宋 劍

（030000 山西焦煤西山煤電多經(jīng)總公司萬隆分公司 山西 太原）

基層思想政治工作中的溝通藝術(shù)與批評技巧

宋 劍

（030000 山西焦煤西山煤電多經(jīng)總公司萬隆分公司 山西 太原）

現(xiàn)代社會將溝通藝術(shù)與批評技巧引入企業(yè)的思想政治工作之中，也是新時代背景下的一個創(chuàng)新。思想政治工作作為一項精神再生產(chǎn)活動，通過不同的溝通與批評方式與技巧能夠收到截然不同的效果。由此可見溝通與批評藝術(shù)的魅力不僅能夠保證企業(yè)有序運行，而且促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。如何在企業(yè)思想政治工作中用好溝通藝術(shù)與批評技巧，值得我們?nèi)リP(guān)注和研究。

基層單位；思想政治工作；溝通與批評

一、概述

溝通是指兩個或兩個以上的人通過某種語言或行為信息形式進行思想與感情的交流， 現(xiàn)代企業(yè)思想工作者利用不同的溝通方式，可以增進相互信任，端正企業(yè)員工的思想態(tài)度，促進企業(yè)員工理解并認同組織目標，努力工作，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)要求。同時我們要通過有效的溝通，收集企業(yè)基層員工的意見態(tài)度，并反映給企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)，讓上級領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)的民意走向，以便提高其決策的科學(xué)性。批評是指對別人的缺點或錯誤提出中肯的意見。批評是思想政治工作者經(jīng)常用到的一種工具，對于弘揚正氣、糾正錯誤、鞭撻落后、團結(jié)同志發(fā)揮著重要作用。批評的方式多種多樣，批評的場合也各有不同。如果把批評上升到藝術(shù)的高度，就成了一門講究批評方法和技巧的學(xué)問。我們通過對批評技巧的學(xué)習(xí)和研究，把它運用到企業(yè)思想政治工作中，對提高廣大職工的覺悟、協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系、構(gòu)建和諧單位、創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)更具有重要意義。

二、溝通與批評的主要形式

（1）文件形式。文件是通過書面語言進行溝通的一種方式，廣泛應(yīng)用于企業(yè)思想政治工作之中，上級向所屬各單位、各部門人員下發(fā)各種文件，干部職工書寫思想?yún)R報提交給上級，保證上下思想上的溝通。文件的優(yōu)點在于利于保存和整理，方便后續(xù)的學(xué)習(xí)開展。對于影響面大，造成不良后果的責(zé)任人，可以通過文字形式進行通報批評。例如發(fā)生安全事故以后，既要分析事故原因，又要劃分責(zé)任，特別是負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人，一般是通過通報形式進行批評。一是為了有據(jù)可查，二是為了舉一反三、查找隱患，三是使全體員工接受事故教訓(xùn)，從中受到教育。

（2）會議形式。企業(yè)思想政治工作最常用的溝通形式就是會議，企業(yè)會根據(jù)實際工作的情況需要，確定時間、地點、參加人員，確定會議內(nèi)容，與會人員通過口頭語言表述對某些問題的看法，彼此交換意見。對一些其身不正、有令不行、“四風(fēng)”問題，可以通過“民主生活會”等會議形式開展批評與自我批評，這樣的會議不走形式，敢說真話，敢擺事實，批評嚴肅和有說服力。

（3）談話形式。談話形式多種多樣，有些問題可以通過談話閑聊這種非正式的溝通方式效果反而會更好，職工之間的心里戒備更容易放下，更容易建立和諧友善的關(guān)系。對于危害不太嚴重的錯誤、某個問題的模糊認識和某些人的不當(dāng)言論，可以通過個別談話來開展批評教育。在談話中表明正確的立場，把正確的觀點和要求傳遞給對方，指出對方不正確的想法或行為，對一些深層次的問題共同探討，和風(fēng)細雨地駁斥對方的錯誤觀點，苦口婆心地勸說對方放棄錯誤認識。給他們留足面子，為認識錯誤、改正錯誤提供機會。

（4）網(wǎng)絡(luò)形式。計算機和手機的普及，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流的一種新興溝通方式。也是各種思想文化交鋒交融的平臺?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺把當(dāng)面不好說出的敏感話題，在網(wǎng)上暢所欲言、直抒胸臆。思想政治工作者必須占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這塊新的陣地，把比較深刻尖銳具有一定傾向性以及一些消極言論的話題，在網(wǎng)絡(luò)上開展溝通和批評教育，弘揚主旋律，傳遞正能量，批評打擊錯誤言論和行為。

