沈蘇霞

內(nèi)容摘要：我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)具備很大規(guī)模，而且還處于不斷增長的態(tài)勢，網(wǎng)購由于具有海量商品和快捷方便等特點而不斷被消費(fèi)者接受，其中B2C網(wǎng)購更是區(qū)別于C2C網(wǎng)購，在消費(fèi)者生活中占據(jù)非常重要的位置。傳統(tǒng)營銷方式并不能迎合B2C電子商務(wù)的營銷特點，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)B2C電子商務(wù)的新興方法。美國在B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐方面處于領(lǐng)先和主導(dǎo)地位，而我國的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷在各個方面尚不完善，因此有必要研究二者之間的差距和原因，從而提高我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性、交互性、低成本化和品牌化，最終提高消費(fèi)者滿意度。

關(guān)鍵詞：中美B2C企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 多維度比較

引言

2010年中國B2C的典型代表是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功上市，這在中國B2C電子商務(wù)的12年發(fā)展歷程中具有標(biāo)志性的象征意義。京東商城在2010年也加入圖書業(yè)務(wù)，從某種程度上說明中國電子商務(wù)企業(yè)對上游供應(yīng)鏈的整合能力在加強(qiáng)，而且電子商務(wù)的資金流、物流和信息流正在建設(shè)和完善。京東商城與IT以及家電商家的對接，當(dāng)當(dāng)對于傳統(tǒng)圖書市場的改造，淘寶商城對于上游商家和資金流的整合，這些事實都可以認(rèn)為是中國電子商務(wù)（B2C）在不斷發(fā)展和完善。美國方面，美國的亞馬遜公司最早開始B2C電子商務(wù)，從1994年創(chuàng)建至今，亞馬遜不斷超越外界預(yù)期，B2C業(yè)務(wù)從圖書、音像擴(kuò)展到電子產(chǎn)品、玩具和家電等。如今的亞馬遜公司依靠之前遍布全美的服務(wù)能力和IT基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)向云計算邁進(jìn)，站在B2C電子商務(wù)的前沿，某種程度上可以認(rèn)為亞馬遜是與谷歌、微軟等全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭同臺競技。對于我國B2C電子商務(wù)企業(yè)而言，如何借鑒美國B2C電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和特點，從而根據(jù)我國國情制定更為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和策略，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。因為盡管目前我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的資金流、物流和信息流在不斷整合和完善，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展卻沒有得到足夠重視。目前，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在過分重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、缺乏足夠的人文關(guān)懷、對消費(fèi)者滿意度的探究不夠等現(xiàn)象，在一定程度上制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

美國B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的多維度分析

（一）創(chuàng)建領(lǐng)先的顧客滿意度

把B2C購物中對于滿意度影響較為直接的一些維度作為研究對象，包括物流配送、購買便捷性以及個性化。第一，物流配送。美國在物流配送體系方面一直處于領(lǐng)先地位，這是由于美國的B2C物流配送系統(tǒng)由二戰(zhàn)之后的軍隊后勤保障系統(tǒng)改造而來，使得物流系統(tǒng)在先天上就具有專業(yè)性和廣泛性的特點。第二，購買便捷性。美國B2C企業(yè)在提升用戶購買便捷性方面，著重優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計、網(wǎng)站技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、用戶體驗等。百思買（BestBuy）公司是世界上第一個電子商品連鎖企業(yè)，其線上官方旗艦店（www.bestbuy.com）是全球Top 10網(wǎng)上零售商，因此百思買在交易的快速性和便捷性方面進(jìn)行監(jiān)控和設(shè)計，采用第三方公司Gomez來監(jiān)控網(wǎng)站頁面設(shè)計以及交易流程，最終百思買在改進(jìn)用戶體驗度、提升用戶滿意度方面不斷獲益。第三，個性化方面。消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的很大一部分原因是由于這個平臺可以提供個性化服務(wù)，消費(fèi)者在這個時尚的年代里追求越發(fā)個性化的商品，因此消費(fèi)者都需要能夠體現(xiàn)其獨一無二特質(zhì)的商家。美國B2C企業(yè)根據(jù)美國人具有強(qiáng)調(diào)獨立個性化的特質(zhì)，在構(gòu)建網(wǎng)站時考慮到民族特點，做到能夠根據(jù)個人和群體的瀏覽記錄、交易記錄形成針對每一個客戶的個性化推薦頁面，在這個網(wǎng)站主頁中，不僅可以在大幅版面看到給自己的推薦商品，也可以輕松的看到促銷商品、熱賣商品和其他客戶評價等，通過這種個性化和引導(dǎo)性很強(qiáng)的推薦頁面，可以輕松挖掘和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在購買力。

