文/金旭陽

全媒體背景下輿論和輿情的關(guān)系辨析

文/金旭陽

輿論和輿情二者的關(guān)系一直以來都受到學(xué)界關(guān)注，二者之間既有區(qū)別，也有聯(lián)系。在全媒體背景下，社會大眾信息接觸渠道增多，公眾交流意見、分享情感的平臺多元化等因素，都催促著輿論和輿情二者關(guān)系的改變和發(fā)展?；跀?shù)字技術(shù)的進步，媒介環(huán)境和社會語境發(fā)生突破性的改變，讓輿論和輿情不再局限于“輿情是輿論的初始狀態(tài)，而輿論是輿情的升華表現(xiàn)”的簡單聯(lián)系。在大眾傳播和人際傳播的交織傳播過程中，輿論和輿情在概念厘定、傳播過程和發(fā)展走向等方面，逐步呈現(xiàn)出不同程度的界線模糊、內(nèi)容粘連狀態(tài)。

輿論 輿情 信息傳播

公眾意見在社會生活中占據(jù)著重要位置，在數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建出網(wǎng)絡(luò)平臺后，公眾意見開始通過輿論或輿情的形式表現(xiàn)出來。輿論和輿情雖然在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里產(chǎn)生，但最終卻作用于社會公眾的現(xiàn)實生活。而媒介技術(shù)將公眾意見翻新為輿論和輿情的同時，也為二者在社會發(fā)展中的變化和成長創(chuàng)造新的可能。

一、同源、牽連：輿論和輿情的概念厘定

“輿論”一詞在中國有著較深的文字淵源，古時的“輿”字指車廂或轎，“輿人”則是推車或抬轎的人，在隨后的語意演化中，“輿人”逐漸取得了“眾人”的含義。但在現(xiàn)代社會，從新聞傳播學(xué)的角度出發(fā)，輿論是指社會或社會群體中對近期發(fā)生的、為人們普遍關(guān)心的某一爭議的社會問題的共同意見。比較于輿論的詞源，輿情則側(cè)重于泛指公民社會中的公民意見，即“在一定的公共社會系統(tǒng)中或空間內(nèi)，民眾主體圍繞相關(guān)共同關(guān)注的客體事件產(chǎn)生的態(tài)度和意見及這種態(tài)度和意見的發(fā)展和變化情況，尤其是指相關(guān)大多數(shù)人對社會管理層面及政治價值取向的態(tài)度，是他們表現(xiàn)出的信念、態(tài)度、意見和情緒等的總和”。

在西方，“輿論”被稱為公眾意見，它連同“輿情”“民意”會溯源到同一個英文單詞，即“Public Opinion”，針對這一詞源問題，已經(jīng)有學(xué)者嘗試從詞匯學(xué)的角度出發(fā)對三者進行概念的厘定，以期能夠獲得更為全面的、有深度的理解與表述。一般情況下，不少學(xué)者會將輿論視為某種共同性的社會心理和社會思潮的公開表露，是實現(xiàn)社會調(diào)控的制約力量，而將輿情看作是民意的一種綜合反映。但實際上，二者的定義范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對民意本身或其形成規(guī)律的概括，在現(xiàn)實應(yīng)用中，它們的討論焦點通常集中在描述民意作用于社會政治層面的規(guī)律。從新聞傳播學(xué)的角度出發(fā)，結(jié)合數(shù)字技術(shù)豐富媒體形態(tài)、改變社會公眾媒介習(xí)慣，媒介環(huán)境和社會語境持續(xù)變化的現(xiàn)狀可以看出，輿論和輿情正在逐步打破以往界線模糊問題，在全媒體背景下產(chǎn)生新的特點和研究意義。

二、模糊、變化：輿論和輿情的界線浮動

從傳播群體的角度而言，無論是輿論還是輿情都處于社會公眾情感與態(tài)度不斷變化的流動狀態(tài)中，但是二者的出現(xiàn)形式和群體性質(zhì)稍有差異。輿論通常來自于發(fā)出某種意見并導(dǎo)致在社會形成廣泛議論的社會組織或輿論人群體，這些社會活動的主體出于適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)目的和維持生存價值的需要，不斷制造輿論，從而成為社會的輿論源。而輿情的出現(xiàn)點比較靈活，既可以是在一定團體中工作、學(xué)習(xí)、活動的人，通過自由地、長期地集合在一起討論自己的觀點，最終形成一致的意見；也可以是因為由突發(fā)事件引起的，讓之前不認(rèn)識的人無預(yù)期地相聚一起持有相同觀點。根據(jù)話題的凝聚力和群體的集合力可以看出，輿論群一般會以固定形態(tài)為主，其成員形成一定的友誼關(guān)系，具有強大的聚合力。因輿情而聚集的群體存在的時間非常短暫，群體成員作為當(dāng)事人自愿發(fā)表完見解后又隨即各自走開的“圍觀”現(xiàn)象比較常見。

