摘 要：談?wù)勎墨I管理和知識管理的概念，基本特征，相關(guān)要素以及它們的流程，它們之間的聯(lián)系和區(qū)別。

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻管理；知識管理

1 圖書館文獻管理

（一）圖書館文獻管理是以文獻為單位來表達測評知識，是圖書館的一項基本性工作。主要是對加工后的文獻進行科學的組織和保管，使資源的利用率得到提高。使文獻有很大的利用價值。圖書館通過對圖書文獻的收集整理和科學保管，是刊載人類知識圖書文獻積累得越來越多，這些圖書文獻保存了自然科學，社會科學各個領(lǐng)域中系統(tǒng)的知識，既有通俗的普及性讀物，又有高深的科學專著，圖書館收藏的圖書文獻，是人們吸取知識的源泉。因此圖書館要確定自身在社會中的位置，除了收集和收藏信息外，最重要的還是對系統(tǒng)文獻知識的利用和開發(fā)，為讀者營造良好創(chuàng)新的知識環(huán)境和學習環(huán)境。

（二）文獻管理基本特征

1、主管能動性：文獻管理是人有目的，有意識的一項活動，這使得文獻管理具有一定程度的主觀能動

2、社會歷史性：在圖書館歷史發(fā)展中，文獻管理工作從低級到高級，在不同歷史時代它們具有不同的特征，如過去的私家藏書和書院藏書樓，現(xiàn)代的數(shù)字圖書館，都具有不同時代特征。

3、客觀物質(zhì)性：客觀物質(zhì)性表現(xiàn)在文獻，工具，館員都是物質(zhì)的，館員是文獻管理的首要條件，同時文獻管理必須以一定的文獻對象為前提，并需要運用一定的物質(zhì)手段來管理文獻。

（三）文獻管理的要素

1、管理主體---館員。館員是負責圖書館運營的專業(yè)人員，包括對藏書資源的采購、加工、分析報道，具有管理經(jīng)驗，采取手段和方法作用于文獻的有一定勞動能力的人。在文獻管理中，館員的智力和館員體力的支出是必須的，隨著圖書館管理上的變化和發(fā)展的復(fù)雜化，現(xiàn)在圖書館從事腦力勞動的館員越來越多，智力參與在文獻管理中起著至關(guān)重要的作用。館員，是最活躍的要素，也是文獻管理中不可缺少的要素，沒有館員參與的文獻管理，只不過是可能的文獻管理工作，只有通過館員有目的，有創(chuàng)造力的搞作，文獻管理工作才能得以順利進行。

2、管理客體---文獻。文獻，是由館員來進行分類，收藏，讓它成為運用率很高的文獻資料，文獻的管理工作和性質(zhì)范圍關(guān)系非常密切，如果沒有文獻也就沒有文獻管理，文獻是工作管理的前提條件，要構(gòu)成現(xiàn)實的文獻管理，館員只有將使用工具用在文獻上，在圖書館發(fā)展的較低階段，文獻更多表現(xiàn)為天然的物質(zhì)材料，隨著社會的發(fā)展，文獻形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。

3、管理工具---精神工具和物質(zhì)工具。精神工具是以觀念形式存在的思維框架，按照文獻的形式特征經(jīng)過有序化處理，一方面組成各種能表現(xiàn)文獻特征的檢索工具，如各種文摘，書目，擔負著文獻資源高度的檢索功能，來適應(yīng)讀者對文獻信息資源的需要。另一方面又構(gòu)成了文獻本身科學貯存體系。物質(zhì)工具是館員從事文獻管理工作的物質(zhì)手段和物質(zhì)條件，包括館舍，書架計算機等。

（四）文獻管理的流程——文獻搜集，文獻服務(wù)

1、搜集是開展各項工作的基礎(chǔ)，也是圖書館文獻管理工作的起點。文獻搜集要根據(jù)自身的文獻資源特點和長期規(guī)劃，隨時調(diào)查搜集到的文獻是否被有效利用，如是否滿足讀者的需要。還要有一定的適用性。使文獻信息資源在形式和內(nèi)容上有序化，根據(jù)文獻的內(nèi)容特征來組織，如以文獻的書名，刊號，出版事項等要素來描述和組織文獻，經(jīng)過組織后，文獻就成為便于管理的文獻存儲體系。

