○ 文／李 強(qiáng)

你賣(mài)汽車(chē)我賣(mài)卡

○ 文／李 強(qiáng)

中國(guó)石化加油便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)在汽車(chē)交易市場(chǎng)里，在山西太原公司是頭一回，剛營(yíng)業(yè)便捷報(bào)頻傳。

從驕陽(yáng)似火的賣(mài)場(chǎng)走進(jìn)清涼的服務(wù)大廳，太原匯眾汽車(chē)家園里總是熱鬧非凡，買(mǎi)車(chē)的人越來(lái)越多了。剛剛在這里辦完新車(chē)上戶手續(xù)的付師傅，此刻正在中國(guó)石化的服務(wù)點(diǎn)前樂(lè)呵呵地用手機(jī)體驗(yàn)加油卡網(wǎng)上充值?！皼](méi)想到買(mǎi)車(chē)上戶順手把加油卡也辦了，而且還有這么多優(yōu)惠，這事兒真敞亮?！备稁煾嫡f(shuō)。據(jù)了解，成品油銷(xiāo)售企業(yè)在汽車(chē)交易市場(chǎng)里設(shè)置服務(wù)窗口，在山西太原分公司還是頭一回。太原石油拔得頭籌，充分體現(xiàn)了“聚焦客戶、對(duì)接市場(chǎng)、靠前服務(wù)”的工作理念。

你的家就是我的家

和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)合作的想法，是在今年春節(jié)放假前形成的。那些日子，零管部主任李衛(wèi)東天天和公司領(lǐng)導(dǎo)碰頭，圍繞“十三五”開(kāi)局年的客戶挖潛工作熱列探討。他們知道，根據(jù)政府公布最新的數(shù)據(jù)，“十三五”期間太原市至少增加70萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車(chē)，意味著能源零售市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮??？墒窃诟?jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈、能源需求越來(lái)越多元的市場(chǎng)環(huán)境下，想要最大化鎖定這個(gè)龐大的潛在顧客群，單靠延續(xù)以往的工作措施，顯然不夠，必須出大招。

“我們這幾年開(kāi)展銀企聯(lián)合效果挺好，不妨試試企企聯(lián)合，把營(yíng)銷(xiāo)觸角伸到潛在顧客群。”在不斷的研究討論中，公司經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、零管部負(fù)責(zé)人不約而同想到了“合作”。李主任更是靈光一閃：“是啊，我們每個(gè)人與車(chē)的故事不都是從買(mǎi)車(chē)那天開(kāi)始的嘛，車(chē)市潛在客戶云集，在那兒挖潛一定行?！彼悸访鞔_，一個(gè)“近水樓臺(tái)先得月”的合作方案由此誕生。

春節(jié)期間，當(dāng)親戚朋友們熱鬧地扎堆兒搶紅包時(shí)，李衛(wèi)東主任卻躲在一邊兒認(rèn)真地編寫(xiě)短信。他想利用短信拜年的機(jī)會(huì)，提前把公司全新的合作理念發(fā)到朋友圈兒，看看朋友們的反應(yīng)。尤其關(guān)注在4S店、檢測(cè)線、汽車(chē)交易市場(chǎng)、車(chē)管所等單位負(fù)責(zé)的朋友?！澳愕募揖褪俏业募摇瓕?duì)，就用這句開(kāi)頭?！?回應(yīng)超乎預(yù)期。他趕緊向公司經(jīng)理做了匯報(bào)。就在電話里，兩人初步選定太原市最大的匯眾汽車(chē)家園為試點(diǎn)：“在車(chē)市里搞一個(gè)卡點(diǎn)兒，把宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作常態(tài)化?！庇?jì)劃拍板，年后立即落實(shí)。

你的事兒就是我的事兒

節(jié)后剛上班這陣子，汽車(chē)交易市場(chǎng)相對(duì)處于淡季，正好為服務(wù)大廳里簡(jiǎn)單的施工改造提供了時(shí)間，但是一切都要抓緊。為確保窗口建設(shè)“加速度開(kāi)展、高質(zhì)量完成”，太原石油零管部全員動(dòng)手，有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)施工的，有負(fù)責(zé)海報(bào)制作的，有調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的，有辦理相關(guān)手續(xù)的，有培訓(xùn)工作人員的，到處洋溢著矩陣化管理的專(zhuān)業(yè)與和諧。

