職工文化是企業(yè)的隱形資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的精神動力。濟南熱電有限公司是一家專注于熱電聯(lián)產(chǎn)、新能源供熱的國有企業(yè)，現(xiàn)有職工2230人，總資產(chǎn)68億元，供熱面積6020萬平方米。我們工會在建設(shè)“濟南熱電我們的家”企業(yè)文化品牌中，始終圍繞追求人文關(guān)懷，以尊重人、理解人、關(guān)心人去幫助人、服務(wù)人、促進人，建設(shè)人文特色的職工文化。收到了一定的成效，提高了職工責(zé)任感、成就感、榮譽感、幸福感，為企業(yè)做大、做強、做好提供了有力的支撐。

想人所想，尊重人的權(quán)利

人文關(guān)懷首先要尊重人和依靠人。我們在職工文化建設(shè)中，把依靠和尊重人作為我們履行維權(quán)基本職責(zé)、突出職工群眾主體地位作用的最高宗旨，結(jié)合職工自身的價值觀，創(chuàng)造具有人文特色的職工文化，豐富“濟南熱電我們的家”文化。

注重“五個尊重”，滿足職工人性發(fā)展的需要。在工作中，我們把尊重人既作為工會工作者最起碼的品質(zhì)要求，也作為職工文化工作和職工思想工作的核心。我們以平等的身份尊重職工的平等權(quán)利和人格、尊重職工的想法、尊重職工的首創(chuàng)精神、尊重職工的能動性與自主性和自覺性、尊重職工的聰明才智。一方面，我們要求工會干部在任何時候都要擺正自己的位置，嚴格要求自己，嚴格約束自己的行為，謙虛謹慎，培養(yǎng)聽功（虛心聽取干部和職工的意見與建議）。另一方面樹立平等、民主的觀念，要以民主協(xié)商、討論交流等方式來解決問題。每年，我們在召開職工代表大會和會員代表大會前，都能主動聽取職工的意見與建議，事前把會議議題與事項主動交給職工代表和會員代表討論醞釀，事中，及時反饋大家的意見與建議落實情況，以情感人、以理服人的做好釋疑解難工作。對于重大問題（工資協(xié)商、工作標準、制度修訂、制度建立）或者普遍關(guān)心的問題，及時通過會上討論。我們連續(xù)8年實施了“金點子”工程，職工提出的759條合理化建議，我們都認真地經(jīng)過梳理，采納了612條，尚未采納的一一做了面對面討論與回復(fù)。

尊重職工的權(quán)利，依法實施民主管理。我們在工作中，自覺做到凡是涉及干部職工切身利益的事，都要讓他們了解，聽取他們的意見，采納他們的合理建議，讓他們認識到自己的地位和作用，維護他們的權(quán)益。一方面，我們抓了職工民主素質(zhì)提高工作。我們通過每年一次職工民主管理知識競賽和理論答卷，幫助他們強化民主意識，知曉自己的權(quán)利，引導(dǎo)他們?nèi)绾涡惺姑裰鳈?quán)利，掌握實現(xiàn)民主的途徑和方法，糾正“與己無關(guān)”“你講我聽”的傾向。另一方面，拓寬民主管理渠道，確保和維護職工的勞動權(quán)益的合理實現(xiàn)。利用建設(shè)辦公自動化（意見箱、公示欄、通知通告、領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱）系統(tǒng)、公示欄、熱電報、簡報、辦公會、班組會拓寬民主管理渠道和路子，把深化廠務(wù)公開、職工代表（會員代表）會議落到實處。通過信息公開，增強透明度，提高參與度，讓職工有充分發(fā)表意見和提合理化建議的機會，并在實踐中逐步增強和提高民主管理的能力與水平。

突出以人為本，主動依法維權(quán)。我們在履行維權(quán)基本職責(zé)中，始終注重突出職工群眾主體地位，牢固樹立職工利益無小事理念，緊緊盯著職工在企業(yè)工作中最現(xiàn)實最直接最緊迫的利益需求，主動旗幟鮮明、理直氣壯的叫響了“職工有困難找工會”的口號。