德國女傳播學(xué)家伊麗莎白·諾爾-諾依曼在《沉默的螺旋》中，對社會公眾和輿論的關(guān)系曾提到“個體生活在共同的基礎(chǔ)之上，并從被周圍的觀察中解脫”。鑒于移動媒體的廣泛應(yīng)用，輿論的發(fā)源地逐步轉(zhuǎn)移到以個體為單位的“公共領(lǐng)域”中，通過類似微信、微博這樣的交流軟件將親友、同學(xué)或生活在統(tǒng)一組織的人集結(jié)在一起，為輿論發(fā)生提供平臺基礎(chǔ)。而輿情通常會在這樣的發(fā)展過程中出現(xiàn)并且容易被輿論吸收，于是持有相同意見和觀點的獨立個體，在各種社會范圍和場合中有意無意地聚集在一起，逐步形成共議的意識狀態(tài)并成長為“輿論圈”，與此同時，個體在各個區(qū)域中的交互活動，例如，通過自己的賬號分享圖片、新聞等行為，又會推動各個輿論圈以輻射的方式互相連環(huán)、向外擴展。輿論圈的出現(xiàn)標(biāo)志著討論的個人意見轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣庖姷膽B(tài)勢雛形初現(xiàn)，并且正在形成整體的社會知覺，而這成為輿論主體在社會討論中逐步吸納輿情主體成為輿論參與者的開端。但是社會公眾作為個體開始掌握信息傳遞主動權(quán)的同時，網(wǎng)絡(luò)信息的安全隱患和網(wǎng)絡(luò)言語暴力現(xiàn)象升級等問題可能帶來的輿論風(fēng)波，應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嗟年P(guān)注和適當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>

從傳播內(nèi)容的角度來看，輿論所表達(dá)的意見或態(tài)度是多數(shù)人趨于基本一致的意見或態(tài)度，并且通常伴隨著熱點問題。而輿情的意見、態(tài)度可以基本一致，也可以具有差異性，它既可能涉及熱點問題，也可能是一般問題。在大眾媒介為主要傳播模式和網(wǎng)絡(luò)媒介盛行的初始階段，輿情大多被應(yīng)用其狹義內(nèi)涵，即民眾受中介性社會事項刺激而產(chǎn)生的社會政治態(tài)度；但是數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得以手機為代表的移動媒體成為民眾自由發(fā)表觀點和看法的主要平臺，使得輿情的內(nèi)容和表現(xiàn)形式具備無差別、多層面的內(nèi)涵和傳遞途徑。而輿論多屬于浮動意識，輿論主體的共同意志通常伴隨著非理性和淺層化的特點，加之輿論的形成、發(fā)展以及對人的影響不容易受到外界強力的破壞，這讓輿論主體的態(tài)度在無形中強化了他們所發(fā)表的意見。

在不同的輿論圈內(nèi)，參與者會把個人獲得的事件和意見進行人際傳播，不斷糾合出新的輿論圈，而輿論圈中意見和情感的相互交流、滲透以及彼此間的借鑒和補充，最終會形成意志合力，這就促成信息傳遞形成動態(tài)的信息流，即“輿論流”。社會公眾對于事物的議論和評價由一地向另一地，經(jīng)常產(chǎn)生“現(xiàn)在—過去”到“現(xiàn)在—明天”的流動狀態(tài)。例如，個人接受他人的觀點雖然受個人愿望支配，但是在眾人集結(jié)的場合中卻容易受大家意見的支配，在連續(xù)不斷地意見傳遞中，接受方會因為自身的主動性對輿論流動起著推波助瀾的作用。而這也正是輿情在人際傳播中無法與輿論完全區(qū)分開的條件之一。

