摘 要：大學(xué)校園里的大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、朝氣蓬勃、不斷熟悉社會的時期，也是從學(xué)生過渡到成人、校園過渡到社會、幼稚過渡到成熟的重要階段。許多大學(xué)生在人際交往方面存在一些問題，令人堪憂。本文從朋友來源和數(shù)量、人際交往心理、主動性和重要性等方面了解當代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀和存在的問題，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生更愿意與自己興趣愛好相近或是為人處世好的人做朋友，很多大學(xué)生都意識到人際關(guān)系對自己很重要，但在與人交往時存在一定的困難并表現(xiàn)得不是很主動。從社工介入角度分析提高大學(xué)生人際交往能力的方法。運用社工專業(yè)方法和技巧進行具體問題具體分析，提出針對性對策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際交往；社工介入

1 引言

人際關(guān)系，指的是人與人之間在相互交往的過程中，人們進行想法、心理、意見交換而形成的一種關(guān)系。人際關(guān)系在人們生活中越來越體現(xiàn)出它的重要性，因為它和人們的日常生活息息相關(guān)。它不僅影響著人們的心理健康和社會適應(yīng)程度，還關(guān)系著個人的事業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量。人和人之間的交往關(guān)系包括了和親人進行交往、和朋友同學(xué)進行交往、和老師進行交往以及和其他社會上的陌生人進行交往等。然而，如今在大學(xué)校園里，大學(xué)生們天天朝夕相處的不再是父母親戚，而是同學(xué)和老師，所以學(xué)生最常接觸到并經(jīng)常發(fā)生人際交往的就是他們。據(jù)了解，當代大學(xué)生在學(xué)校每天除了吃飯、睡覺、上課外，其余大部分的時間都用于人際交往。因此，大學(xué)生在大學(xué)里的任務(wù)不光包括學(xué)習(xí)課堂知識，還包括與親人之間的聯(lián)系、同學(xué)之間的相處以及和其他人群之間的聯(lián)系和交往。但往往在校園中，在校大學(xué)生經(jīng)常會遇到各種人際交往問題，有時會令他們感到苦惱和困惑，有時不敢主動去與人進行交往，也不知道該如何解決和面對。因此，讓當代大學(xué)生在學(xué)校期間樹立良好的人際交往關(guān)系，克服在人際中遇到的困難，身心得到健康發(fā)展，顯得尤為重要。這既是大學(xué)校園素質(zhì)教育的重點內(nèi)容，也對大學(xué)生自己的發(fā)展有著重要意義。

2 相關(guān)概念界定

（一）人際交往

人際交往是社會上每個成員能更好地生存和成長過程中相當重要的因素之一。它是人們生活中最常見也最常用的交流和溝通，是人和人之間表達情感和相互了解的一個過程，也是人和人之間信息的傳遞和交流的一個過程，是人們最基本和普通的交流活動。1

（二）人際關(guān)系

人際關(guān)系是人際交往的前提和基礎(chǔ)，大學(xué)生人際交往關(guān)系對在校大學(xué)生的日常生活、個性習(xí)慣、個人發(fā)展等的影響都是巨大的。大學(xué)生日常在心理和生理方面的需要，通過一定的交往方式和技巧，使自己的學(xué)習(xí)、生活和感情達到滿足，而實現(xiàn)自我的提升。因此，解決和改善大學(xué)生人際交往問題意義十分重大。它不僅有助于大學(xué)生養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣，學(xué)到更多有關(guān)人際交往的知識和文化，還有助于大學(xué)生提升自我、學(xué)業(yè)有成，為日后工作形成有利的條件，也更有利于大學(xué)生能更好更快融入社會，成為一個成熟的社會化的人。2

（三）人際交往能力

大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力，包括人際交往方面、為人處事方面、自我約束方面、大膽創(chuàng)新方面等，其中人際交往能力對大學(xué)生在各方面的成長和發(fā)展起到的作用最廣。人際交往能力由人際感受能力、人事記憶力、人際理解力等幾方面構(gòu)成，它是指人們在日常的人際交往過程中，個體具有想與人進行交往的想法，能積極的付出實踐，并且呈現(xiàn)出能夠進行和諧交往的能力。3

