方志超 ， 閆春生

(多氟多化工股份有限公司 ， 河南 焦作 454006)

公司自建立體系以來(lái)，分別經(jīng)歷了“ISO9001體系”、“三標(biāo)一體”、“TS16949”、換版“四標(biāo)一體”四個(gè)發(fā)展階段。從整個(gè)發(fā)展歷程來(lái)看，我們?cè)谡麄€(gè)管理體系建立和運(yùn)行上做出了大量的努力，使得公司的體系運(yùn)行越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越精細(xì)，同時(shí)得到了認(rèn)證公司和客戶(hù)的肯定，滿足了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的需求。而這種發(fā)展成果，得益于大家共同努力，與客戶(hù)的不斷審核也是密切相關(guān)的。

那么，面對(duì)公司快速發(fā)展的趨勢(shì)，我們?nèi)绾卧谫|(zhì)量管理上有所突破？如何跟上公司快速發(fā)展的趨勢(shì)呢？這就迫切需要我們將質(zhì)量管理體系的科學(xué)方法深入應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，真正發(fā)揮指導(dǎo)作用，才能有所追求，有所作為。所以，我們每個(gè)人都要拿起質(zhì)量管理體系的武器，活學(xué)活用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

1 管理體系的基本概念及內(nèi)容

1.1 管理體系的基本概念

管理體系是組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。(管理體系的要素包括了組織的結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。)質(zhì)量管理是關(guān)于質(zhì)量的管理(質(zhì)量管理可包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。)，而質(zhì)量管理體系是管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分。

1.2 質(zhì)量管理體系目的

1.3 質(zhì)量管理體系益處

實(shí)施質(zhì)量管理體系能夠帶來(lái)以下益處：①穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。②促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)。③應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。④證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系可以形成良好的質(zhì)量意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)思維，掌握成功的做事方式，提高工作質(zhì)量、提升精細(xì)化管理水平。

2 質(zhì)量管理體系的核心方法

改版后的ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求共分為10個(gè)章節(jié)，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)圍繞三個(gè)核心方法進(jìn)行闡述。該標(biāo)準(zhǔn)以領(lǐng)導(dǎo)力為中心的PDCA循環(huán)，將各個(gè)章節(jié)以過(guò)程方法的形式展示出來(lái)。另外，標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法，結(jié)合了PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，將質(zhì)量管理體系的經(jīng)典思維展現(xiàn)的淋漓盡致。而作為實(shí)際應(yīng)用，最基礎(chǔ)的要求即：怎么規(guī)定，怎么寫(xiě)；怎么寫(xiě)，怎么做；怎么做，怎么記錄。

3 日常應(yīng)用

質(zhì)量體系運(yùn)行作為質(zhì)量部門(mén)的重要任務(wù)，發(fā)揮著重要的作用，其在日常工作中的應(yīng)用主要有以下幾方面：①體系認(rèn)證，獲得客戶(hù)、第三方等相關(guān)方認(rèn)可。②迎接客戶(hù)審核，為市場(chǎng)開(kāi)拓奠定基礎(chǔ)。③對(duì)供應(yīng)商體系進(jìn)行開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)，做好供應(yīng)商管理。④進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。⑤進(jìn)行活動(dòng)策劃和實(shí)施。⑥進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，精細(xì)化管理。⑦利用風(fēng)險(xiǎn)分析思維，降低工作中的疏忽。在這些應(yīng)用中，我們著重對(duì)以下方面進(jìn)行案例說(shuō)明。

我很小很小的時(shí)候，睡覺(jué)，無(wú)論天怎么冷，我都要把腳伸到被子外面，爸爸媽媽就把它們?nèi)M(jìn)被子里，可是只要一塞，我就會(huì)叫：“腳腳沒(méi)有了哦！腳腳沒(méi)有了哦！”然后再伸出來(lái)，腳腳又有了。

3.1 迎審客戶(hù)，供應(yīng)商體系開(kāi)發(fā)及評(píng)價(jià)

