朱偉華

30年前，如果不會修車就不是一個好司機，因為汽車一旦拋錨，要找到一家修理廠不是那么容易的事。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，如今即便一個連扳手和千斤頂都分不清楚的女司機，也可以開著一臺大型SUV自由奔跑，因為背后是悄然崛起的龐大后市場的服務(wù)支持。

但是，舊的問題解決了，新的問題也出現(xiàn)了，比如保險，給消費者帶來無可替代的安全保障的同時，也帶來了難以厘清的煩惱。

汽車保險險種名目繁多

近些年，各大保險公司雨后春筍般出現(xiàn)，紛紛看中了汽車保險這塊肥肉，兢兢業(yè)業(yè)地開發(fā)出了令人眼花繚亂的險種，僅商業(yè)險就有第三者、車輛損失、車上責(zé)任、無過失責(zé)任、全車盜搶、自然損失險和不計免賠特約等等十幾種之多，每個險種下面又有各種細碎繁瑣的小項。不同公司提供的保險更是各有側(cè)重，各種內(nèi)容條款可謂五花八門繁復(fù)非常，讓消費者苦不堪言。

通過什么渠道投保？購買什么險種組合？這成了一門精深的學(xué)問。對許多車主來說，名目繁多的險種往往令他們一頭霧水，聽著車行和代理人的游說，更覺得各險種難以取舍。有些新車友聽信一些保險代理人的誤導(dǎo)，開口就說要保全險，但保了些什么就說不清楚了，除了多花錢以外還不一定有針對自己需求的險種。

至于到了理賠環(huán)節(jié)，那比買保險更要復(fù)雜得多，如果你不是一個專業(yè)律師，或者專業(yè)保險業(yè)務(wù)員，詳細繁雜的流程足夠讓你眼冒金星心煩意亂。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，至少90%的消費者不熟悉理賠流程，至少60%的消費者會誤解保險條款。

汽車品牌保險服務(wù)升級

“哪里有痛點，哪里就有機會”，相對來說，汽車市場是一個競爭比較充分的行業(yè)，而得益于這種競爭狀態(tài)，消費者的任何痛點都會被及時發(fā)覺而彌補。

汽車品牌為了規(guī)范保險業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，往往由廠家出面，聯(lián)合保險公司和經(jīng)銷商制定統(tǒng)一的投保、理賠、維修服務(wù)標準，匹配專人跟進車主需求。其中，最早試水這種標準化經(jīng)營的，是東風(fēng)日產(chǎn)。

早在2006年，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了保險管家服務(wù)，之所以稱為“保險管家”，意在希望像專業(yè)的律師和勤奮的保姆一樣，可以隨時給消費者提供專業(yè)細致的服務(wù)。在東風(fēng)日產(chǎn)保險管家的帶動下，全國各大汽車品牌都推出了類似服務(wù)。

整車企業(yè)經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，最大的訴求是客戶滿意度。他們可以起到一個過濾把關(guān)的作用，利用自身比較強大的資源整合優(yōu)勢，與大型保險公司在條款制定以及理賠服務(wù)方面，形成統(tǒng)一的標準。這樣使得消費者可以享受更透明的價格，同時也獲得大公司的保障，這個優(yōu)勢僅僅憑借個人是完全無法從保險公司爭取到的。

隨著消費者用車環(huán)境的不斷變化，對保險服務(wù)的要求也越來越高，汽車品牌的保險服務(wù)也在與時俱進，不斷升級服務(wù)內(nèi)容，理賠速度、服務(wù)深度都更上一層樓。這些服務(wù)和產(chǎn)品上的進步，正是整車廠強大資源整合能力的體現(xiàn)。

保險管家到底有何優(yōu)勢？

對于車主來說，各大汽車品牌推出的類似保險管家這樣的服務(wù)，到底有什么優(yōu)勢呢？

比如在你買保險的時候，面對浩如煙海的不同保險公司的保險目錄和厚厚條款無從選擇，你根本不可能了解每一種險種的條件和特點，更不會知曉它的理賠條件。但是保險管家的專業(yè)工作人員，會傾聽并理解你的需求，也理解熟悉任何一款保險產(chǎn)品的種種細則和后門，然后根據(jù)你的需求制定合理的保險方案，它甚至比你想的更周到，讓你既不多花冤枉錢，又不漏掉必需的險種。

比如發(fā)生事故需要出險，很多消費者往往手足無措，根本不知道如何應(yīng)對，需要履行什么手續(xù)，甚至一句話說錯了，理賠規(guī)則都可能發(fā)生改變。但是保險管家可以，經(jīng)驗豐富的專員每天和保險打交道，熟悉各種流程規(guī)則，可以全程協(xié)辦車主理賠，給車主以最大化的利益保護，并極大縮短流程時間。他們提供24小時出險熱線和緊急救援，只要電話撥通，立刻找到了溫暖可靠的后方，無論有多少問題，保險管家都可以提供支援。

保險管家還有一個額外好處，就是可以獲得更好的維修服務(wù)。在沒有保險管家的介入的時候，保險公司雖然也會負責(zé)維修，但是出于節(jié)省成本考慮，他們會優(yōu)先推送至路邊店和合作店等社會修理廠。這些社會修理廠一般魚龍混雜良莠不齊，較難給消費者提供可靠的維修保障，但是價格便宜，受到保險公司的喜愛。

保險管家則并非如此，因為背靠整車廠這顆大樹，有著豐厚的資源，需要維修時候會直接推薦至廠家的4S店，使得消費者獲得原廠維修和原廠配件保障，極大保護了消費者的利益。

責(zé)任編輯：汪楊 Email：26606699@qq.com