摘要：近年來，世界各地各行各業(yè)紛紛涌現(xiàn)了共享經(jīng)濟的熱潮，其中以Airbnb和Uber為典型代表，對整個社會帶來了舉足輕重的影響。文章以此為研究背景，首先梳理了共享經(jīng)濟的商業(yè)模式，然后嘗試探究共享經(jīng)濟背景下人力資源外包模式創(chuàng)新的途徑。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟；商業(yè)模式；人力資源外包

一、引言

全球化3.0時代的到來，世界變成“迷你型”的了，人們通過一臺小小的手提電腦就可以掌控整個世界。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及智能移動設(shè)備的普及都為共享經(jīng)濟創(chuàng)造了條件，移動互聯(lián)網(wǎng)的媒介效應(yīng)使得人們可以憑借不同的方式付出、獲益、公平的共享社會資源以及獲取經(jīng)濟紅利。根據(jù)人社部公布的數(shù)據(jù)，截至2015年底，中國的人力資源服務(wù)機構(gòu)達2.71萬家。但是，這些人力資源服務(wù)機構(gòu)的合作度、開放度和共享度是不一樣的，移動互聯(lián)技術(shù)在中國的發(fā)展還不足以打破跨區(qū)域跨行業(yè)線下業(yè)務(wù)。因此，運用共享經(jīng)濟的理念，通過建立一個第三方平臺把個人端需求與企業(yè)端的服務(wù)商聚集起來，用B2B2C的模式來撮合雙方的合作，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的人力資源外包增值模式，幫助國內(nèi)的傳統(tǒng)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)向高性價比、高可獲得性，高服務(wù)標準以及高服務(wù)體驗的新模式轉(zhuǎn)變，完成移動互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型。

二、共享經(jīng)濟的商業(yè)模式

所謂共享經(jīng)濟，也被稱為點對點經(jīng)濟（Peer to peer economy），是實現(xiàn)閑置資源共享的一種經(jīng)濟模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的分享平臺來滿足用戶需求。共享經(jīng)濟模式中有三個主體：提供閑置資源的資源提供者、對該閑置資源有需求的資源消費者，以及實現(xiàn)資源提供者與資源消費者對接的共享平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展和應(yīng)用，使得這三個主體之間的需求—對接—供給關(guān)系可以實現(xiàn)在動態(tài)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)下的即時對接，創(chuàng)造了共享經(jīng)濟下的新的生態(tài)模式。

共享經(jīng)濟已經(jīng)在租車、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、住宿等多個行業(yè)進行了廣泛的應(yīng)用，從共享經(jīng)濟的龍頭企業(yè)Uber和Airbnb兩家公司的盈利模式可以發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟商業(yè)模式的核心基礎(chǔ)是“閑置+價值+回報”，即產(chǎn)品和服務(wù)供給方擁有閑置資源或碎片化時間，其可以在特定時間內(nèi)讓渡資源的使用權(quán)或者提供服務(wù)，需求方通過租、借等共享方式使用物品，為需求方創(chuàng)造價值的同時給供給方帶來一定的物質(zhì)或精神回報。適應(yīng)規(guī)?；┙o的B2C模式、對產(chǎn)品和服務(wù)需求個性化和場景化的C2C模式是產(chǎn)品和服務(wù)的供給方組織形式。共享經(jīng)濟平臺建立了供給方和需求方的連接，其不直接擁有產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)，因而共享經(jīng)濟平臺運營固定資產(chǎn)投入少，成本低。共享經(jīng)濟的盈利模式主要有三種：

一是共享高價值的固定資產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。2008年以來，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)平臺把人們的汽車、臥室、辦公室空間等閑置資產(chǎn)提供給其他社會成員來獲取收益，參與成員可通過付費獲取暫時使用權(quán)來共享公司或者私人擁有的多余產(chǎn)品，典型代表有Uber、Zipcar和Airbnb。例如，Uber公司把線下閑置的車輛資源聚合到平臺上，并對其進行差異化定位——Uber SUV高端、Uber X、Uber Black中端、Uber Taxi低端，同時將業(yè)務(wù)范圍拓展到出租車以外的其他通勤服務(wù)，如摩托車、快遞等。在價格方面，Uber公司設(shè)計了高峰定價技術(shù)，根據(jù)不同的時段定制了不同的價格水平。

二是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的商品再分配?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的社區(qū)租借、二手交易市場為其主要代表。社區(qū)租借模式以NeighborGoods.net為代表，建立了社區(qū)溝通交流平臺，采取免費的交易模式即以借代租，通過與鄰里共享物品來節(jié)省資金和資源。eBay是二手交易平臺的典型代表，90年代“快時尚”模式的流行催生了很多此類物品交換網(wǎng)站，交換模式有買賣、贈送以及多人交易等。