生命安全與健康是職工最高權(quán)利。我們始終把此放在首位，督促健全了企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、設(shè)備安全操作規(guī)程、勞動保護規(guī)定等7個安全生產(chǎn)規(guī)章。我們工會成立了“安全健康領(lǐng)導(dǎo)小組”，主要對職工衛(wèi)生防護、勞動安全、環(huán)境保護、勞動場所衛(wèi)生、食堂與澡堂、體育場館等建設(shè)與管理進行檢查督促。還通過深入開展安康杯競賽與“查、保、促”活動，努力保障職工生命安全和健康權(quán)益。公司每年都要投入600多萬元資金，從保障人的安全與健康上，對生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)現(xiàn)場隔離、高空保護設(shè)施、隔熱設(shè)施、電網(wǎng)和工作場所進行改造，提高設(shè)施的可靠性，促進了工作環(huán)境的改善。我們從關(guān)心職工健康出發(fā)，先后投資450萬元，分散建設(shè)了羽毛球館3個、乒乓球館6個、職工圖書館6個、健身室4個、籃球場6個，舉辦了九屆職工籃球、八屆職工羽毛球和乒乓球、二屆職工毽球和五人制足球比賽，每年舉辦一次女工手工制作、趣味項目、登山等活動的比賽活動，滿足職工鍛煉身體增強體質(zhì)的需要，為安全健康創(chuàng)造了良好條件。

在職工工資協(xié)商、獎金分配、崗位競爭競聘、班長選拔、學(xué)習(xí)指標分配、受獎人員確定、職業(yè)健康維護等方面，我們都深入進行座談交流，促進公平公開公正。如在工資方面，深入進行了開展工資集體協(xié)商，健全完善了職工工資協(xié)商、正常增長機制，并加強工作監(jiān)督。尤其是在職工在提高勞動報酬和職工初次、二次分配的比重中，積極推動群眾性監(jiān)督，促進職工特別是困難職工公平享有的權(quán)利。我們每天都通過公示欄，把每人當(dāng)天當(dāng)值任務(wù)指標完成情況進行公示，職工還能每天通過自己的工作，計算出自己的工資。月底工資發(fā)放之前，把考核分配的結(jié)果與職工本人見面確認后建表上報。通過及時解決這些涉及職工切身利益的問題，比較好的堅持了以職工為中心，做好依法維權(quán)工作。

需人所需，理解人的需求

我們在圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局中，把理解人作為職工文化服務(wù)黨政工作的大局、充分發(fā)揮職工群眾主體作用的一種形式，通過主動適應(yīng)職工隊伍的新情況新特點，創(chuàng)新調(diào)動積極性的有效途徑，實現(xiàn)發(fā)展人和開發(fā)人，使職工群眾的勞動熱情和創(chuàng)造潛力競相迸發(fā)。

理解職工正當(dāng)?shù)睦嫘枨?，幫助掌握實現(xiàn)途徑。我們工會在配合中心的同時，一方面加強對職工教育引導(dǎo)。我們工作結(jié)合職工學(xué)習(xí)黨的十八大和習(xí)總書記講話精神，進行了中國特色社會主義和“中國夢·勞動美”宣傳教育，并結(jié)合實際，叫響了“熱電夢、強企夢”“勞動光榮、職工偉大”的主旋律，并引導(dǎo)職工把個人理想融入企業(yè)共同發(fā)展之中，個人夢與“熱電夢、強企夢”緊密聯(lián)系起來。同時還針對部分職工以好差論得失、以實績論報酬、要求報酬與貢獻一致、獲取與付出相符的要求，在尋找價值實現(xiàn)途徑或希望自身價值能通過利益來實現(xiàn)等值補償?shù)男枨笊希?012年與2015年，我們積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，推動了生產(chǎn)各崗位的各項指標如人員生產(chǎn)、電耗、熱耗、水耗、汽耗、煤耗實施了量化考核獎勵辦法，從制度上堵住“多勞少得，少勞多得，不勞而得”的漏洞。與此同時，在工會積極配合下，推行了以德、勤、能、績?nèi)徫恢贫?，直接把以實績獲得相應(yīng)報酬固定化，并用平衡激勵手段鼓勵和支持職工立足崗位多做貢獻，不斷釋放正能量。

