王宇新

順豐集團(tuán)已經(jīng)形成順豐優(yōu)選商務(wù)群、順豐倉配事業(yè)群、順豐速運(yùn)事業(yè)群、順豐供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)群、金融服務(wù)等產(chǎn)業(yè)集群。

10月28日，順豐將線上線下所有品牌統(tǒng)一改為“順豐優(yōu)選”，以快遞起家的順豐集團(tuán)正在加快進(jìn)軍網(wǎng)購、支付、互聯(lián)網(wǎng)金融、實(shí)體店四大領(lǐng)域的步伐，全面布局全渠道的O2O社區(qū)大平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流“三流合一”的目標(biāo)。

線上線下統(tǒng)一品牌完全融合

順豐集團(tuán)是靠速遞起家的，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈，又把觸角延伸到電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型行業(yè)。

順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，后來服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市，至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港、澳門及臺(tái)灣，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。目前，順豐已擁有約1.5萬臺(tái)營運(yùn)車輛，以及遍布中國大陸的近1.3萬個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

順豐優(yōu)選是順豐集團(tuán)傾力打造，以“優(yōu)選商品，服務(wù)到家”為宗旨的電商平臺(tái)。2012年5月，順豐優(yōu)選正式上線，只在北京區(qū)域全品類配送。12月，“時(shí)令優(yōu)選”頻道上線，特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品開通全國配送；2013年，順豐優(yōu)選新會(huì)員體系上線，到年底，順豐優(yōu)選常溫食品配送覆蓋全國。2014年生鮮配送擴(kuò)展至54城，海購平臺(tái)“優(yōu)選國際”上線，銷售奶粉等海外原裝進(jìn)口食品。2015年，順豐優(yōu)選推出開放平臺(tái)，開售嘿客商城商品。在這一年的中國電商力量排行榜中，順豐優(yōu)選躋身前十。

順豐開辦連鎖便利店的已經(jīng)有6年了。2011年，在深圳與7-11展開寄件代理的合作，開始在自營連鎖便利店上下功夫，目標(biāo)是在全國建立1000家便利店。但是，在不到一年時(shí)間里，各地的不少便利店紛紛關(guān)閉，最后只剩下20家。

順豐一直沒放棄便利店，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，在2014年05月，在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，大舉殺入國內(nèi)火熱的O2O市場。

O2O模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O有交易是在線上進(jìn)行、消費(fèi)服務(wù)在線下進(jìn)行、營銷效果可監(jiān)測三個(gè)特點(diǎn)。

順豐之所以看中O2O，是因?yàn)樗麄冇X得沒有線下能力的電商以及沒有線上能力的物流終究會(huì)陷入平臺(tái)瓶頸，線上與線下的融合是趨勢是必然。與傳統(tǒng)實(shí)體店不同的是，順豐“嘿客”主要開設(shè)在社區(qū)，目標(biāo)為提升物流在社區(qū)最后一公里的服務(wù)。店內(nèi)展示一些商品圖片，引導(dǎo)用戶在順豐優(yōu)選電商平臺(tái)下單。店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品，顧客掃一掃二維碼就可以選擇包羅萬象的各類服務(wù)，除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存，門店的店面也不大，最小的僅10多平方米。

但是，順豐開實(shí)體店需要支付稅費(fèi)、房租、人工工資、管理費(fèi)等，僅僅靠快遞服務(wù)的收費(fèi)是根本不夠的。同時(shí)，門店展示商品的購物消費(fèi)者體驗(yàn)較差，且種類偏少。在沒能實(shí)現(xiàn)盈利的情況下，2015年，“順豐嘿客”改名為“順豐家”，改變了嘿客店的“只能看不能買”的營銷模式，線下店完全以銷售為主，不再明顯地強(qiáng)調(diào)向線上引流，逐漸增加店里的實(shí)物銷售，擴(kuò)大了銷售和增加用戶購買轉(zhuǎn)化。

2016年的此次調(diào)整，所有“順豐家”便利店統(tǒng)一改為“順豐優(yōu)選”。順豐電商、實(shí)體店實(shí)現(xiàn)了完全的融合。

從物流終端服務(wù)轉(zhuǎn)向商品銷售

從嘿客改為順豐家，到這次統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，順豐線下門店逐漸從一個(gè)向線上導(dǎo)流為目的、以圖片展示網(wǎng)上下單為主要形式的銷售形式變?yōu)橐粋€(gè)面向中高端銷售進(jìn)口實(shí)物食品的便利店。這其中，反映出順豐商業(yè)從物流終端服務(wù)向商品銷售以及金融服務(wù)的戰(zhàn)略改變。

