建超

雜志社對(duì)老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗的關(guān)注由來(lái)已久，對(duì)老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗品牌創(chuàng)始人賴(lài)世佑先生的采訪也早有安排，只因賴(lài)總的確太忙，幾次相約都失之交臂。正面采訪不行我們就側(cè)面進(jìn)行，帶著學(xué)習(xí)和尋找答案的恭敬心情，我認(rèn)真閱讀了關(guān)于老賴(lài)不賴(lài)的有關(guān)文字信息，包括網(wǎng)上的視頻，然后認(rèn)真理解分析，試著提出問(wèn)題并給予回答，最后把這份作業(yè)通過(guò)他的北大班同學(xué)，我們的記者小劉轉(zhuǎn)交給賴(lài)總閱判，像高考學(xué)生等待考試分?jǐn)?shù)一樣期待結(jié)果，這種方式對(duì)我們雜志社和我本人來(lái)說(shuō)都是第一次，這種心情我也從未有過(guò)。

創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合

作為佛山本土的門(mén)窗老品牌——老賴(lài)不賴(lài)近些年來(lái)越來(lái)越受到公眾的關(guān)注。在經(jīng)營(yíng)理念上，老賴(lài)不賴(lài)不同于其他品牌把重心放在渠道招商上，而是集中力量在連鎖店的運(yùn)營(yíng)上下功夫。老賴(lài)不賴(lài)曾一度將百萬(wàn)參展的費(fèi)用用于幫扶加盟商，資助連鎖店拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并最終賺到合理的回報(bào)。更可貴的是從2006年公司成立開(kāi)始，賴(lài)世佑先生就創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者學(xué)堂，毫無(wú)保留地將自己從事鋁門(mén)窗行業(yè) 20多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給業(yè)界同仁。老賴(lài)不賴(lài)為社會(huì)輸送的產(chǎn)品有兩種：一個(gè)是有形的鋁合金門(mén)窗，另一個(gè)是無(wú)形的以鋁門(mén)窗為載體的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

記者：老賴(lài)為什么不賴(lài)，請(qǐng)您談?wù)勥@個(gè)稱(chēng)呼的起源？

賴(lài)世佑：老賴(lài)不賴(lài)這個(gè)品牌的名字是消費(fèi)者給我起的。在90年代初，我便開(kāi)始做鋁合金門(mén)窗。由于我們的門(mén)窗產(chǎn)品做工精細(xì)，工藝講究，又非常重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，凡是用過(guò)我們產(chǎn)品的消費(fèi)者都說(shuō)老賴(lài)的產(chǎn)品“很不賴(lài)”。又因?yàn)槲倚召?lài)，漸漸地“老賴(lài)不賴(lài)”這個(gè)名字就在客戶被中叫開(kāi)了。既然用戶給我起了這個(gè)名字，我就不能辜負(fù)用戶的期望。于是我就用我的姓氏創(chuàng)立了品牌。

記者：這主要是賴(lài)總您個(gè)人的影響力了。

賴(lài)世佑：企業(yè)創(chuàng)辦初期，老板的個(gè)人影響力起到至關(guān)重要的作用。但這種個(gè)人影響力隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別像老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗這樣跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的全國(guó)性品牌，完全實(shí)施面對(duì)面的管理是不可能的，必須用現(xiàn)代手段來(lái)管理，這需要有相應(yīng)的制度，這種制度最大的倡導(dǎo)者和建立者就只能是我自己。但企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，則需要在制度保障的基礎(chǔ)上由團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行和傳承。