掌握思想工作方法，增進理解溝通。我們企業(yè)文化建設(shè)不只是表現(xiàn)在思想認識的精神層面上，而是滲透到了經(jīng)營管理和實際工作中，融入到了企業(yè)生產(chǎn)管理的整個工作進程中。制訂的管理制度與管理程序體現(xiàn)了企業(yè)精神和經(jīng)營目標，與職工思想觀念、價值取向、職業(yè)素養(yǎng)等與企業(yè)文化直接交融。一是用換位思考解決職工問題。站在職工對方的立場上來想問題，從正面的、積極的角度去理解人的行為，設(shè)身處地為對方著想，急其所急，想其所想，幫其所需?；饬寺毠す芾碇械囊恍┟堋Ｈ绻べY分配中不均、考核中弄虛作假的問題，學(xué)習(xí)培訓(xùn)名額分配等問題。二是對人寬容、善待，創(chuàng)造寬松快樂的環(huán)境。人生無常，誰都會有眼淚、有悲傷，我們沒有足夠的智慧去完全知道或體諒職工生活工作中的酸甜苦辣。但我們能努力去學(xué)會欣賞與悲憫，學(xué)會善待、寬容、理解職工，不輕易去指責(zé)職工。我們根據(jù)職工的個性特征、興趣愛好，及時組織一些寓教于樂的文體活動，如乒乓球、羽毛球、棋類、歌唱等活動，營造比較寬松的環(huán)境，努力去理解職工的喜怒哀樂、去體諒職工的酸甜苦辣，了解對方的感受，盡量用慈悲心、包容心去成就職工，讓干部職工多娛樂、多交流，保持積極樂觀的心態(tài)，從而理順情緒、化解矛盾、減少誤會中增進了解和友誼。三是正確評價激勵引導(dǎo)。我們倡導(dǎo)寬以待人，不是無原則的，而是不能以自己的好惡度量別人，苛求別人，正確看待人，自覺地多看別人的長處、優(yōu)點，信任他們、肯定他們；少批評指責(zé)，多表揚鼓勵，展示企業(yè)的人文特色，讓職工的思想形成在與企業(yè)一致的道德觀、價值觀上。自覺地因時因地因人的將企業(yè)文化的優(yōu)秀理念導(dǎo)入每一個職工思想之中，處處彰顯有“家”的感覺、“家”文化的魅力，并產(chǎn)生的思想交融和共鳴。

我們在工作中始終把營造誠信內(nèi)部環(huán)境作為職工文化工作的著力點，以“人無信不立”引領(lǐng)工會工作，形成了發(fā)展優(yōu)勢和活力。首先，樹立公權(quán)要公信。工會干部遵守職權(quán)法定的原則，保證行為規(guī)范、公開透明、為職工服務(wù)。另一方面強化信用責(zé)任。我們依靠參加全總“勞動我最美”“娘家人·暖心事·工會在身邊”微博大賽的活動，在積極組織職工參與的同時，并以此為動力，積極為職工辦實事、辦好事，積極化解矛盾。通過誠信建設(shè)，在單位形成以誠信為本、操守為重的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，增強了單位的凝聚力，提高了職工榮譽感。再次，做好團結(jié)的文章。我們在工作中，以人文關(guān)懷、平等友愛，注重增強部門、單位、班組的凝聚力、向心力。我們建立了職工生日墻，單位或部門領(lǐng)導(dǎo)親自安排為職工過生日，能在職工過生日的當(dāng)日，單位領(lǐng)導(dǎo)親自送上生日面條和蛋糕。在春節(jié)來臨之際，單位與工會領(lǐng)導(dǎo)要給全體職工即家庭寫慰問信，還組織機關(guān)工作人員為一線職工包餃子；走訪慰問職工家庭。平時職工或職工直系家屬住院同事都主動去看望。我們還通過職工文體活動、職工廚藝比賽、面食制作、小咸菜制作比賽等增加職工之間的友誼與團結(jié)。

