董鳳鸞（山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

新形勢(shì)下山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

董鳳鸞（山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

通過(guò)梳理山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題、分析原因，針對(duì)性地提出旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的對(duì)策,以期為山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供參考。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題 對(duì)策研究

1 引言

近年來(lái)，山西省傾力打造“晉善晉美”文化旅游品牌，省委省政府高起點(diǎn)大手筆謀劃文化旅游產(chǎn)業(yè)，確立使文化旅游產(chǎn)業(yè)成為轉(zhuǎn)型的新引擎新支柱，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新發(fā)展階段。與山西旅游業(yè)的快速發(fā)展相比，山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展卻相對(duì)滯緩，存在著體制機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、資金、人才配套等諸多問(wèn)題與不足，亟須建立有效的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，加大標(biāo)準(zhǔn)化研究與投入力度，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、推動(dòng)改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要技術(shù)支撐和導(dǎo)航引領(lǐng)作用。筆者就山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨的問(wèn)題與對(duì)策提幾點(diǎn)粗淺建議。

2 山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題及原因

山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起步較晚，滯后于旅游業(yè)的發(fā)展。雖然近年來(lái)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面做了許多工作，出臺(tái)了山西省標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，制定了多項(xiàng)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作良好氛圍，但旅游標(biāo)準(zhǔn)化仍面臨著亟須破解的諸多深層次問(wèn)題。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制不完善

標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的根本保障、制度保障。目前，山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制不完善、工作模式老化，制約了標(biāo)準(zhǔn)化管理效能提升，難以滿足需求。主要表現(xiàn)為：（1）沒(méi)有建立工作統(tǒng)籌機(jī)制、協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議制度等，難以充分發(fā)揮行業(yè)主管部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督管理等方面的作用；（2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)未成立,標(biāo)準(zhǔn)制定各自為政、政出多門(mén)，造成一個(gè)行業(yè)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量參差不一的現(xiàn)象；（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)參與主體單一，工作仍以政府為主導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)很大程度上體現(xiàn)了政府行業(yè)管理的意愿，對(duì)涉及的行業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者本身利益的體現(xiàn)較少，旅游類型的企業(yè)參與積極性較低，未形成各相關(guān)方共同參與的工作機(jī)制，制約了標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)性和可操作性。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化研究能力不足

山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的研究能力嚴(yán)重不足，表現(xiàn)在:既缺乏基礎(chǔ)理論性研究、系統(tǒng)的科學(xué)論證，又缺乏實(shí)踐應(yīng)用性、可行性研究。究其原因:主要是山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員少，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化研究人員又都是半路出家，省內(nèi)院校也沒(méi)開(kāi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化課程，導(dǎo)致旅游標(biāo)準(zhǔn)化高端人才嚴(yán)重匱乏，加之山西服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化起步晚、標(biāo)準(zhǔn)化研究經(jīng)費(fèi)投入又嚴(yán)重不足等，以至于一些標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)和制定缺乏深入的專項(xiàng)調(diào)研實(shí)踐基礎(chǔ)，一些標(biāo)準(zhǔn)的起草人不熟悉編制標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)范，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性、操作性差，技術(shù)含量少、技術(shù)水平低、質(zhì)量參差不齊，制約了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展。

2.3 旅游標(biāo)準(zhǔn)體系不健全

近年來(lái)，山西陸續(xù)出臺(tái)了一些地方性旅游標(biāo)準(zhǔn)，但旅游標(biāo)準(zhǔn)體系仍然不完善、不系統(tǒng)、不全面，主要表現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋面窄、空白多，體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)適用性差等方面。體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)多適應(yīng)于常見(jiàn)行業(yè)，主要集中在針對(duì)景區(qū)、旅行社、旅游飯店的等級(jí)、星級(jí)評(píng)定等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，而針對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的個(gè)性化、多樣化的休閑度假、紅色旅游、生態(tài)旅游、古堡旅游、探險(xiǎn)旅游等指標(biāo)以及旅游基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于一些新興的旅游形式或企業(yè)并不適用，標(biāo)準(zhǔn)體系難以科學(xué)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施，也難以滿足現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展需求。