對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，被審核或?qū)徍斯?yīng)商是質(zhì)量工作中非常重要的事情。通過(guò)審核，可在交流的過(guò)程中獲得認(rèn)可，同時(shí)在頻繁的審核中持續(xù)改進(jìn)。而對(duì)供應(yīng)商的體系開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)，有助于提升供應(yīng)商質(zhì)量保證能力，也是保持長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。那么如何進(jìn)行體系審核，如何把握關(guān)鍵因素，才能全面細(xì)致的對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)？以下是對(duì)審核內(nèi)容作出的指導(dǎo)性建議。①質(zhì)量保證體系，審核要點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、體系文件建立、內(nèi)審、管評(píng)、證書(shū)獲得等執(zhí)行情況。②文件、記錄管理，審核要點(diǎn)：文件、記錄控制程序制定、文件或記錄的修訂、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、變更、銷(xiāo)毀等執(zhí)行情況。③設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，審核要點(diǎn)：程序制定、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的控制計(jì)劃、DFMEA等文件編制和執(zhí)行、工程變更等情況。④來(lái)料檢驗(yàn)、批次追溯，審核要點(diǎn)：檢驗(yàn)的流程、方案、標(biāo)準(zhǔn)、臺(tái)賬、分析記錄、批號(hào)的編制和追溯規(guī)定等執(zhí)行情況。⑤生產(chǎn)過(guò)程控制，審核要點(diǎn)：生產(chǎn)控制計(jì)劃/QC工程圖、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、關(guān)鍵控制參數(shù)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)操作記錄等執(zhí)行等情況。⑥產(chǎn)品檢驗(yàn)、不合格品控制，審核要點(diǎn)：成品檢驗(yàn)和出貨檢查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、不合格品控制流程制定、處理記錄等執(zhí)行情況。⑦設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理，審核要點(diǎn)：設(shè)備檔案建立、關(guān)鍵設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、設(shè)備運(yùn)行、檢修文件及記錄執(zhí)行情況。⑧人員能力及培訓(xùn)管理，審核要點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員檔案建立、崗位人員能力證明、特殊工種證件等執(zhí)行情況。⑨測(cè)量、分析系統(tǒng)管理，審核要點(diǎn)：分析計(jì)量設(shè)備制度建立、校準(zhǔn)管理、測(cè)量系統(tǒng)分析應(yīng)用、記錄的跟蹤等執(zhí)行情況。⑩供應(yīng)商管理，審核要點(diǎn)：供應(yīng)商管理制度的建立、引入、分級(jí)管理、供貨服務(wù)、年度評(píng)價(jià)、體系開(kāi)發(fā)、持續(xù)改進(jìn)等執(zhí)行情況。倉(cāng)庫(kù)管理，審核要點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理制度、區(qū)域劃分、賬物卡、環(huán)境控制、標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸防護(hù)、先進(jìn)先出等執(zhí)行情況。變更管理，審核要點(diǎn)：變更管理制度的建立、變更的分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)、記錄等執(zhí)行情況。統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用，審核要點(diǎn)：生產(chǎn)、檢驗(yàn)、分析等過(guò)程關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析及工具應(yīng)用、異常情況處理等執(zhí)行情況。客戶(hù)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，審核要點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、顧客滿意度調(diào)查、改善措施及證據(jù)等執(zhí)行情況。

可以看出，大部分審核都會(huì)關(guān)注這14方面的內(nèi)容，只要將這些部分的內(nèi)容按照要求進(jìn)行管理并形成有效的證據(jù)，就能達(dá)到體系的要求。另外，在審核交流的過(guò)程中，可根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)或建議持續(xù)改進(jìn)，不斷完善體系實(shí)際運(yùn)行效果，提升質(zhì)量保證水平。

3.2 進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、分析和解決質(zhì)量問(wèn)題

3.2.1 質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量管理體系采用過(guò)程方法，在質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中可應(yīng)用該方法對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。比如：在進(jìn)料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、最終出貨檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，過(guò)程思維導(dǎo)圖如圖1所示。

圖1 過(guò)程思維導(dǎo)圖

我們可以看出，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們可將活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行分解，分別從活動(dòng)的輸入、輸出、人員、資源、監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法、風(fēng)險(xiǎn)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，從而確保質(zhì)量監(jiān)督的有效進(jìn)行。

3.2.2 分析和解決問(wèn)題

對(duì)于分析方法，我們可以采用QC手法、5W1H、SPC統(tǒng)計(jì)工具等方式。當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題得到解決后，需要采取預(yù)防措施，完善制度，持續(xù)改進(jìn)，形成PDCA循環(huán)。比如：通過(guò)魚(yú)骨圖對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的304鋼管焊縫崩裂質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決辦法。