記者：關(guān)于制度，老賴(lài)不賴(lài)是怎樣建立的？

賴(lài)世佑：門(mén)窗行業(yè)是傳統(tǒng)的制造行業(yè)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，它的發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)除了生產(chǎn)銷(xiāo)售之外，肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越多。為了順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，經(jīng)過(guò)不斷探索與實(shí)踐，老賴(lài)不賴(lài)走出了一條創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合、向著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)深層次發(fā)展的道路。首先，我們建立并健全了完善的用戶服務(wù)體系。其次，對(duì)那些代表我們企業(yè)形象終端門(mén)店進(jìn)行升級(jí)和培訓(xùn)，并形成老賴(lài)不賴(lài)自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、培訓(xùn)體系和優(yōu)秀的幫扶團(tuán)隊(duì)。最后，老賴(lài)不賴(lài)的連鎖店，都統(tǒng)一門(mén)面形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論在哪個(gè)省哪個(gè)市，一看標(biāo)識(shí)就知道這是老賴(lài)不賴(lài)的門(mén)窗店。多年來(lái)，在我們的不斷幫扶和升級(jí)下，老賴(lài)不賴(lài)系統(tǒng)內(nèi)的連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提高。在很多區(qū)域，我們老賴(lài)不賴(lài)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)成為“好門(mén)窗”的代名詞。

記者：對(duì)有意向加盟老賴(lài)不賴(lài)專(zhuān)賣(mài)店門(mén)窗客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有程序嗎？

賴(lài)世佑：我們對(duì)有意向加盟老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗的客戶有自己的一套完善的評(píng)估機(jī)制。對(duì)于所有的加盟者，我們并不是以利益的最大化為基準(zhǔn)。而是在基礎(chǔ)條件滿足的前提下對(duì)加盟者進(jìn)行考察和評(píng)估，即便是所有的條件都成熟了，也要看產(chǎn)能和運(yùn)營(yíng)人員是否能夠服務(wù)到位。如果這些都合格，我們還要根據(jù)時(shí)間順序，先來(lái)后到，有序開(kāi)店，對(duì)開(kāi)店者我們從不下“跳棋”?？梢哉f(shuō)，老賴(lài)不賴(lài)的門(mén)窗店不是誰(shuí)想開(kāi)就能開(kāi)的。

記者：我們門(mén)店的存活率怎樣？

賴(lài)世佑：雖然我們的門(mén)窗店不是行業(yè)里最多的，但卻是存活率高達(dá)90%以上，且始終保持在每年以50家左右的速度遞增。

記者：為什么要保持這個(gè)數(shù)字而不是多多益善？

賴(lài)世佑：誰(shuí)都想多多益善，但企業(yè)的人力、物力和精力是否能跟上才是關(guān)鍵。很多品牌在市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，都在大量開(kāi)店，目的就是增加企業(yè)的訂單，但卻沒(méi)有考慮到自己的產(chǎn)品供應(yīng)能力和服務(wù)能力，造成了很多客戶加盟之后上當(dāng)、關(guān)門(mén)，損失慘重。老賴(lài)不賴(lài)是以“創(chuàng)業(yè)文化、家文化”著稱(chēng)的企業(yè)，我們把加盟者當(dāng)做家人，幫助他們實(shí)現(xiàn)“草根創(chuàng)業(yè)”，爭(zhēng)取做到開(kāi)一家，幫一家，活一家。我感到，只有讓連鎖店存活、盈利，我們老賴(lài)不賴(lài)的品牌才能得到健康、持續(xù)的發(fā)展。這也是我們專(zhuān)賣(mài)店存活率高的原因。

責(zé)任與使命相結(jié)合

一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，一方面是要?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值，另外一方面也要為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。老賴(lài)不賴(lài)作為門(mén)窗行業(yè)的民族品牌，他的發(fā)展和影響力就在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者自己手里。

記者：作為一家集科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)為一體的鋁門(mén)窗行業(yè)先行者，老賴(lài)不賴(lài)的知名度越來(lái)越高，您是怎樣做到并獲得成功的？

賴(lài)世佑：一個(gè)企業(yè)要想成功，一個(gè)品牌要想發(fā)展壯大，首先要扎扎實(shí)實(shí)地把每件事做好。行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)和創(chuàng)始人的心態(tài)、能力都非常關(guān)鍵。要有強(qiáng)烈的使命感，把能力和使命感結(jié)合起來(lái)，了解自己的企業(yè)是做什么的，能夠用自己的產(chǎn)品幫助一大批人，并給客戶帶來(lái)價(jià)值，有這種心態(tài)和使命感才能成功，這是其一；另外，作為企業(yè)家我們都懂得，為了自己，首先必須要服務(wù)他人。一個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越大，其個(gè)人成功的把握也就越大，這種對(duì)人對(duì)社會(huì)的終極關(guān)懷是一個(gè)企業(yè)家成功的根本所在。

