郭煒

摘要：當(dāng)前，事業(yè)單位物業(yè)管理存在不足，面臨一些難題，表現(xiàn)在管理制度、管理人員等方面。為有效彌補(bǔ)這些不足，促進(jìn)事業(yè)單位物業(yè)管理水平提升，實(shí)際工作中應(yīng)該采取有效的解決思路：健全管理制度，提高管理人員素質(zhì)，明確管理人員職責(zé)。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 物業(yè)管理 管理制度 管理人員

為提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取措施加強(qiáng)事業(yè)單位物業(yè)管理是必要的，也是應(yīng)該重視的內(nèi)容。但目前事業(yè)單位物業(yè)管理存在不足，需要采取完善措施。本文將探討分析事業(yè)單位物業(yè)管理存在的不足，并提出改進(jìn)措施，希望能為實(shí)際工作開(kāi)展提供啟示。

一、事業(yè)單位物業(yè)管理面臨的難題

（一）事業(yè)單位物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低，競(jìng)爭(zhēng)力缺乏

長(zhǎng)期以來(lái)，事業(yè)單位物業(yè)管理受行政管理體制影響，其運(yùn)行和發(fā)展未能與市場(chǎng)接軌，表現(xiàn)出明顯的滯后性，有待于進(jìn)一步改進(jìn)和 完善，以更好適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。目前在事業(yè)單位物業(yè)管理上存在粗放型特征，精細(xì)化工作未能有效落實(shí)到位，管理者技術(shù)水平較低，專業(yè)管理技能缺乏，甚至一些事業(yè)單位物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)管理技能和管理知識(shí)，難以促進(jìn)物業(yè)管理水平提高。例如，某事業(yè)單位所有的27名物業(yè)管理者當(dāng)中，本科學(xué)歷只有6名，管理專業(yè)出身的只有7名，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。物業(yè)管理人員的技術(shù)水平較低，責(zé)任心不強(qiáng)，管理意識(shí)淡薄，在開(kāi)展日常工作中忽視對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量的提升，導(dǎo)致管理水平難以提升上去，影響事業(yè)單位發(fā)展。或者獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制缺乏，難以激發(fā)事業(yè)單位物業(yè)管理活力，也大大制約事業(yè)單位物業(yè)管理工作水平?；蛘吖芾碚吆鲆曔M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和研究，管理工作難以很好適應(yīng)業(yè)主需求。管理設(shè)備更新的投入不足，技術(shù)裝備落后，管理創(chuàng)新能力較差。另外，一些物業(yè)管理人員的思想觀念落后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄。這些問(wèn)題的存在，不僅影響事業(yè)單位物業(yè)管理水平提高，還制約其市場(chǎng)化程度提升，降低其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響事業(yè)單位物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，難以在市場(chǎng)中發(fā)揮資源優(yōu)化配置和物業(yè)管理發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，難以在競(jìng)爭(zhēng)中依靠產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)管理品牌取勝，難以實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化和物業(yè)管理的規(guī)?；б婊?，難以積極構(gòu)建現(xiàn)代的物業(yè)管理模式。

（二）事業(yè)單位物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制不完善

事業(yè)單位物業(yè)管理受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政機(jī)制影響，導(dǎo)致其運(yùn)行落后于市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)需求。物業(yè)管理結(jié)構(gòu)沒(méi)有完全建立，管理人員的薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制不健全，未能與事業(yè)單位發(fā)展有效結(jié)合，制約物業(yè)管理水平提高。事業(yè)單位物業(yè)管理機(jī)制還不健全，物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制還存在缺陷和漏洞，還不能建立物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，運(yùn)行中造成大量人力、物力資源的浪費(fèi)，事業(yè)單位物業(yè)管理手段和方式還不能充分借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理的市場(chǎng)評(píng)估，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)售后服務(wù)等一系列完善的運(yùn)行模式還沒(méi)有建立，物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技支撐作用還未顯現(xiàn)，制約事業(yè)單位物業(yè)管理水平提升。

（三）事業(yè)單位物業(yè)管理專業(yè)人員缺乏

事業(yè)單位物業(yè)管理專業(yè)人員和技術(shù)人員較少，難以提高管理工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)。物業(yè)管理工作人員專業(yè)文化技能和綜合素質(zhì)普遍較低，多數(shù)為初中和高中文化程度，本科學(xué)歷的較少。一些關(guān)鍵崗位和重要部門的工作人員也從中選拔出來(lái)，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技能。一些物業(yè)管理工作人員的業(yè)務(wù)不熟練，管理技能較低，難以有效提高事業(yè)單位物業(yè)管理水平。事業(yè)單位還不能為物業(yè)管理技術(shù)人才和高科技人才提供發(fā)展環(huán)境和激勵(lì)手段，還不能進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)和管理手段，還不能進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還不能不斷暢通物業(yè)管理人員能上能下的晉升渠道，還不能積極組織專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)口技能培訓(xùn)。在物業(yè)管理人員制度監(jiān)督和制度約束方面還沒(méi)有形成制度保障，對(duì)物業(yè)管理人員的修養(yǎng)和鍛煉較少，對(duì)提升事業(yè)單位物業(yè)管理人員的道德修養(yǎng)和價(jià)值情懷上還缺乏有效手段，對(duì)全面提升物業(yè)管理人員和技術(shù)人才綜合能力和素質(zhì)在思想上還存在不足。

