之前有句熱話，日本女人靠化妝，韓國女人靠整容，中國女人靠PS，充分說明了在經(jīng)濟(jì)收入還有所欠缺的中國，憑借勤勞的雙手一樣可以打造互聯(lián)網(wǎng)的美。時(shí)過境遷，隨著收入的不斷提升，整形美容已經(jīng)成為諸多年輕愛美女孩的追求，年初的電影整容日記便說明了這一問題。整容已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代熱門搜索關(guān)鍵詞，而智能手機(jī)APP也是潮流元素，兩者結(jié)合起來，整形美容APP誕生——不用去整形醫(yī)院就能體驗(yàn)一把整容的感覺。安卓、iTunes等APP市場都有很多以此為主題的應(yīng)用，他們主打咨詢?yōu)橹?，提供整形手術(shù)、美容服務(wù)、海外整形代購等業(yè)務(wù)，但他們能讓你美起來嗎？

新興行業(yè)尚欠有效的監(jiān)管措施

在日本和韓國，整容是一件很平常的事，整容醫(yī)生也很多。整容以女性為主，但男性整容的數(shù)量也逐漸增多。隨著收入的不斷提升，在中國整容行業(yè)也漸漸發(fā)展起來。和日韓美容業(yè)類似，整形美容多以私立醫(yī)院為主，由于監(jiān)管尚有欠缺，關(guān)于美容整形的醫(yī)患糾紛近幾年層出不窮。中國的私立醫(yī)院知名度低，早前都是通過一些諸如廣告牌、地方報(bào)紙抑或發(fā)布傳單等傳統(tǒng)宣傳渠道來吸引客戶。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一大波手機(jī)App程序登錄各大應(yīng)用商店，雖然品類繁多，但功能主要集中在咨詢、美容社交平臺(tái)和美容產(chǎn)品代購等服務(wù)上。在側(cè)重點(diǎn)上也主要分為整形和美容兩個(gè)方面，整形主打低價(jià)套餐、美容貸款、海外整形一條龍服務(wù)等：而美容則主打上門服務(wù)與就近美容院團(tuán)購等服務(wù)。

中國是一個(gè)缺少醫(yī)生的國度，人均醫(yī)生占比在全球?qū)儆谳^為落后的國家之一。當(dāng)然，也就沒那么多專業(yè)的醫(yī)生整天泡在手機(jī)上為你量身解決問題。一般App的咨詢醫(yī)生都是從社會(huì)上招聘而來，沒有醫(yī)生資質(zhì)，只是簡單培訓(xùn)過幾天就能上崗接受顧客資詢，并按照接待客戶數(shù)量抽取提成。因此，他們的回答比較格式化，不太可能從專業(yè)的角度給顧客提供建議，更多的則是向用戶推銷旗下一些美容產(chǎn)品。此外，在這些App上宣傳是需要收費(fèi)的，這為一些無資質(zhì)的小醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)、美容院提供了有效的宣傳平臺(tái)?！┫M(fèi)者相信了App的推薦，到無資質(zhì)的美容院接受整形手術(shù)，不僅令身心受損，而且這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生資質(zhì)、藥品渠道來源都無法保證，一旦產(chǎn)生糾紛，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往人去樓空，換個(gè)名頭又來進(jìn)行推廣令消費(fèi)者維權(quán)艱難。