記者：“十九大”之后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)又面臨著新的挑戰(zhàn)，門(mén)窗企業(yè)也不例外，有些不環(huán)?；蛸|(zhì)量低劣的門(mén)窗企業(yè)將被大規(guī)模淘汰，又是一次重新整合，您對(duì)此怎樣看？

賴(lài)世佑：新的時(shí)代要求我們門(mén)窗企業(yè)向精品和高附加值的環(huán)保方向發(fā)展。一些品質(zhì)低劣的產(chǎn)品將被大規(guī)模地淘汰或取締，重新整合已是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)?！笆糯蟆眻?bào)告對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)做出判斷“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。既然要滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，就必須把質(zhì)量放在第一位，這也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入發(fā)展的需要。面對(duì)整個(gè)行業(yè)的整合調(diào)整，我們老賴(lài)不賴(lài)也不可能置身事外。對(duì)老賴(lài)不賴(lài)來(lái)講，我感到機(jī)會(huì)非常多，這種整合和淘汰是一種進(jìn)步，作為一個(gè)逐漸走向成熟的產(chǎn)業(yè)，特別是在整個(gè)國(guó)計(jì)民生中起到基礎(chǔ)作用的產(chǎn)業(yè)，不能僅僅停留在一個(gè)粗淺的層次上去經(jīng)營(yíng)。否則，既不能形成一個(gè)大的市場(chǎng)，也不能形成一個(gè)有整體協(xié)調(diào)能力的、穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，加快了這個(gè)領(lǐng)域的調(diào)整和發(fā)展，在這期間，一些企業(yè)消失了，一些企業(yè)擴(kuò)大了，一些企業(yè)被別人吃掉了，這是一種生態(tài)的進(jìn)步?！按篝~(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦米，蝦米吃微生物”，這是大自然生物鏈的生存法則。如果行業(yè)不這樣競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，那么行業(yè)就永遠(yuǎn)處在生物鏈的末端。所以，借助“十九大”滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的契機(jī)，我們將進(jìn)一步整合和提升。企業(yè)就應(yīng)該做出好產(chǎn)品讓老百姓享用，這是企業(yè)的責(zé)任，也是我們的使命。

記者：面對(duì)這種新發(fā)展，您會(huì)有壓力和危機(jī)感嗎？

賴(lài)世佑：我經(jīng)常告誡公司的同仁，老賴(lài)不賴(lài)的創(chuàng)業(yè)危機(jī)和發(fā)展危機(jī)依然存在。其中最大的危機(jī)是這個(gè)行業(yè)變化太快，我們正處在這個(gè)不斷變化的時(shí)代之中。誰(shuí)也不會(huì)想到今天的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)鋪天蓋地，機(jī)器人也在不斷普及等等。我們的門(mén)窗也向智能化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的變化、升級(jí)，面對(duì)極速發(fā)展的科技時(shí)代，企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)是難免的。另外，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)到了高品質(zhì)、精品化的時(shí)代，跟不上需求就有風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)不了需求就容易被淘汰。最后，門(mén)窗行業(yè)改革升級(jí)加快，我們的客戶結(jié)構(gòu)和客戶對(duì)象也在不停地變，人們對(duì)門(mén)窗的要求除了好用和美觀外，還附加了越來(lái)越多的智能要求，我們的企業(yè)不能在變來(lái)變?nèi)ブ邪炎约骸白儧](méi)”了。老賴(lài)不賴(lài)必須讓企業(yè)組織架構(gòu)、人員素質(zhì)以及各項(xiàng)服務(wù)適應(yīng)行業(yè)的變化和要求，跟上偉大的新時(shí)代。當(dāng)然，在時(shí)代變化的過(guò)程中，隨時(shí)都可能殺出一些黑馬，在這種挑戰(zhàn)和適應(yīng)的洗禮中，我們的成長(zhǎng)也一定是更快，發(fā)展也會(huì)更好的。