通過(guò)采用5W1H方法進(jìn)行分析，找到如下原因：①材料未進(jìn)行消磁處理，驗(yàn)收未發(fā)現(xiàn)；焊接方式不規(guī)范，導(dǎo)致焊接不好。②原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不健全，焊接操作無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)能有效監(jiān)督；無(wú)供應(yīng)商管理相關(guān)流程、制度及記錄，沒(méi)能有效做好供應(yīng)商供貨質(zhì)量管理工作。

故針對(duì)該焊接問(wèn)題，可以總結(jié)為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和供應(yīng)商管理的系統(tǒng)問(wèn)題。要想徹底解決類(lèi)似的問(wèn)題，我們必須從這兩方面建立制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，才能起到預(yù)防作用。

3.3 進(jìn)行活動(dòng)策劃和實(shí)施

質(zhì)量管理體系采用PDCA循環(huán)，適用于日常管理活動(dòng)。具體實(shí)例可通過(guò)表1進(jìn)行展示。

表1 QC活動(dòng)策劃及實(shí)施

通過(guò)表1可以看出，體系的PDCA循環(huán)方式與我們?nèi)粘９ぷ髦械幕顒?dòng)息息相關(guān)，同時(shí)也可作為我們的指導(dǎo)思路，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行周密策劃，最終達(dá)到預(yù)期效果。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，精細(xì)化管理

現(xiàn)有體系對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有明確的說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)防措施的一部分，也是體系完善的最好體現(xiàn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠讓好的經(jīng)驗(yàn)形成固化模式，受益于大眾，適用于管理。比如：在生產(chǎn)過(guò)程中，我們將包裝桶的檢查規(guī)范形成標(biāo)準(zhǔn)化限度樣本，便于實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)管理。

文件名稱(chēng)：六氟磷酸鋰包裝桶驗(yàn)收使用標(biāo)準(zhǔn)；文件編號(hào)：DFD/QESM03-32G-28-01；版本號(hào)：A/0；編制日期：2013年6月5日。文件名稱(chēng)：六氟磷酸鋰；修訂日期：2016年9月10日；管理部門(mén)：四分廠；發(fā)布日期：2016年9月15日。制定目的：明確六氟磷酸鋰包裝桶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保各工序使用的包裝桶符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。適用范圍：適用于六氟磷酸鋰包裝桶的返回、清洗、發(fā)貨等工序的驗(yàn)收。變形標(biāo)準(zhǔn)A：上下保護(hù)圈變形弧度長(zhǎng)度大于圓周長(zhǎng)的1/3，超過(guò)的直接報(bào)廢。變形標(biāo)準(zhǔn)B：上下保護(hù)圈變形弧度長(zhǎng)度小于圓周長(zhǎng)1/3的，不影響組裝的情況下可以繼續(xù)使用，影響組裝的進(jìn)行維修。

我們可以清楚地看到包裝桶的檢查標(biāo)準(zhǔn)，這是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和檢查起到很好的指導(dǎo)作用。因此，在進(jìn)行生產(chǎn)管理活動(dòng)中，我們可以大力推廣這種方式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

3.5 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析思維，降低工作中的疏忽

質(zhì)量管理體系中新增了風(fēng)險(xiǎn)分析，這給我們體系運(yùn)行增加了一道防護(hù)網(wǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)思維，我們對(duì)日常工作中的活動(dòng)，能夠考慮得更加周全，做到事前預(yù)防，降低工作中的疏忽。

具體實(shí)例如表2所示。

表2 S4采購(gòu)管理過(guò)程

過(guò)程目標(biāo)：來(lái)料批次合格率≥95%；采購(gòu)計(jì)劃完成率≥98%；編制：事業(yè)部。

通過(guò)表2可以看出，我們對(duì)采購(gòu)管理過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，將整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分解，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，采取措施，避免出現(xiàn)失控現(xiàn)象導(dǎo)致活動(dòng)失效。而這種思維，我們可廣泛應(yīng)用到日常工作中，用來(lái)減少疏忽，提高工作質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)闡述和實(shí)際案例的介紹，我們可以得出：①質(zhì)量管理體系在日常工作中的應(yīng)用是比較廣泛的，其貫穿著過(guò)程方法、風(fēng)險(xiǎn)分析、PDCA循環(huán)這些基本理念，我們?cè)谧雒考轮幸幸庾R(shí)去堅(jiān)持應(yīng)用才能獲得預(yù)期的效果。②質(zhì)量管理體系講究思維方法，體系精髓是管理學(xué)的基礎(chǔ)，這對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)、質(zhì)量等部門(mén)的管理能夠起到很好的指導(dǎo)作用。③體系工作不是品質(zhì)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，它與各部門(mén)的工作質(zhì)量息息相關(guān)，需要各部門(mén)大力配合。④體系思維能夠形成良好的做事方式，對(duì)于個(gè)人成功起到很好的引導(dǎo)作用。⑤體系管理不分行業(yè)、不分地域，可以適用于多領(lǐng)域的管理。

