郭濤

在創(chuàng)業(yè)初期，掌聚網(wǎng)能將全部精力聚焦在機房的網(wǎng)能設(shè)備，主要包括機房的動力、制冷、環(huán)境等IT基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)網(wǎng)能設(shè)備的監(jiān)控、運維、資產(chǎn)管理等，在機房的全生命周期管理中發(fā)揮重要作用。

亞馬遜AWS宕機了，阿里云停服了，某銀行因數(shù)據(jù)中心故障暫停對外服務(wù)……近幾年，類似的消息不絕于耳。隨著云計算的快速普及，無論是電纜被挖斷，還是人為誤操作，每一次的機房事故都有可能發(fā)酵成一個廣受關(guān)注的社會性話題。這也引發(fā)了一個熱門話題——機房運維。深圳掌聚網(wǎng)能科技有限公司（以下簡稱掌聚網(wǎng)能）總經(jīng)理張卡告訴記者，最近兩年，機房運維確實特別熱，尤其是超大型機房的運維更是重中之重。

熱門中的“冷門”

作為機房運維領(lǐng)域的新軍，掌聚網(wǎng)能當然不想錯過這一難得的機遇，不過掌聚網(wǎng)能的切入點有點特別，選擇了“熱點市場中的冷門”，避開了千軍萬馬爭過獨木橋的大型和超大型數(shù)據(jù)中心運維這一領(lǐng)域，選擇從相對關(guān)注較少的中小機房運維市場進行突破。

張卡表示：“我們的使命就是聚焦中小機房運維，為客戶搭建運維的基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控平臺，實現(xiàn)設(shè)備與業(yè)主、服務(wù)商的連接，從而提高機房的整體運維效率，最終實現(xiàn)‘機房運維，盡在掌握的目標。”

隨著對掌聚網(wǎng)能的了解越多，你就越能體會，它為什么在機房運維領(lǐng)域“特立獨行”，它的底氣又來自哪里。

從機房的可用性來說，只有優(yōu)秀的運維工作才能保障機房的持續(xù)、安全和穩(wěn)定運行。從節(jié)能角度講，機房整體的高效運維帶來的節(jié)能效果比單設(shè)備的節(jié)能效果更明顯，可以延長機房設(shè)備的使用壽命，同時降低機房的整體擁有成本（TCO）。這就是機房運維的重要性。

張卡解釋說：“我們之所以選擇機房運維這個細分市場，主要是因為我們的創(chuàng)業(yè)團隊主要由曾經(jīng)在艾默生、華為、華邁、科士達等公司工作過的專家和精英組成，對機房網(wǎng)能領(lǐng)域非常熱愛也非常熟悉，而且越來越多的用戶都已經(jīng)意識到機房運維工作的重要性，所以我們這些志同道合的人才會團結(jié)在一起，共同為實現(xiàn)‘機房運維，盡在掌握而努力。”

無論在哪個領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者如果沒有情懷和深厚的積累，是很難在競爭激烈的市場中脫穎而出并堅持到底的。在創(chuàng)業(yè)初期，掌聚網(wǎng)能將全部精力聚焦在機房的網(wǎng)能設(shè)備，主要包括機房的動力、制冷、環(huán)境等IT基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)網(wǎng)能設(shè)備的監(jiān)控、運維、資產(chǎn)管理等，在機房的全生命周期管理中發(fā)揮重要作用。

云運維改變了一切

“通過走訪大量客戶，我們發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在越來越關(guān)注機房的運維，同時機房運維的負責人也更多地參與到設(shè)備選型和機房建設(shè)的過程中。”張卡向記者介紹說，“很多中小企業(yè)用戶受困投資成本等因素，不得不降低對運維的要求。如果這些客戶都能采用我們的網(wǎng)能云平臺解決方案，相信將大大提升其運維工作的效率?！?/p>