（四）社會工作

社會工作是以助人自助為原則的工作。它是指社會工作者運用專業(yè)的知識和技巧去幫助相對需要解決問題的個人、群體、組織和社區(qū)，幫助人們敢于接受困難，正確對待問題及找到對應(yīng)的方法解決問題，恢復(fù)發(fā)展，使需要幫助的對象重新融入和進行正常的社會生活。4有條件的大學(xué)配備專門的學(xué)校社工或者心理輔導(dǎo)師為學(xué)生們提供必要的咨詢服務(wù)，并通過個案、小組等專業(yè)方法向大學(xué)生建立起與老師同學(xué)、親戚朋友及社會上其他人的溝通橋梁。

3 大學(xué)生人際交往問題的社會工作介入

人際交往對于每個處在不同階段的人都有著重要的作用，大學(xué)階段是學(xué)生形成正確人際關(guān)系觀念的重要時期，運用社會工作相關(guān)方面的理論和支持對大學(xué)生在人際交往問題方面會產(chǎn)生積極作用。大學(xué)生之間的人際交往多是體現(xiàn)在校園內(nèi)最平常的生活中，一般是精神方面的，是非物質(zhì)的。社會工作作為一個與人打交道的工作，本著專業(yè)的技巧和方法，在處理人際問題上就會比較方便和有針對性。大學(xué)生的興趣廣泛，生活豐富，運用社工的優(yōu)點，可以直接的去了解他們真正的問題所在和需求，也可以通過與他們周圍人和相關(guān)聯(lián)人的工作去進行了解和資料收集。讓有人際關(guān)系問題的大學(xué)生敢于正視自己，學(xué)會對待各種問題，想辦法解決生活中的各種矛盾，擁有良好的人際關(guān)系，形成樂觀積極的品質(zhì)。

（一）個案工作的介入

個案工作是社會工作的三大方法之一，也是學(xué)校社工主要運用的方法之一。個案工作以個人及其家庭為對象而開展的專業(yè)方法，它將社會、行為和系統(tǒng)概念轉(zhuǎn)化為技巧，通過面對面的進行訪談或交談進行工作，幫助個人和家庭解決心里面的問題、人際關(guān)系問題、和他人及社會的問題等等。個案工作主要是以案主個人為落腳點，通過對其的深入了解和初步的評估，然后擬定計劃，進行訪談。通過情感方面、認知方面等介入，調(diào)整案主的心理狀態(tài)和存在的環(huán)境，讓他恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)生活中。

1.幫助案主建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

對于大學(xué)生，不光了解他個人，還會與其朋友、老師、家人建立起關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。較多的大學(xué)生會選擇現(xiàn)在的同學(xué)和以前的同學(xué)做朋友，沒有人選擇老師和長輩做朋友。社會工作者應(yīng)該幫助學(xué)生樹立起正確的觀念，在學(xué)生與老師、長輩間建立起溝通的橋梁?；蛘呱鐣ぷ髡咴谟X察到有需要的學(xué)生時，也會主動提供個人輔導(dǎo)。

2.引導(dǎo)案主主動發(fā)掘自身潛能

在人際交往中，社工不會直接讓學(xué)生們?nèi)ト绾巫?，而是在個案不斷地進程中讓他們敞開心扉、釋放壓力，發(fā)揮自己在人際方面的潛能并調(diào)動其積極性，共同去探討和進步。應(yīng)該讓案主釋放自己，充分認識自己，找到自己真正想要的和適合自己的交往方式。社會工作者針對不同的學(xué)生采取不同的工作方法，真誠、善意的去交流，激勵他們建立和諧人際的動力增強自我認同感。