（二）注重有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

美國B2C企業(yè)在產(chǎn)品策略上面，根據(jù)網(wǎng)購消費(fèi)者的特性，為每一個商品提供詳細(xì)的性能指標(biāo)和衡量指標(biāo)，消費(fèi)者可以輕松獲得所需信息，同時在線客服也可以為消費(fèi)者提供實時服務(wù)。對于可以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（包括書籍和電腦等），電子零售商在各種數(shù)據(jù)程序方面盡可能全部考慮，讓消費(fèi)者通過這些數(shù)據(jù)指標(biāo)就可以了解產(chǎn)品信息。對于經(jīng)驗類產(chǎn)品，即需要消費(fèi)者使用后才可以了解的產(chǎn)品（包括服裝等），電子零售商不僅提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支撐，同時通過圖片進(jìn)行360度展示。同時，提供員工和其他消費(fèi)者的使用經(jīng)驗以供正在購物的消費(fèi)者參考。

第一，價格策略方面。美國互聯(lián)網(wǎng)零售商提供有針對性的價格折扣，在原價上給予一定折扣，互聯(lián)網(wǎng)零售商通過擴(kuò)大商品銷量來增加利潤。主要包括如下定價策略：低價定價策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，B2C企業(yè)可以獲得比傳統(tǒng)渠道更為低廉的價格，由于網(wǎng)上信息是公開的和易搜索的，所以網(wǎng)上價格對消費(fèi)者具有很大的敏感性；免費(fèi)價格策略，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)價格策略是一種促銷策略，還是一種有效的產(chǎn)品和服務(wù)定價策略。總體而言，美國B2C企業(yè)在大部分產(chǎn)品低價的基礎(chǔ)上，會定期推出一系列特價活動吸引消費(fèi)者關(guān)注，提升用戶粘性，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。

第二，渠道策略方面。B2C渠道建設(shè)主要有兩種方式：其一是網(wǎng)上零售商，典型代表是亞馬遜、沃爾瑪?shù)?；其二是生產(chǎn)企業(yè)通過建立渠道直達(dá)終端消費(fèi)者，比如戴爾和雅芳產(chǎn)品的直銷網(wǎng)站。網(wǎng)上渠道建設(shè)的關(guān)鍵是配送系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道由三個部分組成即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。

（三）體現(xiàn)交互性的網(wǎng)絡(luò)營銷特點

消費(fèi)者可以通過網(wǎng)購獲得所需要的商品，也希望獲得社交動機(jī)，即可以與商家進(jìn)行溝通，也可以與其他消費(fèi)者進(jìn)行交流。交互性對于消費(fèi)者而言，不僅可以獲得所需要的商品，并且節(jié)約時間和精神成本，還可以在瀏覽商品和選擇商品過程中獲得愉悅的心理體驗。這種體驗可以使消費(fèi)者獲得減壓和娛樂的感受，而且是傳統(tǒng)購物中難以獲得的，其中包括豐富的信息資源、移動影像資料和產(chǎn)品三維模型等。交互性可以通過虛擬技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人機(jī)交互等技術(shù)發(fā)展。美國B2C企業(yè)在交互性方面主要是用戶評論模塊、咨詢模塊和討論模塊和熱線電話這幾種，實時性略顯不足。以百思買為例，其可以提供24小時熱線電話，同時還有社區(qū)論壇以提供交互性。新蛋網(wǎng)提供的交互性也僅限于用戶評論、用戶咨詢和用戶討論。