那么，中小機房運維工作到底難在哪？

首先，中小機房的基礎(chǔ)設(shè)施通常不健全，機房面積小、設(shè)備少，很多機房甚至沒有機房監(jiān)控系統(tǒng)，無法實現(xiàn)集中管理。

其次，有些機房即使安裝了動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，但系統(tǒng)功能比較簡單，只能實現(xiàn)短信告警、在機房隔壁查看機房設(shè)備情況等，無法實現(xiàn)無人值守。

最后，機房的整體運維效率較低，在出現(xiàn)告警后，只能將告警信息推送給業(yè)主，業(yè)主再給服務(wù)商打電話要求服務(wù)，傳輸效率低下，每個服務(wù)工程師可處理的維護訂單也非常有限，影響了中小機房維護的效率和覆蓋范圍。

掌聚網(wǎng)能要通過云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步解決這些痛點和挑戰(zhàn)。為此，掌聚網(wǎng)能推出了網(wǎng)能云平臺，它通過網(wǎng)能e盒將UPS不間斷電源、機房空調(diào)和傳感器的數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，客戶可通過網(wǎng)頁和手機微信登錄查看設(shè)備運行狀態(tài)，如果有告警信息，也可以通過短信和微信等方式發(fā)送給相關(guān)的客戶和工程師。網(wǎng)能云平臺不僅可以方便地為客戶提供動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，還能將客戶與維護團隊有效連接起來。

張卡介紹說，網(wǎng)能云平臺是基于云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的一個云平臺。網(wǎng)能e盒是網(wǎng)能云平臺中的一個采集設(shè)備，可以采集RS232、RS485、SNMP、DI等類型設(shè)備的運行情況，包括機房設(shè)備中的UPS、機房空調(diào)、配電柜、PDU、溫濕度、電量、水浸、紅外、煙霧和蓄電池等設(shè)備。通過這個平臺，客戶可以輕松實現(xiàn)對機房設(shè)備的監(jiān)控，服務(wù)商可以通過網(wǎng)能云平臺實現(xiàn)機房的無人值守和巡檢維保等功能。

云計算、移動計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的興起，對機房運維也產(chǎn)生了重要而積極的影響。掌聚網(wǎng)能也正是通過將這些新技術(shù)充分運用于網(wǎng)能云平臺，引領(lǐng)了機房運維的變革。

在現(xiàn)有的機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，每個客戶都是一個獨立的系統(tǒng)，投入價值三五萬元的設(shè)備，僅僅能實現(xiàn)機房監(jiān)控的功能，還要單獨配置短信貓，才能實現(xiàn)短信告警的功能，無法滿足現(xiàn)有機房運維的需求。網(wǎng)能云平臺則不同，它只需搭建一個統(tǒng)一的平臺，每個客戶都可以通過同一軟件平臺實現(xiàn)機房設(shè)備的監(jiān)控和管理，無需配置短信貓即可實現(xiàn)機房的短信告警，還可輕松實現(xiàn)通過手機APP查看機房運行的功能。這就是云計算帶來的改變。

網(wǎng)能e盒設(shè)備就是掌聚網(wǎng)能應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行研發(fā)的一套采集設(shè)備，雖然體積小，但是具備各種接口設(shè)備的采集、協(xié)議解析、數(shù)據(jù)加密、主動上傳等豐富的功能。

網(wǎng)能云平臺將移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用于客戶的手機查看和工程師的移動處理上。每個客戶和工程師都可以通過手機端查看機房設(shè)備的運行情況，設(shè)備一旦產(chǎn)生告警，除了通知終端用戶外，還能自動發(fā)送給提供運維服務(wù)的工程師，提升了運維效率。

“現(xiàn)階段，我們先要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集和自動處理，然后逐漸形成專家知識庫。接下來，我們會讓機房的一些智能設(shè)備實現(xiàn)自我修復和處理，提升設(shè)備本身的自愈能力，進一步提升機房系統(tǒng)的可用性和自動化。”張卡介紹說。

總之，網(wǎng)能云平臺將云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)融于一體，實現(xiàn)了數(shù)以十萬計的設(shè)備、終端用戶、服務(wù)工程師之間的連接。

