杜林

摘要：職業(yè)倦怠嚴(yán)重地影響著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展，在情感衰竭、去人性化、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)受挫等方面都有體現(xiàn)。究其原因，主要源于高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象日益多元化和復(fù)雜化、多重工作角色的沖突困擾以及工作績(jī)效難以量化和量化考核的矛盾三個(gè)方面。積極心理學(xué)從積極主觀體驗(yàn)、積極人格特征和積極學(xué)校組織系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)應(yīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提供了很好的方法策略。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，文章認(rèn)為可以通過以下三個(gè)角度改善高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀：培養(yǎng)積極情緒，提升輔導(dǎo)員主觀積極體驗(yàn)?zāi)芰?；培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)，塑造輔導(dǎo)員完善的人格；優(yōu)化支持系統(tǒng)，提升輔導(dǎo)員的個(gè)人價(jià)值感。

Abstract： Occupational burnout seriously affects the development of counselors in universities， which manifests in the aspects of emotional exhaustion， humanization and frustration of individual value. Because of their working objects becoming diversification and complication， the conflicts of multiply work roles， and the contradiction between difficultly quantify the work performance and quantitative assessment. Positive psychology provides a good method of strategy for the occupational burnout of University counselors from the positive subjective experience， positive personality characteristics and positive school organization system. According to the results of the research， the author suggests the following three aspects to improve the present situation of college counselors' job burnout： To cultivate positive emotions， and enhance the subjective positive experience ability of the counselors； To cultivate personal characteristics， and shape the perfect personality of counselors； To optimize the support system， and promote the personal values of counselors.

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

Key words： positive psychology；university counselors；occupational burnout

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）02-0048-03

0 引言

“職業(yè)倦怠”這一概念是1974年由美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格首次提出，他認(rèn)為：“職業(yè)倦怠是個(gè)體在面對(duì)過度工作需求時(shí)，所產(chǎn)生的身體和情緒衰竭的現(xiàn)象”。[1]自費(fèi)登伯格提出這一概念以來，職業(yè)倦怠開始受到人們廣泛關(guān)注。《2008年中國(guó)職場(chǎng)人士工作職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：輕度、中度和重度工作倦怠的調(diào)查者比例分別為74.6%、43.2%和10.8%。其中，政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位在職人員的職業(yè)倦怠比例高達(dá)16.6%。教育工作是一種高壓力崗位，教師是職業(yè)倦怠的易發(fā)群體。作為一種普遍出現(xiàn)的職業(yè)性問題，這一問題正在以不同程度影響著作為教育工作群體之一的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。馬斯洛等人認(rèn)為職業(yè)倦怠包含情感衰竭、去人性化、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)受挫三個(gè)核心要素[2]，高校輔導(dǎo)員從事的是育人工作，基于人本主義理念，如果高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，就個(gè)人而言，可能會(huì)影響其身體健康；就其所管理的學(xué)生群體而言，則會(huì)在一定程度上影響他們的成長(zhǎng)成才和社會(huì)適應(yīng)；對(duì)于其所在的高校而言，可能會(huì)阻礙高校教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

而“積極心理學(xué)”這一理念正是應(yīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠強(qiáng)有力的理念，基于此理念應(yīng)運(yùn)而生的相關(guān)策略對(duì)改善高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀必然發(fā)揮著有效作用?！胺e極心理學(xué)”是由美國(guó)心理學(xué)家馬丁·塞里格曼于1997年提出，它的主要目的在于尋求探討作為個(gè)體人存在的美德、力量以及優(yōu)勢(shì)等積極層面的潛能，進(jìn)而使得人們克服困難和抵抗疾病的力量有所增強(qiáng)，能夠以積極向上的態(tài)度面對(duì)生活中出現(xiàn)各種問題，化解各類危機(jī)，追求并創(chuàng)建美好幸福的生活。[3]高校輔導(dǎo)員的主要工作服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，如果將積極心理學(xué)這一理念引入高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，不僅能給輔導(dǎo)員群體增加活力、增強(qiáng)力量感，還能給整個(gè)高校的學(xué)生工作帶來積極的影響。