三是共享技術(shù)、時間、勞務(wù)等無形資產(chǎn)的協(xié)作模式。在這種模式下人們相互分享相投的興趣愛好，涉及園藝、勞務(wù)、家政服務(wù)等多個行業(yè)領(lǐng)域。以時間銀行為例，它最早起源于1980年，目前全球有26個國家設(shè)立了時間銀行。參與者通過提供例如臨時保姆、繪畫的服務(wù)來賺取“時間幣”，“時間幣”可以用來購買其他的服務(wù)。

綜觀前述，不難得出共享經(jīng)濟既有的商業(yè)模式：首先，將線下閑置資源聚合到共享經(jīng)濟平臺，共享經(jīng)濟平臺本身并沒有擁有這些資源；其次，共享經(jīng)濟平臺以這些閑置資源為基礎(chǔ)，為需求端提供個性化的定制服務(wù)；最后，共享經(jīng)濟平臺通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等手段，實現(xiàn)供需兩端完美的對接。

三、共享經(jīng)濟背景下人力資源外包模式創(chuàng)新

人力資源外包是在20世紀90年代中期才快速發(fā)展的，指的是把企業(yè)人力資源管理中的非核心部分委托給人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，屬于一種高層次的人事代理服務(wù)。由于發(fā)展時間比較短，我國人力資源外包的市場基礎(chǔ)和環(huán)境并不成熟。一方面，企業(yè)對人力資源外包服務(wù)必要性和有效性的認識不足，難以作出企業(yè)人力資源外包的正確決策；另一方面，提供專業(yè)化的外包服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度不高，服務(wù)內(nèi)容是以基礎(chǔ)性服務(wù)為主，較為單一，導(dǎo)致企業(yè)外包商信譽問題甚是擔憂。共享經(jīng)濟的興起為這些問題提供了解決之道，其不僅使人力資源的管理模式發(fā)生了很大的變化，同時也給人力資源外包公司的商業(yè)模式變革帶了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）建立一個第三方平臺，利用B2B2C的模式完成國內(nèi)的傳統(tǒng)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型

B2B2C（Business To Business To Customer）是電子商務(wù)的模式之一，指的是企業(yè)—企業(yè)—消費者模式，第一個B代指生產(chǎn)商，即成品、半成品、原材料的供應(yīng)商；第二個B代指電子商務(wù)網(wǎng)站即網(wǎng)絡(luò)銷售商，其可以為買方與賣方提供各種附加服務(wù)，是雙方聯(lián)系的平臺；C代指的是客戶也就是普通的消費者。B2B2C最大的特點就是“復(fù)合”，它是將B2B，B2C，C2C三種模式進行了整合。借助B2B2C的模式，運用共享經(jīng)濟的理念建立一個第三方平臺把個人端需求與企業(yè)端的服務(wù)商聚集起來，以此完成移動互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源外包服務(wù)業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型的典型代表就是用友薪福社。它打造了人力資源及社保領(lǐng)域的天貓商城，最核心的三大產(chǎn)品是：服務(wù)商城、SAAS平臺和查社保，其中查社保提供的是免費服務(wù)。

過去的人力資源外包市場就是一個企業(yè)級服務(wù)市場，即一個B2B的市場。在全國的不同城市、不同行業(yè)有大約26000多家人力資源外包服務(wù)機構(gòu)，主要服務(wù)對象是大中型企業(yè)。但是，近幾年產(chǎn)生了大量的小微企業(yè)，大中城市的自由職業(yè)者群體迅速擴張，人力資源市場特別是社保這一個細分市場的新增需求呈現(xiàn)了散戶化、碎片化、面向個人端即B2C的特點。同時，與歐美發(fā)達國家相比，在中國的人力資源領(lǐng)域中社保這個細分領(lǐng)域還存在著各個地方的標準都不統(tǒng)一，線上化程度不高的特殊的市場背景。因此，上線之初的用友薪福社便將社保這一細分的領(lǐng)域作為突破口，通過建設(shè)薪福平臺，以“移動互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為核心技術(shù)，打通企業(yè)HR、企業(yè)員工、個人以及社保服務(wù)商之間的業(yè)務(wù)流，用B2B2C的模式來撮合雙方的合作、整合供需兩端各類資源，有效提升了社保服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高了企業(yè)HR的滿意度，進一步贏得了合作伙伴和需求方的認同。薪福社的母公司用友集團給國內(nèi)非常多的用人企業(yè)和人力資源服務(wù)外包企業(yè)提供ERP軟件服務(wù)，是中國市場頂級的人力資源ERP軟件服務(wù)商之一，也因此成為了這個第三方服務(wù)平臺最有競爭力的搭建方。目前有來自8個城市的40多家一線人力資源外包服務(wù)機構(gòu)與用友薪福社簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，用友薪福社以用友集團強大的技術(shù)背景為依托，運用共享經(jīng)濟的理念，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的打造，為人力資源服務(wù)領(lǐng)域的供需雙方提供以薪酬、福利、社保三者為核心的企業(yè)級SaaS服務(wù)平臺，這充分體現(xiàn)了人力資源服務(wù)領(lǐng)域的共享精神。

