錢慧　楊杰

今年以來，高郵農(nóng)商行以“優(yōu)服務(wù)、訪千企、支實體、助發(fā)展”中小微企業(yè)集中走訪活動為抓手，重點對轄內(nèi)無貸戶企業(yè)進行全面走訪，進一步推動服務(wù)小微企業(yè)提檔升級。

厘定走訪目標(biāo)，統(tǒng)籌安排走訪計劃。一是初步篩選，主動認領(lǐng)。根據(jù)對2015年轄內(nèi)納稅企業(yè)清單（不含建筑、地產(chǎn)行業(yè)），初步篩選出1980戶無貸企業(yè)，對無貸戶名錄中的企業(yè)經(jīng)營地址按屬地和主動認領(lǐng)的原則將無貸戶分配至相關(guān)網(wǎng)點，由各網(wǎng)點統(tǒng)籌厘定走訪計劃，制定每月走訪目標(biāo)，做好走訪記錄，并按月上報。二是逐一分析，整體推進。在走訪企業(yè)前，認真分析屬地的無貸戶企業(yè)，通過CP$1系統(tǒng)分析企業(yè)的潛在需求，對企業(yè)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)有多家網(wǎng)點的情況，由屬地幾家網(wǎng)點加強溝通合作，實現(xiàn)信息共享，避免浪費資源。三是根據(jù)企業(yè)實際情況，為企業(yè)提供結(jié)算、開戶、代發(fā)工資、POS、資信證明、信用等級評估等一攬子服務(wù)方案，滿足小微企業(yè)多樣化的金融需求，將走訪材料和信息及時錄入CRM系統(tǒng)，跟蹤潛在客戶的動態(tài)需求變化。

挖掘有效需求，延伸走訪服務(wù)內(nèi)涵。一是由網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理組成走訪小組，對無貸名錄上的企業(yè)進行“掃街”式走訪，仔細摸排走訪企業(yè)所屬行業(yè)、經(jīng)營范圍、實力規(guī)模、用工情況、業(yè)務(wù)需求、聯(lián)系方式等，并利用移動PAD及時將信息錄入CRM系統(tǒng)中的“潛在客戶管理”模塊，對篩選出的優(yōu)質(zhì)的、有合作意愿的企業(yè)進行跟蹤回訪，深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，征求企業(yè)對銀行服務(wù)意見和建議。二是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，由班子成員、聯(lián)系人到掛鉤片、聯(lián)系點協(xié)助基層網(wǎng)點開展企業(yè)走訪活動，加強與企業(yè)的信息交流，進一步做實營銷和服務(wù)工作，活動開展以來，己走訪128戶小微企業(yè)。三是對走訪企業(yè)分類管理，區(qū)分個人、關(guān)聯(lián)企業(yè)，了解企業(yè)關(guān)聯(lián)情況，如關(guān)聯(lián)企業(yè)的股東構(gòu)成、經(jīng)營范圍、銷售、融資情況，掌握企業(yè)上下游供應(yīng)鏈上的高郵本地企業(yè)，對走訪調(diào)查后確定為無效企業(yè)的，分析說明具體原因。

升級銀企對接，提升服務(wù)小微成效。一是積極參與“金融支持新?lián)P州建設(shè)”銀企對接活動，通過仔細摸排轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)，確定了50家小微企業(yè)為場外對接對象，擬授信金額為63345萬元。二是積極參與“百強企業(yè)銀行服務(wù)直通車”活動，對重點企業(yè)進行集中服務(wù)工作，面對面了解企業(yè)的融資需求和實際困難，為企業(yè)量身定制融資和綜合服務(wù)方案。通過場外對接，擬對10戶本地百強企業(yè)進行授信，總授信金額21910萬元。三是持續(xù)抓好貸款年審制推進力度，提高貸款投放效率，增加授信面，截至6月末共對394戶企業(yè)客戶進行了集中授信，授信額度33.67億元，小微貸款戶數(shù)凈增26戶，金額7968萬元。河南省南樂縣聯(lián)社銀行卡存款突破“10億元”大關(guān)

薛寧

今年以來，為進一步做好銀行卡存款營銷工作，全面增強資金實力，南樂縣聯(lián)社提早安排，搶先部署，內(nèi)抓考核，外促營銷，緊抓旺季有利時機，積極開展銀行卡存款營銷工作。截至7月14日，該社銀行卡存款突破10億元，達到10.04億元，較上年新增21563萬元，提前完成市辦全年任務(wù)18000萬元的119.79%。

為抓好卡存款工作，該社對省聯(lián)社推出的三項新產(chǎn)品重新包裝為“幸福七天存”、“親情付”、“任性付”，進行無縫宣傳，通過電話直銷、順勢營銷、精準(zhǔn)分銷、外推廣銷等形式進行多元營銷，并通過在全轄網(wǎng)點布放理財POS機具，開展“‘約會農(nóng)信社積分大放送”感恩大回饋、“金燕卡商戶聯(lián)盟，將打折進行到底”、“暖冬免費送健康”等活動增加卡存款。各社對重點客戶建立信息庫，通過上門走訪、電話回訪等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行、商戶POS、短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。全面提升了網(wǎng)點的吸存能力。

為吸引外行儲戶到農(nóng)信社辦理存款業(yè)務(wù)，該社在跨行轉(zhuǎn)賬渠道上出實招，年初為18個網(wǎng)點配備了理財POS，并安排各營業(yè)網(wǎng)點大堂，面對面對客戶宣傳理財POS在辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面的方便、快捷、不收費和實時到賬等特點，引導(dǎo)客戶現(xiàn)場體驗，提高了客戶的認知度、興趣度和參與度。目前理財POS已經(jīng)成為我們組織存款的一大利器。

今年繼續(xù)開展標(biāo)桿網(wǎng)點打造活動，并出臺《南樂縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社金融服務(wù)提升考評辦法（試行）》，將服務(wù)提升工作納入薪酬考核，組織內(nèi)訓(xùn)師每月對各網(wǎng)點服務(wù)提升工作進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，根據(jù)檢查結(jié)果確定得分，依此計發(fā)基礎(chǔ)工資，月考核、月兌現(xiàn)，同時每月評出一名服務(wù)之星，以次促使一線員工通過提升服務(wù)達到留存、增存、拓存的目的。

該社還出臺電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，將卡存款任務(wù)分解落實到社到人，并將卡存款工作納入績效百分考核，按完成得分計發(fā)相應(yīng)工資。實行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、部室負責(zé)人包社制度，現(xiàn)場幫助所包社解決實際問題。每天對各社卡存款目標(biāo)完成進度進行微信通報，督促后進者迎頭趕上，有效提高了全員攬儲積極性和主動性。