完全整合內(nèi)部資源后，打通了線上的電商線下的門店，所售品類也從服飾、3C等五花八門聚焦到順豐優(yōu)選的全球直采、母嬰海淘、生鮮等食品上。顧客可以通過上網(wǎng)或到門店內(nèi)用平板電腦下單，選擇將商品寄到家中或所在社區(qū)附近的門店中自提，并通過微信、支付寶、網(wǎng)銀、門店現(xiàn)金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運(yùn)提供配送服務(wù)。

目前，順豐嘿客、順豐家等相關(guān)微信賬號(hào)已經(jīng)統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，順豐家的微信服務(wù)號(hào)商標(biāo)認(rèn)證也已經(jīng)改為順豐優(yōu)選，原來嘿客、順豐家的微博賬號(hào)均已棄用。順豐優(yōu)選門店內(nèi)70%為進(jìn)口食品，以生鮮、水果、進(jìn)口零食為主。新的順豐優(yōu)選門店體系采用委托管理模式，即創(chuàng)業(yè)者承擔(dān)房租和人員管理成本，順豐承擔(dān)門店的裝修和商品，創(chuàng)業(yè)者需要繳納一定數(shù)額的履約保證金，無違約情況下合同期滿可全額返還。門店保留了向線上引流的功能，通過線上順豐優(yōu)選電商平臺(tái)交易產(chǎn)生的業(yè)績?nèi)匀凰阍陂T店，收益跟線上分成，分成比率在15%至25%。門店實(shí)行“一小時(shí)內(nèi)送到家”的服務(wù)，購物滿49元，門店1.5公里范圍內(nèi)，一小時(shí)送貨上門，同時(shí)還保留了快件收發(fā)等原有的其他服務(wù)。

順豐優(yōu)選統(tǒng)一名字后，消費(fèi)者對(duì)便利門店的認(rèn)知度會(huì)提升，加之有物流支持，應(yīng)該會(huì)為順豐帶來實(shí)體店的銷售增長。

2015年，順豐又瞄準(zhǔn)金融最基礎(chǔ)的支付業(yè)務(wù)，推出“中信順手付”支付賬戶、APP和中信順豐聯(lián)名卡等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。這也是國內(nèi)物流業(yè)和銀行的首度深入合作。此外順豐還與易方達(dá)基金合作推出了與支付寶旗下的余額寶類似的順手賺業(yè)務(wù)。通過這些金融業(yè)務(wù)手段，用戶可以將中信銀行、順豐線上線下的便利服務(wù)如轉(zhuǎn)賬收款、快遞下單、網(wǎng)購、實(shí)體店采購順豐優(yōu)選產(chǎn)品和信用卡申辦等一網(wǎng)打盡。

目前，順豐集團(tuán)已經(jīng)形成順豐優(yōu)選商務(wù)群、順豐倉配事業(yè)群、順豐速運(yùn)事業(yè)群、順豐供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)群、金融服務(wù)等產(chǎn)業(yè)集群。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物流業(yè)快遞處于金字塔頂端，從國際快遞業(yè)發(fā)展歷程來看，專業(yè)的快遞企業(yè)向綜合物流、供應(yīng)鏈延伸是行業(yè)發(fā)展趨勢。順豐構(gòu)建O2O大平臺(tái)，直接打通扁平化的供應(yīng)鏈通路，不僅能為整個(gè)順豐的快遞流量帶來巨大增量，而且一旦順豐將11億包裹服務(wù)的人群進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，再通過“APP+微信+17萬快遞員”的精準(zhǔn)營銷，將會(huì)贏得更多的商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)引發(fā)了流通領(lǐng)域的巨大變革，其巨大的牽引力直接影響我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營。隨著電子商務(wù)在技術(shù)、規(guī)模上的發(fā)展以及平臺(tái)打造上的日漸成熟，商品流通所經(jīng)過的路徑正在縮短，面向個(gè)人用戶的消費(fèi)品領(lǐng)域中供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)大幅縮減。在這種大的形勢下，順豐在B2B、B2C、C2B、O2O等領(lǐng)域進(jìn)行全零售布局，形成隨之配套的金融、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)，可謂明智之舉。