從傳播效果的角度而言，輿情更多論及公眾意見的可見或不可見的形成與流動，重在過程；而輿論則主要體現(xiàn)在顯性的公眾意見集合帶來的結(jié)果和傳播效果。任何輿論和輿情的傳播擴散都離不開社會公眾，而今的媒介條件更是凸顯受眾的主動性和主導(dǎo)力，社交媒體不僅是公眾彼此之間進行信息交流和情感溝通的平臺，也是眾人發(fā)表意見的陣地，從而容易衍生出“群言堂”的輿論狀態(tài)。以往輿情區(qū)別于輿論的一個重要的標(biāo)志在于輿情包含不可見的公眾意見，但是數(shù)字媒介創(chuàng)造的交流平臺使得輿論的表現(xiàn)形式得到完善和豐富，逐步延展傳播過程和發(fā)展空間，如出現(xiàn)潛伏于分散的、無組織的公眾中的“潛在輿論”。在此前提下，輿情或輿論形成的過程中開始出現(xiàn)許多影響其發(fā)展的因素，例如，群體壓力容易讓群體成員在態(tài)度與行為上形成一致，從而在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中出現(xiàn)盲目的、無意識的從眾現(xiàn)象，這就極易導(dǎo)致非理性輿情態(tài)勢的發(fā)生。

在泛化的數(shù)字媒體平臺中，無論是輿論還是輿情，都表現(xiàn)出一種流動意識的運動形態(tài)?！叭藗兊墓餐h論總是由隱到顯、由弱到強、由近到遠(yuǎn)，呈現(xiàn)出人類浮動意識變化的環(huán)狀波動曲線”，這種生理上的理解能力和反應(yīng)能力也促使社會公眾了解輿論動態(tài)、把握輿情發(fā)展的行為產(chǎn)生。輿論通常體現(xiàn)在傳播效果中，也會因為傳播力度和關(guān)注度的不同而產(chǎn)生高潮和低谷。雖然不同地區(qū)對同一種意見具有不同的時差和聲勢影響，但是信息渠道是否暢通和意見領(lǐng)袖活躍程度也是影響其發(fā)展的重要因素。此外，社會公眾在信息傳播的過程中接受意見的數(shù)量、距離，能力的差別和不同等級的反應(yīng)程度，也會使意見在傳播中出現(xiàn)不同的隱顯、強弱程度。

三、吸收、轉(zhuǎn)化：輿論和輿情的發(fā)展走向

輿情的整體包容性強過輿論，在信息傳播過程中的滲透度和兼容性較強，但這也使得輿情在公眾進行意見、情感交流時更容易被吸收。在多元化的媒體平臺中，輿論讓一種意見在極短的時間內(nèi)向周圍更大的范圍迅速而大量地傳播。移動媒體多向、快速的傳播模式可以迅速擴大信息的流動空間，讓社會公眾在同一時間內(nèi)就能接受同一種意見，逐步將它發(fā)展成有影響力甚至是破壞力的意見融合。最初的輿論因為種類少、流量小、信息零散，在相對安定的社會環(huán)境中呈現(xiàn)出平穩(wěn)狀態(tài)；后期伴隨著輿論流量的增多，不同的意見、情感和態(tài)度充斥著社會公眾所接觸的流動空間。簡單來說，某一信息在媒介平臺中產(chǎn)生，在社會空間里成長運動，然后通過社會公眾之間的意義交往和情感交流，最終實現(xiàn)“讓意識流以輿論的形態(tài)在社會中流動”。

印象、情感、信念、態(tài)度、見解等因素既是影響輿論形成的重要因素，也是影響輿情發(fā)展的基本因素。在媒介平臺中這些因素貫穿于整個信息傳播的過程。雖然個人是發(fā)表社會意見的行為主體，卻不是發(fā)表個人意見的主體，蘊含不同的社會背景和文化價值的個人意見，通過社會群體的信息交流構(gòu)成社會共同體反映社會的一致意見。在數(shù)字媒體平臺中，輿論和輿情的產(chǎn)生和流動過程，從最初傳統(tǒng)媒體的線性傳播到網(wǎng)絡(luò)媒體點對點的爆發(fā)式網(wǎng)狀聯(lián)結(jié)，再到當(dāng)下數(shù)字媒體的多元傳播路徑，二者相互吸收和相互轉(zhuǎn)化的態(tài)勢愈加明顯。

四、結(jié)語

輿情的涉及范圍比輿論更為廣泛和全面，而輿情的爆發(fā)力和沖擊性卻不及輿論的影響力強勢；雖然輿論和輿情之間的界限因媒介環(huán)境和社會語境的改變而逐漸模糊，但是仍存在著更深層次、更為復(fù)雜的影響因素有待觀察。雖然有關(guān)輿論和輿情關(guān)系的研究正在深化，但是僅限于理論研究的層面是不夠的。在實踐應(yīng)用方面，對于輿論的定量分析和輿情的量化統(tǒng)計，尤其是在政府對社會公眾輿情的把握和引導(dǎo)方面，依然需要更多的數(shù)據(jù)分析來探討適用于我國國情的應(yīng)用方案。

作者單位 渤海大學(xué)文學(xué)院

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