1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

依據(jù)馬斯洛的職業(yè)倦怠的三個(gè)維度內(nèi)涵及高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，我們認(rèn)為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)如下：

①情感衰竭：主要表現(xiàn)為精神萎靡不振、情緒低落，有種情緒情感資源被消耗殆盡的感覺，很容易發(fā)脾氣，嚴(yán)重時(shí)常常莫名地感覺壓抑、沮喪、焦慮、緊張等情緒，無法集中注意力開展工作；

②去人性化：弱化人本主義理念，以一種麻木不仁甚至消極、否定的態(tài)度對(duì)待自己的學(xué)生和同事，“機(jī)械化”從事相關(guān)工作，較少與學(xué)生接觸，忽視與學(xué)生的感情溝通，對(duì)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求視而不見，工作固化，缺少創(chuàng)新；

③個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)受挫：主要表現(xiàn)為個(gè)人評(píng)價(jià)較低且主要傾向于負(fù)面，忽視自身價(jià)值所在，對(duì)學(xué)校管理抱怨多，喪失工作成就感，嚴(yán)重時(shí)甚至產(chǎn)生自卑感，對(duì)個(gè)人前途悲觀失望，工作消極被動(dòng)、甚至厭倦。[4]

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要成因

2.1 工作對(duì)象日益多元化和復(fù)雜化

根據(jù)對(duì)江蘇各高校的調(diào)查了解得出：高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的配比基本都超過1：200，甚至部分學(xué)校高達(dá)1：500，工作對(duì)象的數(shù)量逐漸增加加大輔導(dǎo)員工作壓力。且現(xiàn)在的高校學(xué)生均為90后，受當(dāng)前多元文化的影響，相較于之前，他們擁有更強(qiáng)的個(gè)體意識(shí)和鮮明的個(gè)性特征，這就要求輔導(dǎo)員在開展工作過程中，能夠針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的脾氣秉性運(yùn)用不同的方式方法，部分學(xué)生可能會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的教育置若罔聞，使得輔導(dǎo)員的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)受挫。當(dāng)前，由于90后學(xué)生的自我控制、監(jiān)督和生活自主能力逐漸減弱，對(duì)家長(zhǎng)的依賴性逐漸增強(qiáng)，因?yàn)?，越來越多的家長(zhǎng)被迫選擇進(jìn)入大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中去。這就使得輔導(dǎo)員的工作對(duì)象又增加家長(zhǎng)——這一有著不同的工作背景、社會(huì)背景的特殊群體。逐漸增多的工作對(duì)象會(huì)增加輔導(dǎo)員的工作量和工作壓力，甚至疲于應(yīng)付，出現(xiàn)去個(gè)性化傾向。

2.2 多重工作角色相互沖突

由于工作性質(zhì)的限定，高校輔導(dǎo)員在工作和生活中需要扮演多重角色：之于學(xué)生，作為學(xué)生生活上的朋友，學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)者和教育者；之于家長(zhǎng)，輔導(dǎo)員應(yīng)成為類似于家長(zhǎng)的和藹可親的長(zhǎng)輩；之于各高校，輔導(dǎo)員應(yīng)成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上知識(shí)的汲取者；之于個(gè)體小家庭，輔導(dǎo)員要成為賢妻良母或是家中的中流砥柱。多重角色定位給輔導(dǎo)員帶來困擾。“在現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員在高校中是比較弱勢(shì)的群體，往往被視為學(xué)生的‘生活保姆和‘宿舍管理員。每當(dāng)教育質(zhì)量下降，學(xué)生問題增多，輔導(dǎo)員往往就會(huì)成為被責(zé)備的‘首當(dāng)其沖者?！盵5]16號(hào)文件和24號(hào)文件對(duì)輔導(dǎo)員的職能職責(zé)有了較多的界定，但大都概念模糊，在高校各項(xiàng)復(fù)雜的工作面前仍顯得不夠明晰，這就使得輔導(dǎo)員們的工作成效缺乏有效的認(rèn)可和認(rèn)同，進(jìn)而使得高校輔導(dǎo)員們的職業(yè)歸屬感淡漠和核心價(jià)值觀缺失。與此同時(shí)，“無邊界性”又是輔導(dǎo)員工作的一大困擾：“輔導(dǎo)員的工作無論在時(shí)間或空間上都具有連續(xù)不斷地?cái)U(kuò)張的性質(zhì)，具有‘無邊界性的特征，而因?yàn)闆]有明確的界限，輔導(dǎo)員不知道他在什么時(shí)候才算‘完成了工作?！盵6]從事高校輔導(dǎo)員工作者都有一個(gè)不成文的規(guī)定：需要24小時(shí)開機(jī)，學(xué)生無論何時(shí)有事都需要及時(shí)處理。因此，輔導(dǎo)員不能夠及時(shí)獲知自己何時(shí)能夠完成工作任務(wù)，很容易產(chǎn)生疲憊感和無奈感，也就很難獲得成就感。