總之，無(wú)質(zhì)量不生存，質(zhì)量體系的規(guī)范運(yùn)行將對(duì)公司的日常管理起著至關(guān)重要的作用。從原材料到電池，再?gòu)牟考秸?chē)，產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)公司發(fā)展的步伐中，將扮演著越來(lái)越重要的角色。人人創(chuàng)客，人人質(zhì)量。只要質(zhì)量意識(shí)存與你我心中，按照體系的思維方式去認(rèn)真對(duì)待每件事，我相信，大家都能夠在公司的發(fā)展版圖上盡展才華，成就一番事業(yè)。

大連化物所共軛微孔高分子應(yīng)用于超級(jí)電容器研究獲進(jìn)展

近日，由中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所1109組研究員鄧偉僑和DNL21T3研究員吳忠?guī)涱I(lǐng)導(dǎo)的合作團(tuán)隊(duì)，在尋找高比容超級(jí)電容器電極材料研究方面取得新進(jìn)展，制備出同時(shí)具有高比表面積和高含氮量的導(dǎo)電共軛微孔高分子。

超級(jí)電容器作為一種新型環(huán)保儲(chǔ)能器件已被廣泛應(yīng)用于混合動(dòng)力電動(dòng)車(chē)。由于其通過(guò)雙電層機(jī)理在電極上存儲(chǔ)大量電荷，所以尋找具有高比表面積、高導(dǎo)電的電極材料(通常是多孔碳材料)，成為提高器件容量的關(guān)鍵。研究人員發(fā)現(xiàn)，氮摻雜的碳材料可以通過(guò)氮原子引入贗電容，從而能存儲(chǔ)更多的電能?；诘獡诫s碳材料的研究文獻(xiàn)，高性能的電極材料需要同時(shí)具備高的比表面積和高的氮摻雜量，而這兩個(gè)因素在同一類(lèi)材料中通常相違背。在目前報(bào)道用于超級(jí)電容器的先進(jìn)電極材料中，最大比表面積一般未超過(guò)3 000 m2/g，同時(shí)具有高比表面的材料氮摻雜量(原子百分?jǐn)?shù))通常<5%。

為攻克上述問(wèn)題，該合作團(tuán)隊(duì)跳出氮摻雜的碳材料范疇，以TCNQ(7,7,8,8-四氰基對(duì)醌二甲烷)為單體，在離子熱條件下聚合獲得一系列基于共價(jià)三嗪框架結(jié)構(gòu)的、高比表面積和高含氮量的導(dǎo)電共軛微孔高分子，并將其應(yīng)用于超級(jí)電容器電極材料。其中，同時(shí)具有3 663 m2/g的超高比表面積和8.13%的高氮含量的導(dǎo)電共軛微孔高分子能夠獲得較高的比容量383 F/g，明顯高于商用活性炭的比容量(100～200 F/g)，并且具有顯著的循環(huán)穩(wěn)定性。這項(xiàng)工作首次得到了同時(shí)具有高比表面積和高含氮量的導(dǎo)電共軛微孔高分子，為開(kāi)發(fā)性能更高的超級(jí)電容器電極材料提供了新思路。

1109組致力于共軛微孔高分子的模擬設(shè)計(jì)與合成應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出不同應(yīng)用的共軛微孔高分子系列材料，如儲(chǔ)氫材料、水處理材料、二氧化碳捕獲與轉(zhuǎn)化材料。DNL21T3致力于高比能、柔性化、微型化超級(jí)電容器開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出系列二維材料，如石墨烯和摻雜石墨烯、黑磷烯、MXene、聚合物和氧化物納米片。此次合作充分發(fā)揮了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處，共同圍繞一個(gè)重要研究方向，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)領(lǐng)域的完美結(jié)合，有望推動(dòng)微孔高分子與超級(jí)電容器交叉融合。