急人所急，關(guān)心人的生活

我們在工作中，通過以人文關(guān)懷去關(guān)心人，實現(xiàn)職工文化幫助人、服務(wù)人、培養(yǎng)人的工作目的。

解民意、知實情、辦實事，提升服務(wù)人性化。為了保障職工的健康，職工集體加入重大疾病、意外傷害互助互濟會，為女職工辦理了重、特、疾專項救助。公司為691名女職工每半年進行一次的健康體檢，為1100名40歲以上的職工安排健康查體和職業(yè)病查體。在供暖最緊張的冬季，把溫暖送到職工心坎上，我們每年堅持給一線四個職工食堂送上豬肉1200斤，面粉420袋，花生油70桶；供熱一線班組送去了100箱方便面和火腿。我們在重視開展積極的思想工作的同時，開展了“送溫暖”活動。在患病及其他原因造成困難的職工，及時走訪慰問。今年走訪慰問困難職工360余人次，發(fā)放慰問金13萬元；走訪救助派遣工81人次，救助金4.15萬元；慰問特困女職工38名，救助5.4萬元；“六一”期間為360名職工未成年子女發(fā)放了濟南新華書店購書劵7.2萬元，還購置了價值6000元的慰問品，走訪慰問了困難職工家庭。我們還發(fā)揮紅白理事會的作用，為12名變故家庭“援手解難”。

幫助職工技能素質(zhì)提升，提高服務(wù)企業(yè)能力。為了促進職工的成長和進步，創(chuàng)造促使職工不斷進步的環(huán)境，以熟練掌握本崗位專業(yè)知識為重點，我們廣泛開展“聚力‘十二五，建功熱電夢”主題勞動競賽，組織熱網(wǎng)調(diào)試、管網(wǎng)搶修、管道工與焊工、電工、設(shè)備保養(yǎng)與操作比武競賽。緊密結(jié)合新設(shè)備、新技術(shù)和崗位的特點，組織實施了“學(xué)業(yè)務(wù)、提技能、長本領(lǐng)”的活動，采取按需施教、“互聯(lián)網(wǎng)+”和分業(yè)培訓(xùn)的方式，及時為1600多名職工注入本行業(yè)、本領(lǐng)域的新技能、新技術(shù)、新知識。為適應(yīng)多種角色轉(zhuǎn)換，鍛煉崗位適應(yīng)能力，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶頭示范作用，有組織、有計劃地開展“傳、幫、帶”，促進職工隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升。我們還對所屬各單位578名“專、精、尖”業(yè)務(wù)骨干選送到對口院校進行培訓(xùn)。為了方便職工自主學(xué)習(xí)，生產(chǎn)技術(shù)部門和人力資源部提前對各工種崗位的教材進行了清理和規(guī)范，把規(guī)章制度中出現(xiàn)的新變化融入應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容中，為職工編寫了應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)教材、安全知識培訓(xùn)手冊、非正常情況下應(yīng)急處置案例等教材。我們還通過與濟南市圖書館聯(lián)合，建立了市圖書館熱電3個分館，為職工購置業(yè)務(wù)書籍，解決了職工日常自學(xué)的問題。通過表彰“五小”活動，積極為職工搭建展示聰明才智的平臺，使職工群眾在勤奮勞動、誠實勞動、創(chuàng)新勞動中體現(xiàn)人生價值、創(chuàng)造美好生活。

做好政治關(guān)懷工作，促進職工的成長。我們在積極加強企業(yè)精神和思想文化方面的建設(shè)的同時，努力加強企業(yè)職工思想政治工作，為政治上的成長服務(wù)。一方面，結(jié)合建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神。近5年，每年的慶“七一”，或抗日戰(zhàn)爭勝利紀念日，或紅軍長征勝利紀念日，都要開展毛澤東經(jīng)典詩詞朗誦和學(xué)習(xí)黨史、習(xí)近平系列講話精神演講比賽活動，增強職工政治信仰與政治上的堅定性。另一方面，我們開展了職業(yè)道德教育，堅定職業(yè)操守。我們針對職工思想實際，開展了“三熱愛”集體主義的教育，把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、熱愛科學(xué)作為職業(yè)道德的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和提高他們職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守，培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、專一行的主人翁奉獻精神，培育企業(yè)道德和企業(yè)精神。在培養(yǎng)職工以廠為家的集體主義精神中，不斷增強服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的本領(lǐng)與能力。