（四）成功實現(xiàn)低成本化網(wǎng)絡(luò)營銷

電子郵件作為協(xié)助消費(fèi)者網(wǎng)上購物的工具，是一種高效的客戶服務(wù)形式。相比較于其它營銷而言，電子郵件具有最大的優(yōu)勢是低成本，因為不需要付昂貴的郵資或者印刷費(fèi)用等。博客營銷對于網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本性而言，價值主要在于降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工具的基本內(nèi)容，很多企業(yè)沒有對建成的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，結(jié)果網(wǎng)站的訪問量過低，網(wǎng)站的實際價值也就無法得到體現(xiàn)。所以，網(wǎng)站的一些信息可以放到博客中，就可以達(dá)到推廣網(wǎng)站的目的，這樣就可以提升網(wǎng)站的訪問量，降低一半付費(fèi)推廣的費(fèi)用。在美國，網(wǎng)絡(luò)廣告主要是利用CPS（Cost-Per-Sale）聯(lián)盟。CPS（按銷售額付費(fèi)）是指商家只在聯(lián)屬會員的鏈接介紹的客人在商家網(wǎng)站上產(chǎn)生了實際的購買行為后（大多數(shù)是在線支付）才給聯(lián)屬會員付費(fèi)，一般是設(shè)定一個傭金比例（銷售額的10%-50%不等）。這些聯(lián)盟的成本非常低，亞馬遜就一直和Web Service以及Associate結(jié)成聯(lián)盟，即這兩個聯(lián)盟公司為亞馬遜作廣告帶來銷售額，亞馬遜通過CPS付費(fèi)。戴爾實行電子商務(wù)銷售是就是先處理網(wǎng)絡(luò)訂單，之后接受訂單并生產(chǎn)。定制化帶來的直接好處就是庫存的周轉(zhuǎn)時間只需要兩周，而同行業(yè)卻需要60天。戴爾的資本回報率達(dá)到130%，毛利率也達(dá)到25%。根據(jù)消費(fèi)者的需要定制化生產(chǎn)使得公司沒有庫存風(fēng)險，節(jié)約資本。

（五）在網(wǎng)絡(luò)營銷品牌建設(shè)方面的實踐

美國的B2C企業(yè)品牌建設(shè)著重從四個維度進(jìn)行，即了解顧客需要（Understanding Customers）、注重營銷溝通（Marketing Communications）、重視內(nèi)容（Content）和交互性（Interactivity）。如圖1所示，這四個因素是相互影響與作用的：了解顧客的需要，了解顧客的需要是創(chuàng)建品牌認(rèn)知度的一個有效方法，可以借助數(shù)據(jù)庫營銷、在線調(diào)查方法幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客的需要；重視營銷中的溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷提供一種病毒式營銷，企業(yè)就可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具建立積極的品牌形象和品牌聯(lián)想；重視交互性，網(wǎng)絡(luò)是基于信息和交流的技術(shù)，使得消費(fèi)者和企業(yè)之間的交互性變的更加容易和快捷，交互性對于品牌建設(shè)具有重要意義，研究發(fā)現(xiàn)高層次的交互性同消費(fèi)者感知到的信任之間有直接正相關(guān)關(guān)系；重視內(nèi)容，消費(fèi)者滿意度和信任度對于在線銷售的成功具有非常重要的意義，而網(wǎng)站設(shè)計、購物便捷性和支付安全性等都會影響消費(fèi)者感知到的滿意和信任。

我國B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差距分析

（一）消費(fèi)者感知滿意度水平不足

在消費(fèi)者感知滿意度方面：首先，我國在物流配送方面仍然有很大差距，處于高端的物流配送公司勉強(qiáng)算起來主要是順豐快遞、EMS和聯(lián)邦快遞三家，其它快遞公司包括圓通、中通、申通、宅急送和韻達(dá)等，在配送速度、配送準(zhǔn)確性等方面，相比較于UPS等跨國快遞公司有很大差距?？傮w而言，我國物流行業(yè)的不規(guī)范性是影響消費(fèi)者網(wǎng)購滿意度的重要因素。其次，購買便捷性在我國網(wǎng)購消費(fèi)者中占據(jù)的比重越來越大，這是由于消費(fèi)者選擇網(wǎng)購就是選擇快捷與方便，希望以最低的成本購買所需要的商品。在網(wǎng)站購物導(dǎo)航方面，B2C電子商務(wù)模式下，良好的站內(nèi)導(dǎo)航可以縮短消費(fèi)者購買商品的時間。我國B2C網(wǎng)購導(dǎo)航目前存在商品類別龐雜，但是細(xì)化類別可能會發(fā)生交叉的缺點，導(dǎo)航并沒有符合便捷性的要求。對于新網(wǎng)購消費(fèi)者而言，需要花費(fèi)一定時間來熟悉，才可以找到自己所需要的類別產(chǎn)品。我國B2C企業(yè)在該方面比較欠缺，這與我國的民族特征不是非常注重個性化和獨立性有關(guān)。

（二）有效性水平適中

京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主要是根據(jù)平臺的特殊性采用網(wǎng)絡(luò)廣告的方式。這些網(wǎng)絡(luò)廣告可以對網(wǎng)民起到最精準(zhǔn)的影響，降低營銷成本卻又快速實現(xiàn)廣告價值。在傳統(tǒng)媒體的選擇方面，這些B2C企業(yè)也是有針對性的選擇部分公交車體戶外廣告和公交站熒光廣告。盡管這些方式并沒有達(dá)到廣而告之的效果，但是精準(zhǔn)并且有效。銷售促進(jìn)方面，由于網(wǎng)絡(luò)渠道操作的便利性，我國B2C銷售促進(jìn)方式與傳統(tǒng)相比顯得常態(tài)化和多樣化。以凡客誠品和京東商城為例，在網(wǎng)站首頁上常年是限時搶購、特價商品等促銷活動，而且還有與傳統(tǒng)促銷相似的五一、國慶、情人節(jié)等節(jié)假日促銷活動。促銷方式也是多樣化的，包括代金券和優(yōu)惠券等。盡管促銷方式多樣化，但是總體而言，并沒有凸出個性化和創(chuàng)新性，促銷活動在形式和內(nèi)容方面都大同小異。