2.3 工作績(jī)效難以量化和量化考核的矛盾

高校專業(yè)任課教師的工作績(jī)效可以通過學(xué)生的考試成績(jī)和學(xué)生技能的掌握得以體現(xiàn)，但是被定位為從事思想政治教育工作的高校輔導(dǎo)員工作則很難量化，思想教育本就是一個(gè)模糊概念，學(xué)生個(gè)體思想是復(fù)雜多樣的，思想政治教育和德育成效只能定性來看，年終考核、職位晉升等卻傾向于用一種量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，雖然融入輔導(dǎo)員打分、同事領(lǐng)導(dǎo)打分等考核項(xiàng)，但區(qū)分度較小，往往還是以論文發(fā)表數(shù)量、課題申請(qǐng)數(shù)量、參加競(jìng)賽獲獎(jiǎng)數(shù)量等量化考核指標(biāo)為主，這就容易使得輔導(dǎo)員的工作走入一個(gè)錯(cuò)誤的方向：在日常工作中，忽視日常思想政治教育工作，而盲目地追求個(gè)人成果的積累和學(xué)生活動(dòng)數(shù)量的增加。二者的矛盾沖突也是個(gè)理論與實(shí)踐難題。

3 積極心理學(xué)理念之于應(yīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的啟示

根據(jù)賽里格曼的理論，“積極心理學(xué)致力于對(duì)積極的主觀體驗(yàn)、積極的人格特質(zhì)及促進(jìn)它們發(fā)展的積極社會(huì)環(huán)境和積極組織系統(tǒng)開展科學(xué)研究”[7]。結(jié)合高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及其主要表現(xiàn)，我們認(rèn)為可以運(yùn)用這一理念，從個(gè)體的主觀積極體驗(yàn)、積極的人格特征以及學(xué)校組織系統(tǒng)的積極影響這三個(gè)方面來分析高校輔導(dǎo)員的個(gè)體內(nèi)外部和主客觀心理狀況，進(jìn)而提出針對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的意見和建議。

廣東商學(xué)院的副研究員鞠鑫博士通過對(duì)廣東省8所高校專職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠狀況的調(diào)查研究，并對(duì)調(diào)查研究的結(jié)果運(yùn)用SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)表明，“高校輔導(dǎo)員的積極主觀體驗(yàn)、積極人格特征、積極學(xué)校組織系統(tǒng)與倦怠的情緒衰竭、去人性化均呈顯著負(fù)相關(guān)，積極人格特征、積極學(xué)校組織系統(tǒng)與個(gè)人價(jià)值受挫存在顯著負(fù)相關(guān)。”[8]筆者通過選取江蘇省蘇南、蘇中、蘇北的15所高校中300名輔導(dǎo)員發(fā)放調(diào)查問卷（有效回收221份），得出《高校輔導(dǎo)員積極心理要素與職業(yè)倦怠維度的有效度分析表》，簡(jiǎn)要列舉如表1。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以認(rèn)為，積極心理學(xué)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)有積極作用。

4 提升輔導(dǎo)員積極心理的有效策略

4.1 培養(yǎng)積極情緒，提升輔導(dǎo)員主觀積極體驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

