文 / 天貓服飾眼鏡手表總監(jiān) 谷迪

新零售給中國鐘表行業(yè)帶來什么啟示？

文 / 天貓服飾眼鏡手表總監(jiān) 谷迪

2016年10月14日，馬云在杭州舉辦的云棲大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個新的發(fā)展將會深刻地影響到中國、世界及未來的所有人。其中，新零售的概念引起了廣泛的討論。

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

新零售的提出不僅對線上線下的零售行業(yè)具有指引性和方向性的作用，對于放緩增長的鐘表行業(yè)來說，新零售也是實現(xiàn)突破和進(jìn)一步發(fā)展的可行路徑。

中國鐘表行業(yè)需要零售升級

不論是國際手表品牌還是國產(chǎn)腕表，似乎都遇到了寒冬。

對市場的錯誤預(yù)估造成的盲目擴(kuò)張帶來了巨大的庫存積壓，然而受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及市場競爭加劇等因素的影響，鐘表行業(yè)很多品牌目前正處于低谷期，去庫存的壓力使大部分品牌都如坐針氈。

2015年， DanielWellington卻大賣熱賣，短短2年在線上的銷售規(guī)模突破了3億，以“個性化”“高品質(zhì)”的消費(fèi)升級席卷而來，品牌利用互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利，大面積地借用意見領(lǐng)袖力量進(jìn)行品牌傳播。

中國鐘表行業(yè)仍然面臨著發(fā)展瓶頸：國外品牌的擠壓、產(chǎn)品附加值低、渠道單一等都是其不得不面對的問題。在激烈的市場競爭下，國內(nèi)主流的鐘表品牌更應(yīng)該理性選擇了差異化的產(chǎn)品路線，在智能腕表領(lǐng)域、以及商業(yè)模式上有所突破。

卡西歐全球首家全渠道智慧型門店

11月6日，卡西歐全球首家全渠道智慧型門店于杭州湖濱銀泰in77盛大開業(yè)！帶來了實體零售的顛覆式變革！消費(fèi)者可以享受前衛(wèi)的體感互動、立體、視覺、AR體驗，現(xiàn)場直接掃碼加購物車、現(xiàn)場H5分享、多元支付等多樣化功能，線下的實體體驗不影響線上的購物，實現(xiàn)真正的安心和便捷。品牌商也能通過鏈路融合，了解顧客流量生態(tài)系統(tǒng)，打通線上線下供應(yīng)鏈，營造新的購物體驗場景。

“新零售”給鐘表行業(yè)的啟示

在這種背景下，馬云提出的“新零售”概念對于鐘表品牌具有一定的借鑒意義。其中，線上線下深度融合、智能化、零庫存、體驗式消費(fèi)、定制化產(chǎn)品可能會成為未來鐘表零售發(fā)展的關(guān)鍵詞。

線上線下深度融合

線上與線下的融合對于零售早已不是什么新聞，從各類C2C和B2C電商席卷國內(nèi)開始，傳統(tǒng)零售業(yè)在電商的大趨勢下都在探索著線上的發(fā)展。

11月25日，在2016年蘇頌國際文化節(jié)第三屆海峽兩岸（廈門）鐘表珠寶博覽會上羅西尼與天貓簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

與目前線上線下融合的概念不同，新零售所說的融合是電商與線下實體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，不再將線上和線下區(qū)分開來，實現(xiàn)二者徹底的一體化和優(yōu)勢互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供跨渠道和無縫化的消費(fèi)體驗。

在線上渠道上，國內(nèi)主要的鐘表品牌都通過開設(shè)官方商城或者進(jìn)駐電商平臺等方式持續(xù)布局，而且線上銷售的收入和比例都呈增長的趨勢。

人才是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的第一資源，社會組織人才是我國人才隊伍的重要組成部分，其專業(yè)化程度直接關(guān)系到社會組織發(fā)展與和諧社會構(gòu)建。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界關(guān)于社會組織人才專業(yè)化的專門研究并不多見，已有的相關(guān)研究成果主要體現(xiàn)在以下三個方面。

