王麗

前幾期的質(zhì)量獎欄目中，我們與大家一起分享了幾家波多里奇國家質(zhì)量獎（以下簡稱：波獎）獲獎組織的案例，分析了這些組織的表現(xiàn)何以謂之卓越。今天，我們將與大家回顧一下波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)Q生前后的歷史。以史為鏡，為我們今天的質(zhì)量獎工作提供些許借鑒。

“波獎”誕生的歷史背景

在國內(nèi)絕大多數(shù)波獎的介紹資料中，對波獎產(chǎn)生的歷史背景介紹大多離不開以下套路：

美國的經(jīng)濟(jì)增長自20世紀(jì)60年代末開始減緩，生產(chǎn)率出現(xiàn)下降，企業(yè)的贏利也大大萎縮，全美國的企業(yè)因為質(zhì)量問題而導(dǎo)致的平均額外成本占總銷售額的20%。到20世紀(jì)80年代，當(dāng)時美國市場被日本占領(lǐng)，美國在產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位受到了國外競爭對手的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。此時日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，全面質(zhì)量管理（TQM）迅速向世界各國普及推廣，并且在實踐中產(chǎn)生出適應(yīng)時代變化的質(zhì)量管理論和方法。

許多有遠(yuǎn)見的美國工商業(yè)界人士和一些政府領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識到：質(zhì)量在美國企業(yè)中的重要性日益凸顯，重新強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，對美國企業(yè)來說，已不再只是一種選擇，而是一種必需。在這種背景下，許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個類似日本戴明質(zhì)量獎的國家質(zhì)量獎，幫助美國企業(yè)開展TQM活動，提高美國產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力。

馬爾科姆·波多里奇出任美國商業(yè)部長期間為美國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平做出了巨大貢獻(xiàn)，積極推動出臺了《質(zhì)量改進(jìn)法》，并起草了法案的初稿。為了紀(jì)念他為推動美國的質(zhì)量振興所付出的巨大努力，1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了以他名字命名的美國100-107號公共法案“馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，美國波多里奇國家質(zhì)量獎創(chuàng)立。

上述內(nèi)容基本概況了美國波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)Q生的歷史背景，但上述內(nèi)容只是對歷史進(jìn)行了描述，缺少對宏觀歷史背景的解讀。

因此，我們沒法從這段歷史描述中去把握波獎?wù)Q生背后的邏輯，也無從汲取對今天有價值的東西。那么我們該如何去解讀波獎的歷史沿革呢？要弄清楚這個問題，首先要了解戰(zhàn)后的國際格局。

美國是二戰(zhàn)勝利的最大受益者，在戰(zhàn)后確立了全球領(lǐng)導(dǎo)地位，這一地位在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的體現(xiàn)就是“布雷頓森林體系”。

該體系中美元與黃金掛鉤，成為替代黃金進(jìn)行國際貿(mào)易結(jié)算的貨幣。這套金本位制的美元體系反過來鞏固了美國的經(jīng)濟(jì)地位，成為美國企業(yè)全球競爭力的重要支柱。這套體系也被戲稱為“黃金美元”。

進(jìn)入20世紀(jì)60年代，美國卷入越南戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭的巨大開銷使得美國財政不堪重負(fù)，政府只能通過印發(fā)鈔票來填補(bǔ)巨額債務(wù)。然而，大量印鈔必然造成嚴(yán)重的通貨膨脹，進(jìn)而導(dǎo)致美元信用大幅縮水。以至于到了70年代，美國政府被迫宣布美元與黃金脫鉤，自己放棄了“布雷頓森林體系”。

失去了國家貨幣體系的庇護(hù)，美國企業(yè)界長期存在的問題突然爆發(fā)，其集中表現(xiàn)就是在與日本企業(yè)的競爭中處于全面下風(fēng)。這才有了之后美國企業(yè)大范圍推行全面質(zhì)量管理（TQM），國會出臺《質(zhì)量改進(jìn)法》，政府設(shè)立波多里奇國家質(zhì)量獎等一系列舉措。歷史證明，這些舉措是成功的。進(jìn)入90年代后，美國企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平大幅提升。

加之科技革命的興起，美國迅速完成了產(chǎn)業(yè)升級，重新占據(jù)了世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

歷史的相似與最大的啟示

回顧波獎?wù)Q生前后的這段歷史，我們可以梳理出美國企業(yè)在這一時期的發(fā)展脈絡(luò)：外部環(huán)境突變、經(jīng)營陷入困境、大力提升質(zhì)量、重振昔日雄風(fēng)。從這個脈絡(luò)中可以發(fā)現(xiàn)對我們有啟發(fā)的兩個事實：

一、外部環(huán)境的變化會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)集體性經(jīng)營困境；

二、擺脫困境的方法是提升企業(yè)質(zhì)量。質(zhì)量之于企業(yè)如同內(nèi)力之于武者，外部環(huán)境則是這位武者的對手。武者如果經(jīng)常與一類對手較量，久而久之就會熟悉對方套路，形成對策的慣性。然而一旦對手有變，原有的套路就會失效，內(nèi)力較弱的武者就無法適應(yīng)，一步步潰敗。相反，內(nèi)力深厚的武者則可以做到以不變應(yīng)萬變，始終立于不敗之地。

因此，企業(yè)只要做好自身的質(zhì)量，無論外部環(huán)境如何變化，都能做到“不管風(fēng)吹浪打、勝似閑庭信步”！

2016年堪稱世界局勢的“黑天鵝”之年，英國脫歐、美國大選、意大利憲法公投，各種讓人大跌眼鏡的事件結(jié)局頻繁發(fā)生。小概率事件的集中暴發(fā)意味著原有的社會運行的邏輯假設(shè)已被打破，也就是說企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革。

事實上，無論是中國還是外國，企業(yè)都已經(jīng)感到這種變革帶來的沖擊。

以史為鏡，可知興替。我們今天面臨的狀況和三十年前相比是何其相似，當(dāng)很多企業(yè)還在為轉(zhuǎn)型突圍而苦苦求索的時候，我們不妨回望一下歷史。

與其玩弄概念博取市場眼球，不如踏踏實實做好手中之事，將質(zhì)量作為企業(yè)基業(yè)常青的根基，或許是波獎?wù)Q生前后那段歷史留個我們最大的啟示。