微博，是時(shí)下流行于廣大網(wǎng)民群體中一個(gè)熱門的交流平臺(tái)，它因其文字簡(jiǎn)潔、通俗易懂、傳播及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)而受到眾多網(wǎng)民的追捧。作為當(dāng)今最大的網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)用平臺(tái)，借助微博推動(dòng)交通管理工作，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、科技進(jìn)步迅速的新形勢(shì)下具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

近年來，河池市公安局交警支隊(duì)高速公路管理三大隊(duì)嚴(yán)格按照上級(jí)公安機(jī)關(guān)相關(guān)要求建立了大隊(duì)新浪、騰訊官方微博，自2013年1月開通至今已發(fā)布信息逾萬條。通過構(gòu)建微博平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)警務(wù)公開，推進(jìn)了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。筆者結(jié)合自身對(duì)政務(wù)微博的認(rèn)識(shí)，就新形勢(shì)下公安交通管理部門如何利用微博助推交管工作談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

1 交警官方微博平臺(tái)的特點(diǎn)

交警部門官方微博平臺(tái)，是以傳遞交警政務(wù)信息為目的的網(wǎng)絡(luò)問政在微博領(lǐng)域的延伸和補(bǔ)充。具有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)：

（一）交警部門的傳聲筒。在公安機(jī)關(guān)眾多警種中，交警是日常生活中與群眾打交道最密切的一個(gè)警種，交警部門也是人民群眾普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)執(zhí)法部門。通過交警部門官方微博平臺(tái)發(fā)布的信息、表達(dá)的意見和處理問題的情況，可以直接代表交警部門在具體事務(wù)中的作為和態(tài)度。

（二）警民交流的重要平臺(tái)。交警部門官方微博平臺(tái)在發(fā)布日常政務(wù)信息、提供便民服務(wù)窗口之外，更是警民實(shí)現(xiàn)零距離溝通的重要途徑。網(wǎng)民用文字、表情、甚至一個(gè)“@”符號(hào)，便能完成“加關(guān)注”、“求粉”等互動(dòng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，對(duì)于增進(jìn)警民交流意義重大。

（三）信息實(shí)效性強(qiáng)。實(shí)效性強(qiáng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)，而交警部門官方微博正是借助這一優(yōu)勢(shì)，可以讓群眾在第一時(shí)間了解到相關(guān)道路交通信息，也讓警方第一時(shí)間知曉到群眾反映的問題，達(dá)到與民情民意的即時(shí)匯通，進(jìn)一步促進(jìn)警民關(guān)系的和諧發(fā)展。

2 開通交警官方微博的意義

（一）作為服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮便民利民的效能。交警部門官方微博是交通管理部門與廣大人民群眾互動(dòng)交流的平臺(tái)，我們可以通過官方微博發(fā)布各類交管信息，特別是遇到惡劣天氣、突發(fā)道路交通事故、道路施工等需要采取交通管制時(shí)，及時(shí)在微博上更新現(xiàn)場(chǎng)路況、持續(xù)時(shí)間以及繞行通知，為人民群眾出行提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）作為教育平臺(tái)，發(fā)揮安全宣傳的效能。將微博作為開展交通安全宣傳的新陣地，充分利用微博傳播速度快、受教育群眾范圍廣、操作便捷易溝通等特點(diǎn)，向社會(huì)開展交通安全宣傳教育，提高廣大交通參與者的交通安全意識(shí)，營造出關(guān)心交安、宣傳交安的良好氛圍。

（三）作為信息集中源，發(fā)揮警民溝通的效能。微博作為開放的交流平臺(tái)，可以幫助交警部門傾聽更真切的民聲，知曉更緊迫的民意，既唱紅歌，也聽反調(diào)，并通過認(rèn)真聽取、積極采納廣大網(wǎng)友對(duì)交通管理工作提出的合理化建議和意見，達(dá)到改進(jìn)和完善公安機(jī)關(guān)交通管理模式的目標(biāo)

（四）作為窗口平臺(tái)，發(fā)揮群眾監(jiān)督的效能。利用微博平臺(tái)實(shí)現(xiàn)警民和諧的關(guān)鍵一步就是將知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給網(wǎng)民，通過執(zhí)法程序公開，政務(wù)工作透明，自覺接受網(wǎng)民監(jiān)督，預(yù)防因暗箱操作帶來的消極影響，將違法違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，助推交警隊(duì)伍執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而真正實(shí)現(xiàn)為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)。

（五）作為維權(quán)平臺(tái)，發(fā)揮辟謠維權(quán)的效能。通過微博平臺(tái)對(duì)涉警的不實(shí)報(bào)道進(jìn)行辟謠反擊，相對(duì)于傳統(tǒng)的廣播、報(bào)紙等傳媒形式，具有規(guī)模更大、速度更快、范圍更廣的優(yōu)勢(shì)，公安交管部門可以通過微博第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威信息，擠壓失實(shí)報(bào)道和惡意炒作的生存空間，搶奪輿論話語權(quán)的制高點(diǎn)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的目的。

