侯進(jìn)

摘 要： 提出基于信息共享的圖書(shū)館空間及服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)框架，其中包括資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、流程協(xié)同以及戰(zhàn)略協(xié)同四種協(xié)調(diào)服務(wù)。根據(jù)以上框架，構(gòu)建了基于信息共享的圖書(shū)館空間服務(wù)模型，包括支持層、虛擬層和實(shí)體層，并且說(shuō)明了三層應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)例對(duì)該服務(wù)模式進(jìn)行說(shuō)明。此模式給用戶(hù)提供了一個(gè)具有完整一致性的服務(wù)，營(yíng)造出了和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

關(guān)鍵詞： 信息共享空間； 圖書(shū)館空間； 服務(wù)模式； 協(xié)調(diào)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： TN911.2?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）01?0156?03

Abstract： The framework of the library space and service mode based on information sharing is put forward， which includes the resource collaboration， technology collaboration， process collaboration and strategy collaboration. According to the above framework， the library space service model based on information sharing was constructed， which includes the support layer， virtual layer and physical layer. The service contents provided by three layers were explained. The service mode is introduced with an instance. The mode provides a complete service for users， and creates a harmonious study atmosphere.

Keywords： information commons； library space； service mode； coordination service

0 引 言

基于信息共享的圖書(shū)館空間的實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的應(yīng)用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從互聯(lián)網(wǎng)上獲得知識(shí)更加方便。這種獲取知識(shí)的形式轉(zhuǎn)變使得目前圖書(shū)館的到館人數(shù)顯著下降。這種形式的轉(zhuǎn)變使人們產(chǎn)生了緊迫感，從而更加關(guān)注圖書(shū)館的未來(lái)和發(fā)展。

信息共享空間（Information Commons，IC）最早出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代的北美地區(qū)[1]，它使得高校圖書(shū)館不僅僅局限于物理空間。該模式整合了多種資源和服務(wù)，創(chuàng)建了一個(gè)跨部門(mén)的合作平臺(tái)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的原有優(yōu)勢(shì)，重塑了圖書(shū)館的實(shí)體形象，為圖書(shū)館提供了“轉(zhuǎn)型”和“復(fù)活”的機(jī)會(huì)[2]。國(guó)內(nèi)的專(zhuān)家學(xué)者也對(duì)此進(jìn)行了研究，一些國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館還開(kāi)展信息共享空間服務(wù)或者正在計(jì)劃開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，如清華大學(xué)圖書(shū)館，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家圖書(shū)館等[3]。因此，基于信息共享的圖書(shū)館空間及服務(wù)模式的研究，對(duì)指導(dǎo)圖書(shū)館的建設(shè)以及發(fā)展有著積極的意義。

從“文獻(xiàn)服務(wù)”到“信息服務(wù)”，又從“信息服務(wù)”到“知識(shí)服務(wù)”，圖書(shū)館兩次服務(wù)的變更始終沒(méi)有離開(kāi)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)場(chǎng)所與空間。信息共享空間則很好地解釋了抽象意義上的服務(wù)場(chǎng)所與空間，它的出現(xiàn)為圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)辟出了新的領(lǐng)域[4]。因此，本文致力于積極構(gòu)建基于信息共享的圖書(shū)館空間及其服務(wù)模式，希望以此滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求，并且可以促進(jìn)未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的新發(fā)展。

1 基于信息共享的圖書(shū)館空間的概念思想與理

論模型

1.1 基于信息共享的圖書(shū)館共享空間的概念思想

作為圖書(shū)館服務(wù)共享空間的思想源泉，基于信息共享的圖書(shū)館空間的基本內(nèi)涵與理念是：內(nèi)涵豐富、以人為本、民主自由、集體智慧、開(kāi)放獲取、空間共用、資源共享、設(shè)施先進(jìn)、共享參與、交流合作[5]，從而進(jìn)一步提高人類(lèi)及社會(huì)的資本與價(jià)值?；谛畔⒐蚕淼膱D書(shū)館空間的出現(xiàn)，在為圖書(shū)館服務(wù)共享空間提供理論指導(dǎo)的同時(shí)，還為實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)提供了場(chǎng)所和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