建設(shè)過(guò)程中，公司機(jī)關(guān)好多人紛紛前來(lái)“探班”。他們不光來(lái)了解工作進(jìn)展，同時(shí)帶來(lái)了不少“金點(diǎn)子”。小溫說(shuō)：“柜臺(tái)兩邊兒可以適當(dāng)擺些燃油寶、玻璃水，卡非互動(dòng)嘛?！庇钟腥宋从昃I繆，建議為便民服務(wù)點(diǎn)增設(shè)幾項(xiàng)專(zhuān)屬優(yōu)惠，凡是在這里開(kāi)卡的客戶可以享受更大的優(yōu)惠、拿到更多的禮品，從源頭上增強(qiáng)客戶黏度……

盡管部門(mén)不同、崗位各異，但是在企業(yè)處于戰(zhàn)寒冬、求生存、謀發(fā)展的艱難時(shí)期，太原石油全員的注意力一致向零售傾斜。凡是與零售業(yè)務(wù)相關(guān)的事兒，大家總是自覺(jué)地認(rèn)為“就是我的事兒”。正所謂“眾人劃船，又快又穩(wěn)”，團(tuán)隊(duì)的通力合作保障了每項(xiàng)工作的質(zhì)量與速度。

● 服務(wù)起來(lái)，不分你我。 攝影/李 強(qiáng)

你的人就是我的人

只用了十幾天時(shí)間，亮麗的中國(guó)石化加油便民服務(wù)點(diǎn)閃亮登場(chǎng)，立即引發(fā)了圍觀。而逐漸恢復(fù)熙熙攘攘“常態(tài)”的大廳里，分別代表著中石化、車(chē)管所以及匯眾汽車(chē)家園的寶石藍(lán)工裝、藏藍(lán)色警服、橙色銷(xiāo)售制服，往來(lái)穿梭于人群之中，讓人感覺(jué)這個(gè)合署辦公大廳的綜合性和專(zhuān)業(yè)化更加完整了。

3月3日，服務(wù)點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)。當(dāng)天一共為25名新用戶辦理開(kāi)卡，首次充值累計(jì)2.6萬(wàn)多元，還銷(xiāo)售了總面值3萬(wàn)多元的充值卡。有旗開(kāi)得勝更有捷報(bào)頻傳，就在同一時(shí)間，太原石油又和兩個(gè)車(chē)管所、三家4S店、一條檢測(cè)線達(dá)成合作協(xié)議，并搭起簡(jiǎn)易售卡點(diǎn)開(kāi)始試營(yíng)業(yè)了。

面對(duì)越來(lái)越多的顧客，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)兒只有兩三個(gè)工作人員的實(shí)際情況能不能應(yīng)對(duì)的過(guò)來(lái)呢？匯眾卡部負(fù)責(zé)人劉斌對(duì)此毫不擔(dān)心。

她曾經(jīng)在零管部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)，非常善于溝通，而且有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)：“別看現(xiàn)在就倆主力，一個(gè)跑業(yè)務(wù)、一個(gè)辦業(yè)務(wù)，像二人轉(zhuǎn)似的，但這里有好多銷(xiāo)售人員啊，還有車(chē)管所、汽車(chē)裝潢企業(yè)、推銷(xiāo)車(chē)輛保險(xiǎn)的，龐大的產(chǎn)業(yè)鏈上到處都是業(yè)務(wù)精英。他們就是我們的‘編外’隊(duì)伍。只要協(xié)調(diào)好，二人轉(zhuǎn)變成萬(wàn)人轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn) ‘零距離服務(wù)’沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

劉斌的理念其實(shí)早已開(kāi)始落實(shí)。在服務(wù)點(diǎn)施工那會(huì)兒，她就加入了匯眾汽車(chē)家園的QQ群，如今又自建了一個(gè)微信群，每天都有來(lái)自不同單位的工作人員加群。大家在群里交流探討，共享客戶資源和車(chē)市動(dòng)態(tài)，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，個(gè)個(gè)身兼數(shù)職。顧客辦卡，劉斌會(huì)捎帶著介紹一些保險(xiǎn)之類(lèi)的業(yè)務(wù)，而匯眾汽車(chē)家園銷(xiāo)售人員向顧客介紹車(chē)輛時(shí)也會(huì)提醒消費(fèi)者。這里的一條龍服務(wù)中還包括“辦理中石化加油卡開(kāi)戶、充值等相關(guān)業(yè)務(wù)”，甚至有些周邊企業(yè)已經(jīng)將充值卡列為了酬賓禮品首選。

責(zé)任編輯：周志霞

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