對于服務(wù)商而言，他們通過網(wǎng)能云平臺可以為更多的客戶提供服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)的覆蓋率，同時提升自身的核心競爭力；對終端用戶而言，有了網(wǎng)能云平臺，他們可以更加專注自身的主營業(yè)務(wù)，無需為IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護投入過多資源和精力。

為服務(wù)商提供服務(wù)

通常，一些機房設(shè)備提供商也會提供某些機房運維產(chǎn)品和服務(wù)。與這些設(shè)備商相比，掌聚網(wǎng)能的不同表現(xiàn)在哪里？張卡表示，掌聚網(wǎng)能的定位，是為服務(wù)商提供服務(wù)的軟件公司。掌聚網(wǎng)能并不直接給終端用戶提供運維服務(wù)，而是給為終端客戶提供服務(wù)的服務(wù)商提供運維工具和平臺。比如，掌聚網(wǎng)能推出的網(wǎng)能云平臺，就是為服務(wù)商提供的軟件平臺，它可以為數(shù)十萬臺設(shè)備，以及用戶提供機房監(jiān)控平臺，服務(wù)商通過這個平臺可以為數(shù)十萬的用戶提供高效的運維服務(wù)。

“我們不直接提供面向終端用戶的具體的運維服務(wù)，而是為服務(wù)商提供一套工具和軟件平臺，目的是提升他們的服務(wù)效率，提升其客戶的滿意度，增強客戶黏性，創(chuàng)造新的客戶價值。”張卡概括說。從這個角度說，掌聚網(wǎng)能是一個使能者，它幫助服務(wù)商構(gòu)建基于云的運維平臺，讓它們在“網(wǎng)能設(shè)備后市場”獲取發(fā)展的新動能。

通常情況下，數(shù)據(jù)中心設(shè)備提供商的設(shè)備都是通過經(jīng)銷商、集成商提供給最終用戶的，這些設(shè)備供應(yīng)商往往還要為一些重點客戶提供直銷式的運維服務(wù)，而數(shù)量龐大的中小機房客戶卻很難被覆蓋，而且設(shè)備供應(yīng)商的資源也很難支撐如此龐雜的售后服務(wù)。

面對機房運維這一長尾市場，設(shè)備廠商不得不依賴經(jīng)銷商和服務(wù)商，為終端客戶提供“最后一公里”的運維服務(wù)。而掌聚網(wǎng)能的獨特之處在于，它為貼近用戶的服務(wù)商提供了一個高效率的工具和軟件平臺，讓它們的服務(wù)效率更高?！罢凭劬W(wǎng)能的合作伙伴主要是那些自身擁有客戶資源，且貼近用戶的服務(wù)商。這就是‘最后一公里的力量。”張卡表示。

掌聚網(wǎng)能找到了一個“藍海”市場，它推出的服務(wù)不同于以往的傳統(tǒng)機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)，且目標客戶十分清晰。不過，張卡也表示，要讓用戶從傳統(tǒng)的監(jiān)控方案中跳出來，還要做大量工作，任重而道遠。

可以預見，未來的機房運維市場的分工會更加清晰，設(shè)備供應(yīng)商提供設(shè)備和備品備件，服務(wù)商提供“最后一公里”的安裝和售后服務(wù)。那些單純依靠一買一賣賺產(chǎn)品差價的設(shè)備經(jīng)銷商，隨著價格更加透明，中間利潤會逐漸萎縮，其生存空間將受到進一步擠壓。

掌聚網(wǎng)能致力于為服務(wù)商提供一個專業(yè)、高效的運維平臺，其最終目標是讓服務(wù)商的工作更加有效，而不是搶占終端客戶資源。“作為設(shè)備服務(wù)商的軟件服務(wù)供應(yīng)商，我們會進一步加大研發(fā)的投入，讓自身的系統(tǒng)更具競爭力?！睆埧ū硎尽?