劉善麗

人性化管理模式在護理管理中的應用效果分析

劉善麗

目的分析人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護理人員分為兩組，實驗組24例給予人性化管理，對照組23例給予傳統(tǒng)輪班制管理。結果實驗組護理管理滿意度高于對照組，其護理行為、護理質量及護理技能評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論人性化管理在護理管理中的應用效果優(yōu)于傳統(tǒng)的輪班制管理，其對提高護理質量有著重要的作用。

人性化管理模式；護理管理；應用效果

護理管理是醫(yī)院日常管理工作中的重要內容之一，在護理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關心護理人員，科學、合理安排輪班，完善績效考核制度，為護理人員營造和諧向上的人文環(huán)境，對提高醫(yī)院整體的護理質量、減少護患糾紛有著重要的意義。我院在護理管理工作中，對部分護理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護理人員作為研究對象，依據隨機數字分組法進行分組。實驗組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱：護師5例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專2例，大專9例，本科以上13例。對照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱：護師4例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專1例，大專10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱、學歷對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用傳統(tǒng)的輪班制護理模式進行管理。實驗組采用人性化管理模式進行管理，其主要包括以下幾個措施：

（1）營造和諧的人文環(huán)境：注重各項文化活動的開展，如開展禮儀服務活動，文明禮貌用語征集活動、服務熱情評比競賽活動、各項操作競賽活動等。通過各項文化活動的開展，及時發(fā)現(xiàn)并糾正護理人員在醫(yī)療服務過程中存在的問題，為其塑造新的護士形象，同時也為護理人員營造一個積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，

提高其在護理工作中的積極性與主動性，提高其護理質量[1]。

（2）加強護理人員的人文關懷：在護理管理中，注重對護理人員的人文關懷，樹立人性化的護理管理理念。對每一位護理人員都要做到同等的重視與尊重，加強與護理人員的溝通與交流，在生活上關心與幫助護理人員。定期開展新老護士工作交流與思想交流，通過以老帶新的方式激發(fā)老護士的責任感，同時又能消除年輕護士在工作中的無助感，調動其工作的積極性，減少盲目的護理工作，真正享受工作帶來的樂趣[2]。

（3）建立科學、合理的排班模式：在護理管理工作中，為保證護理工作的順利開展，必須建立科學、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過程中，不僅要充分考慮護理人員的學歷、性格、家庭狀況、護理經驗、技術水平等各方面的因素，而且要重視護理人員提出的意見，盡可能滿足其合理的需求[3]。若護理工作難度較高或持續(xù)時間較長，可安排兩名以上護理人員負責，在確保護理質量的同時，要確保護理人員的休息。

（4）完善護士績效考核制度：建立獎罰分明的績效考核制度，對護理工作認真、服務態(tài)度好、無差錯、護理質量高的護理人員，給予相應的獎勵，激發(fā)其繼續(xù)認真工作；對護理工作不認真、服務態(tài)度差、經常出現(xiàn)差錯、護理質量不高的護理人員，給予相應的處罰，如警告、通報批評、扣除獎金等。情節(jié)嚴重者，必須重新參加培訓，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護士績效考核的評比指標，除了護理人員自身方面的因素外，患者滿意度、醫(yī)療糾紛等也應納入指標當中[4]。

1.3 統(tǒng)計學方法

選擇SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（±s）表示，并采用t檢驗，計數資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護理管理滿意度比較

實驗組24位護理人員中，滿意21例，基本滿意2例，不滿意1例，滿意度為95.83%。對照組23位護理人員中，滿意10例，基本滿意6例，不滿意7例，滿意度69.57%。實驗組護理管理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理考評比較

實驗組護理行為為（94.16±5.24）分，護理質量為（95.33±4.42）分，護理技能為（92.27±6.54）分；對照組護理行為為（79.82±8.61）分，護理質量為（77.13±6.58）分，護理技能為（80.11±6.17）分。實驗組護理行為、護理質量及護理技能評分均高于對照組，兩組護理考評對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