（三）交互性水平尚可

我國電子商務(wù)企業(yè)意識到交互性的重要性，注重線上和線下互動，借此增加消費(fèi)者體驗。麥考林在發(fā)展線上購物的同時，積極開拓一二三線城市的線下實體店。為了拓展銷售渠道和盈利模式，有的B2C網(wǎng)站開始研發(fā)線下推廣渠道。以凡客誠品為例，凡客誠品和蘇寧電器建立合作關(guān)系，聯(lián)合推廣各自商品，二者的會員可以相互享受各自的購物優(yōu)惠。具體到網(wǎng)絡(luò)營銷手段，凡客誠品于2009年開通新浪微博，借助微博的直接性特征，用平易近人的方式和現(xiàn)有消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者建立長期互動關(guān)系，使得微博成為企業(yè)和顧客直接互動交流的主要平臺，從而彌補(bǔ)了博客、論壇和官網(wǎng)的不足。官方新浪微博注重內(nèi)容的活躍和互動性，成為傳遞凡客誠品思想生活和銷售服務(wù)的重要手段?？傊覈鳥2C企業(yè)在交互性方面不斷改進(jìn)，已經(jīng)采用了美國常用的方法，現(xiàn)在也開始與時俱進(jìn)，不斷嘗試新的方法。

（四）低成本化成為網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵

網(wǎng)絡(luò)營銷由于其獨特的營銷工具，使企業(yè)可以獲得低成本優(yōu)勢，又可以獲得比傳統(tǒng)營銷手段更快的信息傳遞速度和更多的信息傳遞量。主要營銷工具包括網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎優(yōu)化、許可電子郵件、博客營銷、微博營銷、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣和網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟等。我國B2C企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，不斷注重降低成本，為客戶創(chuàng)造價值。但是隨著B2C企業(yè)競爭的白熱化，且處于經(jīng)濟(jì)形勢的下行期，我國B2C企業(yè)不斷進(jìn)行價格戰(zhàn)，品牌差異化沒有完全形成，營銷推廣成本不斷提高，出現(xiàn)一些企業(yè)開始涉足電視媒體廣告，比如聚美優(yōu)品和淘寶商城，這種高成本的營銷方式與電商網(wǎng)站低成本化背道而馳。因此，我國B2C企業(yè)陷入長期虧損的狀態(tài)，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2011年3月至6月出現(xiàn)虧損，整體電商出現(xiàn)資金回籠困難及運(yùn)營成本過高的狀況。營銷成本的不斷提高成為電商企業(yè)的重?fù)?dān)，據(jù)調(diào)查顯示，我國B2C網(wǎng)站在獲取新客戶的成本方面提高了三成，不少網(wǎng)站因此不堪重壓而被淘汰出局。

（五）品牌建設(shè)意識需要不斷提升

B2C企業(yè)應(yīng)不斷提高品牌知名度和品牌區(qū)別度，使得B2C網(wǎng)站可以體現(xiàn)其網(wǎng)站信用和網(wǎng)站實力。京東商城在2004年由于年銷量僅有1000萬，所以沒有得到供應(yīng)商的青睞，而2015年的年銷量達(dá)到4627億時，京東商城在議價能力方面得以提升。融資渠道方面，B2C企業(yè)在知名度提升后可以獲得VC等國際資本的青睞，京東商城于2010年再獲1.5億美元的融資。品牌建設(shè)同樣需要后期一系列的品牌維護(hù)舉動，誠信是網(wǎng)購企業(yè)生存的最基本因素。