記者：您說(shuō)的是公司，那么您個(gè)人呢？

賴(lài)世佑：對(duì)我個(gè)人而言，這種危機(jī)的心態(tài)還體現(xiàn)在具體的工作中。實(shí)際上也是 “定位”問(wèn)題，這個(gè)“定位”就是要把握好“度”，要根據(jù)自己的能力、自己的整體素質(zhì)來(lái)考慮問(wèn)題。首先是短期的現(xiàn)實(shí)壓力，也就是每個(gè)季度、每個(gè)月份的銷(xiāo)售額和產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證，全國(guó)各連鎖店是否盈利并穩(wěn)步前行。我時(shí)?？吹揭恍┩性诟鞣N場(chǎng)合大談策略，而極少談到自己身上所背負(fù)的關(guān)鍵數(shù)字，其實(shí)這是沒(méi)有必要諱言，我們每個(gè)企業(yè)的主管都必須時(shí)時(shí)刻刻惦記著這幾個(gè)數(shù)字。其次，就是自己作為一個(gè)品牌的創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，既要考慮短期目標(biāo)，更要考慮長(zhǎng)期規(guī)劃。最令我費(fèi)心勞神的還是我們企業(yè)的長(zhǎng)期效益和短期效益的平衡問(wèn)題。說(shuō)白了，我們的長(zhǎng)期效益要求的是投資和擴(kuò)大，短期效益要求的是利潤(rùn)，二者是矛盾的。我既不能傷害企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，又不能讓投資加盟者失望，要把這個(gè)“平衡木”做好，就要求我們既要有很清晰的戰(zhàn)略，執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，還要有行業(yè)和全局意識(shí)，需要跟大家不斷的交流，要在戰(zhàn)略的平衡點(diǎn)上尋找短期和長(zhǎng)期的契合點(diǎn)，這也是我們必須面臨的挑戰(zhàn)。

記者：無(wú)論如何，作為一個(gè)企業(yè)家您是成功的，能說(shuō)說(shuō)奧妙嗎？

賴(lài)世佑：從我創(chuàng)業(yè)之初的作坊式加工廠開(kāi)始做到現(xiàn)在的老賴(lài)不賴(lài)，目前也僅僅是得到了社會(huì)的一些認(rèn)可，離全國(guó)“每縣一店”還有很艱巨的路。我感到我沒(méi)有奧妙，也沒(méi)有任何訣竅。與其說(shuō)我的成績(jī)是干出來(lái)的，不如說(shuō)是在學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐中積累出來(lái)的。邊學(xué)邊干邊積累，由無(wú)形變有形，由虛而轉(zhuǎn)實(shí)，慢慢地在工作中獲得智慧、能力、獲得一種高尚的事業(yè)情感。而這種高尚的情感、社會(huì)責(zé)任心、良知和理性，包括對(duì)自己的不斷提升改造，最終轉(zhuǎn)化為一種物質(zhì)和精神的雙重財(cái)富，再回饋于社會(huì)。

現(xiàn)在與未來(lái)相結(jié)合

經(jīng)歷了市場(chǎng)的起起落落，大浪淘沙，中國(guó)的門(mén)窗開(kāi)始逐步走向“去劣質(zhì)化”，進(jìn)入“真品質(zhì)時(shí)代”。在這個(gè)以滿足人們美好生活而努力的新時(shí)代里，企業(yè)家們對(duì)門(mén)窗的探討和研發(fā)一刻也沒(méi)有停頓過(guò)。

通過(guò)加盟連鎖的形式，以自成體系的門(mén)窗產(chǎn)品系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和售后保障系統(tǒng)，打造出一個(gè)具有中國(guó)特色的系統(tǒng)門(mén)窗服務(wù)體系，讓中國(guó)門(mén)窗像“中國(guó)高鐵”一樣走出國(guó)門(mén)，影響世界。老賴(lài)不賴(lài)人又對(duì)自己提出了新目標(biāo)。