基于信息共享的圖書(shū)館空間與基于服務(wù)共享的圖書(shū)館空間的概念主要源于以下幾種思想：一是信息公平思想。無(wú)論是在分配物質(zhì)資源，精神資源，還是信息資源時(shí)，不可避免地都涉及到一個(gè)公正、公平的問(wèn)題；二是知識(shí)公共思想。知識(shí)是人類(lèi)歷史發(fā)展的精華，是文明的積淀，知識(shí)的公共性是知識(shí)的基本屬性，這是由人類(lèi)社會(huì)性的實(shí)踐活動(dòng)決定的，知識(shí)的公共性是人類(lèi)發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)公共是信息共享的基本目標(biāo)[6]；三是信息服務(wù)共享思想。信息服務(wù)空間是一個(gè)整合實(shí)體資源、服務(wù)和空間的協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境和綜合性服務(wù)設(shè)施；四是信息開(kāi)放獲取思想。開(kāi)放獲取信息的目的就是促進(jìn)信息自由獲取、共有以及共享，鼓勵(lì)人們?cè)陂_(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐。

1.2 基于信息共享的圖書(shū)館空間的理論模型

基于信息共享的圖書(shū)館空間是一種特殊的社會(huì)空間環(huán)境，它可以為個(gè)人、群體或組織提供從事信息活動(dòng)的場(chǎng)所。它主要包括以下幾個(gè)組成部分：圖書(shū)館物理空間、圖書(shū)館虛擬空間、信息資源空間、圖書(shū)館文化空間、用戶(hù)信息環(huán)境等[7]?；谛畔⒐蚕淼膱D書(shū)館空間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要完善共享的服務(wù)空間作為基礎(chǔ)，而完善的圖書(shū)館共享服務(wù)空間的構(gòu)建應(yīng)該綜合考慮多方面的因素。

信息共享空間的基本理論模型是人們普遍接受的三層結(jié)構(gòu)模型，包括：支持層、虛擬層和實(shí)體層。其中支持層是通過(guò)服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)行、發(fā)展的核心層。虛擬層是用戶(hù)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流資源、共享心得、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的虛擬空間。實(shí)體層則是用戶(hù)學(xué)習(xí)、互動(dòng)、協(xié)作和配合的實(shí)體空間。虛擬層是聯(lián)系支持層和實(shí)體層的橋梁。圖書(shū)館信息共享空間理論模型的分析如表1所示。

圖書(shū)館服務(wù)共享空間的理論模型如圖1所示，這是一個(gè)“因需而變”和“以用戶(hù)為中心”的動(dòng)態(tài)模型。從本質(zhì)上說(shuō)，用戶(hù)空間是用戶(hù)獲取并且利用信息資源的個(gè)性化信息空間，它是一種嵌入式的用戶(hù)信息環(huán)境，是圖書(shū)館服務(wù)共享空間的中心。信息資源空間是指圖書(shū)館服務(wù)共享空間內(nèi)所有可供用戶(hù)利用的網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館實(shí)體構(gòu)成的信息資源體系。圖書(shū)館實(shí)體空間是用戶(hù)進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)、交流的物理場(chǎng)所，它的主要組成為硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、圖書(shū)館建筑等。圖書(shū)館虛擬空間同樣是用戶(hù)研究、學(xué)習(xí)、交流的場(chǎng)所，但它是一種虛擬環(huán)境，是整合和連接實(shí)體空間中各類(lèi)資源鏈的橋梁。它的主要組成為虛擬資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)等。圖書(shū)館文化空間是支持圖書(shū)館服務(wù)共享的組織文化環(huán)境，它的主要組成為圖書(shū)館職業(yè)精神和圖書(shū)館組織文化等。

2 基于信息共享的圖書(shū)館空間及服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 基于信息共享的圖書(shū)館空間及服務(wù)模式的框架

