郭大維

編者案：

上期心理視窗欄目，小編帶大家解讀了關(guān)于情緒的一些基本認(rèn)知。許多讀者表示，原來(lái)產(chǎn)生情緒的原因有這么多，情緒會(huì)給我們的工作和生活帶來(lái)如此大的影響。那么該如何管理自己的情緒，讓這些本能的因素為我所用呢？年末歲尾，我在北方大雪紛飛，你在南方艷陽(yáng)高照。一場(chǎng)大雪讓小編的上下班路途顯得格外遙遠(yuǎn)，整日發(fā)微信朋友圈抱怨。一位在鐵路工作的朋友留言：“知足吧，還沒(méi)讓你連夜鏟雪呢?！睙o(wú)法想象，在寒冷的冬夜，他們是如何說(shuō)服自己的小情緒，斗爭(zhēng)在除雪的第一線。伴著鐵鍬、掃帚、鐵軌碰撞的“次拉次拉”交響曲，本刊邀請(qǐng)一位鐵路工作者，聽他講講如何在實(shí)際工作中做好情緒管理。

作為鐵路工作者，每日肩負(fù)著來(lái)自天南海北的旅客乘車安全任務(wù)。無(wú)論你是行政崗位還是技術(shù)崗位，抑或是領(lǐng)導(dǎo)崗位，只要前方出現(xiàn)問(wèn)題，所有工作人員必須無(wú)條件、無(wú)理由、無(wú)時(shí)間、無(wú)地點(diǎn)地奔赴第一線。夏天下雨，冬天下雪，我們?nèi)缤夥跑姂?zhàn)士一樣，在前方不停地戰(zhàn)斗，有時(shí)會(huì)忽略家庭、朋友甚至自己的身體健康。有人說(shuō)，這是一種責(zé)任，必須毫無(wú)怨言。但在實(shí)際工作中，每個(gè)人都可能因?yàn)橐恍┰虍a(chǎn)生工作情緒。作為多年黨務(wù)工作者，做好情緒管理，提升工作積極性，我總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，與讀者分享。

情緒往往不請(qǐng)自來(lái)

“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒。當(dāng)職工有了消極的情緒（逃避或?qū)梗r(shí)，如果我們不去接受他們的情緒，而是去壓制，會(huì)讓雙方陷入惡性循環(huán)，破壞雙方的關(guān)系，事情也得不到解決。

當(dāng)看到職工產(chǎn)生了消極的情緒（逃避或?qū)梗r(shí)，我們?nèi)绻辛讼肴褐坡毠で榫w的想法，就會(huì)觸發(fā)職工抵觸的情緒（生氣或厭惡），進(jìn)而讓我們采取壓制職工情緒的行動(dòng)（打斷職工說(shuō)話，指責(zé)職工的態(tài)度等）。

當(dāng)職工看到我們采取了壓制他情緒的行動(dòng)時(shí)，職工會(huì)識(shí)別出我們是想壓制他，他們肯定想反抗我們對(duì)他的壓制，所以他會(huì)產(chǎn)生反抗的情緒（生氣、厭惡等），進(jìn)而采用反抗我們的行動(dòng)或者用沉默來(lái)默默反抗（找出理由來(lái)辯駁或者干脆不說(shuō)話等）。

當(dāng)我們看到職工開始反抗和抵觸時(shí)，我們會(huì)以更加激烈的行動(dòng)來(lái)壓制職工的反抗，這樣更會(huì)激起職工對(duì)我們更加強(qiáng)烈的抵觸。一來(lái)二去，雙方就陷入了惡性循環(huán)，破壞了雙方的關(guān)系，事情也得不到解決。

所以，當(dāng)識(shí)別出職工的消極情緒時(shí)，我們?cè)谝婚_始就要接受職工的情緒，而不是壓制。真正接受職工的情緒，而且讓職工感覺到你對(duì)于他情緒的接受，要做到兩個(gè)層次：

第一層次，內(nèi)心里接受，換位思考。人有情緒是正常的，而且人是容易產(chǎn)生這樣或那樣的情緒的。由于進(jìn)化中生存的需要，人類形成了情緒腦，而且很多原因都有可能會(huì)刺激情緒腦啟動(dòng)，使人們產(chǎn)生各種情緒。