積極心理學(xué)是一種以主觀幸福感為核心的心理學(xué)，它的主要目的在于挖掘“你能主動(dòng)控制的心理力量”，“這種源自于心理的主動(dòng)控制的力量就是一種較為積極的主觀體驗(yàn)，這種力量能夠使生物體保持健康與活力，引導(dǎo)個(gè)體釋放出由消極的不良情緒導(dǎo)致的情緒心理焦慮感，進(jìn)而充分發(fā)揮個(gè)體潛能，創(chuàng)造出一個(gè)積極向上的新行為和新思想”[9]。多項(xiàng)調(diào)查研究的結(jié)果也表明，高校輔導(dǎo)員積極向上的主觀體驗(yàn)與輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的三維度呈顯著負(fù)相關(guān)。

輔導(dǎo)員個(gè)體的主觀體驗(yàn)關(guān)乎過去、現(xiàn)在和未來。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該能積極地悅納過去。高校輔導(dǎo)員工作瑣碎繁雜，工作對(duì)象日趨復(fù)雜多變，對(duì)此，有人可以整日精力充沛，有人卻整日焦躁不安，這就要求我們以積極健康的態(tài)度和情緒來面對(duì)工作，要學(xué)會(huì)接納自己，學(xué)會(huì)悅納他們，不斷地進(jìn)行自我暗示，將不愉快的情緒淡化，學(xué)會(huì)接納學(xué)生和同事的失敗與錯(cuò)誤。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)珍惜現(xiàn)在。輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作制定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，明晰作為思想政治教育工作者的職責(zé)所在，激發(fā)自身的探索精神，增強(qiáng)個(gè)人的職業(yè)認(rèn)同感和感受幸福的能力，將最后要實(shí)現(xiàn)的目前分解成一步步的分目標(biāo)，提高個(gè)體的獲得感和成就感，有效防止挫折感的產(chǎn)生。最后，也是最重要的一點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員從事的是育人工作，他的個(gè)體情緒情感體驗(yàn)很可能影響著下一代的成長(zhǎng)，因此輔導(dǎo)員的主觀體驗(yàn)應(yīng)著眼于未來，應(yīng)提前預(yù)知一段時(shí)期的工作中可能出現(xiàn)的阻礙，及早制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和方案來有效克服這些障礙。

與此同時(shí)，高校還應(yīng)提供多重社會(huì)支持，可以定期組織團(tuán)體輔導(dǎo)員來疏導(dǎo)輔導(dǎo)員的心理壓力，可以通過開設(shè)心理工作坊來開展長(zhǎng)期有效的心理關(guān)愛，及時(shí)有效地幫助這一群體釋放壓力，生成積極向上的情緒情感，提升工作效率和質(zhì)量。

4.2 培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)，塑造輔導(dǎo)員完善的人格

人格包括氣質(zhì)和性格兩個(gè)方面，具有獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性、社會(huì)性四個(gè)基本特征，其中社會(huì)性是其主要特性。個(gè)體的心理發(fā)展源自于個(gè)體能力和心理力量，而積極的人格在此發(fā)揮著重要作用：不僅幫助修復(fù)改進(jìn)各種人格問題，還能夠幫助完善并形成積極向上的良好人格，是個(gè)體成為一個(gè)能夠進(jìn)行自我導(dǎo)向、實(shí)行自我管理和有良好適應(yīng)能力的整體，是“強(qiáng)調(diào)公民的職責(zé)、權(quán)利義務(wù)以及精神追求、信仰和信念等文明和與全人類聯(lián)系的力量”。[10]輔導(dǎo)員的人格會(huì)在一定程度上影響著其所帶學(xué)生的個(gè)性品質(zhì)，因此需要塑造輔導(dǎo)員獨(dú)立高尚的人格。