2、服務(wù)指通過文獻的典藏和編制的檢索工具把館藏文獻提供給讀者，文獻服務(wù)有五種的方法。（1）文獻閱覽，它是圖書館為讀者提供的最基本的服方式。（2）文獻外借，是提供服務(wù)中最普遍的形式。（3）文獻檢索和參考咨詢，這是一項針對讀者需要而開展的文獻服務(wù)工作，它是內(nèi)容最豐富最有效的方法。（4）文獻的宣傳報道，文獻報道可以提供最新的館藏信息，以提供文獻的利用率，如文獻推介評價，新書通報，讀者報告會等。（5）文獻的閱讀輔導，對讀者進行文獻知識教育，包括熟悉館內(nèi)文獻檢索的知識與技能，熟悉館藏，并向讀者推薦閱讀文獻，輔導讀者利用參考工具書等。

2 圖書館知識管理

（一）知識管理是一個新興的跨學科領(lǐng)域，人們從不同角度對知識管理進行了定義，目前學界對知識管理概念的認識并不統(tǒng)一。國外具有代表性的知識管理定義如下所述，美國學者穆雷認為，知識管理是把一個組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更高的生產(chǎn)力，新的價值和持續(xù)增強的競爭力的戰(zhàn)略。加拿大學者杜菲認為，知識管理是通過對組織的智力和經(jīng)驗進行投資和從而驅(qū)動創(chuàng)新的過程。美國學者威尼歌認為，知識管理主要包括兩種活動，一種活動聚集于從組織內(nèi)部和外部獲取知識，另一種活動聚集于明智地應(yīng)用知識來實現(xiàn)組織的使命 。國內(nèi)具有代表性地知識管理定義如下所述，王德祿認為，知識管理是以組織的形式進行學習和創(chuàng)新的過程，目的是提高工作者的生產(chǎn)力，反映速度和應(yīng)變能力，并增強其核心能力。金吾倫認為，知識管理是知識和智慧對知識的管理，是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的管理，以便最有效的開發(fā)和利用知識資源，來服務(wù)經(jīng)濟和社會發(fā)展。使之發(fā)揮效用的一種理論和方法。韓經(jīng)倫認為，知識管理是運用網(wǎng)絡(luò)手段和現(xiàn)代信息技術(shù)對相關(guān)知識進行連續(xù)管理的過程，建立在知識分工基礎(chǔ)上的一種新型管理，其中最大限度地推廣知識是組織提高優(yōu)勢的關(guān)鍵，知識的創(chuàng)新和內(nèi)部共享是組織持續(xù)發(fā)展的靈魂。

雖然國內(nèi)外學者對知識管理的表述各不相同，但揭示的概念實質(zhì)是相同的，知識管理是創(chuàng)新知識，提高組織創(chuàng)新的能力，以保障機構(gòu)生存發(fā)展的一種活動。它包括知識的整理，傳遞，運用，保存，測評，，獲取，分享等基本環(huán)節(jié)，并通過知識的生成，積累，，和應(yīng)用管理，以實現(xiàn)知識的基本化和產(chǎn)業(yè)化。

（二）知識管理的相關(guān)因素

1、知識管理與人

人是知識管理中的最為重要，最具有能動性的因素，主要表現(xiàn)在三個方面. （1）人及其實踐活動是知識的唯一來源。通過智慧和主觀能動性，人可以在實踐活動中歸納出各種有用的經(jīng)驗，規(guī)律以形成隱性知識，同時人也可以隱性知識的顯性化。雖然可以借助各種現(xiàn)代技術(shù)工具總結(jié)和發(fā)現(xiàn)在一般條件下難以得到的規(guī)律，經(jīng)驗和知識，但缺少了人在其中關(guān)鍵性地作用，這些發(fā)現(xiàn)也是不可能的。（2）人是知識的重要載體，人通過學習掌握了顯性知識，而且是隱性知識的重要載體，而隱性知識決定了人在管理過程中的不可替代性。（3）人是應(yīng)用知識創(chuàng)造價值的主體，在知識經(jīng)濟時代，各種具有專業(yè)化知識的人才是技術(shù)設(shè)備始終無可知識管理的流程代替的，因為技術(shù)設(shè)備也需要人來設(shè)計，制造和維護。

2、知識管理與業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是以讀者需求為起點，組織輸入各種資源，創(chuàng)造出讀者滿意的服務(wù)，以實現(xiàn)價值的過程，知識管理與業(yè)務(wù)結(jié)合，能改善業(yè)務(wù)的流程，并且提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程知識按其來源可分為基礎(chǔ)知識，業(yè)務(wù)經(jīng)驗，常規(guī)操作等，由于兩者屬于顯性知識，很容易實現(xiàn)知識的分享和積累，而后者是隱性知識，其知識管理的難度大，非標準化的知識管理方式管理。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程按分工理論構(gòu)建的，本身存在著許多弊端，為適應(yīng)知識管理的需要必須對業(yè)務(wù)流程加以重構(gòu)。按照業(yè)務(wù)流程不同分類標準，可采用兩種方式，橫向整合和縱向整合。