B2C網(wǎng)絡(luò)營銷多維度研究對我國的啟示

（一）提升顧客感知滿意度水平

首先，物流配送實現(xiàn)專業(yè)化。我國在提升物流配送滿意度方面有很大的提升空間。我國B2C企業(yè)需要在物流配送方面加快物流信息平臺建設(shè)，著力發(fā)展第三方物流并且適當(dāng)自建物流，在物流人才和配送人才方面都要加強(qiáng)培養(yǎng)。典型B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式，如表1所示。其次，購買便捷性著重搜索引擎技術(shù)。第一，在網(wǎng)站的站內(nèi)搜索設(shè)計方面，可以采用兩種方法：一種是目錄選擇性搜索框，根據(jù)提示不斷搜索下一個目錄；另一種是全站模糊搜索框，把需要的商品直接輸入，網(wǎng)站根據(jù)關(guān)鍵詞搜索。把兩種搜索方式結(jié)合起來，可以更方便消費(fèi)者尋找所需要的商品，體現(xiàn)便捷性。第二，在商品目錄設(shè)計方面，需要遵循層次清晰和明了的原則，減少不必要的重復(fù)操作，消費(fèi)者可以快速根據(jù)彈出的目錄找到所需目錄。第三，強(qiáng)化個性化推薦技術(shù)。個性化推薦可以發(fā)揮“長尾理論”中的“長尾作用”，為消費(fèi)者提供差異化、定制化的視覺效果，靈活卻又有效的實現(xiàn)推薦過程，挖掘潛在需求。

（二）改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷有效性

第一，豐富產(chǎn)品種類。B2C企業(yè)網(wǎng)站上需要豐富和細(xì)化產(chǎn)品種類，滿足消費(fèi)者多元化需求，保證產(chǎn)品的物美價廉。商品質(zhì)量也需要強(qiáng)調(diào)，必須是正品，唯有正品方可立世。第二，實行多元化定價策略。B2C企業(yè)在選擇定價策略時需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，優(yōu)化消費(fèi)者的成本。為了強(qiáng)化消費(fèi)者的購買欲望，提升顧客感知價值，必須實行多元化定價策略，降低和轉(zhuǎn)化顧客成本。第三，渠道扁平化。我國B2C企業(yè)在渠道方面應(yīng)拓展市場，實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)和終端消費(fèi)者的直接聯(lián)系。一些B2C企業(yè)開始建立自己的倉庫，使消費(fèi)者可以借助在線網(wǎng)購平臺實現(xiàn)直接購物。

（三）創(chuàng)新交互性方法

交互性是通過與客戶之間的信息交流，借此提升客戶體驗滿意度。加強(qiáng)客戶之間的關(guān)系管理有多種方法，良好的交互性可以幫助消費(fèi)者提升對企業(yè)的信任度和滿意度，減少不信任度并且提升對產(chǎn)品的認(rèn)識程度。我國B2C企業(yè)在交互性方面需要不斷思考并且創(chuàng)新，時刻關(guān)注與客戶之間的互動性溝通。以微博為例，微博營銷已經(jīng)形成獨特的方式，官方微博更是具有比其它媒介更快的傳遞速度和更高的信任度。

（四）深化網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本化

根據(jù)筆者整理的主要網(wǎng)絡(luò)營銷工具的適用性（見表2），B2C企業(yè)需要采用多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，發(fā)揮聚合效益。在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷工具的時候，B2C網(wǎng)站需要著重考慮社會化媒體，而非傳統(tǒng)傳播媒體（比如電視、廣播等），通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息傳播，達(dá)到推廣目的，主要借助博客、微博、視頻網(wǎng)站等低成本的推廣方式，減少甚至是不使用傳統(tǒng)媒介。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生具有一定的理論基礎(chǔ)，但更重要的是對于營銷的實踐指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、成本的增加，B2C企業(yè)面臨許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為B2C企業(yè)的主要營銷手段，促進(jìn)了我國眾多B2C企業(yè)的發(fā)展，其中包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、京東商城和紅孩子等。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速并且有效地達(dá)到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)營銷來源于傳統(tǒng)營銷，但又區(qū)別于傳統(tǒng)營銷，具有鮮明的特色。系統(tǒng)掌握和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，對于管理人員具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。對中美B2C企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行對比，可以直接了解亞馬遜作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代名詞是如何不斷運(yùn)用營銷手段達(dá)到可以和微軟以及蘋果媲美的地位，從而對我國B2C企業(yè)具有重要指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)：

1.陳仕書.面向歐美市場的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略研究[J].中國電子商務(wù)，2010（9）

2.[美]普利斯等著.劉曉輝等譯.交互設(shè)計—超越人機(jī)交互[M].電子工業(yè)出版社，2003

3.于淼.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈雙重渠道的定價策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（36）

4.冉寶松.新蛋網(wǎng)演繹“中國式物流”[J].中國物流與采購，2010（5）

5.趙泉午，潘華，陳揚(yáng)文.國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站退貨管理研究[J].物流技術(shù)，2006（10）

6.鐘志鋒.B2C網(wǎng)絡(luò)營銷方法探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（15）