雖然各大美容App上也宣稱他們會(huì)對廣告客戶進(jìn)行資質(zhì)審核，但提醒用戶決定去一個(gè)機(jī)構(gòu)做整形美容手術(shù)前，首先應(yīng)該核實(shí)這個(gè)機(jī)構(gòu)有沒有衛(wèi)生主管部分和工商管理部門頒發(fā)的醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)許可證。這里要強(qiáng)調(diào)的是，一定要是醫(yī)療美容的許可證，而不是生活美容的許可證。微整形手術(shù)也屬于醫(yī)療行為，一般美容院等生活美容場所是沒有資格做微整形手術(shù)的。其次，消費(fèi)者還需要核實(shí)手術(shù)醫(yī)生有沒有正規(guī)的醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)資格證書以及美容主診醫(yī)師證書。最好還提前了解—下醫(yī)生的從業(yè)時(shí)間和手術(shù)數(shù)量等信息。最后，一定要使用獲得國家藥品監(jiān)督部分批準(zhǔn)的藥品。至于海外整形一條龍代購服務(wù)，這里就不在多說，國內(nèi)很多電視臺(tái)都做過類似的節(jié)目，赴海外整形首先無法保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法性，此外，海外整形維權(quán)困難，術(shù)后服務(wù)也很難有效實(shí)施。

整形美容業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路才起步

近段時(shí)間關(guān)注的很高的新聞，受“魏則西事件”影響，莆田系醫(yī)院從百度排行榜上銷聲匿跡了不到半年，如今又有重新打鼓另開張的跡象。莆田系醫(yī)院又殺回醫(yī)療競爭市場，只是這一次，莆田系醫(yī)院更換了推廣手段，打出“醫(yī)美分期”的招牌，以貸款美容的形式再次打入百度搜索首頁。具體流程是，求美者申請貸款生效之后，由百度將整形美容的費(fèi)用支付給醫(yī)院，如果求美者未能與醫(yī)院簽署相關(guān)合同，貸款不生效，如果發(fā)生退款，錢將直接退回百度。雖然莆田系醫(yī)院已經(jīng)到了人人喊打的地步，但從長遠(yuǎn)的角度來說，整形醫(yī)院與百度金融的合作對于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展卻有著積極的作用，能有效抑制非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衍生，讓愛美而又經(jīng)濟(jì)尚且不寬裕的人有了新的選擇空間。此外，美容費(fèi)用處于第三方監(jiān)管，對于售后維權(quán)索賠也有一定積極作用。

國內(nèi)的整形美容一直不叫好，其原因大多數(shù)的線下整形美容院并不是敗給了市場，而是敗給了自己。很多經(jīng)常做美容的女性用戶都會(huì)有這樣的體會(huì)：走到一家美容院做美容，這家美容院的技師往往都會(huì)沒完沒了地給自己瘋狂推銷各種辦卡套餐。其實(shí)，這不是在留住客戶，而是在逼走客戶。很多美容院從來沒有想過如何真正提升美容院自身的服務(wù)水平，往往只是一味地推銷，也不管客戶需不需要。但是借助大數(shù)據(jù)的搜集、分析，則往往能夠幫助線下美容院更好地管理用戶，從而分析出用戶的興趣、消費(fèi)習(xí)慣等，最后制定出最適合用戶的消費(fèi)方式，用戶也更能接受。

與此同時(shí)，借助人工智能產(chǎn)品的運(yùn)用，也能夠提升用戶的線下體驗(yàn)，人工智能、大數(shù)據(jù)與美容的結(jié)合在大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域也能有一定的作為。只要把自身的服務(wù)做好了，線下整形美容院還是會(huì)有較大的市場前景。寫在最后

未來的互聯(lián)網(wǎng)美容將與傳統(tǒng)美容行業(yè)形成互補(bǔ)，—方面給用戶提供更多的美容消費(fèi)場景，另—方面也給用戶提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)只是一種方式、一種渠道、一種手段，它無法改變美容業(yè)的本質(zhì)，而這個(gè)本質(zhì)就在于服務(wù)本身，很多互聯(lián)網(wǎng)美容往往忽視了這一點(diǎn)。因此，整形美容的核心關(guān)鍵在于提升服務(wù)質(zhì)量，并借助大數(shù)據(jù)的分析來針對每一個(gè)消費(fèi)者，這個(gè)才是整形美容服務(wù)業(yè)的核心，才是互聯(lián)網(wǎng)美容得以繁榮的基石。