3、知識管理與組織

為適應(yīng)組織業(yè)務(wù)流程整合的變化，組織結(jié)構(gòu)必然要作相應(yīng)的調(diào)整，而知識管理的結(jié)構(gòu)不僅涉及職能劃分，權(quán)限控制，部門設(shè)置等問題，且直接影響到知識管理過程中主要作用的工作人員。

（三） 知識管理過程

1、創(chuàng)造知識。 知識創(chuàng)造是指設(shè)計解決方案和組織開發(fā)創(chuàng)意的能力，這是知識管理的任務(wù)和目標。

2、獲取知識。 知識獲取指從數(shù)據(jù)中挖掘出知識，從信息中獲取知識，從知識庫中查詢知識，而且還包括把分散在組織內(nèi)部的隱性知識聚合起來，形成能解決問題的系統(tǒng)性知識，這是圖書館利用知識創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，也是實施管理的前提。

3、傳播知識。傳播知識指在獲取所需要的知識后，組織對其加以傳播和共享，這是生成新知識的必要前提，組織，人員和技術(shù)之間的互相作用直接影響知識傳播的結(jié)果，如新聞組，網(wǎng)絡(luò)，公告，使知識在組織中迅速地傳播。

4、運用知識。應(yīng)用知識是指在知識處理之間和組織人員之間實現(xiàn)知識共享和利用，與其他過程緊密相連，是實現(xiàn)知識管理的一種手段，是最終實現(xiàn)創(chuàng)造知識價值的重要環(huán)節(jié)。

圖書館知識管理是一個過程管理，是一個有助于知識收集，組織和傳播的綜合過程，其中的每一個環(huán)節(jié)對組織核心競爭力的構(gòu)建和支持都是必不可少的，任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會使整個知識流不能正常運轉(zhuǎn)，知識管理過程的循環(huán)往復(fù)，相互協(xié)調(diào)，是組織運轉(zhuǎn)的重要能源和推動力。

3 圖書館文獻管理和知識管理的聯(lián)系和區(qū)別

（一）聯(lián)系：

組織方法基本相同 無論文獻載體還是知識內(nèi)容，都可以通過標志法，分類法，主題法和簡約法等進行組織。都是由圖書館館員開展的信息管理活動，無論知識還是文獻，它們都需要通過語言來表達，是其社會化和客觀化。

（二）區(qū)別：

（1）獲取方式不同。文獻管理主要是積累越來越多的刊載人類知識的圖書，和期刊，有序整理和科學的保管，而知識管理以讀者為主體，知識創(chuàng)新為目標，研究主觀知識和客觀知識，還有效提供知識和控制知識傳播的全過程。

（2）工作的范圍差別。文獻管理以有硬載體為管理對象，以印刷為主，只有及少的錄像帶和光盤，而知識管理是以網(wǎng)內(nèi)外負荷知識信息的人和物為工作對象，物質(zhì)域和載體域知識信息的資源都包括在里面。

（3）工作內(nèi)容差別。文獻管理主要是整冊圖書和期刊，是文獻的分類，馬克數(shù)據(jù)等淺層次的整體活動，知識管理在文獻分類，馬克數(shù)據(jù)活動基礎(chǔ)上還進行網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別，數(shù)據(jù)挖掘，自動文摘，，自動分類等。

（4）社會背景差別。在文獻管理時期，一般圖書館按種，冊為讀者提供服務(wù)，因為知識量不大，學科少，文獻數(shù)量也較少。而如今，硬載體的文獻，海量的網(wǎng)絡(luò)資源呈指數(shù)級上升，加上外界地競爭，讀者越來越希望圖書館能個性化服務(wù)，即按概念，公式等來提供文獻信息。

知識管理是以“知識為基礎(chǔ)”，是文獻管理發(fā)展的又一階段，它把文獻資源與活動，文獻信息與人聯(lián)系起來，在讀者交流的過程中以實現(xiàn)知識的共享，利用群體的智慧來進行創(chuàng)新。因此，文獻管理和知識管理既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能把知識管理看成是文獻管理的繼承和發(fā)展，也不能把它們對立看待。

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作者簡介

何平平（1971-），女，漢族，南京曉莊學院圖書館，江蘇省南京市，本科，館員，