3.協(xié)助案主宣泄情感與澄清不合理認知

對于情感方面有問題的案主，社工需要幫助其先釋放自我，引導(dǎo)案主宣泄出自己的情感，打開心門，鼓勵他們大聲說出自己的想法、不滿、焦慮和情緒。必要時還可以運用“空椅子”療法，釋放情緒，使案主能更理性的認識自己，主動解決自身的感情問題。在認知方面，社工需要幫助案主澄清其對自身的不合理認知，引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)其非理性信念，采取良好的自我對話的方法代替自我挫敗的認知，社工要不斷的協(xié)助案主，使案主接受新的自我對話。

（二）小組工作的介入

小組工作是由社會工作者經(jīng)過具體的策劃后開展小組活動的過程。通過小組成員之間相互的溝通和分享，幫助組員改善自己不足的部分，學(xué)到新的東西。讓組員在小組中找到歸屬感和建立起安全感，成員之間也可以互相學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點，指出對方的不足，并幫助其改正。學(xué)校中的小組工作是以兩個或兩個以上的學(xué)生為對象，由社會工作者帶領(lǐng)，引導(dǎo)團體內(nèi)的組員之間進行的互動。使每個學(xué)生在交往中過程中相互學(xué)習(xí)，共同解決問題和成長，并學(xué)習(xí)和培養(yǎng)人際交往的技巧。

小組輔導(dǎo)的感染力較強，當有人際問題和困惑的學(xué)生進入小組后，在整個小組活動的過程中，會受到其他組員的感染，接受他人的幫助。也可以通過相互的模仿方式或自我對話的方式觀察、體會并反思自己的行為，這樣對自己和組員的影響力就更強。在大學(xué)校園這樣的環(huán)境里，其實很利于開展小組活動。首先可以通過招募及介紹的方式建立起人際交往小組，然后社會工作者對小組成員進行面談，社工在針對組員的特點進行計劃。

1.小組第一階段

目標是讓組員清楚小組的計劃和目的，以及讓成員間可以相互認識。活動內(nèi)容可以是首先社會工作者和組員一起制定小組規(guī)范，然后成員之間進行自我介紹，社工也可以用輕松的活動緩解氣氛、最后布置作業(yè)等。

2.小組第二階段

此階段目標是讓組員們呈現(xiàn)出或講出自己在人際交往中所遇到的問題和困惑，社會工作者協(xié)助組員認識自己并尋找解決方法。活動內(nèi)容主要為組員之間先交流上次作業(yè)完成的情況，然后進行相關(guān)的角色扮演，交流自己的看法，說出自己的困惑。之后可以互相提出建議或者介紹自己好的建議，最后布置作業(yè)。

3.小組第三階段

這個階段小組成員應(yīng)學(xué)會運用人際關(guān)系的方法和技巧，學(xué)會自己解決問題。主要內(nèi)容是交流上次作業(yè)完成的情況，互相發(fā)自內(nèi)心的贊美對方，并分享個人的經(jīng)歷。然后看一些關(guān)于優(yōu)秀人際交往和人際交往失敗的案例視頻，讓組員感受到成功人際交往的重要性。

4.小組第四階段

第四階段要總結(jié)回顧前幾次小組活動的過程，對成員提出建議和期望。呈現(xiàn)出每個組員參與小組以來的變化和成長。同時，應(yīng)該正確處理組員的離別情緒，并注重小組成果的持續(xù)性。

當然，在每次活動開展之前都要進行預(yù)估，活動完成之后進行評估，在活動進行時，注意關(guān)注每一個組員的特點與改變。如果有表現(xiàn)出來情況反常的組員時，就要針對不同的情況再做不同的準備和分析。

在小組中，要引導(dǎo)大學(xué)生們學(xué)習(xí)在人際交往中需要遵循的平等與尊重原則，真誠原則，理解原則，寬容與謙遜原則等。這樣，小組工在活動開展中才會形成良好的氛圍，最后的結(jié)果也更容易帶到日常的生活中去，效果更容易達到和鞏固。同時，社會工作者在小組中扮演的角色也非常重要，是充當領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助組員達成目標。

