朱愷崎

江蘇省無錫市中醫(yī)醫(yī)院監(jiān)察科，江蘇無錫 214071

微信對(duì)醫(yī)院開展思想政治工作的影響和對(duì)策

朱愷崎

江蘇省無錫市中醫(yī)醫(yī)院監(jiān)察科，江蘇無錫 214071

新媒體時(shí)代背景下微信已經(jīng)進(jìn)入到人們生活的方方面面，在科技的發(fā)展和管理方式的延伸下，用微信傳播信息已經(jīng)逐步成為管理員工和開展工作的新方式之一。微信也為醫(yī)院開展思想政治工作提供了新的手段。該研究針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院利用微信平臺(tái)積極開展思想政治工作現(xiàn)狀，淺析微信對(duì)思想政治工作開展可能產(chǎn)生的影響，并提出有效對(duì)策。

醫(yī)院；思想政治工作；微信

網(wǎng)絡(luò)社交既是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢，也是信息時(shí)代的特點(diǎn)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)得到迅猛發(fā)展。一場從線上和掌心開啟的變革浪潮，以銳不可擋之勢滲透進(jìn)了人們的日常生活。如果說騰訊公司在1999年推出OICQ（QQ）之后意味著新社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來[1]，那么騰訊公司在2011年推出的微信就意味著將新媒體時(shí)代推向了一個(gè)新高度。特別是隨著微信公眾號(hào)、微信群等功能的逐漸完善，微信已經(jīng)成為當(dāng)下可以和QQ相媲美的最大社交網(wǎng)絡(luò)工具之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年，微信每月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.49億[2]，使用比例最高的四類職業(yè)分別為企業(yè)職員、學(xué)生、自由工作者和事業(yè)單位職工，其比例總和達(dá)90%左右。微信的產(chǎn)生和使用為新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作提供了機(jī)遇。如何利用好微信新媒體開展思想政治工作，是當(dāng)前擺在醫(yī)院思想政治工作者面前的一個(gè)新課題。

微信不僅影響個(gè)人生活，也影響社會(huì)企事業(yè)單位的運(yùn)營和發(fā)展。微信不再局限于人與人之間的交流交往，更被很多單位應(yīng)用于日常的人員和工作管理中，醫(yī)院也不會(huì)例外。該研究結(jié)合自身觀察與體會(huì)提出，只要明晰微信對(duì)思想政治工作的各種影響，認(rèn)清新媒體的發(fā)展形勢，科學(xué)使用、正確引導(dǎo)、適度管理，就能使微信發(fā)揮推進(jìn)思想政治工作，促進(jìn)醫(yī)院和諧健康發(fā)展的作用。

1 微信對(duì)思想政治工作的積極影響

1.1 傳播快捷性

當(dāng)前，手機(jī)已然成為人們每天接觸時(shí)間最長、接觸次數(shù)最多的通訊工具，是日常生活中不可或缺的一部分，為微信的使用提供了充分便利。在借助移動(dòng)客戶端的基礎(chǔ)上，人們可隨時(shí)隨地在微信平臺(tái)上交流溝通，和傳統(tǒng)媒體相比，微信打破了固定時(shí)間和固定載體的傳播形式，它提高了新聞事件、熱點(diǎn)話題等信息的傳播速度，也充分滿足了隨時(shí)隨地溝通的需求。

1.2 信息有效性

信息的有效性主要取決于閱讀者的主動(dòng)閱讀或熟人推薦閱讀。在傳統(tǒng)的媒體傳播信息中，每個(gè)人的興趣點(diǎn)不同，關(guān)注的信息也不同，這就使得某些信息被廣泛關(guān)注，某些信息卻無人關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)信息在借助微信朋友圈的功能下得到傳播，通過好友的推薦，網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)一步得到推廣。特別是在熟人效應(yīng)下，人們更加愿意相信朋友推薦的網(wǎng)絡(luò)信息，即使是自己不感興趣的內(nèi)容，因?yàn)榕笥训耐扑]，也愿意去閱讀，這就增強(qiáng)了信息的有效性。

1.3 交流互動(dòng)性

在日常工作中，由于管理層與基層職工存在著多個(gè)層級(jí)，醫(yī)院管理者指令傳達(dá)到基層職工會(huì)受到時(shí)間和客觀條件的制約，使得由上而下的指令可能出現(xiàn)過濾甚至丟失現(xiàn)象，造成具體執(zhí)行者與指令發(fā)生者的意圖相去甚遠(yuǎn)的結(jié)果。同樣，基層職工在向上級(jí)反映問題，匯報(bào)工作的時(shí)候也存在這種現(xiàn)象，使醫(yī)院管理層聽不到真實(shí)的反映職工的聲音，造成了職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信息傳送失真現(xiàn)象。微信的出現(xiàn)和使用無疑為解決此問題提供了新的方法。與此同時(shí)，微信也成為醫(yī)院職工行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道，為工作的落實(shí)和貫徹提供了充分便利。

