冒充客服詐騙

案例1

2015年4月16日，安徽省合肥市的王先生接到一個陌生號碼的電話，對方自稱是某購物平臺的客服人員，因發(fā)現(xiàn)王先生的付款存在問題，所以需要王先生提供自己的銀行卡號，給王先生退款，同時還要求王先生將發(fā)貨方式改為貨到付款。

由于王先生恰好是剛剛在該網(wǎng)站購過物，而且對方也準(zhǔn)確的說出了他所購買的商品信息，因此，王先生對于這個電話并沒有產(chǎn)生什么懷疑。隨后，該號碼就向王先生發(fā)送了一個帶有退款鏈接的短信，要求王先生在頁面上進行退款操作。

王先生打開短信中的鏈接后，見到的是一個“支付寶支付異常系統(tǒng)”，王先生在該系統(tǒng)上填寫了網(wǎng)銀的賬號、密碼、驗證碼以及身份證等信息。隨后，王先生就收到了銀行的扣款短信，其網(wǎng)銀賬戶被扣掉了228元。

案例2

2015年4月29日，江蘇省鹽城市徐女士在某網(wǎng)站購物后，收到一條看似該網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)出的短信。短信內(nèi)容稱：徐女士的訂單未生效，可以進行快捷退款。徐女士點開短信中的鏈接后看到一個退款界面，要求填寫姓名、身份證號、儲蓄卡卡號及銀行預(yù)留手機等信息。徐女士在填寫相關(guān)信息不久后，收到銀行發(fā)來的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

網(wǎng)警解讀

此類詐騙是近期發(fā)案數(shù)量僅次于積分兌換的詐騙類型，無論是在PC端還是手機端都非常流行。在PC端，騙子主要是使用聊天軟件冒充商家客服，而在手機端，騙子則主要是通過詐騙短信或直接撥打電話的方式冒充客服。

而所謂的“支付寶支付異常系統(tǒng)”“交易異常處理中心”“快捷退款頁面”等都是騙子偽造出來的、原本不存在的釣魚網(wǎng)站。用戶在這些網(wǎng)頁上填寫自己的銀行卡賬號、密碼和驗證碼，甚至是身份證信息之后，騙子就可以利用這些信息盜刷用戶的銀行卡。

退款詐騙是一種成功率很高的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式，而成功率高的主要原因就在于騙子對受害人的身份信息和購物信息了如指掌，從而使受害者很難識破這種騙局。而造成這種情況的主要原因，就是因為互聯(lián)網(wǎng)上有大量的個人信息泄漏。根據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的統(tǒng)計，僅2011年至2014年底，已被公開并被證實已經(jīng)泄漏的中國公民個人信息就多達11.27億條，內(nèi)容包括賬號密碼、電子郵件、電話號碼、通信錄、家庭住址，甚至是身份證號碼等信息。

但是，被公開的這11.27億條個人信息很可能只是冰山一角，未被公開的、在地下被偷偷使用和交易的個人信息數(shù)量可能還要更多。根據(jù)某第三方漏洞征集平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅該平臺上被報告的漏洞，就有可能導(dǎo)致23.6億條用戶個人信息泄漏。

網(wǎng)警提示

不論是哪個網(wǎng)絡(luò)消費平臺，都沒有所謂的異常處理流程或退款流程，還有類似卡單、掉單等詞語也都是詐騙專用術(shù)語。

不要相信主動找上門來的客服電話或客服QQ，遇到問題應(yīng)當(dāng)通過官方客服電話進行咨詢。

當(dāng)有人告訴您交易存在異常時，應(yīng)直接登陸電商網(wǎng)站并查詢自己帳戶的狀態(tài)，如果系統(tǒng)給出的賬號狀態(tài)和交易狀態(tài)沒有異常，則不要相信陌生人的說法。

另外，定期修改購物賬號的密碼可以在一定程度上減少自己遭遇退款詐騙的風(fēng)險。