兩次驗光結(jié)果不同消費者與眼鏡店產(chǎn)生爭議

相隔約10個月，在同一家眼鏡店驗光，但是結(jié)果相差很大，甚至連散光也不是同一只眼睛。消費者懷疑眼鏡佩戴不適責任在商家，眼鏡店則認為相隔太久無法判斷。

趙女士2015年12月到眼鏡店重新配鏡。由于佩戴不適，趙女士棄用了新眼鏡，直到今年9月，趙女士才又把那副眼鏡拿出來，可是再次佩戴時仍感覺頭暈，連走路都看不清，去眼鏡店重新驗光發(fā)現(xiàn)，兩次驗光度數(shù)相差高達200多度?！巴瑯右患已坨R店，給同一個人驗光怎么會出現(xiàn)這么大的偏差呢？”趙女士很是納悶。

顧客：兩次驗光，散光左眼變成右眼

去年12月，趙女士發(fā)現(xiàn)鏡片和鏡架磨損嚴重，便在附近的眼鏡店重新配鏡，經(jīng)過驗光后，眼鏡店開出一張驗光單，左右眼的驗光度數(shù)分別為750度加75度散光和750度。

之后趙女士佩戴按照這個驗光結(jié)果所配的眼鏡后，總是感覺頭暈，走路時感覺路面不平，摘掉眼鏡這種感覺就會消失?！芭溏R之前，我舊眼鏡的鏡片度數(shù)也就500度，重新配鏡時驗光結(jié)果顯示兩只眼睛的近視度數(shù)都達到了700度以上，根據(jù)以往的配鏡經(jīng)驗，我以為是自己的近視程度加深了，可是我佩戴舊眼鏡時并沒有看不清的感覺。”趙女士說，由于新眼鏡佩戴不適加上工作比較忙，她無暇去重新驗光確定原因，只能又拿出舊眼鏡湊合。

直到今年9月，眼鏡店客服打來電話進行回訪，趙女士反映了自己佩戴新眼鏡的情況，工作人員建議她重新驗光，重新驗光結(jié)果顯示，她左右眼分別為525度和525度加50度散光，兩次結(jié)果不僅近視和散光度數(shù)不同，就連有散光的眼睛都也由左眼變成了右眼。“兩次驗光，結(jié)果怎么會差了這么多?”趙女士懷疑，她之前佩戴新眼鏡不適是由于眼鏡店所配眼鏡度數(shù)不準所致，眼鏡店應(yīng)承擔大部分責任。

眼鏡店：配鏡驗光有誤差很正常，

一年后發(fā)現(xiàn)問題責任不好判斷“我們是按正規(guī)流程來驗光的，一般不會有這么大的誤差。另外，驗光也受各種因素影響，有一些小誤差也是正常的。”該眼鏡店的店長說，如果顧客在驗光時身體健康狀況不佳或是眼睛本身有炎癥時，也會影響驗光的準確度。而且眼鏡店在給成人進行驗光時會讓顧客進行試戴，根據(jù)顧客對度數(shù)的反應(yīng)和舒適感最終來配制鏡片度數(shù)。顧客對新眼鏡有個適應(yīng)期，如果佩戴新眼鏡在3個月內(nèi)出現(xiàn)各種不適應(yīng)癥狀，都可以到店進行申訴，重新驗光。如果確定店方責任致使眼鏡配制有問題，店方會免費為顧客重新配鏡。但是趙女士在配鏡一年后才對眼鏡配制提出質(zhì)疑，店方由于人員流動頻繁，無法查證當初配鏡時是哪個環(huán)節(jié)出了問題，所以現(xiàn)在責任不好判斷和劃分。對于此事的處理，店長建議雙方各負一半責任，各支付一半費用，給趙女士重新配制一副度數(shù)合適的眼鏡。

醫(yī)生：特殊人群配眼鏡最好去醫(yī)院進行專業(yè)驗光

眼科醫(yī)師說，現(xiàn)在一些眼鏡店為了節(jié)省時間，驗光程序較為簡單，加上手段缺乏科學性、驗光師的專業(yè)水平也參差不齊，驗光的準確度并不高。驗光誤差在200多度，情況確實比較嚴重。因為如果驗光的度數(shù)嚴重偏離合適度數(shù)，不但會造成眼鏡佩戴者視力模糊、眼脹眼痛、頭昏眼花等癥狀，長時間還會對眼睛造成嚴重傷害。并建議，配鏡最好到正規(guī)醫(yī)院和大型的眼鏡連鎖店進行驗光配鏡，特別是16歲以下的兒童、第一次配鏡者和經(jīng)?？措娔X的人最好進行醫(yī)學驗光。

律師：若操作不當致顧客眼睛造成傷害，

商家應(yīng)承擔相應(yīng)責任

律師認為，眼鏡經(jīng)銷商家應(yīng)嚴格按現(xiàn)行的《配裝眼鏡國家標準》為近視者驗光，如沒有按規(guī)范操作使驗光結(jié)果存在較大誤差，致使配制度數(shù)不適的眼鏡對客戶眼睛造成較嚴重后果的，商家應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。消費者在日常消費中若對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有異議時，應(yīng)在合理的異議期內(nèi)進行，如果超過了合理的異議期，責任就不容易界定，對消費者來說就可能會造成一定的損失。o