王瑾

【摘要】：受多種社會(huì)宏觀政策及經(jīng)濟(jì)因素的影響，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損，資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重不足，部分企業(yè)甚至難以維持正常生產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生拖欠電費(fèi)的情況。這加大了電力企業(yè)回收電費(fèi)工作的難度，同時(shí)，還影響了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。拖欠電費(fèi)會(huì)在一定程度上影響電力企業(yè)的資金流通。所以，電力企業(yè)除了要采取常規(guī)的回收電費(fèi)的辦法外，還要在提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、促進(jìn)電費(fèi)回收方面采取積極有效的措施，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)的及時(shí)上繳，從而規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】：電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)；規(guī)避策略

1、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因

1.1電費(fèi)收取制度不完善

在我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，存在許多問(wèn)題——企業(yè)生產(chǎn)管理與企業(yè)收取管理等方面的制度不完善，收取電費(fèi)的相關(guān)人員素質(zhì)比較差，供電企業(yè)管理機(jī)制不健全，沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為電費(fèi)收取人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，收費(fèi)人員的技巧不足，收費(fèi)手段過(guò)于單一。因?yàn)闆](méi)有采取相應(yīng)的激勵(lì)措施規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，所以，工作人員的工作積極性不高。這些都是加劇電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。

1.2居民欠費(fèi)

居民欠費(fèi)的主要原因是用戶沒(méi)有足夠的電費(fèi)支付能力。這些用戶主要包括頻臨破產(chǎn)的企業(yè)或者已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，下崗工人，社會(huì)低保戶。針對(duì)這些欠費(fèi)用戶，電力企業(yè)對(duì)其采取了停電措施后，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，同時(shí)，還對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成了一定的影響。

1.3供電企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)機(jī)制

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷深化，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。部分電力企業(yè)沒(méi)有建立完善的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和有效的防范體系，在應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)時(shí)缺少相應(yīng)的預(yù)防措施。另外，由于供電企業(yè)的收費(fèi)員工對(duì)預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，所以，一旦發(fā)生大規(guī)模的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)很難拿出行之有效的應(yīng)對(duì)方法。

2、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控管理方法

2.1完善電費(fèi)回收制度

加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查力度，針對(duì)用電客戶建立信用評(píng)級(jí)制度——不同信譽(yù)等級(jí)的用戶采取不同的電費(fèi)回收對(duì)策；建立現(xiàn)代化的電費(fèi)收繳制度，在收繳電費(fèi)的過(guò)程中要合理使用經(jīng)濟(jì)和法律手段；運(yùn)用激勵(lì)和約束機(jī)制建立完善的電費(fèi)回收責(zé)任考核體系，分解目標(biāo)，落實(shí)到人，將員工利益與電費(fèi)回收工作掛鉤，從而提高員工的工作熱情和工作積極性。

2.2推廣電費(fèi)預(yù)交的繳費(fèi)模式

在具體工作中，可使用電力預(yù)付費(fèi)裝置或者IC卡電表等提前付費(fèi)。電費(fèi)收繳困難主要是由傳統(tǒng)的先使用后付費(fèi)的繳費(fèi)模式導(dǎo)致的，改變傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式是改變電力企業(yè)的電費(fèi)回收困難的根本方式。因此，預(yù)付電費(fèi)不僅能夠有效解決拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，還能夠改變用電客戶傳統(tǒng)的繳費(fèi)觀念，從而保障電力企業(yè)的根本利益。

2.3做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理

受全球金融危機(jī)余波影響的經(jīng)濟(jì)實(shí)體還有很多，采取積極、有效的措施來(lái)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)目前和以后很長(zhǎng)一段時(shí)間的工作重心。因此，對(duì)用戶開(kāi)展信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理是十分必要的。同時(shí)，為了確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，應(yīng)該評(píng)估企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取積極、有效的應(yīng)對(duì)措施，降低欠費(fèi)時(shí)的清繳難度，減少供電企業(yè)壞賬和呆賬的產(chǎn)生，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。此外，供電企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神和業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)落實(shí)與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議的工作，健全收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的正常收費(fèi)功能。