筆者在進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)主要考量了自尊和心理承受彈性兩個(gè)因素，調(diào)查結(jié)果表明：輔導(dǎo)員的自尊水平越高，職業(yè)倦怠程度會(huì)越低；激發(fā)心理彈性，即提升家庭凝聚力、自我感知力和社會(huì)資源支持力這三個(gè)因子的指標(biāo)，可以有效降低高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感。挖掘輔導(dǎo)員積極向上的人格品質(zhì)，可以通過以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：首先輔導(dǎo)員需要積累積極心理資本。輔導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注積極自我的提升，除輔導(dǎo)員本人主動(dòng)解決克服工作中的各種困難獲得積極心理因素外，學(xué)校也可以通過互幫互助成長(zhǎng)小組來累積輔導(dǎo)員積極的心理資本。其次，建構(gòu)和諧完善的社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)。輔導(dǎo)員的社會(huì)資本包括學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、同事和領(lǐng)導(dǎo)，也包括個(gè)體的小家庭，因此在日常的工作生活中，可以借助建立開放的溝通渠道、建立信任網(wǎng)絡(luò)、完善反饋和認(rèn)可渠道以及健全工作和生活平衡措施等多種方案來實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的和諧有序支持發(fā)展。最后，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)管理工作生活中的有害因素。對(duì)于工作壓力大、角色沖突等危險(xiǎn)因素，輔導(dǎo)員應(yīng)積極調(diào)整，轉(zhuǎn)變個(gè)體思維方式，將其作為一個(gè)鍛煉提升的機(jī)會(huì)，通過專業(yè)的培訓(xùn)和交流，提升個(gè)體的工作技能，進(jìn)而有效合理分配自己的情感和精力，有效掌控自己的多重角色。

構(gòu)建積極人格是改變一個(gè)人思維與行為方式最有效的方法，也是避免“去個(gè)性化”的有效方式。除輔導(dǎo)員自身外，高校選拔輔導(dǎo)員應(yīng)注重專業(yè)素質(zhì)和綜合管理能力，要選拔一批確實(shí)能從輔導(dǎo)員這份職業(yè)中感受到成就感和幸福感的高素質(zhì)人才。

4.3 優(yōu)化支持系統(tǒng)，提升輔導(dǎo)員的個(gè)人價(jià)值感。

積極心理學(xué)提出了有效預(yù)防的工作理念，即個(gè)體在預(yù)防中所取得的成績(jī)并不是個(gè)體在修正自身缺陷，而是有效組織利用系統(tǒng)內(nèi)各種勢(shì)力的技能。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也表明：高校輔導(dǎo)員積極心理的養(yǎng)成不僅需要個(gè)體的積極完善，更離不開社會(huì)支持系統(tǒng)的支持。

我們認(rèn)為，社會(huì)支持系統(tǒng)的優(yōu)化，可以從以下幾個(gè)方面著手：首先，高校應(yīng)明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，劃定其工作范圍，不要使其淪為全校各部門的“保姆”。在崗位設(shè)置中，輔導(dǎo)員受雙重管轄，不僅要對(duì)學(xué)校的各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)，也需要對(duì)所屬的院系負(fù)責(zé)，不同的部門工作會(huì)出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，因?yàn)楦鞲咝?yīng)明確區(qū)分輔導(dǎo)員的本職工作和配合的其他部門的工作，使輔導(dǎo)員從紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作中解脫，如此才能夠集中精力做好思想政治工作。其次，高校應(yīng)與輔導(dǎo)員建立一種積極的精神契約。要充分考慮輔導(dǎo)員的職稱評(píng)定和待遇等，重視其職業(yè)化、專家化的培養(yǎng)，健全完善有效的輔導(dǎo)員心理支持和培訓(xùn)支持系統(tǒng)，使得他們能夠有精力有能力解決工作中出現(xiàn)的各類問題。最后，社會(huì)支持系統(tǒng)應(yīng)完善其支持網(wǎng)絡(luò)，在校內(nèi)外形成良好的對(duì)輔導(dǎo)員工作尊重和支持的氛圍。

馬斯洛認(rèn)為，人的最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)的需要，高校應(yīng)將輔導(dǎo)員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展納入到高校的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中去，以達(dá)到組織的資源需求與個(gè)人職業(yè)需求之間的平衡。

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