但是目前大致仍處于線上和線下獨(dú)立運(yùn)營的狀態(tài)，而新零售要實現(xiàn)的是線上線下在價格、產(chǎn)品、銷售、發(fā)貨等方面的統(tǒng)一和融合。值得一提的是，卡西歐在今年的雙11期間開展線上線下互動，包括線上銷售，門店發(fā)貨，訂單打通等，已經(jīng)具備了新零售的特征。

智能化

大數(shù)據(jù)如今對于零售業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，在產(chǎn)品的市場定位、了解消費(fèi)者偏好、掌握市場需求、進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)和云計算都發(fā)揮著重要的作用。

大數(shù)據(jù)與云計算的結(jié)合能夠幫助零售商把合適的產(chǎn)品或服務(wù)，在合適的時間，以合適的價格，通過合適的銷售渠道，出售給需要的顧客。通過大數(shù)據(jù)和云計算，零售商和消費(fèi)者的距離將被極大地拉近，以消費(fèi)者的需求去反推整個生產(chǎn)，也使零售過程變得智能化。

在年輕人群中獲得巨大成功的DW品牌

這對于鐘表行業(yè)來說意義重大，了解消費(fèi)者到底需要什么樣的產(chǎn)品、如何進(jìn)行市場定位一直是個難題。以“DanielWellington”為例，通過阿里媽媽的廣告系統(tǒng)，充分的利用阿里的大數(shù)據(jù)分析工具，挖掘潛客，進(jìn)行拉新，覆蓋更多的粉絲和人群，通過消費(fèi)者的行為路徑，獲取更多的精準(zhǔn)營銷場景。

零庫存

在實現(xiàn)了線上線下的深度融合以及對市場信息的全面掌握之后，零售商便可以根據(jù)消費(fèi)者的需求做出反應(yīng)，從生產(chǎn)到消費(fèi)通過大數(shù)據(jù)云計算進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，以控制產(chǎn)能，再借助現(xiàn)代物流的庫存管理，最終實現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。零庫存將幫助企業(yè)精準(zhǔn)生產(chǎn)，減少不必要的成本，極大地提升效率。

體驗式消費(fèi)

體驗式消費(fèi)也并不是一個新名詞，它不僅僅是消費(fèi)者能夠在現(xiàn)場使用產(chǎn)品那么簡單，而是更注重消費(fèi)者的參與、體驗和感受，營造出特定的消費(fèi)環(huán)境。

在未來，零售實體還將運(yùn)用VR、AR等黑科技幫助消費(fèi)者參與到銷售的過程中，創(chuàng)造出最佳的用戶體驗。體驗式消費(fèi)同時也適應(yīng)了目前消費(fèi)升級的趨勢。

定制化產(chǎn)品

定制化是市場的極限細(xì)分，目標(biāo)客戶需要什么，供應(yīng)商就生產(chǎn)什么。隨著消費(fèi)升級的進(jìn)程，國內(nèi)消費(fèi)者的需求也逐漸呈現(xiàn)出差異化的趨勢。因此，未來的零售將致力于為消費(fèi)者提供多元化和個性化的產(chǎn)品、服務(wù)。

國內(nèi)鐘表品牌在定制市場上仍是空白，目前還沒有針對消費(fèi)者個性化需求提供的體系化服務(wù)。這也與國產(chǎn)品牌的市場定位有關(guān)，現(xiàn)階段定制產(chǎn)品勢必會提高價格，這與中低端市場消費(fèi)人群的價格敏感特征相違背。但是在未來，為顧客提供定制化的產(chǎn)品是大趨勢之一，鐘表品牌也不例外。

總體而言，線上線下深度融合、大數(shù)據(jù)和云計算、零庫存、體驗式消費(fèi)、定制化產(chǎn)品等趨勢歸根結(jié)底都是為了更高效率地向消費(fèi)者提供服務(wù)，通過生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)的升級優(yōu)化，形成新的零售模式。

而對于中國鐘表品牌來講，除了塑造品牌、提升產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)水平等途徑，對自己的零售環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的升級也是突破固有瓶頸的可行思路。

此文發(fā)表在2016年蘇頌國際文化節(jié)第三屆海峽兩岸（廈門）鐘表珠寶博覽會高峰論壇上