2.4建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲考核制度

電費(fèi)回收工作要落到實(shí)處，電力企業(yè)必須制定科學(xué)完善的電費(fèi)回收責(zé)任承包獎(jiǎng)懲考核制度，在供電區(qū)域?qū)嵭忻吭聠T工考核。一方面要加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入探析存在于電費(fèi)回收工作中的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，并針對(duì)性的完善整改，使電費(fèi)回收管理水平進(jìn)一步提高；另一方面在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要規(guī)范化管理抄收環(huán)節(jié)，精細(xì)化電費(fèi)回收管理，為用戶積極更換智能電表并及時(shí)解決前期遺留下來(lái)的跨月欠費(fèi)問(wèn)題，增強(qiáng)日常電費(fèi)回收監(jiān)督考核力度，要對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核，做到獎(jiǎng)懲適度，激勵(lì)電力營(yíng)銷(xiāo)員不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。

2.5給予客戶優(yōu)質(zhì)電費(fèi)回收服務(wù)

針對(duì)目前全新的形勢(shì)，電力企業(yè)要延續(xù)常規(guī)收費(fèi)模式，也要嘗試優(yōu)化服務(wù)，拓展電費(fèi)收繳渠道，促進(jìn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降低。為進(jìn)一步適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，收取電費(fèi)的方式不再局限于到繳費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，還可以通過(guò)支付寶、微信、手機(jī)客戶端、95598網(wǎng)站進(jìn)行繳費(fèi)，切實(shí)提升電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)，保證電費(fèi)實(shí)現(xiàn)雙結(jié)零達(dá)到雙贏目的。所謂雙贏從字面理解就是互相都能獲得利益，電力企業(yè)可通過(guò)專人管理重點(diǎn)客戶，推廣全面電費(fèi)預(yù)付，堅(jiān)持三個(gè)三原則即“精神、服務(wù)、方法的三千、三型和三勤”等優(yōu)秀服務(wù)策略。電力營(yíng)銷(xiāo)員要加強(qiáng)與客戶的交流，促進(jìn)相互理解與支持，達(dá)成電費(fèi)雙結(jié)零目的，實(shí)際上就是電力企業(yè)和用電客戶通過(guò)真誠(chéng)溝通，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的策略。同時(shí)不斷更新回收服務(wù)，加強(qiáng)電力故障搶修隊(duì)伍建設(shè)，并做到有問(wèn)有答，有干有幫，讓用戶既能享受優(yōu)質(zhì)的電力，又能主動(dòng)承擔(dān)公民義務(wù)，使供用電市場(chǎng)更加完善健全，進(jìn)而發(fā)揮電力企業(yè)為和諧社會(huì)提供服務(wù)的高尚社會(huì)形象。

2.6加大對(duì)電力知識(shí)的宣傳力度

針對(duì)電力用戶對(duì)電能的商品意識(shí)認(rèn)識(shí)不足這一情況，相關(guān)部門(mén)要加大宣傳普及力度，向用戶宣傳電力也是一種商品。使用電能是用戶的權(quán)利，繳納電費(fèi)也是用戶應(yīng)盡的義務(wù)，而用戶拖欠電費(fèi)的行為不僅違背了市場(chǎng)交易原則，還違反了法律規(guī)定。因此，要從法律方面入手培養(yǎng)用戶繳納電費(fèi)的習(xí)慣。另外，供電企業(yè)可以通過(guò)政府宣傳渠道或者其他公益宣傳渠道向用戶宣傳新的電價(jià)政策，讓用戶了解拖欠電費(fèi)的危害。同時(shí)，供電企業(yè)還可以建立信息發(fā)布平臺(tái)或者網(wǎng)站，更新電價(jià)變更和電能供應(yīng)的最新消息，使用戶使用電能和電費(fèi)繳納更加透明化，從而增強(qiáng)用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)，為電費(fèi)的收取奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)社會(huì)及科技的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在供電系統(tǒng)中應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)科技生產(chǎn)力，改變電費(fèi)繳納方式，為客戶提供繳費(fèi)方便，確保企業(yè)電費(fèi)達(dá)到預(yù)計(jì)回收率。避免回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)客戶滿意度增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身健康可持續(xù)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】：

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