記者：人們?cè)谠械母咂焚|(zhì)門(mén)窗產(chǎn)品之后，近來(lái)又提出了系統(tǒng)門(mén)窗，那么什么是系統(tǒng)門(mén)窗？

賴(lài)世佑：籠統(tǒng)地說(shuō)，系統(tǒng)門(mén)窗不僅僅只是高品質(zhì)門(mén)窗，更應(yīng)該是在系統(tǒng)性思維框架下的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性材料、系統(tǒng)性生產(chǎn)、系統(tǒng)性服務(wù)、系統(tǒng)性培訓(xùn)、系統(tǒng)性售后保障等全方位的體系。

隨著生活品質(zhì)的不斷提高，人們對(duì)住宅質(zhì)量與門(mén)窗性能又有了新要求，建筑門(mén)窗的節(jié)能性能、安全性能、隔音降噪、防曬保溫、舒適度、耐用度越來(lái)越受到重視。在購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者除了注重門(mén)窗構(gòu)件（如鋁材、玻璃、配件等）的質(zhì)量外，逐漸開(kāi)始注重這些部件組合后的綜合性能。所以說(shuō)真正的系統(tǒng)門(mén)窗，實(shí)際上是性能系統(tǒng)的有機(jī)組合。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)講，需要考慮水密性、氣密性、抗風(fēng)壓性、隔熱性、隔音性、防盜性、遮陽(yáng)性、耐候性、實(shí)用性等一系列重要的功能，還要考慮設(shè)備、型材、配件、玻璃、粘膠、密封件各環(huán)節(jié)性能的組合結(jié)果。這些缺一不可，最終才能形成高性能的系統(tǒng)門(mén)窗。

記者：您提出的“打造中國(guó)特色的系統(tǒng)門(mén)窗服務(wù)體系”，請(qǐng)具體描繪一下。

賴(lài)世佑：中國(guó)的鋁門(mén)窗行業(yè)發(fā)展到今天，至今仍未出現(xiàn)一家全國(guó)性的系統(tǒng)門(mén)窗品牌，市場(chǎng)影響力也相當(dāng)有限。隨著門(mén)窗加工設(shè)備和技術(shù)的成熟，區(qū)域門(mén)窗品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量的把控方面已經(jīng)達(dá)到了一定的水平。這就使得質(zhì)量、服務(wù)速度、成本三方面的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)成為可能。隨著我們鋁門(mén)窗行業(yè)對(duì)外交流的不斷加快，我們已經(jīng)深深感受到歐洲門(mén)窗發(fā)展模式的優(yōu)勢(shì)，并開(kāi)始摸索“系統(tǒng)門(mén)窗輸出”的思路。我們已經(jīng)借鑒歐洲優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的、綠色環(huán)保的系統(tǒng)門(mén)窗產(chǎn)品體系。老賴(lài)不賴(lài)?yán)谩跋到y(tǒng)、品牌輸出”的模式，對(duì)產(chǎn)品的原料進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品工藝輸出，保證產(chǎn)品的品質(zhì)和安裝工藝，就像“麥當(dāng)勞”一樣。

全國(guó)化的門(mén)窗品牌運(yùn)作、系統(tǒng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、區(qū)域化的產(chǎn)品供應(yīng)，這些都是老賴(lài)不賴(lài)門(mén)窗未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要我們把現(xiàn)在和未來(lái)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)國(guó)際門(mén)窗市場(chǎng)的需求，打造出一個(gè)具有中國(guó)特色的系統(tǒng)門(mén)窗服務(wù)體系，讓中國(guó)門(mén)窗像“中國(guó)高鐵”一樣走出國(guó)門(mén)，影響世界的日子將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

后記

做有中國(guó)特色的系統(tǒng)門(mén)窗，以“發(fā)展民用好門(mén)窗”為已任，用自己的姓氏做品牌背書(shū)……這就是賴(lài)世佑，一個(gè)敢為人先，說(shuō)到做到，在門(mén)窗行業(yè)不斷推陳出新，并引領(lǐng)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)家，一個(gè)能夠真正在現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代全球化和國(guó)際化背景下生存發(fā)展的中國(guó)企業(yè)家。