2.4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果不理想

對(duì)于全社會(huì)包括各級(jí)政府、企業(yè)、普通群眾、市場(chǎng)監(jiān)管的相關(guān)部門(mén)等來(lái)講，“標(biāo)準(zhǔn)”制定出來(lái)后，最重要的是必須不折不扣地執(zhí)行。只有這樣才能提升整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化水平和居民生活質(zhì)量，加快國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在山西，由于：從業(yè)人員觀念落后、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡??；標(biāo)準(zhǔn)落后，適應(yīng)性、操作性差；監(jiān)管部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施環(huán)節(jié)重掛牌認(rèn)證，輕過(guò)程監(jiān)督和定期復(fù)核，監(jiān)督管理不到位；標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)、實(shí)施工作弱化；中介體系服務(wù)層次低，外向度不高，信息服務(wù)渠道不暢通等原因，導(dǎo)致一些標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)制定出來(lái)就束之高閣的現(xiàn)象，以至于盡管制定了不少旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是依然有許多問(wèn)題被不斷地曝出，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果不理想，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度存在問(wèn)題。

3 山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展對(duì)策

3.1 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制?？茖W(xué)的工作機(jī)制是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要引擎。隨著山西旅游業(yè)的快速發(fā)展，山西的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制已不能滿足標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用需求，亟須創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作頂層設(shè)計(jì),形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、政府推動(dòng)、市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)主體、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和各相關(guān)方共同參與的工作機(jī)制。

（1）建立高效權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。建立由地方政府領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、旅游發(fā)展委員會(huì)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游標(biāo)準(zhǔn)化重大事宜，充分發(fā)揮旅游發(fā)展委員會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督管理等方面的作用。

（2）強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理職能。旅游發(fā)展委員會(huì)設(shè)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理專職部門(mén)，負(fù)責(zé)組織制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)化體系等，負(fù)責(zé)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門(mén)合作協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，優(yōu)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展環(huán)境。

（3）成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，并建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)?，?fù)責(zé)全省旅游標(biāo)準(zhǔn)歸口管理、理論研究和標(biāo)準(zhǔn)起草工作。

3.2 提升標(biāo)準(zhǔn)化研究能力

加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化研究能力。

（1）加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的投入。積極制定出臺(tái)相關(guān)政策和措施，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，將相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)政預(yù)算，對(duì)取得國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地等的，給予財(cái)政資金扶持，充分發(fā)揮財(cái)政資金杠桿作用。同時(shí)，引導(dǎo)建立多元化的旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)資金參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（2）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍建設(shè)。 建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)選拔制度，完善標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、引進(jìn)和交流機(jī)制；加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)，建立多形式、多途徑的教育培訓(xùn)制度，推動(dòng)山西有關(guān)高等院校設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工程本科、碩士專業(yè)，充分利用旅游院校、科研院所等人才培養(yǎng)基地，建立系統(tǒng)的教育培訓(xùn)機(jī)制；建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)欤劳衅髽I(yè)、行業(yè)和專業(yè)部門(mén)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化專家人才庫(kù)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供智力支持。

（3）建立完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，加快培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院能力建設(shè)，鼓勵(lì)有能力的社會(huì)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)務(wù)。開(kāi)發(fā)山西標(biāo)準(zhǔn)館館藏文獻(xiàn)資源，拓展標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)服務(wù)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容和編制方法以及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施咨詢服務(wù)，為企業(yè)制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提供定制化技術(shù)解決方案，提高其標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和水平。

（4）增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè), 開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論和通用方法研究,加大旅游企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的力度，加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)的適用性跟蹤研究，加大科研成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，推進(jìn)科技研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研制和旅游事業(yè)發(fā)展一體化。

3.3 構(gòu)建全域旅游標(biāo)準(zhǔn)體系

加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，構(gòu)建全域旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。長(zhǎng)期以來(lái)，山西基本的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系集中在景區(qū)、旅行社和飯店，隨著山西旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游行業(yè)的界限已經(jīng)從小旅游向大旅游轉(zhuǎn)變，原有旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系已經(jīng)很難適應(yīng)大旅游的需要，構(gòu)建新形勢(shì)下的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系已成當(dāng)務(wù)之急。

