明小姐是唯品卡的熱衷者，她曾多次購(gòu)買(mǎi)唯品卡在唯品會(huì)消費(fèi)。所謂唯品卡就是唯品會(huì)為會(huì)員推出的專屬購(gòu)物卡，可在唯品會(huì)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用，既可以抵扣商品金額，亦可以抵扣訂單運(yùn)費(fèi)。其實(shí)就是一種虛擬購(gòu)物卡，其官網(wǎng)有售，價(jià)格在100-1000元不等。而受到消費(fèi)者青睞的唯品卡不止官網(wǎng)有售，許多小商家在某寶平臺(tái)上也會(huì)出售低于唯品會(huì)官網(wǎng)價(jià)格的唯品卡，明小姐就是眾多買(mǎi)家之一。

12月7日，距離唯品會(huì)周年慶只有一天了，明小姐像往常一樣在淘寶網(wǎng)上搜索“唯品卡”。一家名叫“99誠(chéng)心誠(chéng)意999”（以下簡(jiǎn)稱“99”）的店鋪進(jìn)入了她的眼簾。以往價(jià)值1000元的唯品卡售價(jià)在950元左右，但“99”標(biāo)價(jià)才900元。明小姐心動(dòng)之下咨詢了客服，客服馬上給她發(fā)來(lái)鏈接，表示拍下后秒發(fā)貨。于是，明小姐點(diǎn)開(kāi)了鏈接，但她發(fā)現(xiàn)貨品名稱寫(xiě)著游戲點(diǎn)卡，并非唯品卡，困惑之下明小姐詢問(wèn)客服為何名稱不符?？头硎居捎诘蛢r(jià)限制，為了不被查封才改了標(biāo)題，正常拍下即可。曾經(jīng)多次在淘寶網(wǎng)成功購(gòu)買(mǎi)過(guò)低價(jià)唯品卡的明小姐對(duì)此沒(méi)有任何懷疑，很快就拍下了售價(jià)900元的唯品卡。拍下卡后，“99”客服又給明小姐發(fā)來(lái)了提取卡密的鏈接，表示提取卡密后就可以上唯品會(huì)商城激活充值了。

但此時(shí)問(wèn)題出現(xiàn)了，明小姐按照“99”客服的指示操作后卻無(wú)法激活剛買(mǎi)的唯品卡。明小姐多次詢問(wèn)客服，對(duì)方都不予理睬。這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，第一次購(gòu)買(mǎi)“唯品卡”的貨品鏈接是來(lái)自一家名叫“天宏一卡通網(wǎng)游之家”的店（并非“99”），而該店鋪出售的多是游戲點(diǎn)卡。此刻明小姐才意識(shí)到，自己可能被騙了。

買(mǎi)了這么多次唯品卡從未有過(guò)紕漏，沒(méi)想到這次卻大意上了賣家的當(dāng)，恍然大悟的明小姐感到十分氣憤。聯(lián)系不上賣家的她立即找到淘寶平臺(tái)的工作人員進(jìn)行理論?？刹榍迨虑檎嫦嗟奶詫毧头s表示，明小姐在“99”店鋪中并未發(fā)生交易行為，查不到交易記錄，淘寶平臺(tái)無(wú)法對(duì)“99”進(jìn)行懲處。僅憑幾張聊天對(duì)話的截圖，并不足以給“99”定罪。而消費(fèi)保投訴中心在隨后與平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)對(duì)方依然是此說(shuō)法。

據(jù)了解，“99”客服后來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了明小姐，表示前幾日店鋪被人盜了，與明小姐產(chǎn)生的對(duì)話與交易行為均不是該店真正的客服，該店也是受害者，此事無(wú)法對(duì)明小姐負(fù)責(zé)。但此番表態(tài)并不能說(shuō)服明小姐，她認(rèn)為這是“99”的套路，以此欺騙消費(fèi)者，因?yàn)榈赇佊袥](méi)有被盜，消費(fèi)者根本無(wú)從查證。

據(jù)悉，該店鋪目前還在正常經(jīng)營(yíng)。隨后小編也在淘寶網(wǎng)上搜索了“99”店鋪，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)存在，但店里查不到任何寶貝。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）