對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)，情緒的產(chǎn)生肯定是有原因的，不會(huì)是無(wú)緣無(wú)故的。情緒是人們對(duì)于目前狀況的一種反應(yīng)，肯定是目前的狀況中的某些因素對(duì)人形成了刺激，才引起了情緒的波動(dòng)。知道這一點(diǎn)很重要，這樣我們就可以去通過(guò)探尋人們產(chǎn)生情緒的原因，從根本上化解情緒。

換位思考是幫助你從內(nèi)心中接受職工情緒的重要技巧，因?yàn)閾Q位思考能讓你有意識(shí)地去理解職工，把重點(diǎn)放在探尋職工情緒的來(lái)源上，而不是與職工對(duì)抗。

比如，我在一次分配工作任務(wù)的時(shí)候，一位職工突然情緒激動(dòng)，表現(xiàn)出和我對(duì)抗的情緒。由于當(dāng)時(shí)情況緊急，我的情緒也很焦躁，但我還是長(zhǎng)舒一口氣，冷靜地面對(duì)這位職工。

首先，我換位思考“人鬧情緒是很正常的”。當(dāng)時(shí)，由于天氣原因，為了保證鐵路順利運(yùn)行，我們已經(jīng)連續(xù)加班三個(gè)星期，職工產(chǎn)生消極情緒很正常。作為管理者，我必須強(qiáng)制自己接納職工的情緒。

其次，換位思考“人產(chǎn)生情緒是有原因的”，這位職工平時(shí)工作態(tài)度認(rèn)真，性格內(nèi)向，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地當(dāng)眾發(fā)火，我將重點(diǎn)放在職工產(chǎn)生情緒的原因上。

最后，換位思考，這位職工之所以沒(méi)控制住情緒，是因?yàn)榧依飪H十個(gè)月大的兒子生病了，只有妻子一人照料。了解到這些情況，我已經(jīng)知道他的情緒來(lái)源了。

因此，我需要做到第二個(gè)層次：行為上體現(xiàn)，同理心。同理心是識(shí)別他人的情緒，并對(duì)其做出適當(dāng)回應(yīng)的一種能力?？紤]到他家里的特殊情況，如果小家沒(méi)照顧好，自然無(wú)法專心工作，因此我破例給他一天的假期，處理好家里的事情馬上回到工作崗位。這位職工對(duì)我的安排表示非常感謝和激動(dòng)，當(dāng)再次回到工作狀態(tài)時(shí)，比別人更加賣力。

從這件事情我總結(jié)出，當(dāng)你對(duì)他人的情緒表現(xiàn)做出適當(dāng)、真誠(chéng)的響應(yīng)時(shí)，就可與他人建立起穩(wěn)固、互相支持的聯(lián)系。

情緒宣泄不可忽視

情緒管理絕不是要人壓抑情緒，不能哭泣、不能發(fā)脾氣，隨時(shí)都要表現(xiàn)愉悅的樣子。情緒管理應(yīng)該是要你接納自己的情緒，好好聽聽內(nèi)心的信息，了解為何會(huì)有如此的情緒，進(jìn)而發(fā)展出一種新的想法，讓自己不陷入情緒的漩渦中。

有心理學(xué)家對(duì)72位患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的成人做了一項(xiàng)研究。風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎會(huì)導(dǎo)致周邊關(guān)節(jié)的慢性炎癥，并伴有疼痛和心理壓力。研究者假定情緒宣泄可以幫助緩解和疾病有關(guān)的壓力，因此，可以減輕一些日常功能上的問(wèn)題。一半病人被安排到宣泄組，在連續(xù)4天里每天用15分鐘向錄音機(jī)傾訴心靈最深處的感受，身邊充滿壓力的生活事件?？刂平M則將同樣多的時(shí)間用在中性任務(wù)上，描述彩色風(fēng)景畫。在短期內(nèi)，宣泄組的病人情況更糟一點(diǎn)——因?yàn)槿蝿?wù)引發(fā)了許多負(fù)面情緒。然而，治療3個(gè)月后，宣泄組比控制組成員持續(xù)體驗(yàn)到了越來(lái)越少的生理機(jī)能不良，比如，在行走和彎腰時(shí)。對(duì)于宣泄組的病人，獨(dú)自對(duì)錄音機(jī)進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單的釋放情緒，就可以給機(jī)能帶來(lái)可觀的改進(jìn)。