3 現(xiàn)階段交警微博平臺(tái)建設(shè)中存在的一些問題

相對(duì)于動(dòng)輒具有幾十萬甚至幾百萬粉絲的“名博”，網(wǎng)民對(duì)交警微博的參與程度和知曉率還很低，在交警微博平臺(tái)建設(shè)中，還存在一些較為突出的問題。

1.思想觀念落后，技術(shù)水平不高。對(duì)新媒體時(shí)代的認(rèn)識(shí)不足，理念滯后，是目前政務(wù)微博開設(shè)單位普遍存在的問題，更有甚者，視網(wǎng)絡(luò)媒體如洪水猛獸，避之唯恐不及，更談不上為我所用。

2.運(yùn)營維護(hù)不足，警民互動(dòng)不足。在交警政務(wù)微博中，“僵尸微博”十分普遍。據(jù)調(diào)查，目前在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等主流網(wǎng)站開通的政務(wù)微博中，只有20%的用戶保持了正常的活躍度，其余的賬戶極少更新信息，只是一個(gè)形式上的存在。

3.定位模糊，功能不全。有些微博名稱僅僅是政府機(jī)構(gòu)名稱，內(nèi)容單一，僅起到告知的功能，或信息功能不全面，開辟微博時(shí)盲目跟風(fēng)，內(nèi)容策劃靠粘貼、轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容缺乏新意，無法吸引受眾。

4 利用微博助推交通安全管理工作的幾點(diǎn)思考

（一）轉(zhuǎn)變觀念，力求以微見大。要緊跟時(shí)代發(fā)展、科技改革的步伐，創(chuàng)新工作理念，借助微博這一微時(shí)代下的微力量開創(chuàng)大世界里的大精彩，不斷探索微時(shí)代下運(yùn)用微博服務(wù)公安機(jī)關(guān)交管工作，借助其“秒互動(dòng)”的傳播優(yōu)勢(shì)，小微博上作大文章，開拓交警部門傾聽民情、溝通民意、服務(wù)民生的全新渠道。

（二）加強(qiáng)防范，落實(shí)保密制度。要注意案件的保密性。交警政務(wù)微博平臺(tái)在使用過程中，其宣傳報(bào)道的作用是非常強(qiáng)大的，不僅能發(fā)布信息，還兼?zhèn)淞艘园刚f法、警示教育的作用，但在一些涉及敏感信息、未結(jié)案件時(shí)不宜發(fā)布微博信息，避免被一些不法分子利用、了解、炒作，使案件偵查工作陷入被動(dòng)和僵局。

（三）培養(yǎng)人才，狠抓微博建設(shè)。交警政務(wù)微博是把“雙刃劍”，這就要求維護(hù)和發(fā)布微博的民警必須具備較高的政治素養(yǎng)、新聞敏感度和較強(qiáng)的語言文字組織表達(dá)能力，在日常交流中做到尊重網(wǎng)民、誠心溝通、認(rèn)真回復(fù)，正確引導(dǎo)輿論，以求達(dá)到雙贏效果，展現(xiàn)新時(shí)期公安機(jī)關(guān)交警隊(duì)伍的良好形象。

（四）規(guī)范用語，豐富發(fā)布內(nèi)容。要積極探索警務(wù)公開的新模式，要善于圍繞百姓關(guān)心的話題、民眾關(guān)切的問題進(jìn)行信息發(fā)布，拋棄呆板、僵硬的政務(wù)信息發(fā)布模式，用生活化的語言、及時(shí)的新聞資訊吸引廣大網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)警民溝通無“微”不至，不斷擴(kuò)大交警政務(wù)微博的網(wǎng)絡(luò)影響力。

（五）強(qiáng)化監(jiān)管，唱出交管好聲音。微博能否生命力持久，需要健全的日常管理維護(hù)機(jī)制。交警部門要對(duì)政務(wù)微博平臺(tái)的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布流程、網(wǎng)友問題回復(fù)口徑、回復(fù)時(shí)限、保密規(guī)定等制定和完善一套操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，使微博的維護(hù)和發(fā)布有章可依，保持微博的生命力。

5 結(jié)束語

微博雖短小，卻最貼生活，雖虛擬，卻最有活力，最年輕，卻最富朝氣，能博得網(wǎng)民支持、群眾喝彩。交警部門要借助政務(wù)微博，提高群眾滿意度，在實(shí)現(xiàn)警民良性互動(dòng)中推動(dòng)和諧社會(huì)的不斷發(fā)展 。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺談時(shí)下公安微博熱現(xiàn)象》 謝波，公安部精品調(diào)研，2011.02

[2]《淺談“雙微”平臺(tái)如何助推交警交通管理工作》，2014.11，唐龍，貴州公安調(diào)研

作者簡(jiǎn)介

藍(lán)海洋（1988-），男，瑤族，廣西河池人，本科，目前在廣西大學(xué)管理學(xué)院攻讀公共管理碩士，研究方向：政府行為與公共政策分析。