護理管理是醫(yī)院護理工作的重中之重，也是護理工作得以順利進展的重要保障，傳統(tǒng)的輪班制護理管理理念，只注重護理服務質量的提高，注重護理工作有條不紊地進行，而忽視對護理人員的人文關懷，忽視醫(yī)院人文化環(huán)境的創(chuàng)造，因此在激勵護理人員、調動工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫(yī)院護理管理的重要方法之一，其要求在護理管理工作中樹立起“以人為本”的思想理念，強調對護理人員的人文化關懷，是一種尊重人的生命價值、注重人的個性發(fā)展的管理理念[6]。

在醫(yī)院護理管理工作中推行人性化管理模式，為護理人員營造積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，有助于護理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態(tài)，并以飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到護理工作中，對提高護理工作效率有著重要的作用[7]。加強對護理人員的人文關懷，使其能夠真正感受到醫(yī)院的重視與關心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂趣，在工作中實現(xiàn)自身的價值[8]。建立科學、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對調動護理人員工作的積極性和主動性有著重要的作用。完善護士績效考核制度，從制度方面約束護理人員的行為，提高其護理服務水平，減少護理工作中的差錯，減少護患糾紛[9]。我院在護理管理工作中，對24例護理人員給予人性化管理，另對23例護理人員給予傳統(tǒng)輪班制管理，結果顯示，前者對護理管理的滿意度高于后者，前者護理行為、護理質量及護理技能評分高于后者，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），證實人性化管理模式可提高護理管理的整體效果。

綜上所述，在護理管理工作中應用人性化管理模式，可提高護理人員的滿意度，提高護理工作質量，提供護理管理效果。

[1] 李雪飛． 人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J]．吉林醫(yī)學，2014，35（3）：626．

[2] 任資穎． 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J]． 中國醫(yī)藥導報，2015，12（7）：157-160．

[3] 雷顯云． 人性化管理模式在護理管理中的運用效果[J]． 中國醫(yī)藥指南，2016，14（7）：277．

[4] 蔡岱吟． 人性化管理在門診護理管理中的應用效果[J]． 包頭醫(yī)學院學報，2015，31（5）：122-123．

[5] 沈月琴． 人性化管理模式在護理管理中的應用[J]． 吉林醫(yī)學，2014，35（32）：7289．

[6] 范麗春． 人性化管理模式在手術護理管理中的應用[J]． 中國醫(yī)藥指南，2015，13（36）：279-280．

[7] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平． 人性化管理在臨床護理管理中的應用[J]． 中國醫(yī)學創(chuàng)新，2014，11（5）：94-96．

[8] 李紅櫻． 護理管理中應用人性化管理的必要性[J]． 中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（1）：195．

[9] 秦旭． 人性化管理模式在護理管理中的運用[J]． 中國醫(yī)藥指南，2016，14（18）：282-283．

Analysis of the Application Effect of Humanized Management Mode in Nursing Management

LIU Shanli School of Nursing, Chongqing Medical College, Chongqing 401331, China

ObjectiveTo analyze the application effect of humanized management mode in nursing management.Methods47 nurses in our hospital from December 2014 to December 2016 were divided into two groups. The experimental group had 24 cases was given the humanized management, and the control group had 23 cases was given traditional shift management.ResultsThe satisfaction of nursing management in the experimental group was higher than that in the control group, and the nursing behavior, nursing quality and nursing skill score were higher than those of the control group, the diference between the two groups was statistically signifcant (P＜0.05).Conclusionthe application efect of humanized management in nursing management is better than that of traditional shift management, which plays an important role in improving the quality of nursing.

humanized management mode; nursing management; application efect

R473

A

1674-9308（2017）04-0255-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．04．143

重慶醫(yī)藥高等?？茖W校護理學院，重慶 401331