（1）以全域旅游理念，構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的總體要求，結(jié)合山西省旅游業(yè)實(shí)際情況，特別是結(jié)合山西的遺產(chǎn)旅游、紅色旅游、尋根覓祖旅游、智慧旅游等，按照科學(xué)性、全局性、系統(tǒng)性、規(guī)范性、兼容性的原則，以全域旅游理念，圍繞旅游基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品與業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、旅游安全標(biāo)準(zhǔn)三大分類，內(nèi)容涵蓋“安、順、誠(chéng)、特、需、愉”全要素和全過(guò)程，制定框架完整、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋全面、重點(diǎn)突出、面向國(guó)際，適合山西旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，滿足山西省旅游業(yè)發(fā)展需要。

（2）突出特色，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度。以全行業(yè)、全領(lǐng)域“旅游+”為指引，充分考慮各景區(qū)的個(gè)性和共性，結(jié)合旅游業(yè)的綜合性，制定旅游技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定要做到留有余地，保證未來(lái)有改動(dòng)和更新的空間。同時(shí)，還應(yīng)盡可能考慮到標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和易執(zhí)行性。

（3）積極培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，而現(xiàn)實(shí)生活中又有許多迫切需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)的情況，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是解決這種問(wèn)題的最好辦法。由行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、聯(lián)合會(huì)牽頭，組織龍頭企業(yè)和科研院所及相關(guān)企業(yè)制定出適合山西省旅游業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，解決標(biāo)準(zhǔn)缺失問(wèn)題，充分發(fā)揮行業(yè)自身作用，進(jìn)一步規(guī)范山西旅游行業(yè)，讓山西旅游各環(huán)節(jié)有標(biāo)可依，依標(biāo)執(zhí)行。

3.4 提高旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效性

加大旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度，提高旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。

（1）開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，不斷擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范效應(yīng)。省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合省質(zhì)監(jiān)局向省政府申請(qǐng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，積極開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)制定等技術(shù)服務(wù)。通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范創(chuàng)建活動(dòng)，提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋領(lǐng)域，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的推廣、實(shí)施，提高山西旅游業(yè)的發(fā)展水平。

（2）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。以旅游發(fā)展委員會(huì)牽頭，針對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、星級(jí)旅行社、星級(jí)旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、果蔬采摘旅游示范基地等質(zhì)量等級(jí)評(píng)定單位開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。通過(guò)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，推進(jìn)山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。

（3）加強(qiáng)評(píng)估監(jiān)督。研究建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估監(jiān)督和實(shí)施效果評(píng)價(jià)機(jī)制。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息反饋與監(jiān)測(cè)，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度；進(jìn)一步暢通標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的社會(huì)監(jiān)督；強(qiáng)化依據(jù)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法。

（4）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作各部門(mén)合作。山西旅游發(fā)展委員會(huì)積極與山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門(mén)合作，就旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題進(jìn)行研究探討，尋求解決問(wèn)題的思路、途徑、方法，共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，優(yōu)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)山西旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

3.5 加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣力度

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知度。

（1）加大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳力度，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等載體和途徑，結(jié)合“5·19中國(guó)旅游日”、“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”和“10·14世界標(biāo)準(zhǔn)日”等活動(dòng)，廣泛傳播標(biāo)準(zhǔn)化工作理念，提升全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

（2）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭等活動(dòng)，努力形成人人關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、人人使用標(biāo)準(zhǔn)的良好社會(huì)氛圍，提高標(biāo)準(zhǔn)化作用的認(rèn)知度和普及率。

（3）建立重要旅游標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布制度，發(fā)揮各級(jí)旅游部門(mén)的宣傳主導(dǎo)作用，充分利用行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、科研院所等機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、解讀標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的輿論溝通，讓全社會(huì)真正了解標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的良好環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是山西旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)和健康發(fā)展的必由之路，通過(guò)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，將規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善旅游環(huán)境、提升旅游企業(yè)的管理和工作效率，從而促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和質(zhì)的提升。

Research on the Problems and Countermeasures of Shanxi Tourism Standardization under the New Situation

Dong Fengluan ( Shanxi Institute of Standardization )

This paper analyzes the existing problems of tourism standardization in Shanxi province and analyzes the reasons, and puts forward the countermeasures of tourism standardization work in order to provide reference for Shanxi tourism standardization work.

tourism standardization, problem, countermeasure research