二、事業(yè)單位物業(yè)管理面臨難題的解決思路

（一）明確事業(yè)單位物業(yè)管理職能

運(yùn)用社會(huì)管理理論，尋找物業(yè)管理各種矛盾與沖突的主要因素，根據(jù)其性質(zhì)和職能，明確物業(yè)管理職能和目標(biāo)。根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)和職能，結(jié)合物業(yè)管理工作需要，讓物業(yè)管理人員分工負(fù)責(zé)，做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，以提高事業(yè)單位物業(yè)管理質(zhì)量和效果。事業(yè)單位在物業(yè)管理過(guò)程中，主要是從專業(yè)技術(shù)和提升物業(yè)管理水平角度出發(fā)，不僅要注重提升物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要重視提高他們的管理技能和物業(yè)管理的積極性，促進(jìn)事業(yè)單位物業(yè)管理取得更好的效果。

（二）合理設(shè)置事業(yè)單位物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

簡(jiǎn)化事業(yè)單位物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，合理配置相應(yīng)的物業(yè)管理工作人員，完善物業(yè)管理規(guī)章制度，明確管理人員職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，提高事業(yè)單位物業(yè)管理工作效率。要對(duì)事業(yè)單位物業(yè)管理的臨時(shí)人員和不在編人員進(jìn)行清退，不斷進(jìn)行物業(yè)管理作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平提升，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）簡(jiǎn)化事業(yè)單位物業(yè)管理結(jié)構(gòu)

事業(yè)單位物業(yè)管理要選擇合適的管理模式，有利于提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。此外，事業(yè)單位物業(yè)管理要在市場(chǎng)的選擇中保持優(yōu)勢(shì)淘汰劣勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的合理定位，注重管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，合理安排物業(yè)管理人員，提升事業(yè)單位物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位物業(yè)管理公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與重組，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位物業(yè)管理的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。為有效提升事業(yè)單位物業(yè)管理水平，應(yīng)該向投資主體單一化轉(zhuǎn)變，政府加大扶持力度，保障管理所需人力資源、資金等。促進(jìn)事業(yè)單位物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，使物業(yè)管理人員更好履行自己的職責(zé)，落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，維護(hù)廣大業(yè)主利益，為他們?nèi)粘９ぷ鏖_(kāi)展創(chuàng)造條件。合理配備管理人員，重視計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，對(duì)業(yè)主信息有全面了解，提高物業(yè)管理決策的科學(xué)性與合理性，為提升事業(yè)單位物業(yè)管理水平創(chuàng)造條件。另外還要加大宣傳力度，提高對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)，按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，滿足物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)需要?；I備必要資金，合理解決欠賬問(wèn)題。選聘有實(shí)力的物業(yè)公司來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理工作，促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化，努力提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（四）提高事業(yè)單位物業(yè)管理人員素質(zhì)

一方面，建立事業(yè)單位物業(yè)管理人才激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)物業(yè)管理工作需要，為激發(fā)優(yōu)秀的物業(yè)管理人才資源脫穎而出，建立激勵(lì)機(jī)制是十分必要的。例如，建立行政獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在物業(yè)管理工作崗位上做出貢獻(xiàn)的管理者，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。又如，建立與之匹配的物業(yè)管理工作環(huán)境，讓物業(yè)管理人員接觸外界最新、最先進(jìn)的信息，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛力和物業(yè)管理工作的積極性。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的建立，能激發(fā)物業(yè)管理工作人員的潛能，形成創(chuàng)新、向上的工作氛圍，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，建立事業(yè)單位物業(yè)管理人才培養(yǎng)機(jī)制。除了對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行思想政治教育外，還要重視對(duì)他們物業(yè)管理專業(yè)技能的培養(yǎng)，為事業(yè)單位物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。例如，每周學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專業(yè)技能，開(kāi)展有效培訓(xùn)，聘請(qǐng)現(xiàn)有管理骨干或教師授課，成績(jī)合格者對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，突出者進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，促進(jìn)他們專業(yè)技能進(jìn)一步提升。讓他們找到適合自己的工作崗位，努力為事業(yè)單位物業(yè)管理發(fā)展和管理水平提升做貢獻(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，事業(yè)單位物業(yè)管理具有重要作用，也是不可忽視的工作。因此，應(yīng)該認(rèn)識(shí)存在的不足，根據(jù)具體需要采取改進(jìn)和完善措施。健全規(guī)章制度，提高管理人員素質(zhì)。進(jìn)而有效提升事業(yè)單位物業(yè)管理水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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