前階段東北大雪，聽許多老人說(shuō)，這場(chǎng)大雪很像五十年前那場(chǎng)百年不遇的大雪。無(wú)論是鐵路、公路還是航空，都受到了極大的影響，給旅客的出行帶來(lái)很大不便。為確保線路暢通，鐵路工作者全員上崗。在零下十幾度的嚴(yán)寒中，許多職工的汗水浸透棉衣又結(jié)成冰，掃帚、吹雪機(jī)、除雪車齊上陣，在人機(jī)結(jié)合的努力下，實(shí)現(xiàn)了小雪無(wú)影響，中雪保暢通，大雪不憋堵。

但是，在除雪的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一些職工邊干邊抱怨，有的甚至用力過(guò)度弄壞工具。我知道，他們是在無(wú)聲地抗議這場(chǎng)比往年來(lái)得早一些的大雪。晚上收工的時(shí)候，我找到他們，像“哥兒們”一樣拍著他們的肩膀說(shuō)：“辛苦一天，累了吧，我請(qǐng)你們涮火鍋去！”吃飯的時(shí)候，我特意要了兩瓶啤酒，酒過(guò)三巡菜過(guò)五味，他們的話也多了起來(lái)。先是罵這該死的天氣，再是抱怨永遠(yuǎn)也干不完的活兒，說(shuō)著說(shuō)著，他們的話鋒開始轉(zhuǎn)彎了：“雖然累點(diǎn)，看到火車順利通過(guò)的時(shí)候，心里還是挺有成就感的?！?/p>

我知道，他們本質(zhì)上并不是不想好好工作，只是一時(shí)高強(qiáng)度的壓力，讓他們產(chǎn)生了抵觸的情緒。僅僅一頓飯的工夫，大家將不滿情緒宣泄出來(lái)，依舊以自己的職業(yè)為榮。

在工作中，當(dāng)你感覺你就要對(duì)自己的情緒失去控制時(shí)，請(qǐng)用離開的辦法避開使你不快的環(huán)境，或者站在另一個(gè)人的角度考慮一下，或者設(shè)想未來(lái)，使你看到問(wèn)題得以克服的前景，或者向一個(gè)信任者加以傾訴。請(qǐng)?jiān)试S你自己將情緒表達(dá)出來(lái)。

為健康情緒干杯

無(wú)論是認(rèn)知情緒，還是管理情緒，我們終歸是要有一個(gè)健康的心理和身體，這樣才能更好地享受工作和生活。

多年來(lái)，心理學(xué)家都認(rèn)為，除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會(huì)改變行為。當(dāng)然，情緒、行為的改變也不是說(shuō)變就變、想變就變的“瞬間”現(xiàn)象，而是有一個(gè)心理變化的內(nèi)在過(guò)程。心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人老是想象自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時(shí)，結(jié)果這種情緒十之八九果真會(huì)到來(lái)。需要注意的是，隨著年齡、性別、職業(yè)、性格等因素的不同，情緒變化的程度和時(shí)間也不一樣。情緒有了變化之后，伴隨每一種情緒的外在表現(xiàn)，生理反應(yīng)也會(huì)出現(xiàn)變化。心理學(xué)研究表明：一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于“角色”行為的潛移默化影響，他真的也會(huì)憤怒起來(lái)，表現(xiàn)在待人接物、言談舉止等方面；同時(shí)，他的心率和體溫（心率和體溫都是憤怒的生理反應(yīng)指標(biāo)）也會(huì)上升。

如果你生活中的應(yīng)激源正將你偷偷地帶入壞情緒中，你可以采用接納并宣泄的方法，減輕它們的影響。如果你感到自己因?yàn)閴那榫w而產(chǎn)生身體的不適，不要羞愧于請(qǐng)教心理醫(yī)生，精神康復(fù)的能力會(huì)加速你恢復(fù)健康的進(jìn)程。永遠(yuǎn)不要低估這些控制著你工作生活的各種“感覺”的力量。

此外，還要注意陶冶健康的情緒。花些時(shí)間去放松、去反省、去收集信息、去放風(fēng)箏、去享受你的愛好、去進(jìn)行一些你可以獨(dú)處的活動(dòng)，以及那些你可以做到并得到更好的享受的活動(dòng)。

如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)有情緒，這沒(méi)什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地表達(dá)情緒，可就難上加難?！弊詈?，送上一碗雞湯：你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用好今天。愿您每天都有個(gè)好心情。 責(zé)編/齊向宇