（三）社區(qū)工作的介入

社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，它是通過組織社區(qū)內(nèi)成員參與行動，結(jié)合社區(qū)的需要，一起解決社區(qū)問題，改善其生活環(huán)境，并且在參與所為過程中培養(yǎng)這區(qū)居民的歸屬感，發(fā)揚堅持、團結(jié)、互助以及自決的精神，以達到更公平、正義、民主的社會。現(xiàn)如今，家庭規(guī)模逐漸變小，社區(qū)成為解決大學(xué)生人際關(guān)系的重要部分。因此社區(qū)工作介入大學(xué)生人際交往問題，對于大學(xué)生來說關(guān)系到他們自己可以樹立健康向上的人際觀念，解決實質(zhì)性的問題、提高人際交往的能力和促進人際關(guān)系的進步和改善。對于整個社會來說，則關(guān)系到各大高校建立健康的校園環(huán)境，社區(qū)關(guān)系更融洽，社會穩(wěn)步發(fā)展。

1.規(guī)范大學(xué)周邊社區(qū)的治安和環(huán)境

高質(zhì)量的環(huán)境確保了大學(xué)生能有一個安全的生活空間，在安全的環(huán)境里才能更積極的生活和學(xué)習(xí)，才能有更好的人際環(huán)境，社區(qū)也要為大學(xué)生們營造出健康積極的社區(qū)氛圍。

2.社工呼吁各方重視大學(xué)生人際交往

社會工作者在其中要做好一名倡導(dǎo)者，與相關(guān)報刊雜志等媒體鏈接，呼吁社會其他部門重視大學(xué)生們的人際交往問題，這對于學(xué)生們以后進入社會，處理更為復(fù)雜的社會關(guān)系是一個良好的鋪墊。

3.相關(guān)學(xué)生團體要積極組織各種活動

大學(xué)中眾多的學(xué)生團體在舉辦活動時要注意吸引大家來廣泛參與，并可以聯(lián)合各大高校一起開展相關(guān)活動。大學(xué)生更愿意與興趣愛好相同的人做朋友，開展的活動能將有相同興趣愛好的人吸引到一起，就創(chuàng)造了更多進行人際交往的機會。

4 總結(jié)

當代大學(xué)生生活在經(jīng)濟迅速發(fā)展、文化日新月異、社會穩(wěn)步前進的時代。大學(xué)階段也是人們習(xí)慣養(yǎng)成、個性發(fā)展、能力提高的很重要階段。作為社會發(fā)展的生力軍，大學(xué)生的人際交往尤為重要，體現(xiàn)的是一個人的處事作風(fēng)和溝通能力。大學(xué)生在人際交往方面需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，只有提高了自身的交際能力，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜的社會。同時，社會工作可以積極介入，幫助大學(xué)生解決他們在人際關(guān)系中的實際問題。使他們掌握交往的技巧，遵守交往的原則，讓大家在校園里身心都得到健康發(fā)展的同時，也能夠處理好自己的交往問題，建立和諧的人際關(guān)系。

注釋

1.周訓(xùn)菊.大學(xué)生人際交往問題與對策[J].湖南：湖南商務(wù)技術(shù)學(xué)院，2013（01）

2.周訓(xùn)菊.大學(xué)生人際交往問題與對策[J].湖南：湖南商務(wù)技術(shù)學(xué)院，2013（01）

3.王英春.中學(xué)生人際交往能力的結(jié)構(gòu)、發(fā)展特點及其影響因素[J].北京： 北京師范大學(xué)，2007

4.宋艷.微探社會工作介入排除大學(xué)生人際交往障礙[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2012（06）

參考文獻

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[2]王英春.中學(xué)生人際交往能力的結(jié)構(gòu)、發(fā)展特點及其影響因素[D].北京： 北京師范大學(xué)，2007

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[4]羅建生.大學(xué)新生人際交往適應(yīng)困難文化成因分析[D]. 重慶：西南大學(xué)，2009

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[7]鄭安云，高新鎖，令狐培選.大學(xué)生人際交往小組輔導(dǎo)的理論與實踐[J].西北大學(xué)學(xué) 報，2003

作者簡介

楊婭倩（1993-），女，陜西漢中，陜西師范大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)院，2015級碩士研究生，研究方向：社會工作。