)不要擴(kuò)大。不能因?yàn)橐粋€(gè)人的過錯(cuò)而去制定懲罰大多數(shù)人的制度。

HRBP向員工傳遞善意，不要吝惜贊揚(yáng)。員工工作上有進(jìn)步，就應(yīng)該給予肯定和表?yè)P(yáng)。一句表?yè)P(yáng)會(huì)給員工帶來幾天的好心情，好心情又會(huì)帶來好的工作氛圍。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到HRBP傳遞的善意時(shí)，自然會(huì)配合你的工作，與你分享工作中的得失，幫助你有效融入團(tuán)隊(duì)。

責(zé)編/張曉莉