2 微信對(duì)思想政治工作的不良影響

2.1 負(fù)面輿論增加

微信傳播信息具有方便快捷、時(shí)效性、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)[3]，但這些特點(diǎn)均可以轉(zhuǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)。由于微信上發(fā)布的信息目前尚缺乏嚴(yán)格審核，得不到合理有效的監(jiān)管。雖然醫(yī)院在借助微信開展思想政治工作過程中，通過微信功能可以將黨的政治觀點(diǎn)和理論文章，以及醫(yī)院的相關(guān)政策制度進(jìn)行發(fā)布，但如果有部分職工理解偏差后進(jìn)行擴(kuò)散，就會(huì)形成負(fù)面言論。在微信的快速傳播功能下，就可能難以控制，形成負(fù)面輿論。此外，大多數(shù)醫(yī)院職工在輿論形成后往往不加以辨別就進(jìn)行討論或轉(zhuǎn)發(fā)，這在一定程度上增加了負(fù)面輿論的可信度，導(dǎo)致負(fù)面輿論進(jìn)一步傳播。信息失實(shí)，語言欠妥，不僅會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院管理工作難以推進(jìn)，甚至還會(huì)造成負(fù)面影響，與思想政治工作者利用微信的初衷背道而馳。

2.2 權(quán)威受到質(zhì)疑

醫(yī)院在發(fā)布某項(xiàng)新措施或新制度前，往往需要召開職能部門會(huì)議進(jìn)行討論，向黨支部、各科室召集意見，最后結(jié)合各方建議，經(jīng)過反復(fù)修改，才最終落實(shí)新措施或新制度。為進(jìn)一步體現(xiàn)醫(yī)院管理的公開透明，醫(yī)院可在微信上征集醫(yī)院職工的意見。醫(yī)院職工往往站在自身角度發(fā)表各自意見，由于職工人數(shù)眾多，眾說紛紜，導(dǎo)致醫(yī)院管理者在匯總職工意見時(shí)尤其困難。特別在發(fā)布新措施或新制度之后，部分職工發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和自己的意見觀點(diǎn)相左，還可能進(jìn)一步質(zhì)疑措施或制度的合理性。如有個(gè)別職工直接在微信群上提出質(zhì)疑或發(fā)表過激言論，挑戰(zhàn)了醫(yī)院管理者的權(quán)威。若情況嚴(yán)重，會(huì)使醫(yī)院管理者和職工站在對(duì)立面，不利于醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2.3 能力面臨挑戰(zhàn)

微信確實(shí)為管理員工和開展工作提供了便利，但基于以上“輿論增加”和“權(quán)威受到挑戰(zhàn)”這2個(gè)問題下，醫(yī)院管理者不得不考慮第3個(gè)問題，本身能力面臨挑戰(zhàn)。在新時(shí)代下，一個(gè)管理者必須具備3種能力：①人員管理能力；②決策制定能力；③是科技運(yùn)用能力，這3種能力缺一不可。特別是在信息時(shí)代，管理者將微信運(yùn)用在思想政治工作開展中，微信成為管理者和職工的溝通橋梁，也就意味著醫(yī)院職工可以透過微信間接了解管理者的人員管理能力、決策能力以及科技運(yùn)用能力，管理者發(fā)布的思想政治文章以及相關(guān)政策可以間接反饋管理者的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。而管理者為了做好榜樣，無論是在平常的言行舉止還是在發(fā)布文章和制定決策上，都需要嚴(yán)密謹(jǐn)慎，這就使自身能力面臨挑戰(zhàn)。除此之外，在微信這個(gè)信息公開和交流的平臺(tái)中，管理者為了展現(xiàn)親和能力，也為了在職工心中樹立好形象，在和職工溝通過程中，需要一定的溝通技巧，而不同的職工具有不同的性格，管理者要根據(jù)職工的性格采用不同的溝通方式。若溝通方式錯(cuò)誤，不僅會(huì)增加職工對(duì)管理者的誤解，管理者更會(huì)失去職工的信任，這就對(duì)管理者的溝通能力提出了挑戰(zhàn)。