在虛擬環(huán)境下，關(guān)注研發(fā)新技術(shù)的同時(shí)，還要注重將現(xiàn)有的各種技術(shù)共同運(yùn)用在虛擬環(huán)境下。信息共享空間匯集了大量的人力資源、信息資源以及技術(shù)資源等，問(wèn)題的核心是如何使各種資源有效結(jié)合，從而發(fā)揮更好的作用。IC資源協(xié)同框架如圖2所示。IC流程是知識(shí)協(xié)同的整個(gè)過(guò)程，涵蓋了IC中知識(shí)的生成、識(shí)別、獲取和利用等。IC協(xié)同流程模型如圖3所示。與此同時(shí)，在信息共享空間的構(gòu)建過(guò)程中，與圖書(shū)館IC的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，通過(guò)系統(tǒng)性建設(shè)。因此，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)向協(xié)同服務(wù)的轉(zhuǎn)變也非常重要。IC協(xié)同服務(wù)戰(zhàn)略如圖4所示。因此，本文提出了圖書(shū)館IC協(xié)同服務(wù)模式的概念框架，主要由以上四個(gè)核心要素組成。每個(gè)要素中包含若干個(gè)子系統(tǒng)，IC服務(wù)模式框架如圖5所示。

2.2 圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)模式

圖書(shū)館想要在未來(lái)的信息環(huán)境下生存，就必須快速地融入到整個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)中。基于信息共享的圖書(shū)館空間服務(wù)模式的提出正是圖書(shū)館對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的改變做出的積極回應(yīng)。其結(jié)構(gòu)框架包括支持層、實(shí)體層和虛擬層。圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)模式如圖6所示。

3 案例研究

中國(guó)科學(xué)院專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境（Science Knowledge Environment，SKE）是中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館組織開(kāi)發(fā)的，在科學(xué)研究過(guò)程中，它是支持科研人員對(duì)產(chǎn)生和所需要的信息知識(shí)資源進(jìn)行共享、合作、管理和組織的綜合性服務(wù)平臺(tái)[8]。作為國(guó)家的科學(xué)研究平臺(tái)，中國(guó)科學(xué)院聚集了大批的國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室以及研究所。它的科研模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐚W(xué)科、跨部門(mén)、跨組織的服務(wù)模式。中國(guó)科學(xué)院專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境可以為研究人員提供自主或協(xié)作發(fā)布知識(shí)資源，傳播、發(fā)現(xiàn)和管理知識(shí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在虛擬的分布式環(huán)境下的信息交流和信息集成。

如圖7所示，科研過(guò)程是一個(gè)從了解科學(xué)研究的趨勢(shì)并且產(chǎn)生科學(xué)研究思路、設(shè)計(jì)項(xiàng)目和組織資源、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)并進(jìn)行測(cè)試、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析、發(fā)布交流并且保存科學(xué)研究成果的連續(xù)知識(shí)流[9]。針對(duì)中國(guó)科學(xué)院專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)環(huán)境的構(gòu)建，設(shè)計(jì)了院所合作的服務(wù)模式和機(jī)制，根據(jù)科研工作的全過(guò)程組織服務(wù)和資源。針對(duì)涉及到的各種科研資源進(jìn)行標(biāo)引和分類(lèi)，構(gòu)建多維的、立體的資源系統(tǒng)，其中主要包括科研信息的歸納、永久儲(chǔ)存、信息檢索以及實(shí)時(shí)發(fā)布等。根據(jù)科學(xué)研究的生命周期來(lái)安排服務(wù)和資源，并且提供基于科學(xué)研究流程的服務(wù)體系。

4 結(jié) 語(yǔ)

基于信息共享的圖書(shū)館空間及服務(wù)模式概念的成功之處在于通過(guò)提供資源、獲取技術(shù)、培養(yǎng)電子素養(yǎng)以及專(zhuān)家協(xié)助來(lái)吸引用戶(hù)。這種新型的服務(wù)模式可以不斷地尋求機(jī)會(huì)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、物理學(xué)習(xí)環(huán)境以及學(xué)習(xí)支持同用戶(hù)需求相結(jié)合，提供給用戶(hù)一個(gè)具有完整一致性的服務(wù)，為用戶(hù)營(yíng)造出和諧的學(xué)習(xí)氛圍和社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，基于信息共享的圖書(shū)館空間也充分地展示了當(dāng)今科技時(shí)代校園文化信息中心的核心魅力。

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