急診預(yù)檢分診中實(shí)施人性化護(hù)理的效果觀察

陸彩云 毛衛(wèi)婷 林琳

目的分析急診預(yù)檢分診中實(shí)施人性化護(hù)理的效果。方法研究對(duì)象選取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急診患者，通過隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組各200例。對(duì)照組接受傳統(tǒng)的分診護(hù)理；實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化的分診護(hù)理，對(duì)兩組患者的滿意度結(jié)果進(jìn)行觀察對(duì)比。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度結(jié)果優(yōu)于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論急診預(yù)檢分診中實(shí)施人性化護(hù)理能夠提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理滿意度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

急診；預(yù)檢分診；人性化護(hù)理

預(yù)檢分診工作指的是通過科學(xué)方法對(duì)就診的患者進(jìn)行分類，必須第一時(shí)間識(shí)別危重癥患者，從而確保能夠及時(shí)得到救治，降低不良事件的發(fā)生率[1]。急診是臨床中非常特殊的科室，接受的患者大都病情危急，針對(duì)這類患者做好預(yù)檢分診工作對(duì)于保證患者健康、提高護(hù)理滿意度非常關(guān)鍵[2-3]。文章通過分組對(duì)照探討急診預(yù)檢分診過程中采取人性化護(hù)理干預(yù)的效果，現(xiàn)將方法與結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象選取本院2015年4月—2016年3月收治的400例急診患者，通過隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組各200例。實(shí)驗(yàn)組男113例，女87例；年齡12～78歲，平均（51.49±10.57）歲。對(duì)照組患者男109例，女91例；年齡10～79歲，平均（52.05±10.78）歲。將實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者的一般資料錄入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，兩組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組接受傳統(tǒng)的分診護(hù)理，根據(jù)常規(guī)的分診流程與護(hù)理要求開展各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，結(jié)合患者的癥狀表現(xiàn)、臨床體征、治療需要以及醫(yī)院運(yùn)行狀況等指導(dǎo)其進(jìn)入到相應(yīng)的診室進(jìn)行診療。

實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化的分診護(hù)理，具體方法有：（1）構(gòu)建人性化護(hù)理環(huán)境：優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有的預(yù)檢分診環(huán)境，在醫(yī)院各個(gè)角落設(shè)定清晰的指示牌。醫(yī)院必須對(duì)預(yù)檢分診的護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與考核，具有較高的技能水平以及良好服務(wù)意識(shí)，能夠掌握具體的分診流程、與患者交流的方法和細(xì)致的觀察能力，從而對(duì)分診順序進(jìn)行調(diào)整與安排。（2）人性化的服務(wù)：要求每一位分診護(hù)理人員面帶微笑的完成護(hù)理，親切的詢問患者的病情，主要癥狀、不適現(xiàn)象等，了解分診的需要，尤其是病情非常嚴(yán)重或者出現(xiàn)較大癥狀的患者必須將分診時(shí)間控制在30 s左右，快速指導(dǎo)患者前往相應(yīng)診室接受治療，或者安排其他人員快速帶領(lǐng)患者前往急救室等區(qū)域接受救治[4]。急診患者病情較為嚴(yán)重，患者和家屬均存在焦慮等不良情緒，護(hù)理人員要適當(dāng)安撫，尤其是無(wú)法第一時(shí)間分診的患者必須向其解釋醫(yī)院的工作流程，耐心的回答患者與家屬提出的疑問。清醒的患者要加強(qiáng)鼓勵(lì)，盡可能消除負(fù)面情緒。很多患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到陌生，找不到相應(yīng)診室，針對(duì)面帶疑問的患者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問，積極幫助其解決問題。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1 工作質(zhì)量 對(duì)兩組患者分診期間護(hù)理人員的工作質(zhì)量（工作效率評(píng)分以及工作態(tài)度評(píng)分）予以評(píng)分和統(tǒng)計(jì)。

1.3.2 護(hù)理滿意度 使用滿意度調(diào)查量表對(duì)患者的滿意度結(jié)果進(jìn)行觀察和對(duì)比。

1.4 數(shù)據(jù)處理

相關(guān)數(shù)據(jù)均錄入SPSS 16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)計(jì)量資料使用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，以t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05代表差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組200例患者預(yù)檢分診過程中護(hù)理人員的工作質(zhì)量得分為（81.36±6.36）分，其中工作效率評(píng)分為（81.39±2.52）分；工作態(tài)度評(píng)分為（80.55±3.19）分；對(duì)照組患者分診過程中的護(hù)理工作質(zhì)量得分為（67.95±6.84）分。其中工作效率評(píng)分為（61.42±2.59）分；工作態(tài)度評(píng)分為（60.59±3.53）分；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度得分對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組200例患者中對(duì)此次人性化護(hù)理表示非常滿意的有121例、滿意患者70例、不滿意的患者為9例，總的護(hù)理滿意度為95.5%；對(duì)照組200例中，非常滿意的有102例、滿意患者62例、不滿意的36例，護(hù)理滿意度為82.0%。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

預(yù)檢分診是疾病診療過程中非常重要的環(huán)節(jié)，只有科學(xué)地將患者進(jìn)行分類才能夠保證第一時(shí)間接受治療，最大限度的降低疾病的致殘率和死亡率[5-6]。作為急診工作重要的環(huán)節(jié)，預(yù)檢分診也是一項(xiàng)非常重要的護(hù)理專業(yè)技術(shù)，在這一過程中配合有效的護(hù)理，改善患者的體驗(yàn)是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平改善的關(guān)鍵[7]。人性化護(hù)理是臨床中應(yīng)用非常廣泛的護(hù)理模式，其核心在于突出以人為本的理念，將患者的身心感受放在首位，并以此作為基礎(chǔ)開展一系列的護(hù)理干預(yù)措施，使其得到個(gè)性化、全面且優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)[8]。

本文中，將人性化護(hù)理應(yīng)用在急診預(yù)檢分診工作中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)通過采取這一手段，護(hù)理人員的工作質(zhì)量得到較大的提高，質(zhì)量評(píng)分優(yōu)于采取常規(guī)護(hù)理措施的對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；此外，滿意度達(dá)到95.5%，高于對(duì)照組的82.0%，對(duì)比組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。提示急診預(yù)檢分診中實(shí)施人性化護(hù)理具有較高的可行性。

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The Effect of Humanized Nursing in the Emergency Treatment

LU Caiyun MAO Weiting LIN Lin Department of Emergency, Nanning Hospital of Traditional Chinese Medicine, Nanning Guangxi 530001, China

ObjectiveTo analyze the effect of humanized nursing in emergency treatment.Methods400 patients admitted to our hospital from April 2015 to March 2016 were selected and randomly divided into two groups: the experimental group and the reference group (n=200). The patients in the experimental group

the personalized nursing care, and the results of the satisfaction of the two groups were observed and compared.ResultsThe nursing quality score of the experimental group was signif i cantly higher than that of the reference group. The results of nursing satisfaction were better in the experimental group than in the reference group,and the difference was statistically signif i cant(P＜ 0.05).ConclusionEmergency pre humanized nursing can improve the quality of nursing diagnosis in the implementation,improve nursing satisfaction,has higher application value.

emergency; triage; humanistic nursing

R472

A

1674-9316（2017）11-0177-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．11．105

南寧市中醫(yī)醫(yī)院急診科，廣西 南寧 530001