3 利用微信開展思想政治工作的有效對(duì)策

3.1 建立微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)和微信群相比，前者注重內(nèi)容的傳播，后者注重內(nèi)容的討論[5]，醫(yī)院在開展思想政治工作時(shí)，可以通過建立微信公眾號(hào)發(fā)布思想政治文章，在利用微信的快速傳播功能下，又能達(dá)到教育的目的。醫(yī)院通過采集社會(huì)新聞、收集和醫(yī)院職工密切相關(guān)的信息，通過微信公眾號(hào)發(fā)布，避免了醫(yī)院管理者和醫(yī)院職工直接討論，也避免了沖突。當(dāng)然，醫(yī)院管理者在開展思想政治工作中利用微信公眾號(hào)發(fā)布并非阻止醫(yī)院職工討論和發(fā)表自己的意見，醫(yī)院可以開設(shè)相關(guān)的討論群，讓職工發(fā)表自己的看法，在群中指定一個(gè)管理員，讓管理員收集職工發(fā)表的意見和觀點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)后上交給醫(yī)院管理者。這樣的方式避免了醫(yī)院管理者和職工直接討論，也避免了管理者權(quán)威受到挑戰(zhàn)[6]。

3.2 發(fā)揮微信自身優(yōu)勢

微信傳播快速、精準(zhǔn)、有效，除文字、圖片外，語音和表情使微信能傳送更為豐富的信息。思想政治工作者可以順勢而為，利用即時(shí)語音、視頻等手段直接與職工實(shí)現(xiàn)零距離的交流，從而感知他們的真實(shí)情緒，實(shí)時(shí)掌握事件的進(jìn)展情況。思想政治工作者利用微信這個(gè)新的信息通道，一方面，可將思想政治教育內(nèi)容實(shí)時(shí)推送到職工手中，更加方便職工閱讀學(xué)習(xí)。同時(shí)也可將醫(yī)院動(dòng)態(tài)、會(huì)議活動(dòng)、各類通知第一時(shí)間進(jìn)行推送，還可利用微信用戶匿名的特點(diǎn)，使一部分不愿意公開身份信息卻又要反映問題表達(dá)意見的職工放下顧慮進(jìn)行真誠交流。另一方面，一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理層和思想政治工作者可在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，確保職工收到及時(shí)準(zhǔn)確的官方信息，對(duì)于消除輿論、鈍化矛盾、安撫情況、穩(wěn)定人心發(fā)揮出極其重要的作用。同時(shí)也可大大提升醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率，有利于進(jìn)一步縮短醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。

3.3 提升思想政治工作者能力

微信從2011年產(chǎn)生至今，功能從僅限聊天發(fā)展到當(dāng)今的朋友圈和公眾號(hào)，可見微信發(fā)展速度之快。思想政治工作者要考慮到微信對(duì)職工群體產(chǎn)生的影響，倡導(dǎo)主流思想和文化，傳播正能量，引導(dǎo)醫(yī)院職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀和執(zhí)業(yè)觀。思想政治工作者要不斷豐富自身學(xué)識(shí)，關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)，摒棄陳舊的思想政治觀點(diǎn)，及時(shí)接受新的思想政治理論，采用精煉準(zhǔn)確的語言向職工傳達(dá)。除此之外，思想政治工作者要掌握微信功能，懂得利用微信開展思想政治活動(dòng)。當(dāng)輿論形成，思想工作者需要利用微信功能控制輿論[7]。

4 結(jié)語

總之，微信用于社會(huì)組織管理或開展工作是新媒體時(shí)代下的必然發(fā)展趨勢[8]，將微信使用在醫(yī)院思想政治工作開展中，有利于增加與醫(yī)院職工的互動(dòng)交流，使思想政治工作者更好地融入職工群眾之中。有利于發(fā)布能引發(fā)職工普遍關(guān)注的醫(yī)院新技術(shù)動(dòng)態(tài)，使思想政治更好地推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。當(dāng)然，微信的利用并不能完全取代傳統(tǒng)的思想政治工作方法。醫(yī)院思想政治工作者應(yīng)堅(jiān)持立足醫(yī)院職工關(guān)注的重點(diǎn)，立足激發(fā)醫(yī)院職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)思想政治工作與微信等新媒體相結(jié)合，做好網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面的工作，才能把思想政治工作推向新的高度和水平，推進(jìn)醫(yī)院的和諧健康發(fā)展。

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[2]余秀才,童石石.微信的發(fā)展現(xiàn)狀與傳播問題[J].新聞與寫作,2015,10(9)：31-35.

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R7

A

1672-5654（2017）02（b）-0063-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.05.063

2016-11-18）

朱愷崎（1972.3-），女，上海人，研究生，主要從事醫(yī)院思想政治工作。