◎文/張?jiān)侥?/p>

在倫敦金融城，人們常聽(tīng)到這樣一句話：“My word is my bond”。這句話源于19世紀(jì)初倫敦證券交易剛剛興起之時(shí)，當(dāng)時(shí)的經(jīng)紀(jì)商都是通過(guò)口頭約定而非書(shū)面契約進(jìn)行交易，這句話因此成為經(jīng)紀(jì)商的箴言并沿用至今。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾個(gè)字其實(shí)隱含了在金融城做事的一個(gè)“潛規(guī)則”——誠(chéng)實(shí)守信。無(wú)需書(shū)面合同來(lái)規(guī)定相關(guān)義務(wù)和罰金，口頭承諾便是有效保證；但若許諾者未能履行諾言，他將面臨名譽(yù)掃地的危險(xiǎn)。

中國(guó)工商銀行有限公司副總經(jīng)理江波告訴新華社記者，在金融城，金融機(jī)構(gòu)之間的交易在電話、口頭或電子郵件確認(rèn)后即生效，簽署書(shū)面合同往往是后補(bǔ)程序，這種做法極大提高了商業(yè)效率。

那為什么沒(méi)有人愿意違反這個(gè)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不受法律保護(hù)的約定俗成的規(guī)則？

江波認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，可以用“成本收益法”來(lái)理解誠(chéng)信問(wèn)題。在一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境中，誠(chéng)信會(huì)帶來(lái)收益大于成本的效果，反之則會(huì)令收益小于成本。具體來(lái)講，在法制健全的條件下，一個(gè)公司誠(chéng)實(shí)守信會(huì)為其帶來(lái)良好信譽(yù)，增加客戶忠誠(chéng)度，吸引更多客戶和合作伙伴，創(chuàng)造更多財(cái)富；而不誠(chéng)信不但會(huì)令公司失去信譽(yù)，影響長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，甚至?xí)艿椒芍撇?，最終導(dǎo)致成本高于收益。長(zhǎng)此以往，誠(chéng)信便成了大家愿意共同維護(hù)的商業(yè)準(zhǔn)則。

這印證了美國(guó)記者安娜·貝爾納謝克在《誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中的觀點(diǎn)——“誠(chéng)信是可以創(chuàng)造財(cái)富的珍貴資產(chǎn)”。她在書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了另一觀點(diǎn)：誠(chéng)信不僅是一種個(gè)體行為，它往往會(huì)帶來(lái)群體性的效果，頗有“一榮俱榮、一損俱損”之意。金融城里各家公司遵守誠(chéng)信原則不僅使交易雙方得到益處，也促進(jìn)了金融城整體的高效運(yùn)作，對(duì)推動(dòng)倫敦成為國(guó)際金融中心起著重要作用。不難想象，如果倫敦金融城傳出“不誠(chéng)信”的壞名，就不會(huì)有眾多來(lái)自全球各地的銀行進(jìn)駐到這一平方英里的彈丸之地了。

不僅在金融城，在整個(gè)英國(guó)，誠(chéng)信已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。在英國(guó)購(gòu)物，收據(jù)上都會(huì)明確注有“退換貨聲明”，允許消費(fèi)者在一定期限內(nèi)全款退貨。這種做法反映了商家對(duì)消費(fèi)者的信任。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿亨利·史汀生曾說(shuō)：“如果你想讓一個(gè)人值得信任，唯一的辦法就是信任他?！碑?dāng)人們感到被尊重時(shí)，往往會(huì)以值得尊重的行為來(lái)回報(bào)對(duì)方。

在英國(guó)經(jīng)商多年的任廣峰先生對(duì)此也感觸頗深。他說(shuō)，自己公司經(jīng)營(yíng)采取“先出貨再付款”的模式。多年經(jīng)驗(yàn)表明，與一些國(guó)家的客戶屢次拖欠甚至不付款形成對(duì)比，英國(guó)及其他歐美國(guó)家的客戶基本都會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款。偶有未及時(shí)付款的情況，在接到賣(mài)方催款電話時(shí)，都會(huì)報(bào)以極大的歉意并立刻付款。任廣峰認(rèn)為，英國(guó)人不輕易做出承諾，但他們一旦答應(yīng)了某件事，便會(huì)竭力兌現(xiàn)。

這的確得益于英國(guó)民眾的良好習(xí)慣和素質(zhì)，是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和教育普及的成果，但也與法律的威懾作用不無(wú)關(guān)系。英國(guó)擁有健全的法律制度和透明有效的司法程序，對(duì)如何使用法律程序追討不同額度的欠款有著明確規(guī)定。對(duì)于欠款行為，違法者絕不愿意通過(guò)法律程序來(lái)解決，因?yàn)榫揞~罰款會(huì)使其得不償失，這極大地減少了欠款等違反誠(chéng)信原則行為的出現(xiàn)。

諾丁漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授姚樹(shù)潔認(rèn)為，嚴(yán)格法治、全民教育、全面監(jiān)督、政府表率等都對(duì)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)起著重要作用，應(yīng)在健全的法律制度下，盡可能地讓誠(chéng)信者受益，讓不誠(chéng)信者受到嚴(yán)懲。他在英國(guó)多年工作和生活中發(fā)現(xiàn)，英國(guó)的法律及規(guī)章制度對(duì)違背誠(chéng)信的行為容忍度很低。他說(shuō)，一位大學(xué)校長(zhǎng)曾在出差時(shí)將規(guī)定的公務(wù)艙機(jī)票換成兩張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，將其中一張給了自己的愛(ài)人，盡管總價(jià)并未超過(guò)原定費(fèi)用，但他仍因違規(guī)操作而遭革職。這種嚴(yán)格的監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰措施起到了有效的警示作用。

目前誠(chéng)信已成為英國(guó)人愿意遵守的社會(huì)準(zhǔn)則，但英國(guó)歷史上也曾經(jīng)歷過(guò)誠(chéng)信危機(jī)。19世紀(jì)中葉英國(guó)工商業(yè)高速發(fā)展，商家為了追求利潤(rùn)不擇手段，假冒偽劣商品也開(kāi)始泛濫。此后，英國(guó)政府采取立法、行政、教育等多種手段，用了多年時(shí)間才令這種情況得到控制。就此而言，也許當(dāng)問(wèn)題引發(fā)嚴(yán)重后果時(shí)往往正是解決問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)。