三、溝通的藝術(shù)與批評的技巧

（1）踐行“兩學(xué)一做”，提升自身素質(zhì)。打鐵還需自身硬，要想和別人有良好的溝通，首選要提升自身的黨性修養(yǎng)和思想道德在內(nèi)的綜合素質(zhì)，嚴以律己，寬以待人，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。思想政治工作者要堅定理想信念，增強政治意識、大局意識、核心意識和紀律意識；只有自己行得正，做得明，才能讓別人信服你，尊重你；才能建立起威信，別人才會愿意聽你說話，與你溝通。思想政治工作者必須不斷學(xué)習(xí)先進思想道德知識，把握政治發(fā)展新動向，言行一致，光明磊落，在指出別人的錯誤時要有理有據(jù)，不卑不亢。

（2）了解“工作對象”，建立高質(zhì)量心理關(guān)系。在與工作對象進行溝通、開展思想政治工作之前，思想政治工作者必須全面了解工作對象的學(xué)歷、特長及家庭環(huán)境等基本信息，多站在工作對象角度考慮問題，能讓對方有一種被尊重的感覺，并了解對方的思想動態(tài)和相關(guān)情況，從而更加接受思想政治工作。特別是當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，自我意識較強，思想政治工作者不能居高臨下，要多和工作對象交流，多到工作對象的工作環(huán)境中去體驗，多接觸工作對象的生活工作狀態(tài)，有效地了解工作對象，要在平等的原則下建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。在開展思想工作時才能把握住全局，做到胸有成竹。

（3）學(xué)會“傾聽”，穩(wěn)定職工情緒。任何形式的溝通都是以“傾聽”為開始的，只有在溝通過程中用心去傾聽工作對象的內(nèi)心想法，才能得到真正有效的信息。有時候工作對象的心里矛盾可能只是因為長期沒有傾訴對象而形成的情緒積累，工作者真心去傾聽能讓對方把內(nèi)心的不滿看法表達出來，釋放一些不良情緒，消除工作對象內(nèi)心的芥蒂和對企業(yè)的誤解，并順利地接受新觀點。工作者要從傾聽中了解工作對象對企業(yè)思想政治和方針政策的理解程度，要學(xué)會用真情、真心打動工作對象；要有目的、有重點的開導(dǎo)對方，千萬不能以說教的方式給對方灌輸想法，那樣會引起對方的抵觸甚至對抗心理。

（4）溝通中講究“藝術(shù)”，耐心正確引導(dǎo)。在這個多元化的社會之中，每個人都有自己獨特的思想，思想政治工作者必須與時俱進，根據(jù)平等原則和誠實守信原則，考慮工作對象的性格特征和年齡職位，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重人、平等待人、禮貌待人。溝通時要注意運用語言的藝術(shù)，語言藝術(shù)運用得好，就能優(yōu)化人際關(guān)系。如果工作對象認為自己很委屈，不能直接接受工作者的意圖，要靠自身的思維方式做取舍，工作者不能急于求成，通過反復(fù)的溝通，細心的引導(dǎo)，可以利用非語言藝術(shù)（目光、表情、手勢、動作）巧妙地表達自己的思想感情，起到“此時無聲勝有聲”的作用，把對方一步步地往正確的方向上引導(dǎo)。

（5）批評中講究“技巧”，保證批評效果。現(xiàn)實工作中，對于工作對象出現(xiàn)過錯而認識不到自身錯誤時，甚至明知有錯而不想改正的，必須拿起批評的武器，幫助他們改正自己的想法或行為。但批評的武器不應(yīng)是刻薄的挖苦、粗暴的訓(xùn)斥，因為這種批評方法容易導(dǎo)致被批評者的反感，造成心理阻抗，影響批評的效果。有經(jīng)驗的思想工作者會尋求恰當(dāng)?shù)呐u方法，將“逆耳忠言”變?yōu)椤绊樁已浴?。這樣做，需要注意批評的方法和技巧。

[1]李繼先.淺談溝通在國有企業(yè)思想政治工作中的作用和技巧[J].河北企業(yè),2015(06)

[2]張新平.淺談企業(yè)政工干部的溝通藝術(shù)[J].市場周刊(理論研究),2012(05)