由此可以發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟促使人力資源服務(wù)開始逐漸擺脫傳統(tǒng)的以線下為主的業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)服務(wù)模式，而向高性價比、高可獲得性、高服務(wù)標準和高服務(wù)體驗的新模式轉(zhuǎn)變，這種人力資源外包模式的轉(zhuǎn)變會達到雙贏的效果。

（二）基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的人力資源外包增值模式，將作為人力資源外包公司服務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)

精準信息的對接模式，即企業(yè)信息和個人信息的深入挖掘與分析，以人力資源外包模塊之一招聘為例。在傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站上，企業(yè)的信息都是由人力資源部門提供的，個人信息大多是應(yīng)聘候選者自己編輯上傳的，這些信息都不夠客觀。現(xiàn)今，人們可以通過網(wǎng)站獲得更加真實可靠的來自企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)的評價，或者利用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從社交網(wǎng)站上查詢并深入挖掘應(yīng)聘者的信息，以此作為尋求信息對等和雇主與雇員之間信息溝通的渠道?？梢越梃b的模式主要有Simply hired和Glass door，這兩家人力資源外包公司都向用戶提供工齡、企業(yè)評價、薪水報告、招聘啟事等信息。Simply hired把薪酬研究網(wǎng)站PayScale.com、谷歌地圖、社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)LinkedIn等機構(gòu)提供的內(nèi)容整合到一起，利用社交網(wǎng)絡(luò)的便利性提供用戶查看一些特色內(nèi)容，例如查看某公司內(nèi)部“有沒有自己認識的人”，某公司關(guān)于職工婚姻狀況的是否存在“潛規(guī)定”等。Glass door的核心產(chǎn)品是提供公司內(nèi)部情況、薪酬和工作環(huán)境之類的信息，與Facebook整合之后，它還可以告訴用戶應(yīng)該與一家公司的哪些人結(jié)識，這是因為有98%的Glass door用戶綁定了Facebook賬號。

招聘過程的根本訴求就是解決企業(yè)職位和應(yīng)聘候選人之間的人崗匹配問題，而大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，使得精準人才測評模式成為可能，即采集候選人與職位數(shù)據(jù)，通過考察數(shù)千個數(shù)據(jù)點，給應(yīng)聘者和空缺職位的匹配度進行評分，真正地做到人和崗位的匹配?？山梃b的模式主要有Bright和Path.to。Bright主要提供的是針對求職者和空缺職位的匹配度評分的服務(wù)功能，從而幫助企業(yè)縮短應(yīng)聘時間，提高應(yīng)聘效度。Path.to的商業(yè)模式就是算法，它通過獨特的算法完美匹配雇主與員工，這一點和Bright是相似的。企業(yè)在Path.to上發(fā)布信息是要收取一定費用的，但是通過該網(wǎng)站搜索信息則是免費的。除此之外，Path.to網(wǎng)站的用戶需要輸入個人的工作經(jīng)歷，或者從社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)LinkedIn導(dǎo)入自己的工作經(jīng)歷，并且還要回答一些關(guān)于他們喜歡的是什么樣的工作的問題。

對于很多渴望在新時代背景下成功的企業(yè)來說，基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的人力資源外包增值模式對他們來說是非常有吸引力的。企業(yè)會逐漸把常規(guī)性或者不增值的事務(wù)外包給那些基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的能夠提供獨特價值和服務(wù)的人力資源外包公司，以達到增加自身的競爭優(yōu)勢的目的。

結(jié)束語

共享經(jīng)濟本身作為一種新型的經(jīng)濟模式正處在不斷變化發(fā)展當中，其為整個社會創(chuàng)造效益的同時，仍有可能爆發(fā)某些潛在的問題。目前，值得關(guān)注的問題有以下兩點：一是關(guān)于資源提供者的進入和監(jiān)管的問題；二是關(guān)于資源提供者的應(yīng)急能力的問題。例如，紐約監(jiān)管機構(gòu)開始對Airbnb涉嫌非法經(jīng)營酒店、偷稅等問題進行調(diào)查；Uber如何打造值得顧客信賴的資源共享平臺是其不可推卸的責(zé)任?；诖耍疚膬H限于對當前共享經(jīng)濟時代背景下人力資源外包模式創(chuàng)新的一些探討，在共享經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程當中，還需要對更多的案例進行研究，以期對共享經(jīng)濟趨勢下人力資源外包模式創(chuàng)新做出進一步的貢獻。

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作者簡介：

靳娜（1990- ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古呼和浩特市，碩士，研究方向：組織與人力資管理。